Envio internacional: tudo o que você precisa saber para entregar além de suas fronteiras

Se você deseja expandir seus negócios de comércio eletrônico, expandir além de suas fronteiras pode ser um ótimo próximo passo, mas isso significa que você precisa descobrir como enviar internacionalmente.

Para fazer o envio internacional corretamente, você precisará de uma estratégia que funcione para você e sua empresa. Você não precisa saber tudo sobre frete, mas precisa entender as opções disponíveis e encontrar uma abordagem que funcione repetidamente.

Há muitas razões pelas quais você pode não estar enviando internacionalmente agora. Talvez você esteja apenas começando a considerá-lo como uma opção. Ou talvez você tenha tentado uma ou duas vezes e prefira manter o seu mercado local ou doméstico.

Vender além de suas fronteiras pode ser uma importante área de crescimento para o seu negócio, mesmo que você envie apenas alguns produtos internacionalmente, por isso vale a pena enfrentar a logística de frente. Considere estes números:

• De acordo com Oberlo, uma em cada quatro pessoas que você vê é um comprador online.
• A Statista relata que as vendas de comércio eletrônico no varejo vão crescer de US$ 3,53 trilhões para US$ 6,54 trilhões em 2022.
• A Statista tem o valor médio do pedido de uma venda internacional de US$ 147 . Isso é 17% maior em comparação com uma venda doméstica média.
• Os varejistas que oferecem frete internacional premium crescem 60% mais rápido do que aqueles que não oferecem.

Esses números mostram que os compradores on-line esperam remessas internacionais e as empresas de comércio eletrônico estão atendendo cada vez mais a essa expectativa. O envio internacional cria uma oportunidade para lojas como a sua venderem para um público maior.

Veja o que abordaremos nesta postagem para que você possa tomar melhores decisões de envio de comércio eletrônico e expandir seus negócios em seus termos.

• Construindo uma estratégia de transporte internacional
• Envio internacional através da Shopify
• O que cobrar dos clientes internacionais pelo envio
• Encontrando os regulamentos do país
• Preparando pacotes
• Trabalhando com várias operadoras
• Valorize seu frete

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Desde decidir o que cobrar de seus clientes até descobrir o seguro e o rastreamento, este guia abrangente o guiará passo a passo por todo o processo

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Construindo uma estratégia de transporte internacional

Embora seja difícil fornecer uma lista definitiva das melhores práticas que se aplicam a todos os negócios, existem algumas decisões centrais que você precisa considerar para sua estratégia de remessa internacional.

Para onde e o que você enviará

Você primeiro precisa identificar para onde no mundo você enviará e quais produtos você enviará.

Não tem certeza para quais mercados você deve expandir primeiro? Aqui estão alguns indicadores que podem ajudar a reduzi-lo.

• Comece pequeno. E perto. Ao manter a remessa perto de casa, você pode definir expectativas realistas para os clientes sobre prazos e taxas de entrega. Começar pequeno e próximo também permite que você tenha uma ideia do que é necessário para expandir suas remessas.
• Acompanhe a demanda atual. Confira a análise de tráfego da sua loja e veja quais mercados ou países já estão visitando sua loja online. Você também pode avaliar o interesse por solicitações diretas de clientes para vender para o mercado deles. Visitas repetidas ou tráfego intenso podem mostrar interesse em seus produtos ou ofertas.
• Considere os principais idiomas de qualquer mercado para expansão. A comunicação é essencial ao lidar com os clientes. Se você é fluente em alguns idiomas, considere expandir para os países que falam esses idiomas primeiro. Se você fala apenas um idioma, encontre outros países ou mercados onde esse idioma seja proeminente.
• Certifique-se de que há adequação ao mercado do produto para o seu país de destino. Existem mercados ao redor do mundo que você acha que se adequam melhor ao seu negócio do que outros? Algumas pesquisas podem ser necessárias aqui. Verificar a penetração do comércio eletrônico pode ser um bom primeiro passo (explore esses dados aqui). Mergulhe nas tendências e gostos dos consumidores desses mercados. Um item que é um presente comemorativo nos EUA pode significar algo diferente na Coreia do Sul, por exemplo.

