7 das maiores falhas de marketing de influenciadores feitas por marcas

Todo mundo está nas redes sociais e todo mundo confia na opinião de alguém. Esse fenômeno é a principal razão pela qual a indústria de marketing de influenciadores vale US$ 16,4 bilhões. Graças a personalidades emergentes por meio de relacionamentos parassociais nas mídias sociais, o marketing de influência tornou-se uma estratégia eficaz para as marcas atingirem um público mais amplo. O notável sucesso das colaborações de influenciadores torna uma tática de marketing altamente cobiçada na era digital.

No entanto, nem todas as campanhas de marketing de influenciadores são bem-sucedidas. Trabalhar com influenciadores pode ser uma jogada arriscada, especialmente quando as marcas não estão familiarizadas com o que fazer e o que não fazer no marketing de influenciadores.

Mas antes de mais nada, o marketing de influenciadores vale a pena?

Marketing de influenciadores realmente vale a pena?

Se você ainda não está convencido, sim, o marketing de influenciadores vale a pena QUANDO você o fizer corretamente. A conexão psicológica entre um consumidor e um influenciador é mais íntima do que as relações entre consumidores e marcas. Uma pesquisa da Matter revela que 61% dos consumidores confiam nas recomendações de influenciadores e 31% confiam no conteúdo de mídia social da marca.

Em termos de ROI, as empresas normalmente ganham US$ 5,2 para cada US$ 1 gasto em uma campanha de influenciadores bem-sucedida. Quando se trata de confiabilidade do marketing de influenciadores, os números falam por si. Esses resultados explicam por que a esfera do marketing de influenciadores continua se movendo em uma trajetória ascendente.

Esta forma de marketing prospera na autenticidade. Personalidades mantêm seu público engajado por meio de seu conteúdo, por isso é sempre melhor ter em mente que seu público é sua maior prioridade. A parceria com influenciadores deve ser altamente estratégica, pois o “branding” deles representará a sua marca e vice-versa.

Encontrar um influenciador de marca adequado pode ser um desafio. Muitos influenciadores adquirem muitos seguidores devido ao seu nicho, mas nem sempre emulam os valores e a voz de sua marca. Apesar desses desafios, o marketing de influenciadores vale a pena se você evitar as falhas mais comuns de marketing de influenciadores.

Não deixe que essas falhas do influenciador o impeçam de alcançar seus objetivos. Aqui estão sete fracassos do marketing de influenciadores – como eles deram errado e como aprender com esses erros embaraçosos.

7 maiores falhas de marketing de influenciadores feitas por marcas

1. Pepsi: Kendall Jenner

Não há dúvida sobre a influência de qualquer membro do clã Kar-Jenner. Então, quando um anúncio da Pepsi estrelado pela supermodelo da família simplesmente não voou como deveria - as marcas perceberam que você não pode simplesmente colar um rosto famoso em uma marca e esperar o melhor.

O que aconteceu

Em 2017, a Pepsi lançou um anúncio estrelado por Kendall Jenner. Um protesto em massa de piquetes de pessoas de cor foi convenientemente localizado perto da sessão de fotos de Kendall Jenner. Kendall tira a peruca loira e limpa o batom cor de ameixa para se juntar à multidão. Ela pega uma Pepsi e entrega a um policial. Depois que o policial tomou um gole do refrigerante, Kendall e os manifestantes marcharam e sorriram, significando uma mobilização bem-sucedida.

Por que falhou

A observação curta, mas surpreendentemente sarcástica, da filha de Martin Luther King, Bernice King, colocou perfeitamente em seu tweet: “Se ao menos o papai soubesse sobre o poder da #Pepsi”. com uma foto de seu pai sendo empurrado por um policial.

Muitos acharam o comercial insensível e blasfemo aos movimentos de pessoas de cor. Muitos pensaram que isso banalizou o Black Lives Matter, para não mencionar a exibição de um complexo de salvador branco, destacando o gesto de Kendall de restaurar a “paz” simplesmente oferecendo um refrigerante gelado a um policial armado.

Como fazer certo: seja mais sensível

As marcas devem abster-se de reduzir questões sociais a temas e apelos estéticos. Questões e movimentos sociais não são ferramentas da moda para fazer sua marca parecer politicamente sensível. Na verdade, qualquer esforço para parecer socialmente consciente está apenas fazendo o oposto.

Antes de criar conceitos, você deve primeiro avaliar as implicações de suas ideias no mundo real. Tudo bem não girar suas ideias em torno dessas questões delicadas. Se você não é genuíno sobre qualquer causa, é melhor deixar como está.

