Por que um vídeo explicativo era obrigatório para vender essa tatuagem inovadora de duas semanas

Felix: Hoje estou acompanhado por Tyler Handley do inkbox.com, é INKBOX dot com. Inkbox é a primeira tatuagem do mundo que dura 2 semanas, feita a partir de uma fórmula à base de frutas orgânicas. Foi iniciado em 2015 e sediado em Toronto. Bem-vindo Tyler.

Tyler: Ei Felix, obrigado por me receber.

Felix: Sim, animado por ter você. Conte-nos um pouco mais sobre a loja, quais são os produtos reais que você vende?

Tyler: O produto em si, como você disse na primeira tatuagem de 2 semanas. É aplicado como uma tatuagem temporária tradicional, do tipo que você tinha quando criança, mas é muito mais cirúrgico e dura 2 semanas porque não estamos colocando algo em cima da sua pele, como um adesivo ou algo assim. Na verdade, estamos afundando uma fórmula na epiderme, a camada superior da pele, e ao longo de 24 a 36 horas ela está realmente mudando a cor da sua pele, mais ou menos como uma Polaroid se desenvolve. Dura algumas semanas porque está realmente preso à sua pele. Na verdade, está efetivamente mudando a cor da sua pele. Ele se desprende à medida que a pele se regenera a cada duas semanas.

Félix: Muito legal. Como você conheceu esse tipo de tecnologia para esse tipo de produto? Teve experiência neste espaço?

Tyler: Não necessariamente. Era algo que queríamos. Eu tinha trabalhado em e-com antes. Meu irmão com quem fundei a empresa sempre foi empreendedor e eu tive uma startup anterior também. A inspiração realmente veio de querer a aparência de uma tatuagem real sem o compromisso ao longo da vida. Não parecia haver uma opção para isso. Eu tinha sido um designer freelancer por 15 anos, é um bom tempo. Eu tinha muitos desenhos que eu tinha feito que eu queria usar como tatuagens, mas eles estavam bem na moda e coisas que eu sabia que em 10 anos seria como a tatuagem de pássaro Piu-piu que todas as mulheres de meia idade têm, esse tipo de desenho. Comecei a procurar uma solução.

Meu irmão e eu acabamos encontrando essas tribos nas selvas do Panamá que usam essa fruta há milhares de anos para pintar seus corpos. Acontece que há uma molécula nesta fruta que é muito eficaz em mudar a cor da pele. Nós pegamos essa fruta e trabalhamos com essas tribos na verdade, o que é outra história, não vou entrar nesse saber. Trabalhei com essas tribos e depois usei a base dessa fruta para desenvolver um tipo de tatuagem completamente novo.

Félix: Muito legal. Você mencionou que já tinha experiência no passado em administrar negócios de comércio eletrônico, onde você administrava um negócio ao mesmo tempo em que lançava o Inkbox?

Tyler: Sim, eu tinha uma startup anterior que estava executando quando lançamos a loja de comércio eletrônico. Meu irmão deixou o emprego em fevereiro de 2015 e deu a si mesmo 3 meses para decolar e começar a ganhar dinheiro. Eu tinha uma startup anterior e estava diminuindo e eu sabia que o fim estava próximo, então eu disse: “Sim, Braden”, o nome do meu irmão é Braden. Eu disse a ele: “Sim, apenas assuma isso. Monte a loja, comece o negócio e em alguns meses eu vou participar.” Foi exatamente isso que aconteceu.

Félix: Muito legal. Vocês dois tinham coisas acontecendo, pelo menos talvez pouco antes de lançar o negócio, ou encerrar como você estava dizendo. Como você descobriu como dedicar seu tempo entre 2 coisas, mesmo que, como você estivesse dizendo, visse que o fim estava próximo para o seu negócio anterior, o que quer que você estivesse trabalhando antes. Tenho certeza de que ainda exigia um pouco do seu tempo e talvez também um pouco da sua energia mental. Como você equilibrou as 2 coisas, administrar um negócio anteriormente e depois também tentar fazer outro decolar?

Tyler: Tendo dirigido um negócio anteriormente, você comete muitos erros. Não necessariamente erros, mas você aprende muito, comete erros e depois aprende muito no processo e conhece as pessoas certas. Eu tinha experiência suficiente naquele ponto que tudo foi mais rápido na segunda vez. Começar o Inkbox foi… Fizemos em 3 meses o que teria levado, acho que alguém pela primeira vez fazendo algo de 8 a 12 meses. Uma das coisas principais era apenas apressar. Não é nem questão de dedicar, separar tempo, é só trabalhar todas as horas essencialmente.

