Insider lança WhatsApp Flows para ajudar marcas a oferecer experiências de compra envolventes

O que são fluxos do WhatsApp?

A Meta expandiu sua plataforma WhatsApp Business lançando um novo serviço: WhatsApp Flows. Esse recurso permite que as marcas ofereçam aos usuários a funcionalidade de uma experiência de compra imersiva no aplicativo, sem que eles saiam da plataforma.

O WhatsApp Flows permite que as marcas passem do bate-papo e do aconselhamento aos usuários – o que já é possível com as mensagens comerciais do WhatsApp – até a conclusão de transações, como a escolha de assentos em voos ou a comparação de prêmios de seguro automóvel. É a jornada completa do cliente com a marca, de ponta a ponta, no WhatsApp: a plataforma de mensagens mais popular do mundo.

Dizendo adeus aos links de redirecionamento

Isso é importante porque não é fácil obter tráfego para seu site. Apesar de 77% das empresas utilizarem as redes sociais para alcançar os clientes em 2023, 61% dos profissionais de marketing afirmam que gerar tráfego e leads é o seu desafio número um. Claramente, quando se trata de funil de mídia social, o maior ponto de desistência é entre a plataforma de mídia social e o site ou aplicativo da marca.

Apenas imagine isso. Você se conecta com um cliente em potencial no WhatsApp comparando botas de inverno. Eles procuram um par para presentear o parceiro. Através do uso de modelos de mensagens do WhatsApp, sua equipe de marketing oferece conselhos sobre tamanhos, materiais e cores disponíveis. O usuário está pronto para comprar…

Mas assim que eles clicam no link de redirecionamento para a página de um produto em seu aplicativo, eles são chamados para realizar uma tarefa. Ao retornarem, procuram as botas no Google e encontram um par com especificações semelhantes no site de um concorrente. Eles vão em frente e fazem a compra – e você perde uma venda.

A maioria dos profissionais de marketing já passou por algo semelhante, independentemente do setor em que atuam ou do produto que vendem. É por isso que o WhatsApp respondeu com o WhatsApp Flows para permitir que marcas de comércio eletrônico e não-eCommerce criem experiências imersivas e personalizadas, semelhantes a aplicativos, com fluxos interativos, formulários avançados e outras formas estruturadas de coletar informações dos usuários.

Benefícios dos fluxos do WhatsApp

As marcas que aprenderem a aproveitar o WhatsApp Flows experimentarão uma infinidade de benefícios. Como vimos, eles podem reduzir a queda que acompanha os links de redirecionamento, bem como o custo e o esforço envolvidos. Mas você também pode dizer sayonara ao espectro de links quebrados que custam conversões.

Mais do que isso, como você está recriando as experiências ricas e imersivas que oferece em seu aplicativo de marca na interface familiar do WhatsApp, a adoção pelo usuário é simples e direta. Ser capaz de oferecer uma gama completa de experiências imersivas, intuitivas e acionáveis ​​gera confiança. A falta de troca de canais incentiva resultados mais rápidos e melhores taxas de resposta. Também é seguro e protegido, com tempo de atividade da plataforma superior ao que a maioria das marcas pode oferecer.

Como a maioria das marcas que usam o WhatsApp for Business já sabe, o WhatsApp é a terceira plataforma de mídia social mais popular e a plataforma de mensagens número um do mundo. Você aproveitará esse enorme alcance global e conveniência.

Quem deve usar o WhatsApp Flows?

Qualquer empresa que já utilize mensagens comerciais do WhatsApp e a plataforma WhatsApp Business deve considerar a adoção do WhatsApp Flows, especialmente porque a Meta está oferecendo a nova funcionalidade sem nenhum custo extra. Pense nisso como levar as mensagens de conversação existentes do WhatApp para o próximo nível, com funis estruturados e captura de dados.

Ao mesmo tempo, setores verticais não relacionados ao comércio eletrônico, como finanças, automotivo, mídia e outros que não conseguiram adotar totalmente o WhatsApp no ​​passado, agora podem aproveitar ao máximo esse canal. Qualquer marca agora pode aproveitar o WhatsApp Flows para interagir e coletar informações dos clientes, trazendo experiências semelhantes às de aplicativos de marca para as mensagens.

E esse canal não é apenas ideal para coletar detalhes de contato, gerar leads e construir relacionamentos com clientes. Como os pagamentos pelo WhatsApp estão disponíveis na maioria dos mercados, você pode fornecer experiências completas de ponta a ponta aos seus clientes, desde a navegação até a geração de leads até a realização de compras. Vamos explorar alguns exemplos.

Reservando um assento de voo

Uma viajante de negócios reservou um voo para uma cidade que não conhece e onde deverá participar de várias reuniões de negócios na próxima semana. Ela tem muito em que pensar e não quer perder muito tempo pensando em uma tarefa tão pequena quando tem várias apresentações para fazer.

Ao encaminhar o viajante para o WhatsApp após a compra da passagem, a marca pode solicitar que ele escolha um assento. Inicialmente, o chatbot do WhatsApp da marca pode perguntar se o viajante prefere algo confortável, conveniente e próximo de uma saída ou qualquer outra preferência. Eles podem então enviá-la para um formulário pré-preenchido com a data, hora e local da viagem. Ao clicar em confirmar, ela poderá escolher o assento.

Reservar um restaurante

Esse mesmo viajante de negócios agora procura um restaurante vegetariano. Ela encontra um anúncio sobre os melhores restaurantes vegetarianos da cidade com link para um blog patrocinado. O blog contém um link para um restaurante no WhatsApp onde ela pode perguntar sobre opções sem glúten. A conversa inicial confirma que eles têm várias opções sem glúten e pergunta se ela gostaria de reservar mesa.