2. Adidas: Naomi Campbell

A influência duradoura de Naomi Campbell no mundo da moda dura décadas, mas isso não significa que todos os seus endossos de moda são bem-sucedidos.

O que aconteceu

Campbell postou uma foto no Instagram de um par de tênis Adidas e copiou e colou todas as instruções. Ele disse:

“Naomi, que bom ver você de bom humor”, dizia o post originalmente, acrescentando: “Você poderia colocar algo como: Obrigado ao meu amigo @gary.aspden e a todos da adidas – amando esses adidas 350 SPZL da linha adidas Spezial. @adidasoriginals.”

Sua equipe viu a legenda estranha e a mudou imediatamente, mas era tarde demais para salvá-la das capturas de tela.

Por que falhou

A legenda copiada e colada parecia falsa. Em vez de persuadir seu público a comprar um par para si, parecia apenas uma tentativa preguiçosa de anunciar.

Como fazer certo: estimule a criatividade

O marketing de influenciadores não termina apenas com os profissionais de marketing, ele deve seguir com os esforços dos influenciadores. Marcas como a sua podem aprender com esse erro embaraçoso ao não dizer rigidamente a seus influenciadores o que fazer. Talvez permita que eles sejam mais criativos e adicionem toques pessoais às suas legendas. Dessa forma, a fadiga do influenciador do público pode ser diminuída.

3. Snickers: Katie Price

A criatividade é altamente incentivada no marketing de influenciadores, sim. No entanto, as escolhas criativas não devem vir à custa de ofensas padrão de publicidade. Uma das primeiras tentativas de marketing de influência recentemente deu errado.

O que aconteceu

Em 2012, a Snickers foi além com sua campanha Snickers “Você não é você quando está com fome”. Eles fizeram parceria com as personalidades Katie Price e Ian Botham e usaram suas contas no Twitter como plataforma principal. Price, uma personalidade conhecida por sua modelagem e entretenimento, começou a twittar postagens relacionadas a política e economia. Botham, que tinha uma queda por twittar sobre grilos, de repente twittou seus blips de aprendizado de violoncelo.

Muitos acharam os tweets fora do personagem, e um monte de público até especulou sequestros de contas. Finalmente, um tweet final foi postado com uma foto deles com uma barra de Snickers. Price legendou: “Você não é você quando está com fome. @snickersUk #hungry #spon”

Por que falhou

A Advertising Standards Agency do Reino Unido investigou a campanha devido à falta de clareza sobre as postagens patrocinadas. Embora a campanha tenha sido encerrada, a reputação de Price e Botham foi prejudicada e, com ela, Snickers.

Como fazer certo: siga as diretrizes de publicidade e estude seu público

Em primeiro lugar, você pode evitar essas ocorrências aderindo aos códigos de ética de publicidade locais. Em segundo lugar, estudar seu público pode ajudá-lo a estabelecer uma conexão melhor com eles. No caso de conceitos criativos prontos para uso como esse, as chances de seu público entender mal seus esforços provavelmente serão menores.

4. EA: Benjamin Burnley

A importância da parceria com influenciadores adequados nunca foi enfatizada o suficiente do que com a colaboração fracassada da EA com o músico Benjamin Burnley.

O que aconteceu

A EA fez parceria com Burnley na esperança de promover seu mais novo jogo Star Wars Battlefront, mas Burnley não parecia tão satisfeito. Ele postou no Instagram conforme solicitado - mas não era o que qualquer marca esperaria ver. Era uma foto de um disco quebrado do jogo e, junto com ela, ele disse que a EA queria pagá-lo por postar que gostou de seu “jogo de merda”.

Por que falhou

Algumas marcas caem na armadilha de alcançar pessoas famosas sem medir completamente o impacto que podem causar em sua marca. Os influenciadores conquistam seus seguidores ao longo de anos de conexão parassocial com seu público, então é melhor presumir que eles agirão de acordo com sua marca. No caso de Burnley, era rock and roll e não dava a mínima.

Como fazer certo: estude seus influenciadores em potencial antes de fazer parceria com eles

Encontrar um influenciador com muitos seguidores que provavelmente se encaixa no seu público-alvo não indica automaticamente uma oportunidade de parceria. Seu público-alvo deve envolver os próprios influenciadores. Se você sabe que eles estão satisfeitos com seu produto, pode ser um bom sinal trabalhar com eles e, se não, você deveria arriscar?

5. Huawei: Sarah Elshamy

A Huawei se orgulha de produzir telefones com câmera de alta qualidade. Então, quando a atriz egípcia, Sarah Elshamy, destruiu todo o ponto de venda de um Huawei Nova 3i - a internet foi impiedosamente inesquecível.