Agora você precisa considerar o que enviar. Você pode querer oferecer toda a sua linha de produtos. No entanto, antes de começar a enviar para todo o mundo, pense nesses aspectos dos seus produtos e do seu negócio.

• Com base nos pontos acima, existem itens que atrairiam o(s) mercado(s) internacional(is) para o qual você deseja enviar?
• Itens leves e menores serão mais econômicos para enviar e mais fáceis de empacotar.
• Quanto mais durável a embalagem, melhor . O envio de produtos frágeis que podem ser danificados em trânsito se não forem embalados adequadamente pode aumentar as chances de uma entrega menos satisfatória. Se você decidir enviá-los, invista em embalagens de produtos resistentes.

Familiarize-se com as regras e regulamentos do país

Depois de ter uma ideia de quais regiões oferecem as oportunidades mais imediatas e quais produtos você enviará, é hora de verificar as regras e regulamentações do país.

Alguns países proíbem itens completamente; outros podem limitá-los. Estar informado sobre as regras e regulamentos que existem e que podem afetar seus envios pode ajudar a garantir uma entrega tranquila.

Existem algumas maneiras de obter essas informações:

• A UPS tem uma ferramenta que mostra as regras e regulamentos específicos de cada país por países de origem e destino.
• Verifique e veja se seus produtos estão qualificados para serem importados para um determinado país de destino. Por exemplo, o envio de obras de arte dos EUA para a Arábia Saudita é proibido.
• Verifique e veja se algum de seus produtos – ou componentes de seus produtos – está listado como “bens perigosos” durante o envio. Em geral, um "bem perigoso" é definido como um produto que pode causar danos durante o trânsito. O melhor lugar para esta informação seria o site do governo de um país. O Canadá e o Reino Unido fornecem ótimos exemplos.

Como enviar internacionalmente com Shopify Shipping

Shopify oferece aos comerciantes nos Estados Unidos, Canadá e Austrália acesso a tarifas com desconto com USPS, UPS, DHL Express, Canada Post e Sendle para que você já esteja preparado para comparar suas tarifas.

Quando você compra etiquetas de remessa internacional por meio da Shopify, os formulários e a documentação alfandegária corretos são gerados automaticamente para você e podem ser impressos em qualquer impressora padrão. Quando você usa a DHL Express para enviar dos EUA, esta documentação é transmitida eletronicamente para a alfândega – sem necessidade de documentação adicional.

Quando estiver pronto para enviar suas remessas, você também tem a opção de agendar uma coleta gratuita ou com desconto para qualquer remessa UPS, DHL Express ou Sendle ou link para agendar uma diretamente com o USPS.

Veja suas taxas de frete da Shopify

Ao considerar quais transportadoras você pode usar, há quatro fatores a serem considerados.

Custos

Usar várias transportadoras é uma maneira de reduzir seus custos de envio.

As transportadoras postais costumam ser mais acessíveis, mas podem não oferecer muitas opções de tipos e velocidades de pacotes. As transportadoras expressas tendem a ser mais rápidas, podem acomodar pacotes mais pesados ​​ou maiores e oferecem mais opções de serviço, mas podem ser mais caras.

Faça sua pesquisa e precifique as opções de transportadoras postais, regionais e expressas. Abordaremos como cobrar pelo envio internacional abaixo, mas é bom saber o que está disponível para sua estratégia de envio internacional.

Opções de entrega

Alguns clientes vão querer suas compras imediatamente, e outros estarão mais dispostos a esperar.

Para melhor atender seus clientes, ofereça uma boa combinação de opções de entrega. Fornecer uma variedade de opções dá a eles a opção de equilibrar a troca entre cronograma e preço, e essa pode ser a diferença entre uma venda e um carrinho abandonado.

Rastreamento e seguro

A maioria das transportadoras fornece rastreamento de remessas, para que você e seus clientes possam ver facilmente os status atualizados das remessas. Você também pode adicionar rastreamento de ePacket para oferecer aos clientes opções de rastreamento de ponta a ponta.

Se você está preocupado com a perda ou dano de um pacote, o seguro de suas remessas é o caminho a seguir.

