O seu sistema de automação de marketing é compatível com o GDPR?

A mudança regulatória mais significativa para os profissionais de marketing em décadas entrou em vigor no início deste verão, e alguns já estão estimando que até 93% das empresas ainda não estão em conformidade. Estamos falando, é claro, sobre a lei do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) da UE, que exige o consentimento explícito dos residentes da UE para capturar ou usar seus dados de qualquer forma. No entanto, essa não é apenas uma mudança significativa - também é juridicamente vinculativa. As empresas que não estão em conformidade com os novos regulamentos GDPR podem enfrentar multas de até US $ 20 milhões, ou 4% da receita anual. Para empresas que têm um histórico de desrespeito às regulamentações de privacidade, essas penalidades potenciais são um incentivo suficiente para melhorar sua consideração pelos direitos de privacidade do consumidor.

O GDPR não é só uma má notícia

Mas nem tudo são notícias negativas. Já existem alguns sinais iniciais de que o GDPR também terá alguns efeitos colaterais positivos para os profissionais de marketing. Maior qualidade de dados, opções adicionais de personalização e uma base de clientes em potencial mais engajada são motivos para cumprir o GDPR, desde que sua organização esteja coletando dados sobre clientes dentro da UE. Além disso, depois de se tornar compatível com o GDPR, a maioria das organizações deve ver um aumento na segurança geral dos dados após realizar verificações mais rigorosas em sua infraestrutura de dados e sistemas de gerenciamento de informações.

Esteja ciente do impacto do GDPR e aja de acordo

Dito isso, esses regulamentos têm implicações significativas para os sistemas de automação de marketing. Devido à sua responsabilidade pela qualidade dos dados em todo o funil, os profissionais de automação de marketing estão na linha de frente dessas mudanças. A coleta de dados, o uso e até a segmentação podem ser afetados, por isso é fundamental entender como ajustar os sistemas de automação de marketing de uma pessoa para enfrentar essa nova realidade.

Continue lendo para aprender sobre as principais ações que você pode realizar para garantir que a infraestrutura de automação de marketing da sua organização continue a encantar seus clientes e clientes potenciais, enquanto permanece em conformidade com o GDPR.

1. Realize uma auditoria completa em todas as páginas de destino

Visto que as páginas de destino costumam ser a “linha de frente” do funil de automação de marketing de uma pessoa, é fundamental garantir que estejam em conformidade com o GDPR. Embora possa parecer uma tarefa simples, pode levar um tempo significativo, especialmente se você tiver dezenas de páginas de destino que atuam como pontos de entrada no funil para leads em potencial. É recomendável fazer uma lista abrangente de todas as páginas de destino que capturam dados do cliente de qualquer forma e, em seguida, auditar cada uma delas para garantir a conformidade com o GDPR.

O importante a lembrar é que todos os formulários precisam solicitar o consentimento explícito de cada consumidor antes de qualquer coleta de dados. Pedir aos consumidores que simplesmente digitem seu e-mail para se inscrever em uma lista de mala direta não é mais uma opção. Cada formulário agora precisa fornecer uma maneira para que os consumidores optem por cada tipo de mensagem de sua organização e dizer que tipo de comunicação eles querem ou não receber.

Além disso, se seus formulários tiverem caixas de consentimento pré-marcadas, elas também precisam ir. Nessa nova realidade, os clientes em potencial precisam dizer explicitamente que desejam que seus dados sejam usados. Também vale a pena garantir que a política de privacidade da sua organização seja facilmente acessível a partir de qualquer uma dessas páginas de destino. Isso aumentará a confiança do consumidor em sua marca e eliminará possíveis armadilhas no futuro.

2. Atualize seu banco de dados de marketing de acordo

Em conjunto com a auditoria de páginas de destino e formulários, os profissionais de marketing devem atualizar a infraestrutura de seu banco de dados de marketing para cumprir as novas regulamentações também. Em termos práticos, isso provavelmente se traduzirá na criação de vários novos campos no banco de dados de marketing de alguém. Os campos que precisam ser criados variam de acordo com a organização, mas como prática recomendada, é recomendável criar um conjunto mais avançado de campos de permissão que especifique quais tipos de comunicações seus leads optaram por receber.

Certifique-se de que todos os novos campos de consentimento do GDPR também sejam rastreados em seu CRM e não se esqueça de realizar alguns testes para garantir que o fluxo de dados também esteja funcionando corretamente.

