O email está morto? 7 maneiras pelas quais as marcas podem vencer a batalha pela atenção na caixa de entrada

As caixas de entrada de e-mail são preenchidas com vários tipos diferentes de comunicações. De e-mails transacionais, conversas pessoais, memorandos de negócios e promoções, as caixas de entrada são uma confusão de mensagens. Portanto, não é surpresa que você ainda ouça a pergunta: “O marketing por e-mail morreu?” Tentar se destacar na multidão pode ser opressor. Como você fala com seu público de uma forma que os faça prestar atenção?

Felizmente, é apenas o marketing por email ruim que morreu. Aqui estão sete princípios a serem seguidos para garantir que seu e-mail seja aberto.

1. Envie e-mails na hora certa do dia

Se o seu e-mail for recebido no meio da noite, quando os assinantes não estão verificando ativamente a caixa de entrada, é provável que acabe sendo ignorado, empurrado para o fundo de uma caixa de entrada que já está lotada. Mais de 20% das aberturas de e-mail ocorrem na primeira hora do envio e 30% na segunda hora. O takeaway? Determine quando seu público está ativamente engajado com seu e-mail e otimize sua programação de marketing por e-mail em torno disso.

A análise do Litmus de aberturas por e-mail descobriu que as aberturas na América do Norte, Austrália e Nova Zelândia tendem a acontecer pela manhã, por volta das 10h, horário local. As aberturas europeias, no entanto, parecem se espalhar de forma mais consistente das 8h às 17h, com um leve solavanco por volta das 16h às 17h conforme eles voltam para casa para o dia.

Use plataformas de email marketing para programar emails para o melhor horário do dia para seu público. Meça as taxas de abertura de linha de base e teste diferentes tempos para otimizar as taxas de abertura e cliques. Se seus clientes estão localizados em fusos horários diferentes (e quem não está atualmente?), Encontre um provedor de hospedagem de e-mail, como o HubSpot, com suporte para fuso horário. O que funciona para seus clientes no Reino Unido pode não funcionar para seus clientes americanos.

Descubra quando seus assinantes abrem e-mails Mergulhe mais fundo no envolvimento de e-mail com o Litmus Email Analytics. Veja onde seus assinantes abrem, quando e por quanto tempo. Assim, você pode ver o que está funcionando e otimizar seu programa de e-mail. Aprenda como →

2. Personalize as linhas de assunto

Ei, | F-Name |!

Em 2021, a personalização precisará ser mais do que apenas chamar um cliente pelo nome para chamar sua atenção. Precisamos ser mais inteligentes sobre como adaptamos o conteúdo às necessidades pessoais do cliente.

As ações do cliente, como carrinhos abandonados, visualizações de página e engajamento de contato podem nos mostrar exatamente o que o cliente está procurando. As informações demográficas, como localização, setor e nome da empresa, podem ser usadas para personalizar ainda mais as linhas de assunto e ofertas.

O serviço de plano de refeição abaixo personaliza a linha de assunto do e-mail para mostrar que o pedido desta semana foi pulado. Isso torna o conteúdo mais relevante para o usuário do que uma mensagem genérica sobre o próximo menu.

Os clientes desejam que os profissionais de marketing prestem atenção e personalizem suas ofertas. Na verdade, 90% dos americanos consideram o conteúdo de marketing personalizado muito atraente e 82% dos profissionais de marketing relatam um aumento nas taxas de abertura quando o email é personalizado.

Use os dados que você já coleta em sua ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para tornar os emails hiper-relevantes para o seu público. Embora leve mais tempo para ir além do primeiro nome, esse tempo vale a pena chamar a atenção dos assinantes.

3. Otimize e-mails para visualização em celular

Mais de 40% de todas as aberturas de e-mail são por usuários móveis. As pessoas adoram verificar seus e-mails em seus dispositivos móveis e, com sorte, devem adorar ver seus e-mails em seus dispositivos móveis.

Mas muitas vezes, os e-mails são difíceis de ler e interagir na tela pequena. Quer estejam mal formatados, contenham imagens com texto muito pequeno ou sejam simplesmente ilegíveis, 70% das pessoas relatam a exclusão dessas mensagens inúteis em menos de três segundos. Isso não é tempo suficiente para passar sua mensagem! Além disso, 15% das pessoas vão ainda mais longe e cancelam a assinatura. Ninguém quer lixo em sua caixa de entrada lotada.

Para garantir que seus e-mails tenham a mesma qualidade (ou melhor!) Em dispositivos móveis, siga estes três princípios:

• O tamanho é tudo. Embora uma imagem principal possa parecer ótima no monitor de sua área de trabalho, considere como ela ficará na tela de um celular. Esses detalhes ainda vão aparecer? Considere que as imagens detalhadas sejam trocadas automaticamente por imagens mais simples quando visualizadas em uma tela menor.
• Os dedos não são ferramentas precisas. Crie botões e links grandes o suficiente para que os leitores possam tocá-los facilmente. Os dedos cobrem aproximadamente 45 pixels em uma tela, e o V12 sugere adicionar um preenchimento de 10 pixels para compensar os dedos desajeitados.
• Considere as velocidades de carregamento. Imagens e arquivos grandes não carregam tão bem em uma rede móvel. Mantenha os tamanhos dos arquivos pequenos para que carreguem rapidamente.

