Estratégia de envio: e se eu estiver enviando apenas produtos específicos internacionalmente?

O transporte internacional é uma parte fundamental da construção de um negócio global.

Mas, às vezes, a logística envolvida é mais complexa para certas categorias de produtos ou torna o frete muito caro. Para outros produtos, o envio internacional pode ser um processo relativamente simples e direto, o que torna a expansão para novos mercados muito mais atraente, mas apenas com esse subconjunto de itens de sua loja.

Depois de descobrir isso para o seu negócio, como você o comunica aos seus clientes e evita decepcioná-los quando eles vão fazer o check-out apenas para perceber que os produtos escolhidos não estão disponíveis em sua área? É isso que estamos abordando hoje no Ask Shopify.

Responda:

Em primeiro lugar, descobrir uma estratégia de envio internacional e analisar seus produtos para determinar quais fazem sentido para enviar para todos os lugares e quais não são um passo importante, então parabéns por lidar com isso.

Você está certo em pensar nas comunicações com o cliente, porque uma política de envio clara e bem comunicada pode ajudá-lo a converter mais vendas e ver menos carrinhos abandonados. Ao definir claramente as expectativas, você reduz surpresas inesperadas no processo de checkout, e isso é bom para todos.

Felizmente, você não precisa limitar suas opções de envio apenas por uma questão de clareza. Se você estiver pronto para começar a enviar alguns produtos internacionalmente, existem maneiras de deixar isso claro para seus clientes e expandir seus negócios, mesmo que outros produtos precisem permanecer domésticos por enquanto.

Veja nosso guia sobre epacket para exportação para a China.

Use uma barra de informações

A resposta mais simples geralmente é a melhor, e isso é verdade neste caso. Se alguns de seus produtos forem enviados apenas para determinados países e outros estiverem disponíveis para envio em todo o mundo, você poderá anotá-lo em um banner na parte superior de sua loja, assim como faria para comunicar outras informações importantes de envio, como o pedido mínimo tamanho para frete grátis. Dê uma olhada em como Olive et Oriel faz isso funcionar.

Assim que você visita a loja deles, sabe que, se estiver encomendando arte sem moldura, não precisa se preocupar - eles a enviarão gratuitamente, não importa onde você esteja no mundo. Seu fraseado simples e claro torna as coisas muito fáceis para seus clientes.

Destaque o frete em suas páginas de produtos

Mas mesmo um banner principal que persista em sua loja pode não transmitir todos os detalhes relevantes ou comunicar sua política de forma eficaz se ela mudar produto por produto. Nesses casos, e para complementar uma barra superior, se você tiver uma, você pode anotar as exceções e outros detalhes importantes nas páginas dos seus produtos.

A Olive et Oriel faz exatamente isso lembrando os compradores de que um produto está disponível em todo o mundo nas páginas de produtos relevantes e elaborando a disponibilidade de envio para produtos que não estão.

Mesmo que seus pôsteres estejam disponíveis com frete grátis em todo o mundo, eles ainda aproveitam a oportunidade para vincular sua política de envio detalhada para obter informações adicionais.

Além de esclarecer sua política de envio, eles também observaram quando um cliente deve entrar em contato com eles antes de fazer um pedido. Isso ajuda a definir as expectativas, independentemente de qual seja o processo e do que está disponível.

Link para sua política de frete completa

Não importa onde mais você compartilhe as informações de envio do seu produto, é sempre importante ter uma página de política de envio atual e abrangente disponível para seus clientes. Isso também pode ajudar a aumentar as duas opções anteriores, pois vincular sua política completa pode ajudá-lo a oferecer visões gerais rápidas e concisas, ao mesmo tempo em que fornece informações mais detalhadas sobre a política de frete, se os clientes precisarem.

Billy! é um ótimo exemplo disso. Eles incluem uma nota sobre envio internacional em suas Perguntas frequentes e um link para mais informações para os clientes que desejam.

Ao visitar a página de remessa internacional do Billy!, você encontrará uma lista de seus destinos de remessa, bem como notas sobre outras informações que os clientes internacionais precisam saber antes de fazer um pedido, como alfândega.

Se você estiver preocupado com o fato de os clientes terem perguntas adicionais específicas sobre seus pedidos internacionais, uma página de política de envio separada apenas para esses detalhes é uma ótima maneira de garantir que tudo esteja claro.

Monitore métricas e feedback

Depois de comunicar claramente suas políticas, é hora de acompanhar o desempenho delas. Embora possa não haver uma métrica que possa dizer exatamente quantos clientes em potencial ficaram sem comprar devido à disponibilidade de frete, há duas maneiras de aproximar essa métrica.

1. Carrinhos abandonados. É sempre importante ficar de olho na sua métrica geral de carrinho abandonado. Mas depois de mudar sua política de frete, é um bom momento para ver se a métrica se move em qualquer direção. Sempre haverá alguns compradores que não completam seus carrinhos, mas observar como essa métrica responde às mudanças é uma maneira de avaliar sua eficácia.

2. Feedback do cliente. Seja nas mídias sociais, por e-mail ou pelo bate-papo ao vivo, fique de olho em quantos clientes mencionam a disponibilidade de seus produtos por geografia e quantos ficam surpresos com isso. Este é um sinal muito mais qualitativo, mas monitorar se seus clientes estão lutando para entender quais produtos estão disponíveis para eles é outra lente através da qual você pode avaliar suas comunicações de envio.

Envio internacional: alguns são melhores do que nenhum

Se faz mais sentido para você oferecer frete internacional em alguns itens e não em outros, não deixe que sua estratégia de comunicação atrapalhe a expansão além de suas fronteiras apenas com esses itens. Com alguns ajustes em sua política de envio, bem como uma comunicação clara em toda a sua loja, você pode dar os primeiros passos para crescer globalmente e compartilhar seus produtos com o mundo.