Você precisa de um CRM específico do setor?

O software de CRM entrou em cena pela primeira vez na década de 1990. Nos últimos 20 e poucos anos, muita coisa mudou.

Uma das maiores mudanças? A “verticalização dos CRMs”.

Cada vez mais CRMs específicos do setor entraram no mercado. Esses CRMs têm como alvo empresas dos setores imobiliário, automotivo, de manufatura e hotelaria — só para citar alguns.

Pode parecer que ter um CRM criado especificamente para o seu setor seria uma combinação perfeita.

Afinal, um CRM específico do setor seria idealmente…

• Tenha todos os processos e fluxos de trabalho de que você precisa integrados desde o início
• Leve em conta os regulamentos e os requisitos exclusivos do seu setor

Idealmente. Mas na maioria das vezes, usar um CRM específico do setor leva a problemas:

• Os CRMs do setor geralmente cobram um prêmio por serem “especializados” (mesmo que seus recursos não sejam muito diferentes de outros CRMs)
• Muitos sacrificam a qualidade dos recursos pela especificidade dos recursos. Eles podem ter alguns recursos que são bons para o seu setor, mas a maioria dos recursos não está à altura.
• Os CRMs do setor carecem de flexibilidade. Eles tendem a forçá-lo a gerenciar seus contatos de uma maneira específica – em vez de usar o método que faz mais sentido para o seu negócio

E se eu lhe disser que você não precisa de um CRM específico do setor?

O que você realmente precisa é de um CRM personalizável. Um CRM que se adaptará ao seu negócio e tornará mais fácil fazer o que você precisa fazer, como e quando precisa fazer.

Mas não vamos nos antecipar! Continue lendo para aprender…

• O que é um CRM específico do setor
• Para quem são os CRMs específicos do setor
• Se você realmente precisa de um CRM específico do setor

O que é um CRM específico do setor?

Um CRM específico do setor é um software de CRM desenvolvido e comercializado para empresas de um determinado setor. Eles também são chamados de CRMs verticais, pois estão focados em mercados verticais específicos.

Os CRMs horizontais são opções de CRM mais tradicionais. Os CRMs horizontais podem variar de sistemas básicos a plataformas mais avançadas e totalmente personalizáveis.

Os CRMs verticais vêm equipados com fluxos de trabalho e processos comuns do setor, como:

• Sistemas de gestão de concessionários para a indústria automóvel
• Gestão de cotações para empresas imobiliárias

Para setores altamente regulamentados, os CRMs verticais geralmente têm funções integradas para garantir que os regulamentos do setor sejam atendidos.

Para quem são os CRMs específicos do setor?

Os CRMs verticais são construídos com conhecimento interno do seu setor. Eles têm os processos e fluxos de trabalho necessários já integrados para atender aos padrões do setor.

Se você trabalha em um setor altamente regulamentado, os CRMs específicos do setor ajudam a garantir a conformidade.

Quais indústrias têm seus próprios CRMs?

Hoje em dia, você pode encontrar um CRM criado para praticamente qualquer setor que possa imaginar.

CRM para cuidados com cães? Isso existe. Confie em nós. (via GIPHY)

Aqui estão alguns dos setores mais comuns com CRMs dedicados.

Setores altamente regulamentados:

• Assistência médica
• Seguro
• Agências governamentais
• Fabricação
• Empréstimo hipotecário

Indústrias com processos e fluxos de trabalho muito específicos (e muitas partes móveis):

• Hospitalidade
• Construção
• Consultores

Setores que envolvem o gerenciamento de uma grande força de trabalho de agentes ou revendedores, todos com suas próprias listagens, clientes e vendas:

• Empresas imobiliárias
• Vendas de automóveis
• Gestão de franquias

Como um CRM específico do setor atende a essas necessidades?

