O VoIP vale a pena para uma pequena empresa?

Se você é uma loja de uma pessoa trabalhando em um escritório em casa ou tem uma equipe de muitas pessoas, você precisa de um telefone comercial. A questão que muitos empresários enfrentam é se um sistema de telefonia comercial, como um sistema VoIP , vale a pena. O fato é que, em quase todos os cenários, a resposta a essa pergunta é um sonoro “sim”. Você precisa de um sistema que torne fácil e eficiente a conexão com clientes, fornecedores, parceiros e membros de sua equipe, e um sistema de telefonia VoIP pode fazer isso por você.

Voice Over Internet Protocol (VoIP)

Os serviços de telefonia VoIP são executados pela Internet, ao contrário de um serviço de telefonia tradicional que é executado por meio de linhas telefônicas. O áudio é digitalizado e transmitido pela web, mas totalmente em tempo real. Não há atraso e você ainda pode se conectar com telefones fixos tradicionais. No passado, as chamadas VoIP eram convenientes, mas tinham um padrão muito mais baixo de qualidade de chamada. No entanto, com a evolução e aperfeiçoamento da tecnologia, as chamadas VoIP são indistinguíveis de outras chamadas.

Uma das grandes vantagens do VoIP é que ele pode ser integrado a qualquer que seja o seu sistema atual. Não há necessidade de atualizar ou alterar seu sistema. Você só precisa adicionar a funcionalidade VoIP e pronto. Usando VoIP, você pode desbloquear muitos recursos úteis, como fazer e receber chamadas em sua linha telefônica comercial usando qualquer um de seus telefones ou dispositivos. Você pode estar conectado ao seu negócio, seus clientes e seus parceiros, não importa onde você esteja. Aqui estão alguns dos outros benefícios de usar VoIP para sua pequena empresa.

É escalável

Não há dúvida de que a maioria das pessoas quer expandir seus negócios. Quando o fazem, não só traz mais receita, mas também traz desafios. Você pode precisar contratar mais funcionários e pode precisar de mais infraestrutura, equipamentos e serviços aprimorados ao cliente. Com VoIP, você pode adicionar rápida e facilmente extensões de telefone para novos funcionários e funcionalidade IVR, se necessário. É claro que, se você reduzir as coisas, também poderá reduzir a escala facilmente. Muitos provedores de serviços VoIP até enviam novos telefones para você à medida que você adiciona ramais, para que você não precise de técnicos ou chamadas de serviço para conectar todos. Sem linhas extras, sem saídas extras e sem esforço extra envolvido. A infraestrutura de que você precisa já está instalada, não importa onde você queira levar seus negócios.

Conexão aprimorada

No passado, configurar um novo sistema telefônico em um escritório exigia muito trabalho. Os fios tinham que ser passados ​​pelo prédio e conectados às tomadas, e os técnicos às vezes precisavam passar horas configurando as coisas. Foi confuso e levou uma eternidade para implementar. Este não é o caso do VoIP. Você pode acessar de forma rápida e fácil o serviço de telefonia VoIP através de uma conexão de internet existente. Nenhuma nova fiação é necessária e suas conexões de banda larga atuais funcionarão perfeitamente para isso. Com serviços VoIP baseados em nuvem , você nem precisa de mais hardware. Você pode apenas acessá-lo com seus dispositivos atuais e você está pronto e funcionando. Como o áudio é enviado como um pacote de dados digitais, é tão claro quanto qualquer streaming ou chamada de vídeo que você já usa.

Eficiência de custos

Administrar uma pequena empresa significa ter que garantir que todos os investimentos que você faz sejam eficientes e eficazes. Isso vale até para o seu sistema telefônico. VoIP é uma opção acessível que não requer manutenção e equipamentos que podem aumentar os custos. É fácil de configurar, fácil de usar e não requer manutenção e reparos. A adição de novas linhas pode ser feita com alguns cliques de um teclado, e a fiação em seu prédio pode permanecer inalterada. Além de tudo isso, os sistemas de telefonia VoIP tendem a ser mais acessíveis do que as linhas telefônicas padrão, já que você não está pagando por toda essa infraestrutura.

Todos os recursos que você precisa

Quando se trata de um sistema telefônico comercial, você precisa de recursos. Você precisa de esperas, transferências, encaminhamento de chamadas, correio de voz, identificador de chamadas e tudo mais que permita que você se conecte com seus clientes e nunca perca uma tentativa de contato. As chamadas via VoIP são digitalizadas, o que significa que são gravadas rapidamente e podem ser facilmente transferidas como arquivos digitais. Você pode receber mensagens de correio de voz por e-mail ou mensagens de texto, para que possa ter cópias sempre à mão. Esses arquivos podem ser salvos em seu CRM ou em outros bancos de dados para que você sempre tenha um registro. Eles podem ser encaminhados para outras pessoas, se necessário, e nada se perde na tradução do áudio para o bloco de notas. VoIP também permite videoconferência, o que adiciona uma camada de conectividade e comunicação com sua equipe.

Trabalho remoto e em movimento

Hoje em dia, estamos conectados onde quer que estejamos, e você também precisa que seu telefone comercial esteja conectado. VoIP oferece a capacidade para aqueles que passam algum tempo fora do escritório, ou que trabalham remotamente, de sempre terem acesso à sua linha telefônica comercial. Como mais pessoas do que nunca trabalham em casa, isso é incrivelmente valioso. Na maioria dos casos, isso envolve uma solução simples, como um aplicativo móvel que roteará as chamadas comerciais recebidas e efetuadas por meio do serviço VoIP. Dessa forma, você nunca perderá uma ligação de um cliente ou cliente potencial, não importa de onde sua equipe esteja trabalhando.

Isso pode melhorar drasticamente o atendimento ao cliente, pois pode ser frustrante deixar mensagens de voz sem saber se alguém responderá ou tentar vários números de telefone diferentes para tentar se conectar. Os funcionários que trabalham remotamente, seja em tempo integral ou em horário híbrido, não precisarão ter números de telefone diferentes dependendo de onde estiverem trabalhando em um determinado dia. A conectividade é perfeita e simples com VoIP.

A pergunta original no início deste artigo era se o VoIP vale a pena para uma pequena empresa. Com todos esses benefícios, não há dúvida de que o uso de VoIP para o sistema telefônico de sua pequena empresa oferece vários benefícios e vantagens. Tudo isso sugere que vale a pena, e algo que você deve perseguir o seu negócio, não importa o tamanho.

Sobre o autor

Amanda Witman é uma escritora e editora freelancer apaixonada por comunicar ideias para melhorar a vida dos leitores.

Ela tem experiência em relações públicas governamentais, mas tem experiência em escrever para muitos setores, incluindo os setores financeiro, tecnológico, culinário, ambiental e esportivo. Amanda mora no coração de Amish Country, em Lancaster, Pensilvânia, com o marido, a filha de três anos, o filho pequeno e um gato superprotetor.