Quando a IA estiver em todo lugar, invista onde for importante

Desde o dia de Ano Novo de 2023, mais de 5 milhões de mensagens referentes ao ChatGPT foram enviadas apenas no Reddit, Twitter e YouTube. O chatbot de inteligência artificial demonstrou o quão longe a IA chegou nos últimos anos, cativando consumidores tanto quanto executivos de alto escalão.

A empolgação geral sobre ferramentas de IA generativas e outras multifuncionais é mais do que apenas boas relações públicas. Em vez disso, é indicativo de uma mudança tectônica na forma como as empresas projetam software, como as empresas investem em tecnologia e como os usuários individuais dedicam seu tempo e energia.

O desenvolvimento de IA já foi um exercício de custo proibitivo e demorado que produziu resultados muito específicos. No futuro, o trabalho dos gigantes da tecnologia tornará a funcionalidade de IA amplamente acessível e aplicável a uma variedade de setores, funções e necessidades.

Para o Sprout Social, isso representa uma enorme oportunidade de criar soluções que ajudam as equipes a trabalhar de maneira mais inteligente, liberar a criatividade e aumentar exponencialmente o impacto comercial da mídia social. Para nossos clientes atuais e futuros, agora é a hora de começar a planejar a adaptação e capacitar suas equipes com as ferramentas necessárias para isso.

Uma nova era na inovação da IA

Estamos no meio de uma mudança de etapa de IA que avançará o software de forma mais dramática do que as mudanças anteriores, como a introdução de interfaces gráficas de usuário (como Windows e Mac) ou a mudança da computação de desktop para móvel.

O aprendizado de máquina apareceu discretamente no software convencional na última década. Nesse período, as empresas de software desenvolveram ferramentas internas para automatizar o processo de coleta de insights de conjuntos de dados massivos ou para personalizar melhor as experiências. Esses modelos tinham um preço alto para construir e treinar e geralmente abordavam uma oportunidade.

Os últimos meses marcaram o início de um novo capítulo. Avanços em grandes modelos de linguagem (um subconjunto de IA) estão possibilitando ir além de soluções personalizadas para resolver problemas de nicho. Empresas como OpenAI, Google e seus pares estão construindo modelos multifuncionais altamente capazes que podem atender a uma variedade de casos de uso. Mais do que nunca, essas inovações estão se tornando disponíveis para fornecedores de software de todos os tamanhos integrarem em suas próprias plataformas. De repente, todo mundo tem as ferramentas para criar recursos apoiados por IA.

As plataformas não serão diferenciadas simplesmente por terem recursos de IA, mas pela maneira como tecem a IA na experiência do usuário final.

Construir com IA não significa que paramos de projetar para humanos

Liberar todo o potencial da IA ​​não é mais sobre recursos pontuais e “cavalos mais rápidos”. As empresas de software têm a obrigação de experimentar essas inovações - e dar aos clientes a chance de testá-las sem medo de correr riscos.

No Sprout, temos uma base de aprendizagem de máquina proprietária da qual os usuários se beneficiam, por meio de recursos como tempos de envio otimizados, análise de sentimento e filtragem de conteúdo explícito. A plataforma do Sprout processa mais de 50.000 postagens sociais por segundo no Listening e uma média de 600 milhões de mensagens diariamente, ajudando as marcas a revelar negócios importantes, audiência e insights competitivos mais rapidamente. Nossa aquisição da Repustate apenas ampliará esses recursos em nossos produtos de engajamento, atendimento ao cliente e escuta.

Essa nova fase da IA ​​mudará a forma como construímos software, mas não mudará nosso foco extremo no design centrado no usuário. Em vez disso, teremos que ser ainda mais intencionais sobre como humanos e IA colaboram no ecossistema Sprout.

As abordagens de design vão e devem evoluir, mas o objetivo final permanece o mesmo: tornar as pessoas que usam nosso produto mais eficazes. A IA deve servir como um exoesqueleto, uma camada que aprimora seus pontos fortes existentes ou ser um assistente que protege você de tarefas tediosas, preservando seu tempo e energia para se concentrar em um trabalho verdadeiramente criativo.

Segurança e responsabilidade continuarão a ser primordiais também. Ferramentas como o ChatGPT podem exibir desempenho de nível humano em muitas tarefas, mas (como os humanos) têm suas falhas, entre elas perpetuar vieses e desinformação “alucinante”.

A IA não está pronta para representar sua marca ou cultura de negócios por conta própria. Cabe a nós enviar produtos que mantenham o usuário responsável e no controle, eliminando o esforço manual necessário para filtrar milhares de mensagens ou o medo de uma janela de composição em branco.