Félix: Ok. Sim, isso é importante, acho que você tem um tipo especial de perspectiva sobre isso porque, como você estava dizendo, já lançou negócios no passado e aprendeu coisas que basicamente levavam 25% do tempo que levava anteriormente para seus negócios anteriores . Com o que você acha que você e talvez outros empreendedores perdem muito tempo no primeiro ano de atividade?

Tyler: Eu digo planejamento, nós não escrevemos um plano de negócios, nós tínhamos ideias em nossas cabeças sobre como fazer as coisas, mas era apenas colocar o produto nas mãos das pessoas. Acho que muitas pessoas se concentram no nome, no logotipo e na marca e criam esse tipo de visão ampla antes mesmo de saber se as pessoas querem o produto básico que você vai vender. Lembro-me de quando estávamos sentados em um acelerador aqui em Toronto, havia outra empresa sentada perto de nós que estava criando uma bolsa ou algo assim. Acho que eles gastaram entre US$ 5.000 e US$ 10.000 com o consultor para tentar acertar o nome.

Eles não sabiam se as pessoas iriam comprar aquela bolsa ou não. Aqui estávamos nós, fazíamos tudo sozinhos. Acho que pagamos cerca de US $ 100 pelo design do nosso logotipo porque meio que fizemos metade disso nós mesmos também, e depois fizemos quase tudo sozinhos. Acho que nem todo mundo pode fazer isso, mas se você tiver uma compreensão decente sobre a cultura e o que seria um produto popular, você pode fazer isso sozinho e se apressar e não ter que se concentrar nesse tipo de coisa logo no início, mas desenvolvê-lo conforme você aprende com seus clientes. Acho que muito da nossa marca foi realmente definida por nosso público inicial e nossos primeiros clientes. Evoluímos com o público.

Felix: Ok, faz sentido. Parece que você entregou o produto aos clientes o mais rápido possível, tente validá-lo o mais rápido possível em vez de conjecturar e pensar no que pode funcionar, o que pode não funcionar. Como isso realmente acontece no dia a dia? Acompanhe-nos neste processo, como você fez os produtos iniciais e como você os distribuiu para os clientes?

Tyler: Tínhamos uma versão inicial do produto que era literalmente um extrato de fruta que importamos diretamente da selva do Panamá. Era um produto bagunçado. Tinha que ser refrigerado. Nós pedimos coisas iniciais de Ali Baba. Será que foi o mais rápido possível. Garrafas padrão, colocava essa tinta naquelas garrafas, fazia tudo à mão. Encomendei coisas da Uline para envio e, em seguida, usei o Shippo através da Shopify. Isso nos permitiu tirá-lo facilmente do chão. Esse produto inicial não era escalável. Foi algo que levou muito tempo para misturar tudo, engarrafá-lo e embalá-lo. Tivemos que até mesmo refrigerar no freezer antes de ser enviado. Era um processo bastante complicado e não era escalável. Na verdade, é por isso que desenvolvemos a nova versão do produto, que é muito diferente e é um produto muito mais escalável.

Felix: Sim, eu gosto dessa abordagem de não ter medo de tentar algo que não seja escalável apenas para levá-lo ao próximo estágio. Eu acho que uma preocupação que os empresários têm é que eles se perguntam, eles podem torná-lo escalável depois disso, porque você não está gastando tempo tentando descobrir se pode ser escalável se você está apenas tentando obter algo como você estavam dizendo. Parecia um processo muito manual. Vocês sabiam que seria escalável em algum momento no futuro ou estavam apenas esperando descobrir isso mais tarde?

Tyler: Descubra isso. Sabíamos que o conceito era escalável, sabíamos que as pessoas o comprariam. Acho que nossa tração inicial mostrou isso, tração inicial no produto. Não estávamos nem muito satisfeitos, não gostamos muito do produto inicial. Foi legal, mas não funcionou tão bem quanto queríamos. Acho que depende do que você realmente quer fazer com a empresa. Sabíamos desde o início que se desenvolvêssemos um produto ainda melhor, um produto que fosse escalável do ponto de vista de fabricação e construíssemos a empresa certa, poderíamos nos transformar em uma startup de alto crescimento e não uma marca de estilo de vida, se isso faz algum sentido .

Acho que muitas pessoas começam as lojas Shopify e será apenas um show paralelo ou uma agitação paralela, ou talvez um show em tempo integral [inaudível 00:09:47] algumas pessoas, e isso é um negócio de estilo de vida. Não é um crescimento super alto, mas você ganha a vida. Você pode ter uma boa vida, mas sabíamos desde o início, a tração inicial que vimos e, em geral, o conceito do que estávamos fazendo era passível de ser uma startup de alto crescimento.