Recursos integrados como esses são o que tornam esses CRMs… bem… específicos do setor:

• Recursos de gerenciamento de propostas : essas ferramentas facilitam a criação e o envio de propostas diretamente de sua plataforma de CRM. Você encontrará esse recurso em CRMs de construção e CRMs de consultoria.
• Sistema de gerenciamento de revendedores (DMS): Também chamado de sistema de gerenciamento de concessionárias de automóveis. Este software permite que concessionárias automotivas e fabricantes de equipamentos gerenciem listagens, clientes atacadistas e muito mais. Qualquer CRM automotivo que se preze tem o DMS como principal característica.
• Ferramentas de gerenciamento de listagens: se você trabalha no setor imobiliário, precisa gerenciar agentes, listagens e leads. Isso mantém todas as informações de listagem e lead em um só lugar e ajuda a automatizar o processo de gerenciamento de imóveis. Os CRMs imobiliários geralmente se integram às ferramentas de gerenciamento de listagem.
• Sistema de registro eletrônico de saúde (EHR): A saúde é uma das indústrias mais regulamentadas – afinal, seu médico sabe algumas coisas pessoais sobre você. Os sistemas EHR são construídos com esses regulamentos e a privacidade do paciente em mente. Muitos CRMs de saúde e seguros integram-se diretamente aos EHRs para permitir que você acesse as informações do paciente sem violar a política (ou privacidade).

Então, você realmente precisa de um CRM específico do setor?

Os CRMs verticais são ótimos por todos os motivos que acabamos de mencionar, mas eles têm suas limitações:

1. Geralmente são mais caros que os CRMs horizontais. Você paga mais pela experiência do setor incorporada à plataforma. A maioria dos CRMs verticais tem taxas de licenciamento mais altas do que suas contrapartes genéricas.

2. Eles têm fluxos de trabalho genéricos. Isso pode parecer contra-intuitivo, pois eles não são “CRMs genéricos”. Mas muitos CRMs verticais assumem um tamanho único quando se trata de seu setor. Essas plataformas oferecem menos opções para automações, campos personalizados, relatórios e exibições.

Os CRMs específicos do setor tendem a ter tudo construído de maneiras superespecíficas com opções limitadas (se houver!) para personalizá-lo para o seu negócio.

Esse é o tipo de sarcasmo que preciso ao falar sobre CRMs específicos do setor. (via GIPHY)

3. Eles oferecem funções de usuário limitadas. Sua empresa segue exatamente a mesma estrutura organizacional que todas as outras empresas do seu setor? De jeito nenhum!

Mas os CRMs específicos do setor geralmente tratam as funções do usuário como se todas as empresas tivessem exatamente os mesmos cargos e precisassem exatamente dos mesmos níveis de acesso. Isso torna mais difícil dar às pessoas certas em sua equipe acesso às informações de que precisam.

Então, qual é a melhor alternativa? Você não precisa de um CRM específico do setor, você precisa de um CRM flexível.

Automatize seus fluxos de trabalho – não uma versão genérica do que a empresa de CRM pensa que você faz

Você conhece melhor a sua empresa. Você não deveria ter que alterar seus fluxos de trabalho diários para se adequar ao molde de algum CRM específico do setor.

Um CRM verdadeiramente personalizável permite que você crie automações que refletem os fluxos de trabalho da sua empresa, e não o contrário.

Uma ótima maneira de tornar seu CRM seu? Os campos personalizados. Os campos personalizados armazenam e representam dados de contato em um registro de contato. Esses campos permitem que você crie seus fluxos de trabalho em torno das informações mais importantes para sua empresa, incluindo:

• Tipo de contatos do animal de estimação
• identificador do Twitter
• Aniversário
• Número de irmãos
• Sabor de sorvete favorito
• Praticamente qualquer coisa que você possa imaginar!

Se usados ​​corretamente, os campos personalizados podem ajudá-lo a segmentar contatos e personalizar a experiência deles com sua empresa, desde o primeiro contato até o fechamento.

No ActiveCampaign, você pode alterar automaticamente um campo personalizado em uma automação.