3. Revise seus modelos de e-mail e listas de mala direta

A próxima etapa para garantir a conformidade com o GDPR na frente de automação de marketing é realizar uma revisão completa de todos os modelos de e-mail para garantir que eles tenham um link de “cancelar assinatura” e um link para a política de privacidade da sua organização. Isso pode parecer redundante, mas, surpreendentemente, estudos mostraram que até 43% dos destinatários de e-mail marcam as mensagens como spam quando não há uma maneira fácil de cancelar a assinatura. Não deixe isso ser você.

Trabalhe com sua equipe de marketing para garantir que todos os seus modelos de email tenham um link de cancelamento de inscrição claramente identificado e forneça um link para a política de privacidade da sua organização (que deve ser atualizada para refletir o GDPR). Essa é uma vitória rápida que terá um impacto significativo na conformidade com o GDPR e na qualidade geral dos dados.

Em alguns casos, também pode valer a pena autorizar novamente certos segmentos de seu banco de dados para atualizar consentimentos para leads que já optaram pelo marketing, mas pode querer refinar ainda mais as informações que eles recebem de sua organização. Para obter mais informações sobre como esta peça, recomendamos consultar este excelente resumo da Econsultancy, que tem alguns ótimos exemplos de como é uma campanha de re-permissão de qualidade.

4. Notificar novos visitantes sobre cookies e uso de dados

Um atributo frequentemente esquecido do GDPR é que ele não exige apenas que as empresas obtenham consentimento explícito dos leads antes de se comunicarem com eles - também exige que as organizações notifiquem os leads como seus dados serão usados, independentemente de serem ou não enviado no futuro. Esse requisito afeta tudo, desde cookies até pontuação de leads, portanto, garantir a conformidade com essa parte é fundamental.

Se ainda não o fez, vale a pena chamar a coleção de cookies em sua página inicial - uma descrição simples de uma frase com um link para a política de privacidade de sua organização é suficiente. E se você usar a pontuação de leads para direcionar seus esforços de automação de marketing, também recomendamos adicionar uma ou duas linhas a todos os formulários explicando aos leads que os dados que eles enviam podem ser usados ​​para priorização do banco de dados. Como acontece com tudo o que acontece com o GDPR, optar automaticamente pelos clientes na pontuação de leads não é mais suficiente - você precisa dar a eles a opção de ativar ou desativar explicitamente, dependendo de sua preferência.

5. Não está usando um CRM? agora é a hora de começar

Por último, se a sua organização ainda não estiver usando um CRM para gerenciar dados de clientes e clientes potenciais, agora é a hora de começar. Dado como o GDPR aumentou significativamente a complexidade do rastreamento das preferências de privacidade dos usuários, o armazenamento de dados de leads em planilhas isoladas não será mais uma opção viável para a maioria das organizações.

Se você ainda não está aproveitando um CRM para potencializar seus esforços de automação de marketing, agora é um ótimo momento para começar. Dada a quantidade de preferências de privacidade que agora devem ser rastreadas e armazenadas na UE, vale a pena automatizar o processo de fazê-lo - não só economizará o tempo da sua organização no longo prazo, mas também reduzirá o risco de dados erros ou enviando por e-mail erroneamente clientes em potencial que já optaram por não receber determinadas comunicações.

Resumindo

O GDPR anuncia o início de uma nova era para os profissionais de marketing. As empresas não devem apenas estar mais vigilantes sobre como interagem com clientes em potencial e clientes na UE, mas também devem atualizar sua infraestrutura de automação de marketing para acompanhar essas mudanças regulatórias.

Ao seguir as etapas listadas acima, as empresas podem garantir que sua estratégia de automação de marketing seja compatível com o GDPR para leads na UE. Se a sua base de clientes estiver fora da UE, talvez você não precise realizar essas ações. Mas se houver alguma chance de você ter leads da UE interessados ​​em seu conteúdo de marketing, recomendamos que você verifique se sua infraestrutura de automação de marketing está de acordo com os padrões do GDPR.

Como profissional de marketing, pode ser fácil ficar indiferente quando se trata de GDPR. Ainda não houve muitos casos importantes envolvendo os novos regulamentos, e a maioria das empresas ainda não está tomando medidas massivas para proteger o direito à privacidade de seus clientes em potencial e clientes (apesar de ter um período de carência de dois anos para garantir a conformidade). Mas essa indiferença deve ser dispensada agora, já que os reguladores logo começarão a reprimir as empresas que continuam a não cumprir o GDPR.

Porém, mais do que apenas evitar consequências regulatórias, os profissionais de marketing devem ver o GDPR como uma oportunidade de ouro para se reconectar com sua base de clientes e solidificar a boa vontade que já acumularam. Ao tornar seus esforços de automação de marketing em conformidade com o GDPR, as organizações podem mostrar a seus clientes que eles não se preocupam apenas com a venda de produtos, mas também com a construção genuína de um relacionamento de confiança com eles.