Insight dos canais de marketing móvel que você precisa conhecer para entrar em 2021
Publicados: 2022-02-24
O que é canal de marketing móvel?
Mais de um terço de todo o tráfego que chega ao site de varejo médio é por meio de um dispositivo móvel e, portanto, é fácil ver por que muitas empresas estão tentando criar uma plataforma ainda mais acessível para clientes em trânsito. Com uma média de 35.000 novos aplicativos lançados apenas em dispositivos Android a cada mês, no entanto, comercializar seu aplicativo mais recente para alcançar a quantidade ideal de pessoas e o público-alvo certo pode facilmente se tornar uma tarefa desafiadora e muitas vezes assustadora. Aproveitar mais de um canal de marketing pode aumentar a probabilidade de sucesso na promoção do seu novo aplicativo móvel.
Benefícios da automação de marketing multicanal para seus negócios
Não é incomum que os desenvolvedores gastem muito dinheiro para criar um aplicativo, mas os sonhos podem acabar rapidamente se você não considerar uma estratégia de marketing ao lançar seu aplicativo nas lojas de aplicativos do Google Play ou iTunes.O braço de marketing de uma empresa é essencial para atingir seus objetivos – seja reconhecimento de marca, crescimento de vendas ou até mesmo recrutamento de talentos. Por meio do poder da transformação digital, o marketing evoluiu ao longo do tempo, com ferramentas de automação de marketing disponíveis para ajudar os profissionais de marketing a capturar leads e essencialmente acelerar seus esforços de marketing.
De fato, 68% das empresas contam com a automação de marketing para atingir seus objetivos, segundo a Forbes Magazine. Empresas de todas as escalas têm muito a ganhar com ferramentas de automação de marketing, mas para empresas B2C, que essencialmente comercializam produtos e serviços diretamente para os clientes, elas são definitivamente obrigatórias.
Para garantir a consistência entre seus esforços de marketing
A automação de marketing permite que as empresas permaneçam ativas no mundo digital e publiquem conteúdo em várias plataformas de acordo com o cronograma. Por meio dessa plataforma, as empresas podem programar tarefas rotineiras ou repetitivas e focar em assuntos mais importantes.A utilização de estratégias de marketing B2C reduz a margem de erro humano devido aos seus recursos inteligentes e fornece alguma estrutura para campanhas fluidas. Veja os canais de mídia social, por exemplo. Publicar conteúdo regularmente em várias plataformas de mídia social pode ser repetitivo. Por meio da automação de marketing multicanal, essa tarefa pode ser feita por meio de uma única plataforma. Todas as mídias de suporte também seriam dimensionadas de acordo com os requisitos dos respectivos canais de mídia social.
Um toque pessoal com o relacionamento com o cliente
É quase impossível para os profissionais de marketing alcançar cada cliente individualmente de acordo com suas preferências pessoais e informações disponíveis. As ferramentas de automação de marketing categorizam seu público para você de acordo com os dados disponíveis. Isso ajudará os profissionais de marketing a promover seus produtos ou serviços para as pessoas certas, no canal certo, no momento certo.Por exemplo, através da automação de marketing, as empresas têm a capacidade de enviar mensagens de texto ou e-mail para seus clientes em seu aniversário. Alcançar seu mercado-alvo individualmente abre caminho para abordagens de marketing especiais, como um código promocional de aniversário ou um presente especial. Além disso, seu cliente se sentiria especial se sua empresa alocasse recursos para eles individualmente.
Maximizando seus recursos
A automação de marketing multicanal permite otimizar todas as suas ferramentas de marketing existentes para impulsionar as vendas. Seja nas mídias sociais, anúncios online ou criação de conteúdo, as ferramentas de automação de marketing ajudam as empresas a tomar decisões inteligentes baseadas em fatos ou dados.Entre os bons exemplos de marketing B2C está o email marketing. Pode ser muito trabalhoso ter que enviar e-mails para milhares de clientes de seu banco de dados pelo nome, e o software pode acelerar esse processo para você. Também permite que os profissionais de marketing criem diferentes estilos de mensagens, dependendo de seus respectivos perfis.
Principais canais de mobile marketing para o seu negócio
- promoção de SMS
- E-mail de promoção
- Promoção de notificações push
SMS promocional: práticas para negócios de e-commerce
Se sua marca não tiver um aplicativo para dispositivos móveis, você pode estar pensando que alcançar os clientes em seus dispositivos mais pessoais está fora de alcance. No entanto, o SMS constitui uma maneira concisa, pessoal e eficaz para os profissionais de marketing se envolverem com os clientes em seus telefones - sem necessidade de aplicativo.Uma palavra de cautela: com o grande poder do SMS também vem uma grande responsabilidade. Dado que cada SMS é limitado por um limite de 160 caracteres, garantir que cada mensagem seja concisa e não se acumule em várias mensagens é fundamental para garantir que os usuários não fiquem irritados.
