O guia completo para ouvir o Instagram

Sua marca está atenta ao Instagram ouvindo?

Porque não há lugar mais movimentado do que o Instagram no momento quando se trata de clientes falando.

Ouça: o Instagram não é mais apenas um lugar para postar instantâneos. De gritos e perguntas a reclamações e preocupações de clientes, ter um pulso forte sobre o que seus seguidores desejam é sempre uma vantagem.

E o crescimento rápido e recente do Instagram sinaliza a importância da escuta social para tomar decisões de negócios mais inteligentes.

O que seus clientes querem e esperam do seu negócio? Quais são as primeiras opiniões de seus clientes potenciais sobre sua marca? Como sobre sua competição?

As respostas estão lá fora.

Isto é, se você estiver ouvindo por eles.

É hora de um curso intensivo de escuta no Instagram. Esteja você priorizando o reconhecimento da marca, vendas sociais ou atendimento ao cliente, este guia rápido de escuta social no Instagram pode ajudá-lo a alcançar seus objetivos.

O que o Instagram está ouvindo?

Ouvir no Instagram é o processo de seguir conversas sobre tópicos, palavras-chave, marcas e hashtags relacionadas ao seu setor e usar esses insights dessas conversas para informar sua estratégia de mídia social. Além das mídias sociais, os insights da escuta do Instagram podem ser usados ​​para…

• Determine a saúde e o sentimento geral da sua marca
• Monitore a atividade de seus concorrentes
• Identificar potenciais clientes, parcerias e influenciadores
• Influenciar decisões de marketing e produtos
• Descubra tendências e acontecimentos do setor

As marcas não podem se dar ao luxo de viver em uma bolha quando se trata de sua presença no Instagram. Por meio da escuta social, as marcas podem entender melhor tudo, desde insights gerais do setor até como atender melhor clientes individuais. Ouvir o Instagram ajuda a colocar interações como menções, comentários em compartilhamentos em um contexto que ajuda as marcas a crescer.

Por que ouvir o Instagram é tão importante

O Instagram é uma fera estranha no que diz respeito às interações com os clientes. Você não apenas tem preocupações tradicionais de atendimento ao cliente para responder, mas também conteúdo gerado pelo usuário e hashtags do setor para ficar de olho.

Vejamos um exemplo brilhante de como a escuta social no Instagram pode ajudar você a se conectar com os clientes. Marcas como a TOMS conseguem ilustrar os desafios e a necessidade de ouvir o Instagram.

Como assim? A atual campanha #endgunviolencetogether da TOMS é um excelente exemplo de marcas se tornando reais. Algumas marcas podem justamente adivinhar uma abordagem tão ousada ao ativismo, mas a TOMS aborda a questão de frente. Fazer isso resultou em uma resposta extremamente positiva dos clientes, mas é melhor você acreditar que a marca ouviu atentamente sua base antes de lançar a campanha.

Enquanto isso, a TOMS continua usando seu Instagram para responder às perguntas e preocupações dos clientes. À medida que o Instagram continua a crescer, seu status como centro de atendimento ao cliente crescerá em comparação com o Twitter e o Facebook. A TOMS faz um balanço do que os clientes querem ver em seus produtos, além das preocupações individuais.

A TOMS também tem centenas de milhares de usuários criando conteúdo gerado pelo usuário no Instagram. Além do ativismo e do atendimento ao cliente, eles provavelmente estão de olho em quais de seus produtos são mais populares entre sua base.

Lembre-se: ouvir no Instagram é mais do que @menções, comentários e #hashtags

Assim como é importante entender o que é ouvir no Instagram, é sem dúvida tão importante detalhar o que não é ouvir no Instagram.

Especificamente, não confunda a escuta do Instagram com o monitoramento do Instagram.

Qual é a diferença? Simplificando, o monitoramento de mídia social é o ato de rastrear @menções, comentários e hashtags. Obviamente, isso é algo que as marcas devem fazer e o monitoramento é um aspecto crucial da escuta.

Mas, embora essas interações sejam importantes, elas não são a essência de todas as conversas que acontecem nas mídias sociais em torno de sua marca.

Por exemplo, considere que nem todas as menções ao seu negócio no Instagram envolvem uma tag. Um monitoramento mais robusto por meio de ferramentas como o Sprout pode ajudá-lo a entender essas conversas para entender o que os clientes estão dizendo além de suas menções.

Da mesma forma, pense em todas as outras conversas e hashtags em seu setor que podem perder se você estiver apenas procurando por menções ao nome da sua marca ou termos-chave da campanha. Com análises detalhadas de hashtag, as marcas podem ver quais tags fazem as pessoas falarem e quais tags também podem ajudá-las a expandir seu alcance.

Por meio da escuta social do Instagram, as marcas realmente pegam o feedback das conversas e pontos de dados mencionados no Instagram e os traduzem em ação.

Mas como funciona a escuta do Instagram?

Boa pergunta!

A escuta do Instagram envolve a criação de consultas com base em sua empresa, localização, hashtags e palavras-chave relevantes para sua empresa. Os recursos de escuta de mídia social do Sprout ajudam a fazer o trabalho braçal agregando essas conversas específicas.

Procurando por amor? Reclamações? Quer saber o que seus concorrentes estão fazendo? Sprout pode te dar uma pista.

Além disso, as marcas podem criar suas próprias consultas de escuta para o Instagram usando sintaxe booleana e lógica de regras.

Tradução não técnica? Você pode se aprofundar nas conversas dos clientes sem precisar pesquisar manualmente várias vezes.

A escuta social também anda de mãos dadas com a análise de sentimentos. Em outras palavras, como as pessoas estão reagindo à sua marca no Instagram? Seja “yay”, “nay” ou “meh”, a análise de sentimentos pode informar diretamente o que você precisa fazer para atender melhor os clientes e obter mais amor de seus seguidores do Instagram.

Criando uma estratégia de escuta do Instagram

Claro, entender a escuta do Instagram e como ele funciona é apenas metade da batalha.

Como diabos você transforma todas essas métricas e observações em ação?

Sua estratégia de escuta social se resume aos seus objetivos. Abaixo está um instantâneo de como marcas de todas as formas e tamanhos podem usar o Instagram para influenciar suas campanhas de marketing.

Realização de análises competitivas

Talvez um dos melhores usos da escuta social seja a análise competitiva.

Considere mercados ultracompetitivos, como a indústria da beleza, onde novos produtos estão constantemente surgindo de marca em marca. Ouvir tags e postagens populares de outras empresas em seu espaço pode ajudá-lo a se posicionar melhor diante da forte concorrência.

Melhorando seus produtos

Se você quer saber como melhorar seus próprios produtos e serviços, quem melhor para perguntar do que seus próprios clientes?

No entanto, nem todo feedback de seus seguidores será direto. Embora alguns possam ver curtidas, comentários e compartilhamentos como meras métricas de vaidade, eles podem ser uma moeda valiosa para determinar o que seus clientes desejam ver.

Identificando clientes em potencial

A escuta social não é apenas sobre os clientes que você tem: é sobre descobrir novos também.

As hashtags específicas da indústria e da comunidade são uma mina de ouro para encontrar pessoas que possam estar interessadas em seu produto. Isso soa verdadeiro para pessoas que ainda não conhecem você ou podem estar procurando um novo lugar em seu espaço.

Digamos que você seja um restaurante local em busca de clientes e gourmets em potencial em sua área. O Instagram é um tesouro de exposição em potencial e insights sobre o que os clientes em potencial desejam.

Descubra as tendências do setor

A escuta social é inestimável para rastrear as tendências do setor. Além de conhecer as tags que seu público segue, é inteligente entender como eles estão respondendo a essas tendências para influenciar suas próprias campanhas de marketing.

Informe sua estratégia de conteúdo

Em uma nota relacionada, a escuta do Instagram pode impedir que você copie sua concorrência.

Por exemplo, as marcas precisam diferenciar seu tom, calendário de conteúdo e legendas se quiserem se destacar de forma realista no Instagram. A escuta eficaz pode ajudá-lo a descobrir tags e tendências que seus concorrentes podem estar perdendo e como você pode preencher o vazio.

Monitore o sentimento do seu cliente

Digamos que você lançou um novo produto ou campanha.

Você obviamente quer saber como seu público se sente sobre isso, certo? Está construindo buzz?

Novamente, você nem sempre pode obter essas respostas de menções diretas, mas é provável que haja usuários por aí que possam fornecer uma resposta concreta. Aqui está um ótimo exemplo da tag #beersnob:

Quais ferramentas de escuta do Instagram estão disponíveis?

Digamos que você queira ir all-in no Instagram ouvindo.

Embora a escuta básica da marca seja possível por meio de pesquisas nativas no Instagram, dizer que fazer isso manualmente seria tedioso é um grande eufemismo.

Afinal, as marcas precisam rastrear várias tags e concorrentes, além de suas próprias menções. Dada a grande quantidade de conteúdo postado no Instagram diariamente, vasculhar tudo isso não é pouca coisa.

Com a ajuda de uma ferramenta de escuta real do Instagram, no entanto, aprofundar as conversas do setor no Instagram é fácil.

Novamente, o conjunto robusto de recursos de escuta social do Sprout é um divisor de águas para marcas que desejam aumentar sua presença no Instagram. As empresas podem rastrear dezenas de consultas além de simples hashtags com a ajuda de nosso criador de consultas. Isso garante que você tenha uma compreensão holística de sua marca e setor.

Além disso, relatórios e análises fornecem uma visão abrangente de sua audição para que você possa tomar decisões baseadas em dados. Adivinhando uma campanha ou seu próximo passo no Instagram? Não procure mais do que seus números para ficar tranquilo.

E com isso, encerramos nosso guia!

Sua marca está de acordo com a escuta social do Instagram?

A escuta social é, sem dúvida, uma das tendências mais importantes para as marcas com experiência em redes sociais assistirem em 2019.

E dado o atual foguete amarrado ao Instagram, a plataforma deve ser uma prioridade máxima no que diz respeito à audição.

Em vez de deixar essas conversas e momentos críticos com seu público serem esquecidos, uma escuta mais inteligente do Instagram pode informar tudo, desde campanhas individuais até sua estratégia geral de marketing.