3 razões pelas quais o Instagram apresenta erros ao enviar vídeos

O vídeo é um dos formatos mais atraentes para postagens no Instagram, por isso não é de admirar que mais e mais pessoas queiram fazer upload de seus próprios. Seja postagens regulares, elementos de histórias ou novos uploads para IGTV, você está enviando seus vídeos para o Instagram por meio do aplicativo.

E é aí que começa o problema.

Você está enviando um vídeo e, após uma pausa, vê a temida mensagem. “Ocorreu um problema ao importar seu vídeo. Por favor, tente novamente." Pelo menos, se você tiver sorte, verá a mensagem. Às vezes, seu upload simplesmente trava e nunca prossegue. De qualquer forma, você está tendo problemas para carregar. Então, qual é o problema e como você pode resolvê-lo?

Causa nº 1: sua conexão de rede está ruim

Este é de longe o mais comum dos três motivos pelos quais você não conseguirá enviar um vídeo para o Instagram com sucesso. Problemas de conexão de rede são muito comuns e podem não ser imediatamente visíveis para você quando estiver usando seu telefone para gravar e carregar.

Internet móvel é uma coisa inconstante. Hoje em dia, somos mimados com a internet móvel 4G moderna e a prevalência de pontos de acesso Wi-Fi em todos os lugares, mas esquecemos que ainda está muito longe do que você obtém com um fio.

Como tal, anos e anos de design de aplicativos móveis, e até mesmo design de infraestrutura móvel, foram dedicados a fazer aplicativos e conexões parecerem estáveis ​​mesmo quando não são. Pequenas quedas de conexão, instabilidade de conexão e movimentação de uma fonte para outra são cobertos por novas tentativas automáticas, buffering e outras técnicas. Não vou mentir, tem muitos detalhes técnicos que não sei.

O que sei é que sua conexão pode ter problemas que interromperão o upload de um arquivo grande sem parecer instável externamente. Seu upload pode ser interrompido porque você está se movendo e fazendo a transição de um ponto de acesso para outro. Ele pode quebrar porque seu sinal não é forte o suficiente e seu upload expira. Pode empatar porque o provedor de wi-fi que você está usando optou por bloquear o Instagram, no caso de pontos de acesso wi-fi públicos.

Como você pode corrigir o problema? Aqui estão algumas dicas de solução de problemas.

• Certifique-se de que você está usando sua conexão mais forte. Na maioria das vezes, o wi-fi terá precedência sobre o serviço de celular, mesmo que o celular seja a conexão mais forte. Se você estiver no limite de um ponto wifi, mas em um ponto forte para o serviço de celular, desative seu wifi. Por outro lado, se o seu serviço de celular estiver fraco, certifique-se de ativar o wi-fi para ver se está mais forte.
• Tente desativar e reativar sua conexão. Às vezes, sua conexão se degrada com o tempo e reiniciá-la ajudará.
• Mova-se para uma área com uma conexão mais forte. Se você estiver usando wi-fi, tente se aproximar da fonte ou remova os obstáculos entre você e a fonte. Lembre-se que um sinal wi-fi é basicamente um feixe de luz invisível; se houver muitas coisas entre você e a fonte, será difícil ver. Se estiver usando serviço de celular, pode ser necessário viajar; algumas áreas são simplesmente pontos baixos para diferentes operadoras.
• Tente reiniciar o aplicativo do Instagram. Certifique-se de forçar totalmente o fechamento da instância existente do aplicativo, caso contrário, "fechá-lo" e reabri-lo não o fechará. Às vezes, é preciso uma nova abertura para redefinir qualquer falha que esteja causando um problema.
• Tente reiniciar o telefone. Há uma razão "você já tentou desligá-lo e ligá-lo novamente?" é uma etapa de solução de problemas básica padrão para tecnologia. Às vezes, não há nenhuma razão lógica para funcionar, mas funciona mesmo assim.
• Tente limpar o cache do Instagram. No menu de configurações, em aplicativos, você encontrará o Instagram. Procure em armazenamento e você verá uma opção "limpar cache". Limpar isso não fará com que você desconecte ou exclua o aplicativo, mas pode demorar um pouco para carregar as imagens que foram armazenadas em cache.
• Tente desinstalar o aplicativo e reinstalá-lo. Isso é um aborrecimento e exige que você lembre seu nome de usuário e senha para fazer login novamente, mas se resolver o problema, não há motivo para recusá-lo.
• Tente carregar o telefone se a bateria estiver fraca. Tenho que admitir que não há muitos motivos para que um nível mais baixo de bateria leve a uma falha no upload, mas, honestamente, a tecnologia moderna pode parecer mágica na maior parte do tempo. Se funcionar, funciona.
• Aguarde 10-30 minutos e tente novamente. Às vezes não é um problema do seu lado. Os servidores de ingestão do Instagram podem ser martelados, podem estar sofrendo um DDoS, pode haver um bug ou uma de uma dúzia de outros possíveis problemas internos. Tudo o que você pode fazer neste caso é esperar que o problema seja resolvido.