Por fim, como no marketing por e-mail, você deve obter permissão explícita para entrar em contato com os usuários neste canal e sempre fornecer uma maneira para os usuários optarem por não receber essas mensagens. Embora o SMS forneça uma opção móvel para empresas sem um aplicativo, ele exige mensagens e frequência diferenciadas para evitar ultrapassar os limites.
Permissão segura do cliente
Não é a melhor etiqueta enviar mensagens SMS para pessoas sem suas permissões, é essencial para executar uma campanha de SMS promocional bem-sucedida. No entanto, como cold call, pode haver a necessidade de enviar SMS para pessoas que nem são leads, e nesses casos seria aconselhável realizar uma pesquisa adequada antes de enviar SMS.No entanto, com essa estratégia, você pode esperar taxas de conversão muito mais baixas. Portanto, é importante garantir as permissões do cliente. É igualmente importante não abusar dessas permissões, cumprindo os termos e condições iniciais e notificando os clientes quando esses termos forem alterados.
Simples e memorável
São números de 5 ou 6 dígitos aprovados pela operadora para uso comercial, pois são fáceis de lembrar e otimizados para empresas. No caso de você usar uma ferramenta de marketing online, é melhor ter o nome da sua marca em sua forma mais simples como o remetente do SMS. Use também códigos de cupons memoráveis e palavras-chave simples de marketing por SMS que sejam específicas para o seu nicho.Mantenha suas mensagens incisivas
O tempo médio de atenção está diminuindo a cada minuto. Um estudo mostrou que o tempo médio de atenção das pessoas era inferior a 10 segundos. Isso é um pouco menor do que o tempo médio de atenção para peixes dourados, 9 segundos. Isso torna muito importante mantê-lo curto e enérgico ao enviar mensagens de texto, idealmente com 160 caracteres ou menos.Mantenha-se na marca e não sobrecarregue os clientes com textos
Como você lida com aquele amigo ou familiar que você sente que fala o tempo todo? Você geralmente desliga depois de um pouco! É o mesmo com seus clientes; envie as mensagens mais importantes e tente não enviar muitas mensagens SMS, ou elas também serão desligadas.A enorme quantidade de novos negócios surgindo a cada segundo, especialmente no comércio eletrônico, torna o branding mais importante, garante que os textos em seu SMS promocional estejam em sintonia com todas as outras comunicações da marca e possam ser facilmente identificados por seus clientes.
Práticas para empresas de e-commerce: estratégias de e-mail marketing que geram receita
O e-mail marketing é um dos tipos mais antigos e eficazes de marketing digital. É uma forma de marketing digital voltada para prospects ou clientes através do uso de e-mails como meio. Os e-mails continuam sendo uma ferramenta viável a ser empregada para uso em estratégias de marketing digital. Prevê-se que o número de usuários globais de e-mail seja cerca de metade da população mundial até 2023. Com o uso das estratégias corretas de e-mail marketing, as empresas estão abertas a muitas possibilidades.E-mails eficazes são de grande alcance; gerando reconhecimento da marca, fortalecendo o relacionamento com os clientes, melhorando o engajamento dos negócios, além de aumentar o número de leads e vendas. Estratégias eficientes de marketing por e-mail também estão fortemente correlacionadas com o aumento da receita e retorno dos investimentos.
Segmentação dos clientes
A segmentação tornou-se uma estratégia de e-mail marketing facilmente adotada por causa de seus múltiplos benefícios. Ele simplesmente descreve uma prática centrada em dados em que clientes ou clientes são classificados com base nas especificidades que lhes dizem respeito.Esses detalhes podem variar de; preferências ou interesses, ação ou comportamento, páginas navegadas, compras feitas e dados demográficos, para citar alguns. Por que é importante aplicar a segmentação ao enviar e-mails?
Por um lado, sua base de clientes ou público-alvo nunca é monolítica, portanto, é bastante impraticável para você decidir tratá-los como tal. Reconhecer as diferenças e lidar com elas de forma eficaz coloca você no caminho para entender melhor seu público-alvo e atender às suas necessidades.
No geral, é muito mais lucrativo para você capitalizar os dados de clientes ou clientes segmentando suas listas de e-mail ao criar listas direcionadas. A segmentação estabelece a base para outras estratégias vitais, como personalização e automação.
Personalização visando seus clientes
O século 21 permanece notável como uma era consumista e materialista. Os consumidores têm os períodos de atenção mais curtos e estão sempre à procura da próxima melhor coisa. É por isso que os profissionais de marketing digital de primeira linha adotam estratégias destinadas a capturar completamente a atenção do cliente.No marketing de mídia social, bem como no marketing por e-mail, e-mails bem elaborados e personalizados são uma ótima maneira de atrair a atenção de um cliente em potencial ou de clientes. Esses e-mails eficazes também funcionam melhor quando você opera em uma lista segmentada. Com isso, você pode utilizar dados preexistentes a seu favor. As estatísticas indicam claramente que os consumidores respondem melhor a mensagens personalizadas. Quando garantida uma experiência personalizada, cerca de 80% dos consumidores tornam-se mais propensos a fazer uma compra.
