Uber for X: problema do modelo de negócios de serviços sob demanda

Desde o início dos dias, nossa sociedade sempre se esforçou por algo. A Demanda sempre esteve presente, crescendo junto com toda a humanidade. No entanto, os tempos estão mudando e a Demanda também. Devido ao seu imenso crescimento, muitas empresas perceberam que os negócios on-demand estão se tornando uma oportunidade grande demais para perder um furo - e é por isso que eles lançaram um novo modelo de negócios de aplicativos on-demand. Por que eles se integraram?

Um exemplo de negócio de economia on-demand não demoraria muito para ser encontrado. Adivinhe: que tipo de negócio é o Uber (e aplicativos semelhantes ao Uber)? Sim, a tela do modelo de negócios do Uber mostra que é uma quintessência pura do modelo de negócios sob demanda. No entanto, não importa o quão inevitavelmente famoso o Uber Model seja na área de transporte de automóveis, existem outras áreas que os aplicativos e serviços de compartilhamento de viagens sob demanda mudaram muito.

“Não ficarei impressionado com a tecnologia até que consiga fazer o download de alimentos.”

Nos serviços de economia on-demand, os usuários não baixam os alimentos diretamente - mas podem facilmente encomendá-los para que apareçam bem na sua porta com muita rapidez. A maior parte do mercado deste mercado pertence agora ao monopólio GrubHub. Iniciado em 2004 como uma entrega de refeições em restaurantes, rapidamente dobrou (e depois triplicou de tamanho), adquirindo os jogadores do mesmo campo, como Seamless, MenuPages e AllMenus. O GrubHub conquistou seu lugar sob o sol devido a um público-alvo cuidadosamente selecionado e a um modelo de negócios estratégico.

Público-alvo do GrubHub: pessoas que gostam de refeições recém-preparadas, têm algum dinheiro extra, mas não têm tempo extra para obtê-las.

Modelo de negócios: menos ou sem modelo de negócios de propriedade. A GrubHub não possui restaurante próprio, pois colabora com os já existentes.

Monetização: taxa de entrega para cada pedido (incluída na comissão de 5-15% dos encargos do GrubHub para cada pedido) + oportunidade para restaurantes anunciarem na plataforma (opção de listagem em destaque).

O GrubHub não é o único aplicativo de entrega de comida sob demanda baseado nos EUA - Postmates e Uber Eats, lançados alguns anos depois, é um dos principais concorrentes no campo de batalha.

Leia mais sobre Postmates (e UberEats) e seu modelo de negócios em nosso artigo Como fazer um aplicativo como o Postmates.

2. Ame sua casa novamente.

Como os serviços de tarefas on-demand permitem que você faça isso. Os serviços domésticos agora cobrem uma ampla gama de tarefas domésticas nas quais as pessoas perderiam muitas horas. Mas isso foi ontem e ontem acabou; hoje em dia podemos desfrutar das seguintes conveniências:

Plowz e Mowz - esses caras vão cuidar do seu quintal no verão (movendo seus gramados), no outono (removendo as folhas lamacentas caídas) e até mesmo no inverno, livrando-se da neve. O modelo de negócios deles é praticamente sem propriedade - eles apenas colaboram com lavradores e paisagistas, fornecendo-lhes o estábulo em 24 horas a cada vez que é uma fonte de renda e expandindo sua base de clientes. A grande vantagem de plowz e mowz é também que funcionam o ano todo, com os trabalhadores ocupando as mãos 12 meses consecutivos.

Get Maid - startup com sede em Nova York que encontra um profissional para limpar seu apartamento de forma rápida e cuidadosa. Uma das principais vantagens que a Get Maid representa é também a segurança que eles fornecem, com todas as suas coisas sendo verificadas e verificadas quanto à qualidade. O serviço cobra R $ 45 por hora, e tem limite - assim, uma vez finalizada a limpeza em 1 hora e meia, você não será cobrado pelas 2 horas de uma vez, apenas pelo tempo que o trabalhador passou totalmente em sua casa.

