E-mail inteligente: 6 estratégias de marketing por e-mail para ajudá-lo a transformar dados em clientes

Você segmenta suas listas para obter o máximo de seus esforços de marketing por e-mail? Segmentar é a chave para chegar a mais clientes em potencial e obter mais retorno sobre o investimento. De acordo com o estudo recente do MailChimp sobre sua base de usuários, a segmentação da lista de e-mail resulta em uma série de estatísticas impressionantes.

Listas segmentadas, quando comparadas a listas não segmentadas, consulte:

• Taxas de abertura 14% mais altas
• 100% mais cliques
• 5% menos saltos
• 9% menos cancelamentos

Uma lista de e-mail segmentada é simplesmente uma lista de lista de e-mail dividida em vários grupos com base em critérios diferentes. Por exemplo, uma segmentação simples pode consistir em pessoas que fizeram uma compra no passado e pessoas que não o fizeram. Você pode enviar um e-mail para as pessoas que fizeram uma compra, utilizando uma linguagem para jogar com sua lealdade e confiança. Alguns exemplos de verborragia podem ser “Bem-vindo de volta” ou “Somos a marca em que você confia”. E você pode enviar um e-mail completamente diferente para aqueles que nunca fizeram uma compra, usando uma linguagem como “Nossos preços são melhores do que nossos concorrentes” ou “Aqui estão alguns depoimentos de clientes satisfeitos”.

Se esses dados minúsculos (cliente x cliente potencial) podem ajudá-lo a aumentar as conversões ajudando-o a personalizar sua mensagem, imagine o que mais e melhor os dados poderiam fazer por você.

Aqui estão seis maneiras de coletar melhores dados para ajudá-lo a alavancar sua lista de e-mail.

# 1 Faça um teste

Se você já viu um feed do Facebook, sem dúvida viu um teste de "personalidade". Esses questionários geralmente fazem perguntas para as quais você está morrendo de vontade de saber as respostas, como "Qual princesa da Disney você seria?" ou “Quem interpretaria seu melhor amigo na versão cinematográfica da sua vida?”

Embora bobos, eles são extremamente populares, e você poderia usar um desses questionários para obter alguns dados sobre seus clientes.

Exemplo

Digamos que você seja dono de uma cervejaria. Crie um questionário perguntando: "Que tipo de cerveja artesanal você é?" Com base em como o participante responde a cada pergunta, o resultado pode ser: IPA, Amber Lager ou Irish Red Ale.

Como usar esses dados

Seja qual for o resultado, você pode coletar esses dados em um banco de dados e enviar um e-mail segmentado com base nas informações coletadas. Por exemplo, aqueles que obtiveram “IPA,” estariam em seu próprio segmento de e-mail e receberiam e-mails com seus IPAs em especial , ou talvez seus IPAs recém-aproveitados.

# 2 Organize um sorteio do tipo “escolha seu prêmio”

Um sorteio Escolha o Seu Prêmio é um tipo único de sorteio que dá aos participantes a opção de escolher um dos vários prêmios que gostariam de ganhar. O prêmio selecionado por cada participante pode lhe dar uma visão única sobre os tipos de produtos de que eles podem gostar.

Digamos que você seja um fabricante de maquiagem que vende uma série de paletas de sombras. Em um sorteio Escolha seu prêmio, ofereça a opção de escolher entre uma paleta de tons neutros, uma paleta de cores mais brilhantes e, em seguida, algo um pouco louco - como uma paleta de metais brilhantes para aqueles maquiadores aventureiros.

Como usar esses dados

Você pode dividir os participantes em 3 segmentos com base em suas preferências e, em seguida, comercializar produtos semelhantes a eles no futuro. Você pode até obter algumas informações sobre quais produtos podem ser mais populares. Se oitenta por cento dos participantes escolheram a paleta brilhante, faça uma venda ou promova essa paleta em marketing futuro.

# 3 Dê a eles um motivo para preencher o seu formulário (completo)

Você já clicou em um botão para baixar um cupom, ver uma receita ou obter “mais informações” apenas para mim e um formulário exigindo seu endereço de e-mail, aniversário, CEP e ... primogênito? A menos que seja algo que eu realmente queira, normalmente irei desistir. Você é o mesmo? Conseguir informações das pessoas nunca é uma tarefa fácil, mas se você puder oferecer algo em troca, isso pode trazer o que você procura. O prêmio em um sorteio é um bom começo, mas ganhar um prêmio pode parecer um pouco evasivo para aqueles que pensam “Eu nunca ganhei nada”. Ofereça chances extras de ganhar esse prêmio em troca do preenchimento de campos extras em seu formulário de inscrição, por exemplo, uma data de nascimento ou uma localização geográfica (como uma cidade ou bairro específico).

