Indo além do marketing: por que as redes sociais são importantes em toda a sua empresa

Social é mais do que apenas postagens, curtidas e comentários. É uma extensão do nosso mundo com oportunidades de comunicação, descoberta, colaboração e conexão. À medida que as pessoas e as plataformas continuam a evoluir, a abordagem social da sua empresa também deve evoluir.

As mídias sociais podem otimizar todos os aspectos do seu negócio. As empresas de alto desempenho já estão expandindo sua estratégia social para além do marketing, com departamentos como atendimento ao cliente, comunicação corporativa, relações com investidores, produto, pesquisa e desenvolvimento e recursos humanos participando das decisões sociais. A mídia social contém as respostas para algumas de suas perguntas de negócios mais urgentes.

Definindo as possibilidades de

Os casos de uso para mídias sociais são ilimitados, mas para priorizar com base em suas necessidades de negócios, você precisa de um entendimento firme dos três principais casos de uso social:

De marca

Este é o caso de uso social com o qual você provavelmente está mais familiarizado. Social de marca vem diretamente de uma conta de marca. Isso normalmente se manifesta como postagens, comentários ou DMs de suporte ao cliente.

Individual

O uso individual de mídia social vem diretamente de seus funcionários. Seus funcionários podem repassar o conteúdo da marca ou enviar mensagens diretas às partes interessadas externas de suas contas pessoais em nome da sua empresa.

Perspicaz

Este caso de uso é sobre dados. As pessoas recorrem às mídias sociais para expressar suas opiniões, e essas informações são inestimáveis ​​para o seu negócio. Os departamentos da sua empresa podem aproveitar as informações das mídias sociais para informar sua tomada de decisão.

Direto da boca da marca

O conteúdo de mídia social de marca deve ser o primeiro pilar em sua estratégia de mídia social. Esta é a sua oportunidade de mostrar a voz da sua marca e divulgar seu conteúdo. Pense nisso como seu canal de comunicação oficial – a maneira como você mantém seu público informado sobre o que há de melhor e mais recente em sua organização, gerencia eventos atuais ou comunicações de crise e responde efetivamente a perguntas relacionadas ao serviço ou aborda preocupações.

A maioria das empresas tem um bom controle sobre suas contas de marca. Eles são mais úteis para atendimento ao cliente e marketing, mas estamos vendo outros departamentos começarem a postar em uma capacidade oficial também. As equipes de relações com investidores podem precisar compartilhar comunicações corporativas e as equipes de RH podem querer postar sobre vagas de emprego relevantes. Sua equipe de relações públicas pode usar seus canais oficiais para promover veiculações na mídia. Qualquer coisa que seja melhor vinda diretamente da marca deve ser postada dessa maneira.

A coisa mais importante a ter em mente com o conteúdo de marca é limitar o acesso a contas de marca. Suas mídias sociais e equipes de atendimento ao cliente devem ser as únicas a usar essas contas.

Alcance individual

As chances de seus funcionários terem suas próprias contas de mídia social são bastante altas. Aproveitar o poder das redes de mídia social de seus funcionários pode ter efeitos exponenciais em seus negócios. Existem duas maneiras principais de seus funcionários integrarem sua estratégia social pessoal à sua estratégia de negócios.

A primeira maneira é com mensagens diretas. As equipes de vendas podem entrar em contato com clientes em potencial diretamente em plataformas como o LinkedIn – e, se combinarem essa divulgação com curtidas, retuítes ou comentários estratégicos, pode ser extremamente eficaz. Se você tiver vagas em aberto em sua equipe, os funcionários podem entrar em contato diretamente com pessoas que podem se encaixar perfeitamente e construir um relacionamento com elas antes do processo de entrevista. Essa abordagem um-para-um funciona porque parece mais pessoal. Clientes e recrutas em potencial são muito mais propensos a responder a uma mensagem personalizada de um humano do que a uma conta de marca.

A segunda maneira é através da defesa dos funcionários, ou incentivando-os a postar o conteúdo da empresa em suas páginas pessoais de mídia social. Sua equipe de mídia social fornece conteúdo pré-escrito para os funcionários compartilharem em suas contas pessoais. Dar à sua equipe as ferramentas para falar sobre seus negócios em suas contas de mídia social pode ter um impacto notável em seus objetivos. Seus funcionários também reconhecem que a defesa dos funcionários pode facilitar seu trabalho.

De acordo com nossa pesquisa, os funcionários já acreditam que as mídias sociais podem ajudá-los no reconhecimento da marca, venda social, ampliação do mercado e comunicação interna. Fornecendo-lhes métodos para compartilhar benefícios a todos.

Obtendo perspicaz

Todos nós sabemos que o Google tem as respostas para quaisquer dúvidas que possamos ter. Mas a mídia social pode ser tão útil – se não mais. Seus clientes já estão nas mídias sociais fazendo um brainstorming das ideias que você precisa para tomar decisões estratégicas. Você só precisa começar a ouvir.

As ferramentas de escuta social permitem que você aprimore conceitos e palavras-chave para ver o que as pessoas já estão dizendo. As possibilidades para esses dados são infinitas.

Se você trabalha em pesquisa e desenvolvimento, pode avaliar o sentimento sobre seus produtos existentes – ou produtos que seus clientes gostariam que existissem – em poucos minutos. Em finanças, as respostas para perguntas sobre demanda e preços por região ou demografia estão esperando que você as encontre. Se você trabalha com marketing, pode obter feedback em tempo real sobre suas campanhas mais recentes. Se você gerencia relações com investidores, pode usar as mídias sociais para comunicar informações comerciais importantes aos seus investidores.

A inteligência de mídia social é inestimável e se tornará inegociável à medida que as empresas se tornarem mais sofisticadas.

Preparando-se para a próxima fase do social

À medida que a mídia social se torna mais prevalente, os líderes precisam manter algumas coisas em mente. Em primeiro lugar, a mídia social é uma habilidade. Isso não mudou. Mas à medida que o campo amadurece, está rapidamente se tornando uma habilidade que todos precisam. À medida que você começa a incorporar a mídia social em toda a sua empresa, não pode presumir que todos a entenderão instantaneamente. O treinamento em mídia social e a qualificação devem estar amplamente disponíveis e incentivados.

Os líderes também precisam definir os papéis de suas equipes de mídia social. À medida que mais departamentos começam a incorporar as mídias sociais em suas funções, você vai precisar de alguém para juntar tudo isso. Os gerentes de mídia social são membros-chave de sua equipe, mas não se pode esperar que eles executem esforços sociais em toda a empresa. Eventualmente, você precisará de uma função para juntar tudo, como um diretor social, que entende de mídia social e seus objetivos de negócios. Essa pessoa pode atuar como uma ponte entre os departamentos e gerenciar toda a sua estratégia social.

As redes sociais são a melhor ferramenta para otimizar o seu negócio. Você só precisa aproveitá-lo.

Quer saber mais sobre o futuro das redes sociais? Confira o Sprout Social Index 2022, onde mergulhamos nos dados por trás das tendências.