E-mails personalizados também estão fortemente correlacionados com taxas de cliques e abertura aprimoradas. Eles também possuem taxas de transação mais altas e são capazes de aumentar muito a receita. Esses e-mails de marketing têm esse efeito peculiar porque os clientes em potencial ou clientes sentem que essas mensagens atendem especificamente a eles. Assim, eles são mais propensos a ser receptivos a eles.
Otimização
O século 21 permanece notável como uma era consumista e materialista. Os consumidores têm os períodos de atenção mais curtos e estão sempre à procura da próxima melhor coisa. É por isso que os profissionais de marketing digital de primeira linha adotam estratégias destinadas a capturar completamente a atenção do cliente.No marketing de mídia social, bem como no marketing por e-mail, e-mails bem elaborados e personalizados são uma ótima maneira de atrair a atenção de um cliente em potencial ou de clientes. Esses e-mails eficazes também funcionam melhor quando você opera em uma lista segmentada. Com isso, você pode utilizar dados preexistentes a seu favor. As estatísticas indicam claramente que os consumidores respondem melhor a mensagens personalizadas. Quando garantida uma experiência personalizada, cerca de 80% dos consumidores tornam-se mais propensos a fazer uma compra.
E-mails personalizados também estão fortemente correlacionados com taxas de cliques e abertura aprimoradas. Eles também possuem taxas de transação mais altas e são capazes de aumentar muito a receita. Esses e-mails de marketing têm esse efeito peculiar porque os clientes em potencial ou clientes sentem que essas mensagens atendem especificamente a eles. Assim, eles são mais propensos a ser receptivos a eles.
Notificações via push
As notificações push são mensagens que vêm do seu aplicativo móvel e aparecem na tela de bloqueio de um usuário. Ao passar o dedo, o usuário é direcionado para uma tela específica em seu aplicativo.Essa é uma excelente maneira de engajar (e reengajar) usuários de celulares e tablets. Semelhante ao SMS, o push tem a capacidade de ser um canal íntimo. As mensagens devem ser concisas e tratadas com mais cautela para incentivar o engajamento. Ao contrário de canais como e-mail, não é necessário um processo de aquecimento; os usuários que optaram por receber suas notificações push as receberão. No entanto, observe que há uma grande diferença entre os dispositivos executados nos dois principais sistemas operacionais, iOS e Android.
No iOS, os usuários devem optar por enviar mensagens por push, enquanto, no Android, os usuários são ativados automaticamente e devem optar por não participar. Discutiremos outras considerações relacionadas a isso em postagens futuras nesta série de blogs.
As notificações push evoluíram ao longo do tempo para oferecer aos profissionais de marketing a capacidade de criar uma experiência mais personalizada para o usuário final - tanto nas opções de entrega quanto na forma como elas podem ser personalizadas (por exemplo, ações do usuário e campos de dados). As mensagens push padrão consistem em texto, mas as notificações push avançadas permitem imagens, vídeos, áudio e gifs. Além disso, os botões de ação dão ao usuário várias opções para interagir com a mensagem.
Existem vários casos de uso para incorporar notificações push em suas campanhas de marketing. A resposta varia de acordo com a vertical, mas alguns exemplos de alto nível incluem notificações de carrinho abandonado, atualizações transacionais, lembretes diários, alertas de notícias de última hora e novas mensagens recebidas.
Medição
Agora que você conhece as diferentes maneiras de alcançar seus clientes via celular, é importante identificar onde você está hoje em seu programa de marketing. Para fazer isso, execute uma auditoria de mensagens. Quais canais você está usando atualmente? Talvez você seja exclusivamente um negócio de e-mail marketing. Talvez você envie malas diretas para os clientes. Talvez você tenha começado a se interessar pelo marketing móvel e esteja procurando expandir - nesse caso, sua pesquisa o levou ao lugar certo.Além do tipo de canal, mantenha uma lista detalhada do contexto dessas mensagens. Com a auditoria concluída, você pode começar a reorganizar as mensagens com seus novos canais de marketing móvel em mente. Se suas campanhas de abandono de carrinho não estiverem tendo um bom desempenho por e-mail, essa pode ser uma boa chance de utilizar notificações push como um empurrãozinho.
Como com qualquer coisa relacionada ao marketing, a chave é a experimentação. Para qualquer mensagem, canal ou tipo de campanha, é importante fazer um teste A/B de todas as várias iterações que acompanham as opções disponíveis. Seu mobile marketing, em particular, abre as possibilidades de testes devido aos vários canais à sua disposição e também às diferentes funcionalidades. Em última análise, mais de 50% dos consumidores se sentem mais leais a marcas que mostram uma profunda compreensão de suas prioridades e preferências. A incorporação de canais móveis em suas estratégias de marketing por e-mail traz mais oportunidades para coletar dados comportamentais de seus clientes.
Você pode usar esses dados para personalizar melhor suas mensagens - por tipo, canal e campanha - para cada cliente. Esta é apenas a ponta do iceberg entre canais, no entanto. Fique atento para a próxima parte da nossa série de marketing móvel, onde focaremos nas melhores práticas com esses diferentes canais.