O seguro é oferecido pela maioria das transportadoras expressas globais e, se não for incluído automaticamente no custo de envio, é relativamente acessível e fácil de adicionar.

Se você for um comerciante nos EUA, poderá adicionar o seguro de envio Shipsurance a qualquer envio, independentemente do método de envio ou destino do pedido.

Ao usar transportadoras postais como USPS ou Canada Post, estão disponíveis alguns serviços de envio que incluem seguro no preço do envio. Você pode usar classes de correio como Priority Mail International e Priority Mail Express International para USPS ou Priority Worldwide, Xpresspost – EUA ou Xpresspost – International para Canada Post, para obter cobertura automática. Você sempre pode pagar pela cobertura usando um serviço de frete diferente, geralmente alguns dólares por US$ 100 do valor declarado.

Seja qual for a sua escolha, considere adicionar seguro a qualquer pacote acima de US$ 200 sendo enviado para outro país. Fazer isso irá adicionar alguma paz de espírito para você e seu cliente.

Seja transparente sobre as taxas

Essa pode ser a parte mais importante de qualquer estratégia de envio internacional: seja o mais transparente e comunicativo possível com seus clientes sobre os custos de envio. Não surpreenda seus clientes com um custo total inesperado no checkout.

De acordo com o Baymard Institute, quase 50% do abandono de carrinho pesquisado em sites de comércio eletrônico em 2020 se deveu, em parte, a taxas e custos extras de envio:

Nossa própria pesquisa estuda como a confiança do cliente se desenvolve durante a jornada de compra de compradores que compram em uma nova loja online. O estudo revela que, ao enviar internacionalmente, a política de envio de uma loja que indica claramente quem paga taxas e impostos é essencial para criar confiança e ganhar uma venda com um novo comprador.

Um lugar onde você pode comunicar esses custos é nas páginas de sua política. Defina claramente como e para onde você envia produtos internacionalmente e quais custos podem estar associados.

Você também pode fazer algo tão simples quanto adicionar sinalizadores à sua navegação superior para mostrar sua disponibilidade de envio, como a Pure Cycles fez aqui.

Permitir que seus clientes saibam para onde você entrega não precisa ser apenas uma questão de custos. Uma ferramenta como Free Shipping & Hello Bar pode ajudá-lo a promover seu frete e suas taxas para um público global.

É melhor usar todas as opções disponíveis para comunicar os custos de envio — ou custos potenciais — a um cliente, seja em sua página inicial, página de produto ou em uma página de política. Ele definirá expectativas para ambos, o que pode ajudar a dar ao cliente mais confiança para concluir a compra.

O que cobrar pelo envio internacional

Existem quatro componentes principais para decidir o custo de envio de seus produtos internacionalmente. Todos os quatro contribuem para a eficácia com que você enviará para todo o mundo.

Embalagem

Antes de enviar qualquer coisa, você precisará obter suprimentos de embalagem. Você pode precisar de alguns tamanhos de caixas para acomodar remessas de tamanhos diferentes. Você também pode precisar de amortecimento, como plástico bolha ou enchimento. Você pode obter sua embalagem on-line e nas agências dos correios ou lojas de material de escritório.

Em geral, é melhor manter sua embalagem resistente, mas simples. Ninguém quer lidar com três caixas de tamanhos variados ao obter um único produto do seu negócio.

Tentar atingir esse equilíbrio de embalagem resistente e baixo custo pode exigir algum dever de casa. Procure ofertas onde puder. Por exemplo, se você usa o USPS como empresa, pode encomendar caixas gratuitamente.

Trabalhar o custo da embalagem no custo total do produto deve ser bastante simples. Dependendo do tamanho e da qualidade, a maioria das embalagens deve custar algo em torno de US$ 1,00 a US$ 5,00 cada.

Custo de envio

Construir o custo de envio em sua abordagem de preços é uma parte essencial para definir corretamente seus preços. Você não quer perder dinheiro com frete ou sobrecarregar seus clientes. Para garantir que sua abordagem funcione, pense nestas etapas:

Considere e compare

Você envia muitos produtos de tamanhos semelhantes? Ou talvez alguns tamanhos ou pesos de pacotes? Essa diferença, naturalmente, afeta o preço de uma remessa.