Líderes de negócios: prepare suas equipes para um novo mundo de trabalho

A IA mudará nosso relacionamento com o software, seja você um profissional de marketing, um agente de atendimento ao cliente ou um analista de dados. Antes de revisar as pilhas de tecnologia ou reescrever as descrições de trabalho, os líderes precisam refletir sobre como esses recursos emergentes mudarão a natureza do trabalho de suas equipes.

Você deve estar se perguntando:

Onde a IA pode complementar nosso pessoal?

Especialmente nas mídias sociais, os consumidores esperam cada vez mais que as marcas se apresentem como mais humanas, mais autênticas. Compare isso com a necessidade de eficiência e escalabilidade das empresas. Esse push and pull é onde a IA pode oferecer um valor tremendo.

Analise sua equipe e identifique onde ela precisa de mais ajuda hoje. Quais aspectos de seus trabalhos são os mais árduos? O que ajudaria sua equipe a oferecer melhor suporte a seus clientes, mesmo que de forma incremental? Esta é uma chance de limpar a lousa e reprogramar radicalmente processos ou tarefas que não estão atendendo a seus funcionários.

Temos um espaço seguro para experimentar?

Quando se trata de IA, ninguém ainda tem todas as respostas. Mas as empresas devem se aliar a parceiros dispostos a educar e até cocriar soluções.

No Sprout, inovar rapidamente nunca acontecerá às custas da qualidade ou da segurança da marca. Aproveitaremos as oportunidades para convidar nossos clientes para o processo de aprendizado, incluindo betas para explorar e testar novos recursos. Os recursos habilitados para IA mais eficazes se resumem à interface do usuário e ao design do fluxo de trabalho. E o melhor design não acontece por acaso ou no vácuo. O feedback do cliente molda consistentemente nosso roteiro, nossas prioridades e como a funcionalidade ganha vida.

Como é a integração e a ativação da IA?

Se a IA for uma extensão da sua equipe, você precisa tratá-la como tal.
Que tipo de integração e treinamento inicial os funcionários precisarão para aproveitar ao máximo essas ferramentas? O treinamento técnico intensivo não deve ser um pré-requisito para aproveitar as vantagens da funcionalidade de IA, mas é importante considerar como você e os fornecedores com os quais você faz parceria prepararão sua equipe para o sucesso.

A longo prazo, você precisará criar regras claras de engajamento. Em que cenários e em que grau é aceitável ceder o controle a uma ferramenta de IA? Onde estão as transferências entre a saída de IA e a edição ou polimento humano? Mais importante, a plataforma na qual você investe pode incorporar essas linhas de demarcação em toda a interface do usuário?

Estamos investindo em valor durável ou apelo cosmético?

Estamos apenas no início desta nova era da IA. Os líderes devem permanecer ágeis em antecipação aos avanços constantes nos próximos meses e anos. A IA mudará muito a forma como o software funciona e quantos trabalhos são realizados, mas não está claro como, quando ou em que ritmo.

Isso terá implicações nos investimentos em tecnologia que você fizer no futuro. Historicamente, as empresas pagaram por modelos de IA personalizados ou passaram longos períodos de tempo treinando modelos para suas circunstâncias únicas. Essas soluções sob medida podem ter uma vida útil curta daqui para frente e não serão equipadas para evoluir com suas necessidades em constante mudança. Procure uma ferramenta que gere impacto nos negócios daqui a seis, 12 e 24 meses, em vez de se contentar com uma que marque as caixas certas hoje. Versatilidade e adaptação são o nome do jogo.

Fazendo apostas inteligentes

A IA mudará fundamentalmente a forma como nós e nossos clientes operamos. Abre as portas para avanços inimagináveis ​​em produtividade e inovação de marca.

Como já estamos começando a testemunhar, recursos inovadores de IA estão surgindo em vários espaços. Mas de que adianta qualquer tecnologia se os usuários não a adotam? Quão valioso é qualquer investimento se não estiver gerando um impacto tangível para o seu negócio ou se não for confiável?

No Sprout, é nossa responsabilidade criar soluções baseadas em IA que façam uma diferença significativa, seja trazendo à tona dados sociais em toda a sua organização mais rapidamente ou tornando mais fácil para suas equipes identificar tendências ou possíveis crises antes que elas cheguem ao ápice.

Para os líderes, é sua responsabilidade começar a se preparar para a mudança. Isso se torna muito menos intimidador e muito mais empolgante quando você aposta em ferramentas e parceiros que trabalham com – e não contra – sua equipe.

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