Félix: O que você reconheceu? Você não precisa revelar todos os seus segredos, mas como você... Se alguém está tentando descobrir quais produtos vender, que tipo de negócio iniciar, há sinais indicadores de que um negócio pode ser escalável e não ser apenas um negócio de estilo de vida, não será apenas um pequeno negócio se eles aspiram a se tornar uma empresa muito maior.

Tyler: Eu acho que no espaço de comércio eletrônico há apenas 2 maneiras pelas quais as empresas obtêm esse alto crescimento, principalmente, há exceções, é claro. Na maioria das vezes, são empresas que têm um produto muito exclusivo, e estamos nessa categoria. É completamente novo, não existia antes, está em um mercado que não teve nenhuma inovação em gerações. Há esse lado das coisas, mas então você tem o outro lado que é o modelo de negócios. Você viu empresas como a Birchbox definirem o modelo de caixa de assinatura. Eles têm alto crescimento porque definiram uma maneira totalmente nova de vender produtos. O Dollar Shave Club é outro exemplo disso. Acho que a Honest Company é uma empresa que provavelmente fica no meio dessas 2. Eles desenvolvem produtos exclusivos, mas estão em um espaço mais competitivo.

Felix: Você tinha um produto no início para teste beta, você não estava 100% feliz com ele, mas como você disse, era legal. Como você sabia que era bom o suficiente para começar? Porque eu acho que é outra fase, eu acho que muitos empreendedores ficam por aí por muito tempo, que é esperar que seja perfeito, para ser exatamente o que eles imaginaram como a forma final do produto, mas vocês foram em frente de qualquer maneira com algo que, como você estava dizendo, ainda não estava 100% satisfeito. Como você sabia que era bom o suficiente para começar?

Tyler: Apenas usando nós mesmos e fazendo com que os amigos experimentem. Não apenas amigos, mas uma comunidade maior de startups, fazemos parte de um acelerador, cerca de 80 empresas diferentes. Havia muitas pessoas para testar o produto. Tivemos um monte de gente usando e adorando. Obviamente, a desvantagem do produto era que era difícil de aplicar, demorava muito para aplicar, era bastante bagunçado, não ficava com as linhas limpas que queríamos, mas sabíamos que eram coisas que poderíamos trabalhar e pelo menos parcialmente resolvido. Fizemos pesquisas suficientes para saber que poderíamos resolver parcialmente pelo menos alguns desses problemas. Mesmo com esses problemas as pessoas ficaram super empolgadas com o conceito, mesmo tendo aplicações ruins no início. Eles viram seu potencial. Eles viram o potencial, nós vimos o potencial.

Felix: Sim, ouvindo você falar parece que você… Não tenho certeza se você fez uma tonelada de pesquisas para saber que todos esses problemas poderiam ser resolvidos, ou você apenas seguiu em frente de qualquer maneira porque você se conhecia e conhecia sua empresa , que vocês poderiam descobrir. Mais uma vez, acho que essa é mais uma etapa que muitos empreendedores estão por aí, que é que eles querem poder ver tudo do começo ao fim. Você também estava nesse tipo de acampamento, onde você tinha que ver tudo do começo ao fim? Quanto você sabia sobre as possibilidades do produto antes mesmo de começar ou estava confortável para começar sem saber disso?

Tyler: Como empresário, eu diria que você nunca terá um conhecimento perfeito de algo. Eu acho que isso é inerente ao empreendedor, que existe esse risco e esse risco vem de ter um conhecimento imperfeito. Você só precisa se sentir confortável com esse conhecimento imperfeito. Na pior das hipóteses, o comércio eletrônico não é tão arriscado porque você está ganhando dinheiro se tiver um produto que tenha uma margem decente. Na pior das hipóteses, não ganhamos muito dinheiro e é algo divertido que fizemos por um tempo. Você tem que se sentir confortável com esse risco e continuar com ele.

Félix: Sim, definitivamente. Você mencionou também anteriormente sobre como você se enquadra nesse campo de um produto inovador, um produto que nunca foi visto antes. Requer um pouco de educação, como você estava dizendo que muitas pessoas estão familiarizadas com esse tipo de tatuagem temporária que você encontra em uma máquina onde você imprime e coloca em você mesmo, mas a sua é diferente disso. Há um pouco mais de tecnologia que é um pouco diferente do que você encontraria colocando uma moeda em uma máquina para fazer uma tatuagem temporária. Requer alguma educação, como você supera isso quando você tem um produto tão inovador? As pessoas não entendem, podem até relacionar com o tipo errado de produto. Como você supera esse problema?