Ganhe pontos extras de brinde

Veja o exemplo e crie o seu próprio

Como usar esses dados

A chave aqui é pensar para trás. Não basta adicionar campos de formulário à toa. Planeje primeiro os detalhes de sua promoção (por exemplo, promoções específicas da região, especiais de aniversário, etc.) e, em seguida, você pode descobrir os dados que precisa coletar para executar sua promoção.

# 4 Organize um concurso de curiosidades

É sempre interessante descobrir o que as pessoas podem ou não saber sobre o seu setor ou negócio. E um quiz de trivia (não deve ser confundido com o tipo de quiz de “personalidade”) pode lhe dar um pouco desse insight, além de estimular o envolvimento com sua empresa. Além disso, eles são divertidos! Faça uma série de perguntas de múltipla escolha e transforme-as em um concurso, filtrando as entradas por respostas corretas para conceder um prêmio.

Talvez você tenha uma loja de ajustes. Faça um teste perguntando coisas como: "Com que frequência você deve substituir suas velas de ignição?" ou melhor ainda, "Qual é o custo médio sustentado por um motor com uma correia dentada quebrada?" Você pode descobrir que o Joe médio não tem ideia.

Como usar esses dados

Filtre as respostas por resposta e crie seus segmentos com base no conhecimento do participante sobre sua indústria ou negócio. Neste exemplo de oficina de ajuste, seu participante ainda pode estar cambaleando em choque sabendo que sua correia dentada é como uma bomba-relógio programada para explodir a 100K milhas. Ele está preparado para um e-mail seu. Crie um segmento dizendo: “A correia dentada do seu veículo deu a volta no quarteirão muitas vezes? Ganhe 30% de desconto em um check-up de diagnóstico. ”

# 5 Acompanhe onde você coleta os dados

Existem alguns métodos de superciência para monitorar o comportamento de seu cliente, incluindo mapas de calor, software de rastreamento ocular, etc., mas uma maneira simples e perspicaz de vislumbrar o processo de pensamento de seus clientes em potencial pode ser rastrear suas atividades em seu site. Mesmo uma abordagem analógica, como o uso de formulários de inscrição separados para coletar inscrições ou consultas de informações em diferentes páginas do seu site, pode fornecer algumas informações sobre a página que os inspirou a enviar seus e-mails.

Um serviço de software de assinatura pode ter um botão “Comece sua avaliação gratuita” em todas as páginas de seu site, mas os usuários que se inscrevem na página “Recursos” podem ter prioridades diferentes daqueles que se inscrevem na página “Preços”.

Como usar esses dados

Considere o canal, local ou método pelo qual seus dados foram coletados e segmente de acordo . No exemplo do serviço de software, uma inscrição que ocorre na página de recursos pode receber acesso “exclusivo” a novos recursos ou ser convidado a fornecer feedback sobre futuras atualizações de recursos.

# 6 Peça comentários / feedback

As resenhas e os comentários são ótimos para o marketing boca a boca, mas também fornecem informações sobre como as pessoas se sentem em relação à sua empresa.

Uma vez que os canais populares de coleta de avaliações não oferecem a capacidade de aumentar simultaneamente sua lista de e-mail (por exemplo, Yelp, Amazon, Angie's List, etc.), use uma abordagem que permitirá que você colete um endereço de e-mail, como em a seção de comentários de uma postagem no Facebook ou uma campanha de revisão como esta:

Como usar esses dados

Com o feedback da avaliação coletado em um banco de dados (seja enviado em um formulário de inscrição ou importado de comentários em uma postagem do Facebook), use o feedback de seus clientes como uma oportunidade para abrir as linhas de comunicação e mostrar que você está ouvindo. Alguém lhe deu uma crítica brilhante? Desenvolva isso oferecendo recompensas e descontos de “fidelidade”. A crítica deles foi menos do que estelar? Ofereça um brinde para trazê-los de volta à porta e mudar de ideia.

Os feriados são a melhor época do ano para a coleta de dados, portanto, se você estiver lendo isso um pouco antes da corrida para as compras de fim de ano, saiba que o esforço que você fizer agora terá um ROI melhor no ano que vem. Confira os resultados do nosso estudo mostrando que a coleta de dados aumenta em 73 por cento durante as férias. E aqui estão algumas outras maneiras inteligentes de usar os dados que você já pode ter em mãos.