Referências do setor para informar sua presença nas mídias sociais

Você sabe o que é único em sua marca, mas em um cenário social lotado, é um desafio constante encontrar a mensagem certa que se eleve acima do barulho. Aproveitar os dados sociais é uma maneira de ajudar a identificar o que está funcionando: que tipo de conteúdo atrai a atenção, quem é seu público e como você deve agendar suas postagens para alcançá-los.

Infelizmente, encontrar tempo para destilar dados sociais também é um desafio contínuo para os profissionais de marketing. O Sprout Social Index, XVII: Accelerate descobriu que apenas 55% dos profissionais de marketing estão usando dados sociais para entender seu público, apesar do fato de que muitos de seus principais objetivos podem ser informados por dados sociais.

À medida que os profissionais de marketing trabalham para aumentar sua familiaridade com os dados sociais, eles geralmente encontram alguns obstáculos comuns. Você pode ter relatórios configurados para medir suas próprias métricas-chave, mas ao tentar provar o valor do social para sua organização maior, você provavelmente se deparou com perguntas sobre como você se compara aos concorrentes ou como sua presença social “ deveria” estar indo em comparação com a sua indústria.

Sabemos que ter uma noção de como todo um segmento da indústria opera nas redes sociais é um grande empreendimento, e é por isso que analisamos os dados de nossos mais de 20.000 clientes para fornecer referências da indústria sobre como diferentes segmentos usam as redes sociais no dia-a-dia, incluindo como com frequência eles postam, que volume de engajamentos e mensagens eles podem esperar e quais redes dominam.

Use esses benchmarks de mídia social para entender como sua marca está se comparando aos pares em seu setor. Esses dados podem ajudá-lo a definir o nível em toda a sua organização para ser um melhor defensor das redes sociais e ajudar sua equipe de marketing a concentrar recursos onde você pode estar ficando para trás da concorrência.

Leia nossas descobertas sobre benchmarks de mídia social em todos os setores e redes ou pule para as estatísticas detalhadas do seu próprio setor.

Observação: o COVID-19 interrompeu recentemente as rotinas em todas as áreas de negócios e da vida cotidiana. Embora os dados deste artigo tenham sido extraídos para revisar 2019, também atualizamos recentemente nossos dados sobre métricas de mídia social e principais horários para postar em todos os setores – veja essas atualizações em nosso estudo sobre como o COVID-19 mudou o comportamento da mídia social.

Como as redes sociais se acumulam em todos os setores

Analisamos as métricas sociais gerais em todas as plataformas para ter uma ideia de como diferentes setores usam as mídias sociais todos os dias. Para alguns setores, um alto volume diário de postagens é essencial para acompanhar as conversas de tendências ou ficar de olho no conteúdo em um espaço lotado. Para outros, gerenciar um alto fluxo de postagens para atendimento e engajamento do cliente é fundamental. No entanto, com tanta variação no volume geral de conversas por setor, pode ser difícil saber se você está acompanhando a concorrência ou ficando para trás em áreas-chave.

A análise detalhada da concorrência pode fornecer informações essenciais sobre seus concorrentes mais semelhantes, mas pode ser difícil estender esses processos de pesquisa para todo o segmento da indústria. É aí que entram os dados de nossos mais de 20.000 clientes para fornecer uma visão geral do desempenho de 12 setores rapidamente.

Use os benchmarks de mídia social de alto nível abaixo para entender como sua estratégia se destaca e onde você pode precisar aumentar ou mudar o foco. Para essas estatísticas, analisamos as médias de vários tipos de ações e interações da marca por dia. É importante notar que estar acima ou abaixo da média aqui não indica necessariamente que um segmento da indústria está ficando para trás, mas sim que as características individuais dessa indústria podem favorecer mais fortemente certos tipos de interações. Por exemplo, um setor centrado no atendimento ao cliente pode receber muito mais mensagens por dia do que a média.

Isenção de responsabilidade: os dados do Sprout Social incluem usuários de vários tipos de planos, setores e locais. Os dados deste artigo foram extraídos com base no desempenho da mídia social em 2019. Para ver como as interações de mídia social com as marcas mudaram desde que o COVID-19 interrompeu drasticamente o comportamento do consumidor e dos negócios em 2020, leia nosso estudo recente sobre as mudanças pós-COVID que aborda a melhor forma vezes para postar e os benchmarks neste artigo foram alterados em resposta.

Postagens enviadas por dia

Essa métrica inclui postagens publicadas e respostas enviadas por uma conta de marca. Descobrimos que em todos os setores e todas as plataformas sociais, as marcas enviaram uma média de 28 postagens por dia .