O que aconteceu

Um anúncio em vídeo estrelado por Elshamy a mostrava se divertindo em uma festa, um piquenique e na frente de sua penteadeira enquanto fazia sua maquiagem. Ao longo do vídeo, seu co-ator masculino estava continuamente tirando selfies deles juntos usando um telefone Huawei.

Mais tarde, Elshamy postou fotos dos bastidores no Instagram, que revelaram que eles usaram uma câmera DSLR para as selfies em vez de um telefone Huawei. Já era tarde demais antes que a equipe de Huawei e Elshamy percebesse e, como sempre, atraiu críticas nas mídias sociais.

Por que falhou

Em defesa da Huawei, o anúncio nunca alegou explicitamente que as fotos do anúncio foram tiradas no Nova 3. As pessoas, no entanto, argumentariam que o objetivo do anúncio era sugerir isso.

Como fazer certo: concentre-se nos pontos fortes do seu produto

Talvez a Huawei pudesse ter se concentrado nos pontos fortes de seu produto, em vez de exagerar nos recursos da câmera do telefone.

6. Snap Spectacles: Luka Sabbat

Todos os outros foram erros embaraçosos, mas nunca ao ponto de uma batalha legal como Luka Sabbat e Snap Spectacles.

O que aconteceu

Sabbat e Snap tinham um acordo claro: postar três histórias no Instagram e uma postagem em seu feed do Instagram usando suas novas especificações. O Sabbat postou apenas uma história e um post. O resultado? Sabbat teve que reembolsar o pagamento de Snap com outros $ 45.000 em danos.

Por que falhou

Além do erro caro do lado do Sabá, a reputação de ambas as partes foi prejudicada. O componente chave no marketing de influenciadores é a autenticidade. E agora que a questão chegou aos jornais e fofocas, essas relações entre influenciadores e marcas parecem longe de serem autênticas e mais transacionais.

Como fazer certo: aponte para a autenticidade

Sempre busque autenticidade e escolha seus influenciadores com sabedoria. Autenticidade é a força vital do marketing de influenciadores, e é uma prática recomendada encontrar influenciadores que realmente acreditam em seu produto. Desta forma, você não terá problemas para fazê-los usar porque eles ficarão felizes em fazê-lo.

7. Joalheiros da Torre: Terrie McEvoy

Uma das melhores maneiras de envolver seu público é por meio de brindes. Então, quando você faz uma oferta, entrega ao seu público e faz isso honestamente. A influenciadora de beleza Terrie McEvoy, no entanto, tinha outras ideias.

O que aconteceu

Em sua parceria com a Tower Jewellers, McEvoy deve dar duas pulseiras de luxo para seus sortudos fãs. Na hora de desenhar, McEvoy escolheu dois de seus amigos da vida real. Um de seus seguidores fez uma conexão com suas postagens anteriores e a expôs por fraudar o sorteio. Depois de ser pego, McEvoy admitiu o embaraçoso delito.

Por que falhou

Os influenciadores devem atender seu público e fazer de sua confiança a prioridade máxima. Qualquer forma de desonestidade pode custar ao influenciador e à marca sua reputação e, com ela, as vendas.

Como fazer certo: priorize a confiança do público a todo custo

Os influenciadores devem saber que seu público é a força vital de sua carreira. Seu conteúdo é direcionado a seus seguidores e eles assinam acordos de marca por meio deles. Quando o público se sentir traído, ele será menos atraente para seus seguidores, seguido pelas marcas. O que você pode fazer sobre isso como um profissional de marketing? Escolha influenciadores que permaneçam verdadeiros e leais a seus seguidores a todo custo, mas certifique-se de que eles também gostem de seus produtos.

Como evitar falhas de influenciadores em suas futuras campanhas de marketing

Para recapitular, aqui estão sete maneiras de salvar seu marketing de influenciadores de constrangimento ou, pior, de ações judiciais.

• Seja mais sensível
• Incentive a criatividade
• Siga as diretrizes de publicidade e estude seu público
• Estude seus potenciais influenciadores antes de fazer parceria com eles
• Concentre-se nos pontos fortes do seu produto
• Apontar para a autenticidade
• Priorize a confiança do público a todo custo

As falhas do influenciador são contos de advertência

O marketing de influenciadores ainda é novo para muitos profissionais de marketing. Naturalmente, erros serão cometidos no caminho para melhorar esta indústria. Esses exemplos de influenciadores que deram errado são mais do que apenas histórias dignas de zombaria - são histórias para aprender. Na verdade, nenhum profissional de marketing emergirá como mestre em uma tática de marketing. No entanto, aprender com essas falhas de influenciadores pode ajudar a criar estratégias para campanhas bem pensadas que sejam autênticas e confiáveis.

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