Tyler: Acho que estamos descobrindo. É uma dupla face com um produto inovador porque por um lado há um maior, chamamos de oceano azul à sua frente. Você não tem concorrentes no espaço, então você tem muito espaço para conquistar terras e crescer. Se você puder se proteger com patentes que são [defensáveis ​​00:14:44], então é ainda melhor. Mas por outro lado, sim, você tem que educar as pessoas sobre o que é. Tem sido muito interessante observar nossas taxas de rejeição. Essa é a nossa métrica para a educação, ver se as pessoas estão por perto e lendo sobre isso. Demorou um pouco para descobrir o que as pessoas convertiam. A melhor coisa para nós foi o vídeo, apenas mostrando a aplicação, porque é um processo de aplicação bastante único, realmente nos ajudou a aumentar nossas conversões e vendas.

Félix: Ok. Como essa taxa de rejeição entra? Você está dizendo que as pessoas vêm ao site e você está vendo se as pessoas estão saindo porque não entendem o produto? Como você interpreta a taxa de rejeição no seu caso?

Tyler: Sim, se tivéssemos um salto acima, digamos que eu acho que estava acima... Em um ponto era cerca de 55%, 60%. Não tínhamos vídeo no site. O processo de candidatura não foi muito claro. Depois que adicionamos esse vídeo, você pode ver que a taxa de rejeição cai gradualmente para 30s, baixa para 40s.

Félix: Faz sentido. Legal, então com aquela corrida inicial que você fez e estava testando com pessoas que você conhecia offline, você estava fazendo perguntas específicas? Como você descobriu se eles estavam realmente interessados ​​no produto ou não? Porque especialmente quando você é um empreendedor e está distribuindo produtos gratuitos para as pessoas experimentarem, muitas pessoas seriam educadas, diriam coisas e adoçariam muito de seus comentários. Você fez alguma coisa para se certificar de que você era o feedback cru e honesto que você precisava para guiá-lo?

Tyler: Sim. Recebemos esse feedback bruto sobre o produto e o que as pessoas pensavam dele, obviamente, da comunidade ao nosso redor, mas online e para pessoas que não conhecíamos, nossa estratégia era criar algum hype sobre isso de antemão. O que fizemos foi criar uma conta no Instagram e algumas de nossas primeiras fotos eram de amigos e familiares. Nós as publicávamos e dizíamos: “A primeira tatuagem de 2 semanas do mundo”. Acho que, na verdade, nossa tag no começo era: “Tatuagem baseada em frutas naturais que dura de 12 a 15 dias”, algo um pouco mais detalhado assim. Acabamos de construir o hype inicial. Acho que conseguimos algumas centenas de seguidores apenas usando hashtags para tatuagens e tatuagens temporárias e tags de estilo de vida. Consegui algumas centenas de seguidores, criei algum hype.

Então, quando lançamos o produto em nosso primeiro dia, acho que conseguimos US $ 400 em vendas, e todos vieram do Instagram. A primeira foi de Amsterdam e estamos em Toronto. É legal ver alguém em um país completamente diferente, fala uma língua diferente, embora os holandeses falem inglês, compre nossas tatuagens. No primeiro dia, pensamos: “Ok, isso é legal. As pessoas estão realmente querendo isso.” Em termos de preço, foi interessante para nós porque novamente é um produto novo que não existia antes, queríamos um preço alto o suficiente para nos diferenciar das tatuagens temporárias e baixo o suficiente para ser uma compra por impulso, para que você possa vê-las indo , "Isso é legal. Eu quero isso agora”, e então você não se sentiria mal por gastar o dinheiro.

Em retrospecto, acho que seria legal usar… O que é? Acho que o medidor de sensibilidade de preço de Van Westendorp, que é um modelo interessante, faz algumas perguntas aos usuários e clientes e obtém esse feedback e usa isso para desenhar uma curva de demanda essencialmente, para ver onde está o preço ideal. Acho que teríamos feito isso se fizéssemos outro produto, mas para nós era principalmente o que pagaríamos por ele, meio que verificando por nós mesmos.

Felix: Eu gosto dessa abordagem. Acho que não ouvi [inaudível 00:18:39] falar sobre isso, que é um preço para se diferenciar dos outros tipos de tatuagens temporárias por aí. Você pode falar um pouco mais sobre isso? Como você soube fazer isso? Quanta diferença fez?

Tyler: Eu diria que fez uma grande diferença. Estamos definindo um mercado. Ao definir um mercado você tem que definir o preço também e qual deve ser o preço médio de um produto como este. Queríamos deixar claro que isso não era o que você pensava que era. Se você inicialmente apenas viu “tatuagem temporária” ou algo assim, que não nos comercializamos, você pensaria que é o que você obtém por US $ 5. Você pega um par deles em um lençol e cola na pele, dura alguns dias.