Com atualizações ao vivo sobre os horários disponíveis, o viajante pode verificar a disponibilidade e reservar uma mesa para as 20h da noite em que chegar. Toda a jornada, desde a consulta até a reserva, foi tranquila e fácil. Ela agora pode relaxar, tendo marcado uma das tarefas de sua lista de tarefas.

Coletando dados de preferência

Um cliente navega no site de uma marca de mídia, onde é convidado a aceitar mensagens do WhatsApp por meio de pop-ups de boas-vindas, páginas de agradecimento e outros pontos de entrada. Uma vez no WhatsApp, eles veem um pop-up perguntando o que procuram.

A marca de mídia pode então usar Flows para coletar dados de preferência usando uma variedade de campos de entrada familiares, incluindo botões de opção, múltipla escolha, menus suspensos e muito mais. Quando feito na pré-compra, isso pode ser vinculado a campanhas de geração de leads, aumentando o valor médio do pedido e a receita.

As marcas também podem oferecer a mesma funcionalidade pós-compra, seguindo com uma pesquisa que coleta dados de preferências que podem usar para fazer ofertas personalizadas, aumentando assim a probabilidade de compras repetidas.

Experimentando um novo produto

Agora imagine que o mesmo cliente esteja procurando produtos para a pele. Ela vê um anúncio que contém um código QR ou link para o WhatsApp da mesma marca de beleza, oferecendo 10% de desconto.

Ao chegar ao WhatsApp, o cliente é solicitado a aderir ao esquema de recompensas da marca para resgatar o desconto. Um pop-up pede seu nome, e-mail e número de telefone. Ela é então solicitada a indicar sua preferência de comunicação para que possa receber seu código de desconto por e-mail ou SMS.

Dessa forma, o cliente ganha desconto na compra de uma nova marca. A marca consegue gerar um novo lead caloroso e engajado, com grande probabilidade de fazer uma compra.

Inscrever-se para um test drive ou reservar um serviço

Para a maioria das pessoas, um carro novo é a segunda maior compra que fazem na vida, depois de comprar uma casa. Eles precisam de conselhos e muitas vezes não querem visitar um showroom por medo de serem pressionados a fazer uma venda.

Com o WhatsApp Flows, uma marca de automóveis pode envolver clientes em potencial em uma conversa. Eles também podem criar um assistente virtual com tecnologia de IA para responder às perguntas mais comuns, após o que o WhatsApp Flows direcionará o cliente potencial para uma página de inscrição onde poderá agendar um test drive para ver o carro pessoalmente.

E nem precisam visitar o showroom. Ao oferecer campos que incluem data, hora e local de retirada, a marca pode levar o carro até o cliente em potencial para que ele inicie o test drive em sua casa. É o que há de mais moderno em atendimento ao cliente omnicanal!

Escolhendo um seguro residencial

As seguradoras podem fornecer códigos QR em seus sites ou adicionar links do WhatsApp aos seus anúncios para permitir que os clientes entrem em contato com elas diretamente pelo WhatsApp. Eles podem então incluir um fluxo interativo de assistência à compra para ajudá-los a escolher a política certa com base nos dados inseridos no aplicativo, sem a necessidade de redirecionamento.

Este conceito funciona de forma brilhante para empresas de seguros que pretendem competir no serviço num mundo onde as estratégias de preços são cada vez mais regulamentadas e a concorrência é feroz. Ele reduz o abandono, tornando o processo de coleta de dados essenciais mais suave e conveniente, o que muitas vezes é a chave para converter uma consulta em um cliente.

Como o WhatsApp Flows protege até os dados mais confidenciais dos clientes

Alguns profissionais das áreas financeira e médica podem estar preocupados em usar um serviço terceirizado para coleta de dados pessoais. No entanto, o WhatsApp se esforça para proteger todos os dados do cliente.

Para começar, os dados são usados ​​principalmente para marketing, geração de leads, etc. Não podem ser usados ​​para realizar transações financeiras; esta função está disponível apenas através do WhatsApp Payments. Isso significa que as marcas não conseguem acessar as informações da conta dos clientes na plataforma. Ao mesmo tempo, a Meta não possui esses dados, mas os encaminha diretamente para a marca com a qual os clientes estão interagindo.

As empresas podem usar esses dados de contato para se anunciarem no Meta, mas o Meta não usará esses dados para seus próprios fins de marketing. Nem pode vender ou alugar os dados dos clientes a ninguém.

As mensagens do WhatsApp são protegidas pelo mesmo protocolo de criptografia que protege as mensagens antes que elas saiam do dispositivo do cliente. Ao enviar mensagens para uma conta comercial do WhatsApp, a mensagem do cliente é entregue com segurança no destino escolhido pela empresa.

Todos os bate-papos com empresas que usam o aplicativo WhatsApp Business ou gerenciam e armazenam mensagens de clientes são criptografados de ponta a ponta. Assim que a mensagem for recebida, as empresas podem aplicar as suas próprias políticas de privacidade. A Meta não armazenará nenhuma dessas informações, a menos que seja expressamente solicitado a fazê-lo.

Como aproveitar o WhatsApp Flows em sua organização

Como todos sabemos, quando se trata de comunicação digital, a conveniência é fundamental para envolver os utilizadores. Agora que você já experimentou como o WhatsApp Flows pode substituir processos desajeitados de ida e volta por jornadas de clientes mais tranquilas e contínuas, provavelmente você está ansioso para começar a experimentar isso em sua empresa.

Escreva-nos para saber mais sobre como usar esse novo recurso.

perguntas frequentes

Abaixo estão algumas das perguntas mais comuns que nossos clientes fazem sobre o WhatsApp Flows. Se você tiver alguma dúvida, veja se a resposta está aqui. Caso não, entre em contato: