Desenvolvimento de aplicativos de seguros: por que os aplicativos móveis de seguros são necessários e como criar um

As seguradoras estão finalmente aderindo à tendência: novos aplicativos móveis de seguros estão aparecendo com mais frequência hoje do que há alguns anos. Neste artigo, examinamos o processo de desenvolvimento de aplicativos para seguradoras .

Conteúdo:

1. Por que sua seguradora precisa de um aplicativo móvel
2. Como criar seu próprio aplicativo de seguro
3. Tipos de aplicativos de seguro móvel
4. Recursos gerais para qualquer tipo de aplicativo de seguro
5. Custo para desenvolver um aplicativo móvel para uma seguradora

Por que sua seguradora precisa de um aplicativo móvel

Os aplicativos móveis praticamente governam nossas vidas hoje. Curiosidade: usamos tanto nossos telefones celulares que nossos polegares estão mudando a maneira como funcionam. Esse já é um bom motivo para fazer um aplicativo móvel de seguro - alcançar novos clientes orientados para dispositivos móveis. Mas se você precisar de alguns motivos mais específicos, aqui está uma lista de vantagens que um aplicativo de seguro pode oferecer.

• Torne a comunicação entre uma empresa e seus clientes mais rápida, uniforme e eficaz
• Conclua automaticamente algumas tarefas nas quais os agentes de seguros atualmente gastam tempo e permita que os clientes respondam a perguntas usando o suporte por chat ao vivo
• Libere tempo que os agentes podem gastar para encontrar novos clientes
• Conquiste novos clientes anunciando seu aplicativo em outros aplicativos
• Mais oportunidades para coletar e processar dados

Um aplicativo bem feito reduz os custos operacionais e aumenta a receita de uma seguradora.

Como criar seu próprio aplicativo de seguro

Em primeiro lugar, as seguradoras são bastante complicadas quando se trata de aplicativos móveis. Basicamente, o seguro é um negócio com três atores principais: a seguradora (ou seguradora), o segurado (a pessoa que compra o seguro) e os prestadores de serviços cobertos pelo seguro. No caso do seguro saúde, os últimos seriam médicos e hospitais; no caso do seguro automóvel, seriam os serviços de reparação automóvel.

Cada parte desse círculo de seguros exigirá seu próprio aplicativo. Claro, você pode construir um aplicativo de seguro para todos onde, ao se registrar, um usuário escolherá uma função. Não é impossível. No entanto, um aplicativo como esse terá algumas desvantagens:

1. A escolha de uma função é mais uma etapa do processo de registro. Com a mudança global em direção à simplificação e aceleração, quanto menos etapas um usuário precisar realizar, melhor.
2. Um aplicativo combo terá cerca de três vezes o tamanho de cada uma de suas partes. Isso exigirá mais espaço em um dispositivo móvel, mais poder de processamento e mais recursos. E ninguém gosta de aplicativos pesados. Você pode precisar sacrificar a funcionalidade para manter seu aplicativo leve.

Por outro lado , com três aplicativos conectados, mas separados, você pode adicionar mais recursos a cada um sem torná-los volumosos. Portanto, esta é a nossa recomendação: se você faz um aplicativo móvel de seguro, faça três em vez de um. Vai valer a pena o incômodo.

Se você não pode ou não quer construir três aplicativos, você pode construir dois - um para clientes e outro para seus funcionários. Ao ignorar um aplicativo separado para provedores de serviços, você reduzirá o custo de desenvolvimento de aplicativos. No entanto, você deixará a tarefa de lidar com os provedores de serviços para seus agentes. Um aplicativo pode ajudar a reduzir a papelada e o número de chamadas.

Outra opção de simplificação é fazer um aplicativo web para seus funcionários, onde eles possam responder prontamente às consultas dos clientes. Essa opção é um pouco menos conveniente se seus agentes de seguros trabalharem muito a pé. Para aqueles que operam principalmente no escritório, no entanto, é uma opção válida.

Gostaríamos de discutir o aplicativo cliente agora.

Tipos de aplicativos de seguro móvel

As pessoas fazem seguro de todos os tipos de coisas, algumas delas engraçadas e até bem estranhas. Como um seguro contra os espectadores de um show de comédia morrendo de tanto rir. Podemos ou não ter rolado no chão de tanto rir.

O que estamos tentando dizer aqui é que os aplicativos móveis variam de acordo com o nicho em que sua seguradora atua.

• Apps de seguro saúde
• Apps de seguros de automóveis
• Aplicativos de seguro de vida
• Aplicativos de seguro de viagem

Os recursos que você precisará implementar dependerão muito do seu tipo de negócio de seguros. Ao mesmo tempo, independentemente da área do setor de seguros em que sua empresa opera - seguro de vida, saúde, propriedade ou automóvel - o conjunto básico de recursos em um aplicativo móvel será semelhante. Haverá recursos específicos de nicho , mas os principais recursos geralmente são os mesmos. Vamos começar com eles.