Sem surpresa, essa estatística varia significativamente entre os setores – a diferença entre enviar mensagens repetitivas de spam nos feeds de seu público versus fornecer novas informações envolventes depende muito de muitos fatores, incluindo a rapidez com que as notícias mudam em seu setor ou quão amplas são as ofertas de produtos ou serviços que você precisa destacar são.

Os setores que publicam mais postagens por média por dia foram mídia e entretenimento (67), esportes (42) e varejo (36). As indústrias que publicam menos postagens por dia do que a média foram sem fins lucrativos (18), saúde (17) e bens de consumo (16).

Engajamentos recebidos no conteúdo da marca

Essa métrica abrange todos os engajamentos, como curtidas, reações, retuítes e ações semelhantes recebidas pelas postagens de uma marca. Esses números às vezes são descartados como métricas de vaidade e, embora as atualizações nos algoritmos de mídia social desencorajem cada vez mais postagens de baixo valor que atraiam engajamento, o Sprout Social Index, XVII: Accelerate descobriu que 46% dos consumidores disseram que as marcas que são as melhores da classe em redes sociais sabem como engajar seu público. Isso significa que essas estatísticas ainda são uma ótima maneira de saber se sua mensagem está ou não ressoando com seu público.

Descobrimos que as marcas recebem uma média de 307 engajamentos por dia em conteúdo em todos os setores. Em um nível por postagem, as marcas de todos os setores recebem uma média de 13 engajamentos por postagem por dia .

Os setores que receberam mais engajamentos do que a média por dia incluíram mídia e entretenimento (1.125), esportes (965) e empresas de software, internet e tecnologia (358). Houve alguma variação nos setores que receberam o maior número de engajamentos por postagem, incluindo bens de consumo (21), esportes (20) e varejo (20).

Os setores que recebem menos do que a quantidade média de engajamentos por dia e por post incluem finanças e bancos (75 engajamentos por dia, 6 por post), educação (64 engajamentos por dia, 4 por post) e imobiliário (41 engajamentos por dia , 3 por posto).

Engajamento enviado por marcas

Essa métrica abrange quantos engajamentos uma marca está enviando nas postagens de outras pessoas. Curtir e comentar nas postagens dos usuários que mencionam sua marca é uma maneira importante de cultivar relacionamentos com o público e aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário, mas quanta atenção você precisa dedicar a isso em relação a outras táticas pode variar de acordo com o setor.

Descobrimos que, em todos os setores e redes, as marcas enviam cerca de 11 engajamentos por dia nas postagens de outras contas de usuário . Isso inclui ações como contas de marca gostando ou reagindo a postagens de outros usuários.

Os setores que enviam mais do que a média de engajamentos por dia incluem mídia e entretenimento (15), empresas de software, internet e tecnologia (14) e esportes (13). As indústrias que enviaram menos incluem organizações sem fins lucrativos (9), educação (7) e imobiliária (6).

Mensagens de entrada

Essa métrica mede a quantidade de mensagens recebidas por uma conta de marca do público. Por dia, descobrimos que em todos os setores e redes, as marcas estão recebendo uma média de 59 mensagens.

Como algumas das outras métricas que analisamos até agora, diferentes segmentos podem estar vendo as mensagens recebidas em volumes muito acima dessa média, dependendo de fatores como a frequência com que sua base de clientes recorre às redes sociais para atendimento ao cliente ou o volume geral de conversas sobre os tipos de tópicos sobre os quais estão postando. Isso se refletiu na ampla variação que vimos fora dessa média ao dividir por setores individuais.

As indústrias que receberam um número acima da média de mensagens incluíram esportes (227), mídia e entretenimento (129) e organizações sem fins lucrativos (99). Os setores que receberam menos do que a quantidade média de mensagens por dia foram educação (20), saúde (17) e imobiliário (10).

Benchmarking nas redes sociais

Quanto tempo sua marca está dedicando a cada plataforma social? Se você ainda não desenvolveu totalmente sua estratégia de marketing do Instagram ou sua presença em outra rede e ainda está tentando descobrir com que frequência deve postar, comentar e se envolver, essas estatísticas podem ajudá-lo a definir o ritmo.

Referências do Facebook

Em todos os setores, as marcas publicam uma média de 7 postagens no Facebook por dia . Os setores que publicam em média com mais frequência no Facebook foram mídia e entretenimento (18), imobiliário (12) e varejo (10). Aqueles que publicam com menos frequência incluem empresas de educação (4), software, internet e tecnologia (4) e marcas de bens de consumo (3).