4. Otimize o texto de visualização do seu e-mail

O texto de visualização do email é o fragmento da cópia mostrado após a linha de assunto em muitos clientes de email. Ao contrário do que você pode acreditar, não é apenas a primeira frase do seu e-mail - você tem controle sobre o que os destinatários veem aqui. E é importante para muitos dos seus leitores: 24% do seu público lê primeiro este texto ao decidir se deseja abrir o seu e-mail.

Se você não reservar um tempo para testar e otimizar sua visualização ou texto de pré-cabeçalho, você pode acidentalmente mostrar aos destinatários um texto ALT em segundo plano que você não pretendia, como “visualizar este e-mail em seu navegador” ou “ hero-image.jpg ”: não é exatamente a cópia cativante pela qual você deseja ser conhecido.

Em vez disso, use o texto de visualização como uma segunda linha de assunto:

• Adicione personalização.
• Resuma o e-mail.
• Adicione uma frase de chamariz.
• Destaque uma mensagem importante.

Se você precisar de ajuda para configurar seu texto de visualização para ser exibido corretamente, o Litmus fornece informações sobre o Guia definitivo para suporte de texto de visualização.

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5. Use a segmentação em nível micro para fornecer conteúdo relevante

Micro-marketing ou microssegmentação é o processo de restringir seu público ao menor nicho possível, a fim de entregar o conteúdo mais personalizado e útil. Pense nisso como a diferença entre colocar um outdoor em uma rodovia movimentada e ter uma conversa em um evento de networking local que termina com a troca de cartões de visita. Embora mais pessoas possam ver o outdoor, é muito mais provável que uma conexão pessoal resulte em um novo cliente.

E 51% dos profissionais de marketing concordam que a segmentação de listas de e-mail é uma das melhores maneiras de personalizar suas mensagens de marketing. Esses e-mails direcionados resultam em 58% da receita dos profissionais de marketing pesquisados.

Para segmentar suas listas de marketing por e-mail, comece avaliando seu público atual. O que você já sabe sobre eles? Quais dados você tem armazenado em seu CRM que você pode usar? Crie uma lista baseada em uma persona específica usando atributos como sua posição, localização e compras recentes. Em seguida, crie uma campanha de marketing projetada apenas para eles. Embora possa levar mais tempo para criar um marketing de nível micro em comparação com o marketing de massa, o retorno sobre o investimento vale a pena.

6. Envie e-mails automatizados personalizados usando gatilhos comportamentais

Os gatilhos comportamentais são fortes sinais de que seu cliente está interessado no que você tem a dizer. Seja visitando seu site, interagindo com outros e-mails ou preenchendo um formulário, essas ações mostram a abertura de seus clientes em potencial para ouvir você.

E-mails automatizados são comunicações acionadas por um evento (como o aniversário de um cliente ou uma compra) e são algumas das ferramentas mais valiosas na caixa de ferramentas de marketing. Na verdade, um terço das marcas geram mais de um quarto de sua receita baseada em e-mail por meio de e-mails acionados.

Para usar a segmentação comportamental de forma eficaz para chamar a atenção do seu público:

• Identifique os gatilhos de alto valor que levam a conversões para sua empresa, como preenchimento de formulários, inscrições de avaliação gratuita e aberturas de e-mail.
• Personalize os e-mails automatizados que são acionados usando dados de seu CRM para garantir que o conteúdo seja relevante e direcionado.
• Experimente e otimize seus e-mails acionados usando diferentes frases de chamariz e as próximas etapas para ver o que resulta nas maiores taxas de abertura e conversão.

7. Envie menos e-mails, sempre que possível

Qualidade em detrimento de quantidade, meu amigo. Enviar um e-mail todos os dias não é a maneira de conquistar os corações e mentes do seu público. Em vez disso, é provável que adquiram o hábito de arquivar automaticamente o e-mail, enquanto olham fixamente para o mesmo conteúdo que você envia todos os dias.

Para permanecer novo e relevante, esteja atento às caixas de entrada lotadas das pessoas e certifique-se de enviar apenas as informações mais relevantes de que precisam. Novo produto? Absolutamente. Grande venda? Com certeza.

Em segundo lugar, ter permissão para enviar e-mails para alguém é um presente. Cuide deste presente respeitando sua privacidade (não vendendo ou compartilhando seus e-mails com parceiros ou terceiros) e seguindo regulamentos de privacidade ou anti-spam como o GDPR.

Apenas enviar aos clientes os e-mails que eles concordaram em receber também tem um grande impacto positivo na capacidade de entrega do e-mail. Na realidade, enviar menos e-mails ajudará você a receber mais e-mails para seus clientes.

O marketing por email ainda chama a atenção dos seus clientes em 2021

O e-mail ainda é uma linha direta com seu cliente. Fazer com que os clientes abram o e-mail depois de recebê-lo está rapidamente se tornando a parte mais difícil. Mas, felizmente, temos as ferramentas para medir o que está funcionando e direcionar os clientes com base nos indicadores que eles nos fornecem.

Pense em seus próprios hábitos de e-mail. Quais e-mails você abre e navega imediatamente? Quais você tem o hábito de deletar sem ler? E-mails personalizados e hiper-relevantes, fáceis de ler e interagir, independentemente do dispositivo que você está usando, sempre vencerão.

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Esta postagem do blog foi escrita por Irina Nica. Irina é marqueteira e palestrante internacional com sede em Dublin, Irlanda. Atualmente ela está trabalhando na HubSpot, em um programa chamado “Surround Sound”, onde está focada em criar consciência para os produtos freemium da empresa. Irina também foi uma das Juízes Principais para os 2021 European Search Awards.