É exatamente aí que você está quando se trata de problemas de conexão. Se você fez outra coisa e deu certo, deixe-me saber nos comentários. Esteja ciente de que o que funciona para você pode não funcionar para todos, apenas porque a tecnologia é inconsistente em todas as centenas de dispositivos diferentes que podem estar em uso hoje.

Causa nº 2: seu vídeo não atende aos padrões do Instagram

O Instagram tem uma gama bastante restrita de formatos, tamanhos e especificações técnicas para vídeos que você pode postar em sua plataforma. Isso foi projetado para se ajustar ao que a maioria dos telefones grava naturalmente, mas nem todos os telefones funcionam da mesma maneira. Você pode descobrir que está gravando em um formato ou tamanho diferente.

Lembre-se disso se estiver criando um vídeo usando outro dispositivo ou editando-o em um aplicativo diferente antes de carregá-lo no Instagram. Seu vídeo finalizado precisa atender a essas especificações.

• Os arquivos de vídeo devem ser codificados em .MP4s usando o codificador de vídeo H.264 e o codec de áudio AAC.
• A taxa de quadros do seu vídeo deve ser de 30 quadros por segundo. Atualmente, o Instagram não suporta vídeo de 60FPS para postagens de vídeo e histórias. Tentar enviar um vídeo acima de 30FPS fará com que seu vídeo seja pós-processado e reduzido.
• A taxa de bits do seu vídeo deve ser de 3500 kbps. Você pode codificar com uma taxa de bits mais baixa, mas muitos vídeos sofrerão com isso. Taxas de bits mais altas não são suportadas.
• O tamanho do arquivo de vídeo deve ser o menor possível. Algumas pessoas recomendam menos de 50 MB. Alguns recomendam menos de 20 MB. Quanto maior o arquivo, mais tempo levará para carregar e, portanto, mais tempo terá para encontrar um problema e falhar.
• Seu vídeo deve ter mais de 3 segundos e menos de 60 segundos. Lembre-se de que essas especificações são para postagens de vídeo; vídeos em stories e para IGTV podem ter requisitos diferentes.
• O tamanho do seu vídeo normalmente deve ter 1080 pixels de largura e uma resolução de 4:5. Vídeos maiores serão reduzidos e podem sofrer perda de qualidade, sem mencionar o tempo de pós-processamento, levando a mais espaço para erros.

Se o seu arquivo de vídeo não atender a essas especificações, você precisará editá-lo. Existem inúmeras maneiras diferentes de editar vídeos. Por exemplo, você pode usar um dos muitos aplicativos móveis de edição de vídeo disponíveis para editá-lo diretamente do seu telefone. Eles não costumam ter muito poder ou opções por trás deles, mas também são usados ​​com frequência pelos criadores do Instagram e, portanto, geralmente têm tutoriais ou predefinições que você pode usar para garantir que um vídeo seja formatado corretamente para o Instagram.

Se preferir usar outra coisa, você pode transferir seu vídeo para uma plataforma de desktop ou laptop. Você pode baixá-lo diretamente do seu telefone conectando-o via USB ou pode colocar seu vídeo em um Dropbox, Google Drive ou Airdrop.