O Facebook oferece vários caminhos para o público interagir com as marcas e, em média, as marcas receberam 101 comentários nas postagens do Facebook por dia e 20 mensagens privadas por dia. Mídia e entretenimento (505), esportes (223) e bens de consumo (197) receberam uma quantidade de comentários acima da média em suas postagens. Isso é especialmente notável, uma vez que os bens de consumo tendiam a postar com menos frequência ao longo do dia.

Da mesma forma, empresas de software, internet e tecnologia receberam 31 mensagens privadas por dia, apesar do menor volume de postagens. Varejo (46) e mídia e entretenimento (41) também receberam uma quantidade de MPs acima da média. Isso demonstra a necessidade de ficar no topo da sua caixa de entrada social e monitorar o volume de comentários e mensagens que exigem uma resposta, mesmo que uma determinada rede não seja o foco atual do seu calendário de conteúdo social.

No Facebook, as marcas não parecem estar gastando muito tempo enviando comentários – encontramos uma média de 1 comentário enviado por dia em todos os setores . Houve variação limitada entre os setores que examinamos, com apenas varejo (2) e viagens e turismo (2) enviando mais comentários por dia, em média.

Referências do Instagram

Analisando todos os setores, descobrimos que as marcas publicam uma média de 5 postagens por dia no Instagram . As indústrias que são mais ativas na publicação na plataforma incluem mídia e entretenimento (8), esportes (7) e imobiliário (6). Os setores que publicam com menos frequência do que a média no Instagram incluem saúde (4), educação (4) e organizações sem fins lucrativos (3).

Os comentários são uma fonte altamente ativa de engajamento da comunidade no Instagram. Descobrimos que marcas de todos os setores recebem uma média de 69 comentários por dia . As áreas da indústria que receberam uma quantidade de comentários acima da média incluíram esportes (238), mídia e entretenimento (149) e bens de consumo (117). Os setores com um volume menor de comentários recebidos incluem imóveis (18), educação (15) e finanças e bancos (14).

As respostas das marcas aos comentários do público também são mais ativas aqui do que no Facebook, com uma média de 5 comentários enviados por contas de marca por dia . As indústrias que enviaram mais do que essa média incluíram varejo (8), saúde (6) e esportes (6). As indústrias que enviaram menos do que a média foram software, internet e tecnologia (4), educação (3) e alimentos, bebidas e restaurantes (2)

Assim como no Facebook, esses números ajudam a ilustrar as diferentes demandas dos setores nas plataformas sociais. Embora o Instagram seja conhecido por ser altamente ativo para compras, o varejo não publica necessariamente no maior volume de postagens, mas as marcas de varejo se envolvem mais com seu público por meio de comentários.

Outras diferenças entre o comportamento de publicação e de comentários mostram a necessidade variável de respostas entre os públicos dos setores – a área de saúde publica com menos frequência, mas envia mais comentários a cada dia, provavelmente respondendo a perguntas importantes de sua base de pacientes. O setor imobiliário publica em um volume relativamente alto, o que não surpreende para uma plataforma visual, mas recebe um volume bastante baixo de comentários, o que pode acompanhar o nível de consideração muito mais alto de uma transação imobiliária.

Referências do Twitter

No Twitter, marcas de todos os setores enviaram uma média de 6 postagens por dia . As indústrias que enviaram mais do que essa média foram mídia e entretenimento (16), esportes (13) e finanças e bancos (8). Os setores que publicaram com menos frequência do que a média no Twitter foram saúde (3), bens de consumo (2) e imobiliário (2).

O Twitter oferece vários caminhos exclusivos para engajamento. Os retuítes podem ser uma maneira de os membros do público impulsionarem o conteúdo da marca e mostrarem que gostaram de uma postagem o suficiente para impulsioná-la em seu próprio feed individual. Em todos os setores, as marcas receberam uma média de 35 Retweets por dia . As indústrias que receberam um número maior do que essa média foram esportes (278), mídia e entretenimento (102) e organizações sem fins lucrativos (79). Os setores com número de retuítes abaixo da média foram alimentos, bebidas e restaurantes (4), saúde (4) e imobiliário (2).

No Twitter, @menções permitem que marcas e públicos se envolvam de maneira semelhante a comentários em outras plataformas, por meio de conversas abertas que outras pessoas normalmente podem ver. Por outro lado, os DMs na plataforma se tornaram um excelente caminho para o atendimento ao cliente, pois permitem que os clientes enviem detalhes de contas ou pedidos particulares convenientemente por meio de uma mensagem social. Nossa pesquisa mostrou que as marcas estão recebendo uma média de 33 @menções por dia e 2 DMs por dia no Twitter . Os setores que mais receberam @messages inbound foram esportes (189), organizações sem fins lucrativos (86) e mídia e entretenimento (78). Os setores que receberam menos @mensagens de entrada do que a média foram alimentos, bebidas e restaurantes (10), saúde (6) e imobiliário (3). Uma quantidade acima da média de DMs foi recebida pelas marcas de finanças e bancos (4) e software, internet e tecnologia (3), enquanto o setor imobiliário (0,4), sem fins lucrativos (0,3) e educação (0,3) receberam menos de 1 DM do Twitter em média por dia.