Estávamos muito conscientes de não transmitir essa imagem de marca. Acho que há uma imagem de marca de tatuagens temporárias baratas e algumas empresas se saíram muito bem em superar esse baixo preço, focando realmente em artistas e usando arte muito legal, mas tínhamos uma tecnologia, então tinha que ser um pouco diferente de tudo que existe. Acho que as pessoas pagam mais tecnologia, obviamente, porque é preciso muito mais dinheiro para criar essa tecnologia. Levando tudo em consideração, fazia sentido torná-lo o preço que é agora.

Felix: Sim, acho que tudo faz sentido. Você mencionou que criou o hype para o produto antes mesmo de vocês lançarem, construindo um público no Instagram primeiro. Eu acho isso incrível porque você sente o interesse dessa maneira também. Você tinha um produto 100% completo naquela época ou ainda estava iterando por ele enquanto criava esse público?

Tyler: Sim, foi completo o suficiente. Ainda não estávamos prontos para começar a vendê-lo, mas em testes foi concluído. Acho que principalmente estávamos resolvendo o envio, descobrindo como enviar corretamente e a embalagem, pequenas coisas assim antes do lançamento.

Felix: Sim, porque eu me pergunto se você faz promoção e aumenta o hype antes de ter um produto completo, você se preocupa em apresentar um produto que ainda não está completo que pode impactar sua marca ou acho que pode diluir um pouco a marca se for não é o produto final que você estava tentando lançar? Você já se preocupou com isso enquanto estava construindo o público?

Tyler: Sim. Vou separar em 2 partes então. Sendo a primeira parte antes do lançamento, nós realmente não nos preocupamos com isso porque nossas fotos de produtos foram o resultado e o resultado funcionou. Sabíamos que funcionava, então apenas tiramos as fotos e as pessoas podiam ver exatamente o que estavam recebendo a esse respeito. Após o lançamento, ainda estávamos desenvolvendo o produto à medida que a empresa crescia. Sempre fomos muito claros para que as pessoas soubessem que este era um produto novo, isso não existia antes e somos irmãos, pequenos negócios. Estamos apenas tentando tirar isso do papel e realmente descobrir. Tem clientes que são clientes muito fiéis nossos, que estavam lá desde o início. É muito legal vê-los ainda voltando e se envolvendo com a marca porque eles estavam lá no início e cresceram conosco enquanto definimos o produto.

Felix: Sim, isso faz sentido. Eu acho que isso é importante, esse tipo de linha de comunicação clara e depois a vulnerabilidade e a honestidade, colocando-se lá, acho que as pessoas te dão muita pista quando você não tem tudo planejado ainda. Eles gostam de ver você progredir e, essencialmente, crescer com você. Eu acho que eles podem comprar um pouco mais de sua história quando você é capaz de fazer isso. Falando em passar por esse processo, vocês também lançaram no Kickstarter. Eu acho, estou olhando para as estatísticas aqui, sua meta inicial era de 20.000 dólares canadenses, acabou quebrando essa meta, acabou levantando $ 275.000 de mais de 8.000 apoiadores. Sucesso incrível lá. Quando isso entrou em jogo? Isso foi depois que vocês lançaram ou antes de vocês lançarem? Quando vocês lançaram a campanha Kickstarter?

Tyler: Nós o lançamos cerca de 5 meses após o lançamento do produto inicial. O objetivo do Kickstarter para nós era que tivéssemos aquele produto inicial, sabíamos que precisávamos iterar nele para construir uma versão mais escalável do produto. Trabalhamos com engenheiros químicos durante esse período de 5 meses e chegamos a algumas conclusões que foram muito reveladoras, que poderíamos de fato fazer um produto muito escalável, um tempo de aplicação muito mais rápido, tatuagem perfeita quase todas as vezes. Um produto muito melhor ao redor. Era tão diferente da versão original do produto em termos de como foi aplicado, a fabricação dele que queríamos um único lugar para dar hype e realmente transformá-lo em algo novo. Que melhor lugar para fazer isso do que o Kickstarter.

Todo mundo sabe o que é Kickstarter. Consulte-nos, estamos no Kickstarter. Isso é uma coisa tão fácil de dizer às pessoas para levá-las a experimentar algo. Então, voltando ao conceito de trabalhar conosco para fazer a empresa crescer, é exatamente isso que o Kickstarter é. Já tínhamos essa história entrando no Kickstarter, o que foi bom. Sabíamos que queríamos lançar esse produto e precisávamos de dinheiro para isso, então optamos por um Kickstarter.

Felix: Você já tinha um produto existente, mas depois de algumas pesquisas descobriu que havia maneiras de melhorá-lo e foi aí que você lançou um Kickstarter. Você usou este Kickstarter para realmente lançar uma versão melhorada de um produto existente?

Tyler: Sim.

Félix: Muito legal. Porque você já tinha a história, você já tinha o produto lá fora, como promover isso? Quais foram algumas maneiras pelas quais você foi capaz de... Acho que talvez que tipo de preparação você fez antes de lançar a campanha do Kickstarter?