Recursos gerais para qualquer tipo de aplicativo de seguro

Perfil

Um perfil é uma tela onde são exibidas informações sobre o objeto ou pessoa segurada. Se o seu é um aplicativo de seguro de vida ou saúde, um perfil mostrará informações sobre o segurado; se for um aplicativo de seguro de carro, os dados do veículo serão exibidos na tela do perfil junto com os dados básicos sobre o proprietário.

Detalhes da política

Em vez de (ou além de) uma apólice de seguro impressa, uma versão digital deve estar disponível no aplicativo. Os clientes devem poder verificá-lo sempre que precisarem.

Todas as políticas / encontre uma política

Quer você permita ou não que os clientes escolham uma nova política ou mudem de uma antiga sem visitar o escritório físico de sua empresa, é importante oferecer aos clientes a oportunidade de navegar por todas as opções em um momento conveniente. Digamos, em casa quando estão relaxando após um dia de trabalho.

Os clientes devem ser capazes de pesquisar apólices por parâmetros selecionados , especialmente se sua seguradora oferece uma ampla gama de opções.

Finalmente, os usuários certamente apreciarão as recomendações personalizadas - políticas que melhor se adaptam a eles de acordo com sua renda, saúde, propriedade, membros da família, etc. Dependendo do que os clientes estão segurando, os dados necessários irão variar. Mas uma seleção automatizada de políticas certamente será valorizada.

Citações

Para oferecer uma apólice, uma empresa geralmente precisa de certas informações sobre o cliente. No entanto, se você tiver uma tela em seu aplicativo que lista diferentes políticas com aspas, isso ajudará seus clientes a avaliar suas opções.

Fazer uma reclamação

Este é o recurso para o qual a maioria dos clientes baixa aplicativos de seguros . É a razão para desenvolver seu aplicativo de seguro, por assim dizer. Registrar uma reclamação no caso de ocorrer um evento segurado deve ser intuitivo e fácil. Caso contrário, há pouco ou nenhum ponto no aplicativo. Principalmente em casos como acidentes de trânsito ou assaltos a casas, onde tudo deve ser tratado com rapidez e eficiência.

Um cliente deve ser capaz de inserir todas as informações necessárias de forma eficiente, de preferência em uma única tela. Seria um bônus se você permitisse que os usuários tirassem fotos direto do aplicativo. Esse recurso será útil para seguros de automóveis e propriedades.

Como alternativa, os clientes podem tirar fotos com o aplicativo de câmera padrão de seus telefones e carregá-las no aplicativo para registrar uma reclamação.

Processo de pagamento

Ao integrar um gateway de pagamento em seu aplicativo móvel, você libera o tempo dos clientes. Com os pagamentos no aplicativo, o cliente não precisa ir ao banco ou mesmo abrir um aplicativo bancário e preencher os detalhes da apólice; eles não precisam dar mais um passo e acessar o site da sua empresa para pagar. Isso contribui para uma melhor experiência do usuário: basta tocar algumas vezes para fazer um pagamento logo após escolher uma apólice de seguro.

Para torná-lo ainda melhor, você pode permitir que os usuários configurem pagamentos automáticos.

Suporte ao cliente

O suporte ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de chat integrado, não é uma grande inovação no setor de seguros. Os clientes podem sofrer acidentes de carro a qualquer hora do dia. Na verdade, os acidentes noturnos são mais comuns. Além disso, algumas pessoas trabalham em horários estranhos. As perguntas podem surgir a qualquer hora. Se você tem uma equipe para responder a essas perguntas a qualquer momento, é um grande benefício aos olhos dos clientes.

Também é possível implementar a funcionalidade de chamada no aplicativo , ou pelo menos a capacidade de solicitar uma chamada de um especialista de suporte. Este recurso adicionará pontos ao carma do seu aplicativo.

Notificações

Os clientes gostam de saber como está o processamento de reclamações. Ou se você estiver oferecendo algum desconto por tempo limitado. Eles também gostam de ser notificados sobre pagamentos próximos, para que não se envolvam em um acidente sem nenhum seguro ativo. Notificações push são provavelmente a maneira mais eficiente de alcançar as pessoas hoje.

Chatbots / AI

Os chatbots movidos por inteligência artificial estão em alta este ano. O setor de seguros pode se beneficiar deles tanto quanto qualquer outro setor, se não mais. A IA pode melhorar e acelerar a verificação de identidade, personalizar as interações entre aplicativos e clientes, facilitar a liquidação de sinistros e ajudar a prevenir fraudes.