O ActiveCampaign permite que você use campos, listas e tags personalizados para segmentar contatos e criar automações personalizadas.

Você também pode usar o gatilho "Alterações de campo" para iniciar uma automação sempre que um campo de negócio personalizado for alterado.

Saiba mais sobre campos personalizados nesta postagem do blog.

Trabalhe de forma mais inteligente (não mais difícil) com automações de vendas

As automações de vendas podem impedir que as tarefas de vendas se acumulem ou caiam nas rachaduras. Atribua tarefas e distribua leads para sua equipe de vendas com base no que é importante para seus negócios – não em um padrão genérico do setor.

Nessa automação, um usuário do ActiveCampaign escolhe atribuir tarefas à sua equipe de vendas com base no valor do negócio.

Se o valor do negócio for superior a US$ 500, o CRM atribuirá automaticamente uma tarefa para um vendedor ligar para o lead. Se o valor da oferta for inferior a US$ 500, o lead será inserido automaticamente em uma campanha de nutrição.

ActiveCampaign permite atribuir automaticamente leads a diferentes membros da equipe de vendas com base em:

• Um formato round robin
• Pontuação de lead
• Probabilidade de vitória
• Território
• Valor do negócio
• Qualquer campo personalizado que você quiser!

Digamos que você distribua leads com base no tamanho da empresa. Veja como funciona a distribuição automática de leads:

1. Um lead envia um formulário em seu site solicitando mais informações sobre sua empresa
2. No formulário, você coleta informações sobre o tamanho do negócio. A empresa deste lead tem 20 funcionários.
3. Seu CRM atribui automaticamente esse novo lead ao Vendedor B, que trabalha com empresas que têm entre 0 e 30 funcionários
4. O vendedor B recebe uma notificação e uma atribuição de tarefa para acompanhar o lead com um telefonema

Com o CRM certo, você também pode automatizar a pontuação de leads. Quando se trata de pontuação de leads, a maioria dos CRMs específicos do setor está seriamente ausente.

A pontuação de leads ajuda você a priorizar leads com base em:

• Qual a probabilidade de eles fecharem
• Quanto eles provavelmente gastarão
• Com que rapidez eles provavelmente fecharão

Com o ActiveCampaign, você pode pontuar leads com base em praticamente qualquer coisa, incluindo:

• Qualquer campo de contato (incluindo campos personalizados!)
• Comportamento de e-mail (abre, clica, encaminha, responde, etc.)
• Comportamento do site (páginas visitadas, tempo na página, etc.
• Envios de formulários

Aumente ou diminua as pontuações de leads com base em quão importante você classifica cada atividade.

Opções quase infinitas para automações personalizadas significam que você pode adaptar a pontuação de leads aos seus processos e pessoas. Nada de genérico nisso.

Ainda mais recursos (personalizáveis) para explorar

Serviços de migração: Procurando um CRM horizontal melhor? Já está usando um CRM vertical, mas pronto para mudar? Os serviços de migração facilitam a migração do seu CRM atual para um que melhor atenda às suas necessidades.

Se você estiver migrando de um CRM específico do setor, poderá migrar todos os seus fluxos de trabalho, contatos e campos personalizados, mesmo que seu novo CRM seja "genérico".

Opções de integração: Claro, alguns CRMs específicos do setor têm ferramentas integradas para criação de propostas ou gerenciamento de revendedores. Mas eles dão acesso a todas as ferramentas de que você precisa?

Escolha um CRM que se integre a todas as ferramentas que você já usa e o ajude a descobrir novas com apenas alguns cliques. Por exemplo, o ActiveCampaign se integra a mais de 250 aplicativos para garantir que você tenha tudo o que precisa ao seu alcance.

Conclusão: você precisa de um CRM específico do setor?

Tudo se resume a isso: o CRM certo para o seu negócio é aquele que permite automatizar e personalizar praticamente tudo. Seu sistema de CRM deve economizar seu tempo e tornar seu trabalho mais fácil – não dizer como administrar seus negócios.