Tyler: Preparativos? Certifique-se de que fizemos um vídeo muito bom. É um acessório, é um item de moda, tinha que ficar lindo. Temos muita sorte de ter um cinegrafista realmente incrível fazendo o vídeo conosco. Começou com bons modelos, diferentes tipos de pele, diferentes looks, pessoas bonitas, mas naturalmente, esse tipo de vibe. Então eu acho que o principal com o Kickstarter foi criar um cronograma para deixar tudo pronto e pronto em termos de garantir que suas imagens sejam feitas aqui neste momento, seu vídeo seja feito nesta data, toda a cópia seja escrita neste momento, porque há muita coisa que entra em uma campanha do Kickstarter. Se você realmente quer se sair bem, tem que ser uma página bem legal, então certifique-se de dar a si mesmo alguns meses para planejá-la, se alguém por aí estiver pensando em fazer um Kickstarter.

Felix: Você mencionou que o vídeo é fundamental, eu também ouvi isso muitas vezes, especialmente com o Kickstarter, é o que realmente prende as pessoas e as faz ficar por perto para aprender mais sobre o produto. Quais são algumas coisas que você aprendeu que você definitivamente deseja incluir em, digamos, uma futura campanha do Kickstarter, que você deseja incluir no vídeo? Quais são algumas coisas que você achou muito bem-sucedidas para garantir que fosse uma campanha Kickstarter de alta conversão?

Tyler: Sim, eu não acho que um vídeo me dê autoridade para dizer o que deve e o que não deve ser incluído em um vídeo, mas fizemos várias pesquisas antes de lançarmos o vídeo e a campanha Kickstarter. Uma das principais coisas foi isso, bem claro sobre qual é a proposta de valor logo no vídeo, nos primeiros 30 segundos, porque as pessoas ficam desligadas se não. Obviamente, certifique-se de que a qualidade seja alta, a menos que você esteja procurando algo meio bobo que não precise de alta qualidade.

Depende muito do tipo de produto que você tem. Acho que o terceiro seria ter os fundadores e falar diretamente para a câmera. Isso ajuda muito na minha opinião. Qualquer coisa com uma pessoa faz com que pareça muito relacionável e as pessoas são mais atraídas por imagens que têm um rosto nelas. Mesmo apenas tirando a foto do rosto de uma garota com uma tatuagem na mão na frente do rosto, a imagem que usamos no Kickstarter foi tirada dessa linha de pensamento.

Felix: Sim, isso faz sentido. Acho que muitas vezes as pessoas gastam muito tempo talvez apresentando o produto em si, mas não a história e nem os fundadores. Acho que muitas vezes as pessoas apoiam uma campanha porque se apaixonam essencialmente pela história do fundador.

Tyler: A história é enorme.

Félix: Sim.

Tyler: Contar histórias em geral, somos criaturas contadoras de histórias, foi assim que sobrevivemos por centenas de milhares de anos como humanos e proto-humanos, era contar histórias. Há um leopardo que fica atrás daquela rocha todo outono procurando por presas, então não se aproxime. Somos programados para ouvir histórias e histórias de amor. Nós nos certificamos de contar uma história em nosso vídeo também.

Félix: Sim, com certeza. Acho que quando se trata de trabalhar com um cinegrafista, provavelmente é um caminho que outros criadores de campanhas do Kickstarter também querem seguir. Qualquer um lá fora que está ouvindo que quer fazê-lo. Quais são algumas dicas sobre como trabalhar com um cinegrafista? Que tipo de direção você dá? Como é esse processo quando você trabalha com alguém, um profissional, para criar um vídeo no Kickstarter?

Tyler: O processo para nós, nós os encontramos através de outra empresa. Acho que essa é a maneira mais fácil, encontre alguém em sua cidade cuja marca você goste ou cujo vídeo você tenha gostado e entre em contato com eles. Diga “Ei, aqui está seu cinegrafista”. É exatamente o que fizemos. Essa marca legal chamada [Vitaly 00:28:14] aqui em Toronto, meio que desbravando a tendência de joias masculinas no momento. Realmente, vídeos muito legais, definição de tendências. É realmente interessante. Entramos em contato com um de seus cinegrafistas e, a partir daí, era apenas uma questão de storyboard, mas vagamente, não estamos desenhando um storyboard, estamos apenas escrevendo o que queremos no vídeo e nas cenas são e o que queremos dizer. Foi apenas uma sessão disso e, em seguida, configurei para filmar.

