Como interpretar seus relatórios de marketing por e-mail

Convenhamos: interpretar seu relatório de email marketing não é exatamente a parte mais empolgante do marketing do seu negócio.

Você gosta de ver as pessoas abrindo seus e-mails e valoriza o aumento de tráfego e novos negócios que surgem com o uso do marketing por e-mail, mas você realmente não tem tempo para entrar nos detalhes básicos.

Você não está sozinho.

Quando pesquisamos 1.200 proprietários de pequenas empresas e perguntamos quais obstáculos os impedem de usar dados de marketing, 49% dizem que não sabem por onde começar e 40% dizem que simplesmente não têm tempo.

Usar relatórios e análises de e-mail a seu favor não precisa ser um trabalho em tempo integral.

Familiarizar-se com seus relatórios pode realmente ajudar você a economizar tempo, porque você saberá quais atividades de marketing estão funcionando e quais podem não valer o seu tempo. Também lhe dará a capacidade de identificar as principais tendências, ver quem está respondendo às suas mensagens (e quem não está) e obter inspiração para suas futuras ideias de marketing.

Neste post, você aprenderá a interpretar seus resultados de email marketing e tomar decisões mais inteligentes em menos tempo.

Resultados básicos que você verá em seu relatório de marketing por e-mail

Aqui está uma lista dos principais termos de marketing por e-mail que você precisa conhecer:

1. Todas as aberturas – o número total de vezes que um e-mail é aberto, incluindo aberturas repetidas

2. Taxas médias do setor – uma referência de quão bem seus resultados de e-mail correspondem aos de outros em seu setor

3. Taxa de rejeição – a porcentagem de assinantes de e-mail que não receberam sua mensagem

4. Taxa de cliques – a porcentagem de cliques que um e-mail recebe com base no número de contatos que abriram o e-mail

5. Taxa de entrega – a porcentagem de e-mails enviados que foram entregues com sucesso nas caixas de entrada de seus contatos

6. Não abriu – o número de pessoas que ainda não abriram seu e-mail

7. Envios – uma lista completa de contatos para os quais você enviou seu e-mail

8. Relatório de spam - um contato em sua lista de e-mail recebe sua comunicação e a relata como indesejada ou não solicitada

9. Aberturas únicas – identifica cada indivíduo que abriu seu e-mail e quando

10. Cancelamentos/'Opt-Outs' – o número total de contatos que decidiram não receber mais seus e-mails

Se estiver usando o Constant Contact, depois de enviar seu e-mail, você poderá ver os detalhes do relatório em sua conta do Constant Contact nas guias Campanhas e Relatórios.

Agora que você tem uma melhor compreensão de alguns dos principais termos e como encontrar relatórios, vamos pensar sobre o que esses números estão lhe dizendo e como abordar algumas de suas áreas problemáticas.

Como usar seus relatórios de e-mail

E se minha taxa de abertura de e-mail não for tão alta quanto eu gostaria?

As taxas de abertura permitem que você saiba quantas das pessoas que recebem seus e-mails estão realmente dando o próximo passo para abrir e ler o conteúdo que você envia.

Nota sobre as taxas de abertura : o recurso Mail Privacy Protection da Apple, lançado em 20 de setembro de 2021, tornou as taxas de abertura de e-mail menos confiáveis. Embora os dados históricos de taxa de abertura ainda possam fornecer informações valiosas, recomendamos que os profissionais de marketing se concentrem em outras métricas de marketing por e-mail, como cliques e conversões, ao medir seu sucesso daqui para frente.

Se suas taxas de abertura não estiverem onde você gostaria que estivessem, há algumas coisas que você deve considerar:

• Seu tempo e frequência podem estar errados: classifique suas aberturas cronologicamente. Compare a janela média de tempo em que as pessoas abriram seu e-mail com o dia/hora em que você realmente enviou seu e-mail. Em seguida, envie seu próximo e-mail no momento em que seus leitores estiverem dizendo que é mais provável que abram o e-mail. Temos uma ferramenta para te ajudar a encontrar o melhor horário para enviar. Considere também se você está enviando com muita frequência ou não está enviando de forma consistente o suficiente.
• Pode ser um problema com sua linha de assunto: você chega ao ponto do e-mail em 4 a 7 palavras? Sua linha de assunto pode estar sendo cortada ou pode não se destacar o suficiente. Você também deve usar ferramentas como o Google Analytics para identificar palavras-chave que você usou em e-mails de sucesso, postagens de blog, nas mídias sociais e em seu site que chamem a atenção do seu público. Use-os em suas linhas de assunto. Brinque com linhas de assunto engraçadas ou use perguntas – aqui estão algumas ideias para linhas de assunto fortes. Reescreva sua linha de assunto e reenvie o e-mail para quem não abriu com uma linha de assunto mais poderosa.
• O conteúdo do e-mail pode não corresponder aos interesses do seu público: à medida que você analisa sua taxa de abertura e de cliques, você aprende sobre a qual conteúdo e palavras-chave as pessoas respondem. Use a segmentação de lista de e-mail para criar diferentes grupos de contatos com base no comportamento deles com seus e-mails, para que você possa refinar seu marketing usando técnicas mais direcionadas, projetadas para falar com as pessoas certas sobre as coisas certas.