Aqui está uma maneira de encontrar os custos de envio internacional:

1. Usando uma calculadora de taxas para as transportadoras que você usará, pegue seu pedido doméstico médio e determine o preço como se estivesse enviando internacionalmente.
2. Em seguida, use a calculadora de taxas para sua menor venda doméstica.
3. Agora corra os custos da sua maior venda doméstica.

Com esses três números no lugar, você terá uma noção de preços para remessas internacionais. Também o ajudará a determinar quais remessas podem custar mais do que outras.

Se você estiver nos EUA, veja quanto custará enviar internacionalmente com Shopify em nossa calculadora de frete.

Para referência, aqui está uma lista de calculadoras de frete para algumas das principais operadoras.

• USPS - Calculadora de Envio
• Correio Real do Reino Unido - Calculadoras de Envio
• Correio do Canadá - Calculadora de envio
• Correio da Austrália - Calculadora de envio
• UPS - Calculadora de Envio
• FedEx - Calculadora de Frete

Aqui estão dois exemplos dessa abordagem:

Comerciante A

• A menor venda doméstica custou US$ 5,33 para envio internacional
• A venda doméstica média custa $ 15,47 para enviar internacionalmente
• A maior venda doméstica custou US$ 124,55 para envio internacional

Comerciante B

• A menor venda doméstica custou US$ 1,33 para envio internacional
• A venda doméstica média custa $ 2,75 para enviar internacionalmente
• A maior venda doméstica custou US$ 3,25 para envio internacional

O comerciante A tem uma gama mais ampla de custos de envio para cobrir. E o alcance do comerciante B é relativamente estreito. O comerciante A pode estar vendendo produtos mais pesados ​​e variados, enquanto as ofertas do comerciante B parecem mais consistentes em tamanho e custo.

Depois de determinar sua faixa, você precisará de uma estrutura de preços que seja adequada para você e seus clientes.

Estruture seus preços

Existem três estruturas de preços principais ao enviar para todo o mundo: frete grátis, frete com taxa de transportadora e frete com taxa fixa.

1. Frete grátis: O frete grátis é uma excelente opção para os clientes. Se suas margens de lucro permitirem que pedidos internacionais sejam enviados gratuitamente, considere oferecê-los. Se você não tiver certeza, confira esta postagem sobre como calcular limites de pedidos para frete grátis.
2. Frete com taxa de transportadora: Shopify já se integra a algumas transportadoras (como USPS, DHL Express e UPS nos EUA, Canada Post no Canadá e Sendle na Austrália) e oferece aos clientes opções de envio e preços em tempo real. O frete calculado pela transportadora pode ser muito amigável, pois permite que seu cliente escolha e faça as contas para você. Além disso, será cobrado do seu cliente a mesma taxa que custará para você enviar o pedido com o Shopify Shipping.
3. Envio de taxa fixa: Se o seu envio internacional for consistente, tanto no tamanho/peso da sua embalagem quanto no custo do envio (como o comerciante B acima), pode valer a pena considerar o envio com taxa fixa ou manual.

Manuseio de encargos

Juntamente com o custo de sua embalagem e materiais, considere adicionar uma taxa de manuseio.

As remessas internacionais passam por muito mais instalações adicionais do que o pedido doméstico típico. Você deve embalar essas remessas com mais cuidado, e isso está incluído no seu manuseio. Para determinar suas taxas de manuseio, pergunte a si mesmo:

• Qual é o seu salário mínimo por hora ao preparar e embalar remessas?
• Quanto tempo você leva, em média, para preparar um pedido para envio (desde a revisão do pedido até o envio)?

Agora você pode determinar seus custos de manuseio. Aqui está um exemplo:

Geralmente, leva 10 minutos para preparar um pedido para envio. E a US$ 11/hora para preparar esses pacotes, você adicionaria uma taxa de manuseio de US$ 1,83 para cobrir o custo.