Alugamos, esqueci como se chamava, mas há espaços na maioria das cidades agora que são alugados, como Airbnbs essencialmente para filmagens e sessões de fotos. Encontramos um, já tinha iluminação lá, o que era bom. Ele trouxe sua câmera. Ele fotografou com uma Red, uma câmera 4K, o que foi bom para nós, porque se você fotografa com uma câmera 4K, o que é bom em ter um cinegrafista, você não consegue um fotógrafo lá. Se ele fizer filmagens suficientes, você pode tirar fotos das filmagens em 4K e elas são belas imagens. Nós nem precisamos contratar um fotógrafo para nossa sessão, apenas usamos as fotos, o que foi ótimo.

Félix: Legal.

Tyler: Sim. Foi realmente isso. Pagamos a ele alguns milhares de dólares pelo vídeo. Espere pagar por um vídeo de qualidade alguns mil dólares.

Felix: Parece um investimento que vale a pena, especialmente quando é uma parte tão importante de uma campanha do Kickstarter e tem um impacto tão grande em [inaudível 00:29:52] campanha do Kickstarter, especialmente quando você está tentando aumentar esse tipo de dinheiro. Falando em dinheiro, você levantou $ 275.000 novamente, o que você fez depois que terminou a campanha? Em que você precisava gastar esse dinheiro?

Tyler: Nós surtamos. No começo eu estava pirando, nós ficamos tipo, “Oh meu Deus, isso é incrível”, e então estava pirando como, “Caramba, como vamos fazer isso?” Porque só nos propusemos a levantar 20.000. Kickstarter é uma faca de dois gumes porque... eu já usei faca de dois gumes, existe outra analogia?

Felix: Não consigo pensar em um.

Tyler: É uma katana de dois gumes, vamos lá, ou algo assim.

Félix: Legal.

Tyler: É uma katana de dois gumes, porque por um lado você quer levantar o máximo de dinheiro possível, mas por outro lado, se você aumentar muito, fica fora de controle porque você não planejou isso. Mas é ótimo ao mesmo tempo porque te dá aquela validação de que o que você faz é algo que as pessoas querem e que você realmente tem algo aqui. Inicialmente, logo quando terminamos a campanha, ou mesmo antes, obviamente, começamos a trabalhar com fornecedores e fabricantes com os quais estávamos conversando anteriormente, e depois apenas desenvolvendo o produto. Acho que a principal coisa que erramos em nossa campanha no Kickstarter foi não cobrar o suficiente pelo frete.

Fomos esmagados em nosso envio para o Kickstarter, e já estávamos fazendo envios antes, é só que não enviamos para tantos países e o envio internacional pode ser complexo. Se você estiver fazendo um Kickstarter, eu configuraria o Shippo primeiro e brincaria com ele e depois entraria no site do USPS ou de onde você está enviando o site e geralmente você pode encontrar uma calculadora de custo de encomendas. Pegue um monte de países de diferentes continentes porque as pessoas no Kickstarter compram de todos os lugares e calculam todos os seus preços e depois quanto cobrar. Cobramos alguns dólares a menos do que deveríamos pelo nosso frete e isso realmente nos esmagou.

Felix: No Kickstarter, você pode ter preços variáveis ​​com base em para onde está enviando ou precisa incorporá-los aos níveis?

Tyler: Na verdade, não me lembro. Acho que, pelo menos pelo que li, sempre foi melhor fazer uma taxa fixa para o mercado doméstico ou internacional. Foi o que fizemos, mas decidimos um pouco baixo demais.

Félix: Faz sentido.

Tyler: Eu sei que é baseado em níveis, então um certo nível tinha frete grátis e outros não.

Félix: Ok. Uma das coisas que você mencionou na pré-entrevista foi sobre o alcance do influenciador, isso foi fundamental para você. Conte-nos um pouco mais sobre isso, o que é alcance de influenciadores e como você o usou para comercializar o negócio?

Tyler: Sim, isso veio depois do Kickstarter. Kickstarter realmente explodiu por causa da imprensa. Tivemos uma quantidade insana de imprensa. Acabamos de entrar em contato com os jornalistas e eles gostaram e escreveram sobre isso. Isso realmente ajudou a aumentar nossas vendas no Kickstarter, mas depois disso, como estávamos começando a crescer de fato sem essa imprensa, fizemos uso de influenciadores. Mostly going around ourselves and having a couple of our employees skim through Instagram every day, finding influencers. I think the best thing is to find someone whose style and [inaudible 00:33:03] you like and then hit that little arrow where it says follow and then you can see the suggested people to follow and then just go through all those people and then [inaudible 00:33:13] we DMed a bunch of people. Most … I guess I don't know what you'd call them, but they're smaller influencers, anywhere from like 10 to-

Felix: Micro-influencers I think.