E se uma boa quantidade de pessoas estiver abrindo meu e-mail, mas ninguém estiver clicando em meus links?

Se você está vendo muitas pessoas abrindo seus e-mails, você já tem um público que quer se envolver com você. Mas se seus links não estão sendo clicados, seu conteúdo não está se conectando com essas pessoas tão bem quanto deveria. Com o tempo, esses contatos podem se tornar menos engajados e menos propensos a abrir e-mails futuros.

Para evitar esse problema, preste muita atenção em que tipo de conteúdo está chamando a atenção do seu público. Analise os resultados do seu e-mail para ver se há picos de engajamento ou veja se há algo com desempenho especialmente bom em seus canais de mídia social.

Você também tem que tornar mais fácil para as pessoas dar o próximo passo. Para uma alta taxa de cliques, concentre-se nestas três coisas:

• Um forte apelo à ação: considere o texto do seu apelo à ação – está claro? Está dizendo às pessoas exatamente a ação que elas devem tomar e elas entendem por que isso é importante para elas? É melhor ter uma chamada para ação perto do topo do seu e-mail para que seus leitores não precisem rolar muito para baixo para obter o principal. Além disso, use botões para destacar suas frases de chamariz.
• Informações claras e concisas: usar multimídia como imagens e vídeos é uma ótima maneira de aumentar o engajamento e reduzir a quantidade de texto em seu e-mail. Use estas práticas recomendadas para enviar e-mails altamente visuais.
• Design responsivo para dispositivos móveis: não se esqueça de seus assinantes que estão lendo seus e-mails em um dispositivo móvel. Facilite o envolvimento deles com seu conteúdo em uma tela pequena usando um modelo de coluna única e evitando fontes minúsculas. Visualize seus e-mails em um dispositivo móvel antes de enviar e use um modelo de e-mail compatível com dispositivos móveis.

Experimente estas sete coisas para melhorar significativamente sua taxa de cliques.

Aqui está um gráfico para ajudar você a aproveitar ao máximo seus dados de taxa de abertura e cliques:

E se meus e-mails estiverem saltando, sendo marcados como spam ou recebendo muitos opt-outs?

Devoluções, relatórios de spam e desativações são algo que você deseja manter no mínimo. Fique de olho nesses números e use essas dicas se os números forem maiores do que você gostaria:

• Rejeições: Existem algumas razões diferentes pelas quais os e-mails são devolvidos, mas muitas vezes o problema está nas informações de contato desatualizadas. Se você tiver outra maneira de entrar em contato com um contato, peça a ele as informações atualizadas na próxima chance que tiver. A remoção de endereços de e-mail com problemas contínuos ajudará você a manter uma boa taxa de abertura de e-mail.
• Spam: o marketing por e-mail baseado em permissão é a melhor maneira de evitar relatórios de spam. Sempre pergunte aos seus contatos antes de adicioná-los à sua lista de e-mails. Seja claro sobre o que você enviará e com que frequência. Evite esses erros que podem marcar seu e-mail como spam.
• Desativar: algumas desativações de tempos em tempos são normais, pois os interesses de seus contatos mudam e suas mensagens podem não ser tão relevantes quanto antes. Para ter certeza de que você está no caminho certo, descubra por que seus contatos estão optando por não participar.

Conectando seus resultados com seus objetivos

À medida que você começa a trazer relatórios e análises para sua estratégia, uma das etapas mais importantes será conectar suas análises de e-mail aos resultados do seu negócio para que você possa ver o que está funcionando bem e o que pode ser melhorado.

Use as dicas que descrevemos nesta postagem e verifique seus relatórios de marketing por e-mail depois que sua campanha for lançada. O que funcionou? O que não aconteceu? Como você pode continuar a melhorar seus resultados?

Com essas dicas, você estará no caminho certo para obter melhores resultados de marketing por e-mail e mais oportunidades para expandir seus negócios com marketing por e-mail.

Para obter mais planilhas e informações sobre como acompanhar os resultados da sua campanha de e-mail, baixe nosso guia gratuito, A Abordagem em 5 Passos para o Sucesso do E-mail Marketing.