Depois que seu vídeo estiver na plataforma de desktop, você terá outro conjunto de poderosas ferramentas de edição de vídeo para escolher. É menos provável que eles tenham uma configuração ou predefinição do Instagram, mas alguns deles têm opções de exportação que permitem que você simplesmente escolha “Instagram” como formato e fará o resto do trabalho para você. Obviamente, você também pode fazer outras coisas, como ajustar os níveis de áudio, aparar seções, ajustar o equilíbrio de cores e outros efeitos de pós-processamento com esses programas.

Depois de editar seu vídeo, envie-o de volta para o seu dispositivo móvel e tente enviá-lo novamente para o Instagram.

Outra alternativa é comprar acesso a uma plataforma como o Later, que permite agendar e postar conteúdo diretamente de um desktop. Esta não é uma situação ideal, porque requer a conversão de sua conta em uma conta comercial e requer o pagamento de uma plataforma, mas é sempre uma opção.

Causa nº 3: sua conta ou vídeo foi bloqueado

A outra razão pela qual o upload do seu vídeo falha é porque o vídeo ou sua conta foram bloqueados.

Se o vídeo foi bloqueado, provavelmente você não verá nenhuma notificação específica sobre ele. Seu upload falhará, mas o Instagram não informará o motivo.

Em parte, isso ocorre porque é um sistema automatizado que detecta quais vídeos bloquear e, em parte, porque eles não querem que você conheça o problema para poder curtir, espelhar o vídeo ou adicionar barras para confundir a detecção automática.

Então, que tipo de vídeo pode ser bloqueado? Principalmente é apenas conteúdo que eles não querem na plataforma. Isso significa pornografia, conteúdo violento e qualquer outra coisa que viole os termos de serviço do conteúdo.

Agora, se você está pensando consigo mesmo “isso é uma coisa muito difícil de automatizar” , você está correto. Já vi vídeos serem pegos por esse filtro porque tinham muito tom de pele e uma taxa de bits muito baixa, então os filtros automáticos pensaram que era pornográfico quando não era. Eu já vi todos os tipos de falsos positivos diferentes, na verdade. É ainda mais difícil de lidar quando há toda essa questão de “mamilos masculinos x femininos” acontecendo. É um problema muito difícil de automatizar, mas o Facebook está tentando.

É em parte por isso que tanto conteúdo desagradável chega ao site. Grande parte do que o Instagram faz para filtrar é identificar os vídeos que eles desejam banir e, em seguida, impedir mais uploads desses vídeos. Eles dependem de relatórios e remoção em vez de filtragem agressiva.

Infelizmente, isso pode ser complicado de lidar. Se o seu vídeo não está carregando e não há como saber por que não, você só precisa lidar com isso e tentar novamente.

A outra opção é que sua conta foi suspensa, banida ou impedida de postar vídeos. Normalmente, você saberá se isso aconteceu porque eles enviarão um e-mail com o motivo, mas às vezes ele se perde. Você também saberá se será banido porque está fazendo algo que pode levá-lo ao banimento. Você sabe, normalmente. Por exemplo:

• Deixar de seguir e seguir em massa é uma ofensa passível de banimento.
• Postar com muita frequência por longos períodos de tempo pode fazer com que você seja banido.
• Postar conteúdo protegido por direitos autorais e detectá-lo automaticamente ou ter um DMCA registrado contra você pode fazer com que você seja banido.
• A publicação de conteúdo que viole os termos do Instagram pode fazer com que você seja banido, especialmente se isso acontecer com muita frequência.
• Ser denunciado muitas vezes pode fazer com que você seja banido.

Esse último, é claro, é o perigoso. Relatórios em massa, mesmo relatórios falsos, ainda podem te banir.

Se você acha que foi bloqueado, entre no Instagram. Normalmente, você verá uma mensagem que diz “Sua conta foi desativada por violar nossos termos”. Ele também terá um botão Saiba mais, no qual você pode clicar para saber os motivos do banimento e, mais importante, entrar com uma apelação. Este artigo tem um bom resumo do que fazer para interpor um recurso.

Idealmente, se você foi bloqueado, pode corrigir o problema e recorrer do problema para restaurar sua funcionalidade. Quando estiver de volta, você poderá postar vídeos sem problemas.