Laundrapp - uma startup britânica que oferece um serviço de lavanderia sob demanda.

Você está convidado a ler mais sobre os custos e o modelo de negócios da Laundrapp aqui.

3. Hospital e SPA à sua porta.

Atualmente você pode encomendar um deles, ou mesmo os dois para virem visitar sua casa. Começando com uma massagem e terminando com um secador de cabelo, as esferas de saúde e beleza agora estão acomodando também o modelo de economia sob demanda. Entre os mais famosos do domínio estão:

Soothe - um serviço que oferece massagens sob demanda para funcionários de grandes empresas. Não apenas para funcionários - se você quiser ter um, tudo o que você precisa fazer é abrir o aplicativo, fazer uma massagem e encontrar um terapeuta qualificado em sua porta em uma hora. Uma massagem custa a partir de 99 $, 70 dos quais vão diretamente para o terapeuta. Acalmar o modelo de negócios é benéfico para os terapeutas - já que eles ganham três vezes mais do que trabalhariam em um spa; além disso, a comissão que cobram por seus serviços sob demanda também os torna bem rentáveis.

StyleSeat - um aplicativo onde o usuário pode solicitar qualquer procedimento de beleza (corte de cabelo, escova, cera, manicure etc.) para ser feito no salão, ou contratar um estilista freelancer para vir fazer o cabelo no conforto de sua casa. Os fluxos de receita da empresa são semelhantes aos da maioria dos negócios on-demand: a StyleSeat tem uma comissão pelas reservas que você faz e também cobra dos estilistas pela publicidade na plataforma. A empresa também ganha metade do preço do primeiro cliente de um estilista. Apesar de StyleSeat ser a primeira startup a ocupar este nicho, existem várias outras, invadindo o mercado de beleza on-demand nos dias de hoje - StyleBee, GlamSquad, Stylisted são os mais conhecidos por aqui.

Heal - aplicativo On-Demand Doctor, onde você pode ter um profissional médico chegando à sua porta uma vez que seu filho de 5 anos tosse por vez. O modelo de negócios adotado pela Heal permite que os médicos ganhem o dinheiro que ganham ao atender 40 pacientes em emergências, atendendo apenas 12 por dia. A comissão que os usuários pagam por uma “visita ao médico” é o tipo de monetização que o Heal oferece.

Apesar dos benefícios do domínio on-demand parecerem florescer, ainda há uma grande lacuna bem no meio do modelo de economia on-demand.

Matando sob demanda suavemente.

Os dados recebidos apenas alguns dias atrás afirmam que o Uber perdeu mais de US $ 1 bilhão em dois trimestres consecutivos. Talvez você, assim como nós, esteja sobrecarregado. O que está acontecendo aqui?

Desde o lançamento do modelo de negócios de táxi Uber em diante, on-demand como um todo é uma opção de compartilhamento econômico. Como funciona o uber? A gênese do modelo de negócios do Uber começa assim - você “compartilha” suas necessidades com outras pessoas, e o Uber for X transfere certa pressão da empresa - nas costas das pessoas das quais eles não têm ideia. Portanto, isso levou ao surgimento de alguns problemas, em particular:

1. Nem todas as pessoas eram confiáveis.

O mundo não é o lugar mais seguro para se viver - e reportagens sobre motoristas do Uber atacando passageiros aparecem na imprensa de vez em quando. Devido aos trabalhadores do jackleg, a reputação do serviço é desqualificada. Além disso, há uma longa lista de países onde os pagamentos sem dinheiro não são favorecidos; as pessoas recorrem ao dinheiro e, em alguns casos, pegam o dinheiro para nunca mais voltar ao sistema Uber.

O mesmo pode acontecer com o modelo de negócios de táxi e serviços de entrega sob demanda e - quando (e se) algo acontecer com o bem entregue, não há culpado - já que as pessoas que trabalham "a pedido do usuário" não estão vinculadas a algum tipo de contrato ou qualquer outro formulário de responsabilidade.

