Sua marca está passando por uma desconexão? Descubra aqui.

Se você quiser criar uma marca, precisará trabalhar muito. Você precisa ter certeza de que está mantendo a imagem de sua marca e de que está tomando medidas para criar uma experiência da qual seus clientes possam se orgulhar. É mais fácil falar do que fazer e, às vezes, a maneira como você deseja ser visto não é como seus clientes o veem. Se você quiser fazer algo a respeito ou se quiser ter certeza de que sua marca não está passando por nenhum tipo de desconexão, basta dar uma olhada abaixo.

Você não tem dados do cliente

Quanto você sabe sobre seus clientes? Você tem ideia de quando eles funcionam? Com que frequência eles vão às compras? Quanto dinheiro eles têm? Onde eles tendem a gastá-lo? A questão aqui é que quanto mais você souber sobre seus clientes, melhor experiência poderá oferecer. A melhor coisa que você pode fazer em qualquer caso seria coletar o máximo de informações relevantes possível sobre as pessoas que você atende. Se você puder fazer isso, logo descobrirá que pode ajustar sua proposta de valor, para se sentir mais confiante em sua marca. Se você ignorar o problema, isso só causará uma desconexão da marca mais tarde.

Marketing no vácuo

Digamos que você esteja conversando com seu departamento de marketing e eles criaram uma ótima campanha que aprimora seu atendimento ao cliente. Pode ter um grande orçamento e até ter grande visibilidade. Você pode até descobrir que os clientes acabam migrando para você, mas então eles descobrem que seu serviço e a maneira como você trata seus clientes são nada menos que decepcionantes. Se quiser se ajudar aqui, você precisa estar na mesma página que sua equipe de marketing. Você deve garantir que todas as reivindicações sejam verificadas e que você também negue os danos à sua campanha. As reclamações de garantia devem ser justificadas e a cobertura do serviço também precisa ser monitorada. Se você não conseguir fazer isso, poderá acabar prometendo coisas que simplesmente não consegue cumprir e isso pode ser muito prejudicial para sua campanha como um todo. Às vezes, as repercussões podem ser terríveis, a ponto de sua empresa não conseguir se recuperar. Resumindo, a melhor maneira de evitar isso seria conversar com sua equipe de marketing e certificar-se de que todos estão na mesma página. Certifique-se de que sua equipe de marketing não faça promessas que você não possa cumprir e que eles o apoiem em sua jornada. Se você puder fazer isso, certamente verá uma melhoria.

Suas linhas de produtos não são consistentes

As empresas normalmente possuem muitas linhas de produtos que são consistentes com seus principais pontos fortes. Se você é distribuidor de aquários, não deveria vender peças de automóveis. Se você decidir vender produtos que não se relacionam com suas ofertas, poderá descobrir que isso acabará prejudicando você posteriormente. Se você tem uma ideia para um produto novo e não relacionado e acha que pode funcionar para você, tente configurar um fluxo alternativo para ela. Se você puder fazer isso, logo descobrirá que é mais fácil promover sua nova linha sem ter que se preocupar com o conflito com as ideias ou com a imagem principal da marca que você tem agora.

Seu marketing não é direcionado

A sua mensagem de marketing está um tanto diluída? Você está falando com alguém em particular? Se sim, então isso é um sinal de que você não está percorrendo muita quilometragem. Declarações gerais tendem a ser filtradas porque são ruído. Esta é a última coisa que você deseja, então certifique-se de estar atento a isso. Se puder, você também precisa tomar medidas para falar com um público específico, para que possa atender às necessidades específicas das pessoas. Se a sua mensagem se conecta com o cliente, isso é ótimo, você acabou de estabelecer para ele que pode oferecer valor e isso é algo que não pode subestimar.