Tyler: Yeah micro-influencers, that's a better term. Anywhere from 10,000 to 15,000 followers, they usually don't care for getting paid. If it's a big brand that comes to them they'll want to be paid but if it's a small company, that has a cool product that's new that they could show their friends they'll usually take it free and then post about it if they want. We've done a ton of those. Plus it gives you great photos to use on your own Instagram. We use that as our product shop on our website too. It's kind of our main thing actually, is going back to that whole concept of this is a new product, how do we show people, educate people on it being new?

I think product shots of influencers and micro-influencers really help with that because these are people who we sent the product to and they wore it themselves. They put it on, they take great photos, so they're already good photos, different skin type, different locations. It gives our website a really interesting feel I find. It looks like you're browsing through a Pinterest page for inspiration and then you can save things to your wishlist and then boom, you buy 3 or 4 tattoos that you've seen other people on our Instagram or our website wear.

Felix: When you do identify these influencers, what are you guys asking them? Are you just sending them free products or are there any stipulations I guess that are involved in this? Como você trabalha com eles?

Tyler: Stipulations, pretty simple, just use the hashtags. There's a couple hashtags we use. Make sure to tag us if you like it. We don't force them to post, we just send them a free kit. It costs us not a lot of money to send them a free kit and then they try it on. If they don't like it they don't post about it, and if they do they post about it. I'm trying to estimate our success rate with that. It's probably like 85%, 90% people we send it to will post about it in end. The few that don't I have no idea why they don't but it's a definitely good ratio to work off of. In terms of process, yeah, it's easy as just sliding it into DMs “Hey, what's up? Love your style. Here's what we do. Check us out. Let me know if you want a free kit. Choose a couple designs and we'll send [them 00:35:35] to you.” It's how it works.

Félix: Muito legal. You mentioned that a lot of your product photos actually come from these influencers. Again I think it's a great way to get photos and to get these lifestyle photos, actually photos of the product being in use in the wild. It looks much more organic I think most people put it in their minds [inaudible 00:35:55] better how this product will work. How do you get the rights to these photos? Do you have to ask or do you have get anything legally done to get the rights to the photos that people are posting or they're putting out on their social media, to take those photos and put them on your site as product photos?

Tyler: No, at least with micro-influencers. With micro-influencers it's all about attention, right? It's an attention economy, they want more attention. We have a pretty big social following already and we have a lot of traffic to our website. We just tell them, “Hey, we might use this as a product shot if that's okay. We'll tag you in the product shot on our website in the description so people will go through and find you. Then we post about you in Instagram, we'll tag you as well.” We know our influencers get a lot followers doing that. It's kind of a win-win situation for both of us.

Felix: Okay, so as long as they're okay with it and if they're not at some point you can always take it down, it's not a big legal to do.

Tyler: We've never had one influencer request a photo being taken down. We ask for permission of course but yeah, we've never had any problems with it.

Felix: Yeah, I think what you say makes a lot of sense, which is that it's attention they're looking for so if you are helping them with that that's a lot of value in itself and I figure that's I guess a fair exchange for using their photos. Cool, with all this marketing, all the work that you've done, [inaudible 00:37:20] Kickstarter campaign, can you give us an idea of how successful the business is today?

Tyler: Yeah, I'll give you some high level metrics. We're coming on our 2 year anniversary in February. Since doing the Kickstarter we did 275,000 and that helped us manufacture the initial product. After that we started building out our team. There's 15 of us now in the company. We have an office here in Toronto. We're growing at about 50% month on month and driving hundreds of thousands of people to our site on a monthly basis.

Felix: Cool, very awesome. What are the plans for the future? It sounds like you building a 15 person team is not a typical size of people that come on this podcast. You're building a legit team, legit sized team. What are your plans for the next year or so?

Tyler: Plans are really to focus on allowing customers to create their own tattoos. We've build out a web app that allows them to do so and we'll be launching that in a beta version very soon, in the next couple of months. Done some beta testing so far actually and it looks awesome, people love it. Really the goal with us is to allow anyone to wear a non permanent tattoo for a couple of weeks and up to a month. It's really all about self expression skin deep. That's where our focus will lie in the upcoming years.

Félix: Muito legal. Thanks again for your time Tyler. Inkbox.com is the site again, INKBOX dot com. Anywhere else you recommend the listeners go and check out if they want to follow along with what you guys are up to.

Tyler: Yeah, just check us out on Instagram, @Inkbox. That's our main social channel, so check us out there and check us out online.

Felix: Cool, we'll make sure to link all that in the show notes. Again thank you so much for your time Tyler.

Tyler: Thanks Felix.

Felix: Obrigado por ouvir Shopify Masters, o podcast de marketing de comércio eletrônico para empreendedores ambiciosos. To start your store today visit shopify.com/masters to claim your extended 30 day free trial.