Envio de documento / imagem

A capacidade de carregar uma foto de um registro médico ou pós-acidente de carro pode melhorar o processamento de reclamações, recomendações de políticas e assim por diante.

Desenvolvimento de aplicativo de seguradora

Para seus funcionários, você pode fazer um aplicativo móvel ou web. Se você tem um escritório onde normalmente trabalham os agentes de seguros, um painel de administração da web pode ser suficiente. Aplicativos de seguros para agentes são necessários para seguradoras que precisam de uma maneira intuitiva de trabalhar em um smartphone ou tablet.

Os recursos de um aplicativo do lado do agente são semelhantes aos dos clientes:

• Inscrição / login
• Perfis de agente
• Lista de políticas
• Citações
• Notificações
• Histórico de todas as reclamações, resolvidas e em andamento

No entanto, os agentes também precisam de uma lista de todos os seus clientes, junto com perfis detalhados com todos os dados que os clientes fornecem quando compram uma apólice. Todos os comportamentos documentados dos clientes também vão aqui, como todas as reclamações e como foram resolvidas, todas as atividades que sua empresa considera importantes para o processamento, etc.

Painel de administração

Você pode precisar monitorar seus funcionários, certo? Se você decidir fazer um aplicativo móvel de seguro para seus agentes, precisará de um painel de administração para você mesmo com dados sobre agentes e clientes. Se você criar um painel de administração da web para funcionários, poderá ter seu próprio perfil de administrador com mais permissões para gerenciar agentes. Ele mostrará os dados que outros agentes não podem acessar.

Observação: há muitos dados confidenciais envolvidos na compra e manutenção de seguros. Portanto, ao criar um aplicativo de seguro móvel, você precisa investir nos certificados de segurança e proteção de dados mais recentes.

Recursos específicos do setor

Dependendo do tipo de seguro que você possui, será necessário adicionar recursos para atender às necessidades específicas do seu público-alvo.

Um aplicativo de seguro de carro precisa de:

• Geolocalização para os clientes notificarem facilmente a seguradora onde eles estão, em caso de acidente
• Integração com o Google Maps (ou qualquer outro serviço de mapeamento que você achar adequado) para mostrar a localização de mecânicos, postos de gasolina e serviços relacionados
• Um sensor de movimento AI que registra o comportamento ao dirigir - com base nesses dados, sua empresa pode oferecer descontos a motoristas cuidadosos para promover uma direção segura.

Um aplicativo de seguro saúde precisa de:

• Pesquise por médicos e a capacidade de contatá-los
• A capacidade de reservar compromissos, incluindo um calendário integrado com notificações
• Um verificador de sintomas para que os pacientes possam decidir qual médico consultar
• Se sua seguradora cobre medicamentos controlados, uma busca por farmácias seria um recurso vencedor.

Outras indústrias terão seus próprios recursos necessários, é claro; você provavelmente conhece as necessidades de seus clientes melhor do que ninguém. Além disso, um gerente de projeto designado em uma empresa de desenvolvimento de aplicativos deve ser capaz de ajudá-lo com a pesquisa.

Custo para desenvolver um aplicativo móvel para uma seguradora

Uma equipe para desenvolver um aplicativo de seguro móvel será assim:

• 1 gerente de projeto
• 1 designers de UI / UX
• 1 desenvolvedor Android
• 1 desenvolvedor iOS
• 1-2 desenvolvedor front-end
• 1-2 desenvolvedor de back-end para o lado do servidor
• 1-2 especialista em garantia de qualidade

Na Mind Studios , sempre recomendamos que nossos clientes comecem com o desenvolvimento de um produto mínimo viável (MVP). Isso os ajuda a iniciar mais rapidamente com um aplicativo um tanto resumido. Um MVP é uma ótima maneira de obter seus primeiros usuários também. E desenvolver um MVP é, obviamente, mais barato do que fazer um aplicativo completo desde o início.

Se você decidir ir para o desenvolvimento de aplicativos de seguro iOS e Android , o custo de um MVP começará em cerca de US $ 45.000 e aumentará à medida que você adicionar recursos. O desenvolvimento de um aplicativo de seguro completo pode começar em US $ 70.000 .

Os aplicativos de seguro para agentes custam aproximadamente o mesmo ou um pouco menos, e os aplicativos da web são geralmente mais fáceis e baratos de construir do que os aplicativos móveis.

Podemos fornecer uma estimativa mais precisa mediante solicitação . Basta deixar uma mensagem na nossa página de contato. Você também pode nos fazer quaisquer perguntas restantes sobre como criar seu próprio aplicativo de seguro.