Você não está ouvindo

Pode ser que seus clientes estejam falando com você, mas você não esteja ouvindo. Se o que você valoriza é muito diferente do que seu cliente valoriza, isso é um sinal de que algo precisa mudar. Feedback inestimável não apenas melhora o nome da sua marca, mas também ajuda na imagem da sua marca. Melhora o seu desempenho e também ajuda muito na satisfação do cliente. Tudo isso refletirá em seus resultados financeiros, portanto, certifique-se de levar isso em consideração, se puder.

Você está aceitando as coisas como elas vêm

Você acha que está aceitando as coisas como elas vêm? Promover e divulgar conteúdo sem qualquer tipo de tema unificador é um grande erro. Tomar decisões rapidamente, sem qualquer consideração pelo seu mercado ou mesmo pelo desempenho da sua empresa, é um grande erro de iniciante. Você também pode acabar com uma identidade de marca desconexa e simplesmente confusa. Se for esse o caso, você precisa fazer algo a respeito. Os planos de marketing devem ser flexíveis e também planejados. Deve-se considerar especialmente as mudanças de marketing, juntamente com as tendências da cultura pop. Você também deve levar em consideração as mudanças tecnológicas. Do contrário, você poderá acabar tendo dificuldades com o tempo e acabar com uma marca fraca. Se você puder capitalizar coisas como essa, poderá fortalecer sua marca mais do que imagina e isso funcionará a seu favor. Se você deseja fortalecer sua marca e seu marketing, uma coisa que você pode fazer é investir em uma consultoria Salesforce. Ao fazer isso, você poderá contar com eles para lhe dar todo o suporte necessário em relação ao seu investimento.

O que acontece como resultado da desconexão da marca?

Se você falar com alguém, eles não discutirão com você se você lhes disser como é importante vender na Amazon e em outros sites importantes. A questão surge quando marcas de nicho lutam para estabelecer um relacionamento que vá além da simples venda. Você precisa construir relacionamentos e também ter certeza de alcançar seus clientes. Se você não capturar novos negócios e perder confiança e identidade, isso terá impacto em sua confiança e lealdade, quando, na realidade, tudo isso pode ser evitado.

As marcas que dependem da venda por meio de mercados muitas vezes não possuem os dados necessários para alcançar seus clientes após a venda. Inscrever-se para obter um cartão de recompensa é fácil quando você administra uma loja, mas se você vende por meio de um site de terceiros, pode ser difícil estabelecer esse tipo de conexão. Você pode achar que é difícil estabelecer uma conexão com os clientes e que não consegue enviar-lhes tantas ofertas úteis quanto gostaria. Se você não tiver a oportunidade de criar uma conexão com o cliente, também perderá a chance de gerar novos negócios. Se você tem uma marca de nicho, ter uma base de negócios repetida é a chave para o sucesso a longo prazo. Outro problema que surge com a desconexão da marca é que não há nada que diferencie sua marca das demais. Mesmo que sua marca possa ter recursos exclusivos, é difícil transmiti-los se você tiver um site pequeno ou se depender de um site de terceiros para enviar seus produtos para você. A questão da desconexão da marca é muito real para marcas de nicho, bem como para pequenas empresas. Embora desafios como esse possam ser extremamente frustrantes, as pequenas empresas e marcas de nicho têm ferramentas que podem usar para preencher essa lacuna.

Um deles seriam as mensagens SMS. Para as pequenas empresas, isso lhe dá a oportunidade de abrir um diálogo dinâmico e até mesmo conversar sobre seus produtos. Você pode fazer isso com facilidade se simplesmente tiver a plataforma de mensagens certa. Concentre-se em ser envolvente e também certifique-se de iniciar o tipo certo de conversa sobre seu produto. Se você puder fazer isso, não há razão alguma para não conseguir preencher a lacuna. Para as marcas, ter esse tipo de serviço pode transformar um cliente que comprou de você pela Amazon em um defensor leal de sua marca e isso vale mais do que o preço que ele poderia ter pago pelo seu produto em primeiro lugar. Se você puder levar coisas assim em consideração, isso o ajudará muito mais tarde, à medida que você “construir seu negócio”.