(10 min/60 min) x $ 11 = $ 1,83 é o custo de manuseio

Novamente, adicionar um custo de manuseio depende inteiramente de você, e você precisa fazer o que for melhor para o seu negócio. Lembre-se de que os pedidos internacionais geralmente são um pouco mais caros, e os clientes internacionais geralmente esperam pagar um pouco mais pelo envio de qualidade. Uma grande parte de uma remessa de qualidade é como ela é manuseada e embalada.

Direitos e impostos

As remessas internacionais podem estar sujeitas a taxas e impostos, dependendo de vários fatores. É importante fazer sua pesquisa e levar em consideração quaisquer taxas e impostos em sua estratégia de preços, especialmente para qualquer mercado internacional importante que você esteja segmentando. Você pode usar esta calculadora de taxas para ter uma ideia de quais taxas e impostos podem ser aplicados aos seus produtos por país de destino.

Os impostos são baseados em uma porcentagem fixa por país de destino (e às vezes estado ou província). Os deveres, por outro lado, dependem de vários fatores, como:

• O valor dos itens que estão sendo enviados.
• O país de origem ou onde os itens foram fabricados.
• O tipo dos itens que estão sendo enviados e os atributos desses materiais usados ​​para fabricá-los.

Por padrão, o importador (ou seja, seu cliente) é responsável por quaisquer impostos ou taxas sobre a remessa e precisará pagá-los antes de receber seu pedido. Isso é chamado de Delivered Duty Unpaid (DDU) ou, mais oficialmente conhecido como, Delivered At Place (DAP). É muito importante ser transparente com o comprador sobre as taxas adicionais para gerenciar sua expectativa e evitar devoluções e estornos. Certifique-se de configurar uma política de devolução clara em seu site.

Para proporcionar uma experiência de compra mais tranquila e sem surpresas aos seus clientes, você pode optar por ser responsável pelo pagamento dessas taxas, isso é chamado de Delivered Duty Paid (DDP). Nesse caso, você precisa coletar essas taxas antecipadamente.

Do ponto de vista logístico, você comprará a etiqueta de remessa apropriada DDU/DAP ou DDP e incluirá a documentação alfandegária com sua remessa internacional. Verifique com seu serviço postal doméstico como um recurso local para saber quais documentos você precisa enviar internacionalmente. Eles normalmente terão esses documentos para você.

Ao comprar suas etiquetas de remessa por meio do Shopify Shipping, você receberá a documentação alfandegária necessária para atender às remessas internacionais.

A documentação alfandegária correta necessária para uma remessa internacional pode variar de acordo com o país. Mas normalmente esses dois documentos serão necessários: uma fatura comercial e uma lista de embalagem de exportação.

Fatura comercial

Esta é a fatura do produto enviado do vendedor ao comprador que ajuda a provar a propriedade e o pagamento. Usado para determinar o valor real do(s) produto(s) enviado(s), este documento ajuda o país a avaliar as taxas e impostos alfandegários. Aqui estão algumas informações essenciais que devem ser incluídas:

• Os nomes e endereços do comerciante e do cliente
• O preço, descrições e quantidade dos produtos incluídos
• Como foi feita a venda e as condições de pagamento
• Método de envio

Dependendo da transportadora com a qual você está enviando, as informações alfandegárias podem ser incorporadas na etiqueta de envio. A DHL Express oferece o Paperless Trade para a maioria dos países, reduzindo a necessidade de documentos impressos extras.

Exportar lista de embalagem

O detalhe típico de uma lista de embalagem está neste formulário (comprador, vendedor/expedidor, número da fatura, data de envio, etc.), mas também inclui informações mais extensas, como:

• O modo de transporte
• Informações da operadora
• Peso e dimensões das embalagens (geralmente em medidas métricas)
• O tipo e a quantidade de pacotes
• Marcas do pacote

Tempo para enviar internacionalmente

O primeiro passo para garantir o sucesso do transporte internacional é ter uma estratégia em vigor. Do que e como você enviará, para onde e a que custo — refletir e pesquisar esses fatores irá prepará-lo melhor para expandir seus negócios em todo o mundo.

Além disso, lembre-se de experimentar novas abordagens e técnicas. O transporte marítimo é uma indústria fluida e sazonal. Certifique-se de reaplicar e refinar sua estratégia à medida que novas ofertas ou alterações ocorrerem.