2. As previsões de negócios são um tribunal canguru aqui.

Quando você possui a empresa “clássica”, os horários de trabalho são os seguintes - de 9 a 5 seus funcionários podem ser encontrados no trabalho. No entanto, o mesmo esquema não funciona para on demand - você não pode programar os tempos de trabalho e a quantidade de pedidos que serão concluídos dentro desses tempos. Sob demanda, você não pode prever. Você já deve estar puxando o cabelo, perguntando “o que pode ser feito sobre isso?”.

Bem, você pode tentar estimular seus motoristas com bônus, taxas meteorológicas e pagamentos em dobro - é por isso que o plano de negócios do Uber tem seus bônus de “quantidade de viagens”. E essa é a única maneira de motivar seus motoristas.

3. A questão da educação dos funcionários.

Costumava haver muitas ligações de motoristas do Uber que pareciam “não chegar onde você está”. Na verdade, isso, assim como muitos outros fatores, mostra que os motoristas simplesmente não sabem como usar o aplicativo. Novamente, não há nada que a sede possa fazer - não como se eles pudessem reunir todos para fazer um guia de “como fazer”, certo? O resultado dessa incapacidade, respectivamente, pode ser que os motoristas não saibam como trabalhar com o soft. A forma como o Uber lida com isso é criando um tutorial compreensível, no entanto, ainda não garante que todos se tornem um usuário adequado de uma vez.

4. A questão do negócio.

Muitas empresas de táxi não gostam totalmente do Uber, por vários motivos:

• Uber é muito mais barato, às vezes até metade do custo do táxi
• O Uber costuma chegar mais rápido do que um táxi comum
• O Uber permite que você rastreie onde seu carro está atualmente

Todos esses benefícios mencionados tornam a proposta de valor do Uber muito mais popular do que os táxis casuais - o que faz com que os proprietários de táxis os desprezem ainda mais. Tudo é justo no amor e na guerra, então os extremos que os empresários de táxi procuram são:

• Manifestações públicas
• Pedidos de encerramento da empresa
• Ataques cibernéticos contínuos
• Tudo isso não torna a vida do Uber mais fácil, com as contínuas reuniões judiciais e acusações feitas.

5. “On demand não é o benefício, é uma compensação”.

As origens da filosofia on demand não significam o negócio lucrativo em seu núcleo - elas são mais sobre a compensação de despesas assim que você chegar a algum lugar; isso é algo sobre o qual o modelo de negócios da Lyft é construído. Respectivamente, isso levanta uma questão (especialmente nos EUA) - qual regime de tributação deve ser aplicado sob demanda? Isso deve ser chamado de pequena empresa ou não?

Outra desvantagem desse modelo é que o Uber chega para conquistar os mercados-alvo estrangeiros sem conhecer a cultura. O modelo de receita do Uber não deu certo no mercado do Sul da Ásia, devido ao desconhecimento cultural, de tentar implementar pagamentos não em dinheiro, sem saber que o sistema asiático de pagamentos com cartão de crédito é imaturo. Mesmo assim, o Uber admitiu a derrota novamente, na Rússia - enquanto os fundadores tentavam dar vida ao modelo clássico americano de DO.

Ouça o sino tocando.

Serviços sob demanda como Lyft e Uber podem ser uma ótima solução para negócios e software, e é um ótimo indicador de onde todas as nossas ideias inteligentes devem estar indo. No entanto, no ponto em que ocupa atualmente, toda a economia on demand está tomando um ligeiro curso de empreendedorismo; que vai contra tudo o que OM representa.

No entanto, ótimos produtos ainda podem ser criados para o domínio on demand. Porém, ainda mais atenção deve ser dada à pesquisa de mercado + usuário em profundidade, a fim de construir um modelo de negócio viável mais tarde. Na Mind Studios, levamos todo o futuro sob demanda para os projetos com uma dose dupla de atenção aos detalhes do negócio - para garantir que eles sejam lucrativos posteriormente.

Tem uma ideia de negócio on demand em mente?

Vamos discutir sua lucratividade

Escrito por Dmitry Gurkovsky e Elina Bessarabova