Referências de mídia social para cada setor

Nesta seção, faremos um mergulho mais profundo em cada setor para que você possa ver como sua estratégia social está se comparando aos concorrentes em seu segmento como um todo. Listamos médias por dia para publicação, engajamento e mensagens em várias redes. Vá para o seu setor abaixo ou continue lendo para ver estatísticas abrangentes em 12 setores diferentes extraídas de nossos próprios dados de clientes.

• Bens de consumo
• Educação
• Assistência médica
• Retalho
• Esportes
• Mídia e entretenimento
• Imobiliária
• Software, internet e tecnologia
• Viagem e Turismo
• Sem fins lucrativos
• Comida, bebida e restaurantes
• Finanças e bancos

Bens de consumo

• 16 postagens por dia em todas as redes
  • 3 no Facebook
  • 4 no Instagram
  • 2 no Twitter
• 269 ​​engajamentos recebidos por dia em todas as redes
• 12 engajamentos enviados por dia em todas as redes
• 52 mensagens recebidas por dia em todas as redes
  • Facebook
    • 197 comentários
    • 25 mensagens privadas
  • Instagram
    • 117 comentários
  • Twitter
    • 21 menções
    • 2 mensagens diretas
    • 64 retuítes
• Comentários de saída enviados por dia:
  • 2 comentários no Facebook
  • 5 comentários no Instagram

Educação

• 20 postagens por dia em todas as redes
  • 4 no Facebook
  • 4 no Instagram
  • 5 no Twitter
• 64 engajamentos recebidos por dia em todas as redes
• 7 engajamentos enviados por dia em todas as redes
• 20 mensagens recebidas por dia em todas as redes
  • Facebook
    • 12 comentários
    • 3 Mensagens Privadas
  • Instagram
    • 15 comentários
  • Twitter
    • 14 menções
    • 0,3 DM
    • 12 retuítes
• Comentários de saída por dia:
  • 0,3 comentário no Facebook
  • 3 comentários no Instagram

Assistência médica

• 17 postagens por dia em todas as redes
  • 4 no Facebook
  • 4 no Instagram
  • 3 no Twitter
• 78 engajamentos recebidos por dia em todas as redes
• 9 engajamentos enviados por dia em todas as redes
• 17 mensagens recebidas por dia em todas as redes
  • Facebook
    • 15 comentários
    • 9 mensagens privadas
  • Instagram
    • 35 comentários
  • Twitter
    • 6 menções
    • 1 DM
    • 1 retuíte
• Comentários de saída enviados por dia:
  • 1 comentários no Facebook
  • 6 comentários no Instagram

Retalho

• 36 postagens por dia em todas as redes
  • 10 no Facebook
  • 5 no Instagram
  • 4 no Twitter
• 256 engajamentos recebidos por dia em todas as redes
• 12 engajamentos enviados por dia em todas as redes
• 81 mensagens recebidas por dia em todas as redes
  • Facebook
    • 91 comentários
    • 46 Mensagens Privadas
  • Instagram
    • 104 comentários
  • Twitter
    • 31 menções
    • 2 mensagens diretas
    • 9 retuítes
• Comentários enviados por dia:
  • 2 comentários no Facebook
  • 8 comentários no Instagram

Esportes

• 42 postagens por dia em todas as redes
  • 9 no Facebook
  • 7 no Instagram
  • 13 no Twitter
• 965 engajamentos recebidos por dia em todas as redes
• 13 engajamentos enviados por dia em todas as redes
• 227 mensagens recebidas por dia em todas as redes
  • Facebook
    • 223 comentários
    • 23 Mensagens Privadas
  • Instagram
    • 238 comentários
  • Twitter
    • 188 menções
    • 2 mensagens diretas
    • 278 retuítes
• Comentários enviados por dia:
  • 1 comentário no Facebook
  • 6 comentários no Instagram

Mídia e entretenimento

• 67 postagens por dia em todas as redes
  • 18 no Facebook
  • 8 no Instagram
  • 16 no Twitter
• 1125 engajamentos recebidos por dia em todas as redes
• 15 engajamentos enviados por dia em todas as redes
• 129 mensagens recebidas por dia em todas as redes
  • Facebook
    • 505 comentários
    • 41 Mensagens Privadas
  • Instagram
    • 149 comentários
  • Twitter
    • 78 menções
    • 2 mensagens diretas
    • 102 Retweets
• Comentários enviados por dia:
  • 2 comentários no Facebook
  • 5 comentários no Instagram

Imobiliária

• 20 postagens por dia em todas as redes
  • 12 no Facebook
  • 6 no Instagram
  • 2 no Twitter
• 41 engajamentos recebidos por dia em todas as redes
• 6 engajamentos enviados por dia em todas as redes
• 10 mensagens recebidas por dia em todas as redes
  • Facebook
    • 11 comentários
    • 5 Mensagens Privadas
  • Instagram
    • 18 comentários
  • Twitter
    • 3 menções
    • 0,4 DM
    • 2 retuítes
• Comentários enviados por dia:
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  • 5 comentários no Instagram

Software, internet e tecnologia

• 27 postagens por dia em todas as redes
  • 4 no Facebook
  • 5 no Instagram
  • 5 no Twitter
• 358 engajamentos recebidos por dia em todas as redes
• 14 engajamentos enviados por dia em todas as redes
• 64 mensagens recebidas por dia em todas as redes
  • Facebook
    • 65 comentários
    • 31 Mensagens Privadas
  • Instagram
    • 83 comentários
  • Twitter
    • 28 menções
    • 3 mensagens diretas
    • 20 retuítes
• Comentários enviados por dia:
  • 2 comentários no Facebook
  • 4 comentários no Instagram

Viagem e Turismo

• 19 postagens por dia em todas as redes
  • 5 no Facebook
  • 5 no Instagram
  • 3 no Twitter
• 101 engajamentos recebidos por dia em todas as redes
• 11 engajamentos enviados por dia em todas as redes
• 27 mensagens recebidas por dia em todas as redes
  • Facebook
    • 47 comentários
    • 12 Mensagens Privadas
  • Instagram
    • 39 comentários
  • Twitter
    • 11 menções
    • 1 DM
    • 7 retuítes
• Comentários enviados por dia:
  • 2 comentários no Facebook
  • 6 comentários no Instagram

Sem fins lucrativos

• 18 postagens por dia em todas as redes
  • 4 no Facebook
  • 3 no Instagram
  • 5 no Twitter
• 276 engajamentos recebidos por dia em todas as redes
• 9 engajamentos enviados por dia em todas as redes
• 99 mensagens recebidas por dia em todas as redes
  • Facebook
    • 71 comentários
    • 9 mensagens privadas
  • Instagram
    • 22 comentários
  • Twitter
    • 86 menções
    • 0,3 DM
    • 79 retuítes
• Comentários enviados por dia:
  • 1 comentário no Facebook
  • 5 comentários no Instagram

Comida, bebida e restaurantes

• 25 postagens por dia em todas as redes
  • 9 no Facebook
  • 6 no Instagram
  • 3 no Twitter
• 98 engajamentos recebidos por dia em todas as redes
• 9 engajamentos enviados por dia em todas as redes
• 25 mensagens recebidas por dia em todas as redes
  • Facebook
    • 43 comentários
    • 10 mensagens privadas
  • Instagram
    • 37 comentários
  • Twitter
    • 10 menções
    • 1 DM
    • 4 retuítes
• Comentários enviados por dia:
  • 2 comentários no Facebook
  • 2 comentários no Instagram

Finanças e bancos

• 22 postagens por dia em todas as redes
  • 4 no Facebook
  • 4 no Instagram
  • 8 no Twitter
• 75 engajamentos recebidos por dia em todas as redes
• 10 engajamentos enviados por dia em todas as redes
• 40 mensagens recebidas por dia em todas as redes
  • Facebook
    • 15 comentários
    • 24 Mensagens Privadas
  • Instagram
    • 14 comentários
  • Twitter
    • 10 menções
    • 4 DMs
    • 6 retuítes
• Comentários por dia:
  • 1 comentário no Facebook
  • 4 comentários no Instagram

O que os dados significam para você

Todos esses benchmarks do setor somam uma grande quantidade de dados úteis, mas também podem ser uma enorme quantidade de novas considerações para sua estratégia social à primeira vista. Lembre-se de que esses são benchmarks de todo o setor, o que significa que haverá variações e até exceções para sua própria marca ou concorrentes, dependendo de muitos fatores influentes em seu nicho.

Saiba mais sobre como os profissionais de marketing estão colocando os dados em ação para resolver seus maiores desafios em nosso mais recente Sprout Social Index: Above & Beyond.