Um guia para o modelo de características do trabalho de Hackman e Oldham

As organizações que desejam obter maior eficiência e felicidade dos funcionários podem aproveitar o Modelo de Características do Trabalho (JCM) – uma estrutura desenvolvida por psicólogos organizacionais que explica como certas características do trabalho contribuem para melhorar a produtividade e a satisfação do trabalhador.

Desenvolvido por Hackman e Oldham em 1976, com uma atualização em 1980 (Hackman & Oldham, 1976, 1980), o Job Characteristics Model fornece informações valiosas sobre como aprimorar de maneira mais eficaz os cargos dentro das organizações. Quando se trata de projetar o trabalho, o modelo fornece cinco características principais do trabalho que você deve considerar para obter os melhores resultados. –

• Variedade de habilidades
• identidade da tarefa,
• Importância da tarefa,
• Autonomia, e
• Opinião

O que é o Modelo de Características do Trabalho?

O Modelo de Características do Trabalho (JCM) teoriza que o desempenho do trabalho dos funcionários é aprimorado por cinco características principais. Richard Hackman e Greg Oldham inicialmente revelaram o Job Characteristics Model (JCM) em seu estimado livro “Work Redesign”.

De acordo com o Modelo de Características do Trabalho, os funcionários tendem a ficar mais inspirados e motivados quando seu trabalho exige muita habilidade e oferece desafios interessantes. Por outro lado, tarefas repetitivas ou mundanas podem levar à apatia entre os trabalhadores.

Aproveitando o JCM, gerentes e profissionais de RH podem melhorar significativamente o ambiente de trabalho para colegas e funcionários.

Por meio do uso do JCM, os empregadores podem capacitar sua equipe para adaptar suas posições e transformar tarefas tediosas em envolventes. Isso não apenas leva a uma maior satisfação no trabalho, mas também melhora a produtividade, ao mesmo tempo em que aumenta a qualidade da produção dos funcionários.

5 características principais do trabalho

De acordo com a teoria das características do trabalho, existem 5 características principais às quais você deve prestar atenção

1. Variedade de habilidades

Um trabalho envolve a conclusão de uma variedade de tarefas usando diferentes habilidades e habilidades. A gama de tarefas envolvidas em um trabalho pode variar significativamente.

Por exemplo, um representante de atendimento ao cliente é encarregado de atender telefonemas e e-mails, solucionar quaisquer problemas que surjam, além de fornecer feedback útil aos clientes.

2. Identidade da Tarefa

Concluir um trabalho com resultados identificáveis ​​é um fator importante na satisfação no trabalho. A identidade da tarefa refere-se ao grau de conclusão de uma tarefa e se há ou não um ponto inicial e final claramente definido.

Por exemplo, trabalhar como designer de interiores pode oferecer uma sensação de realização e identidade ao concluir cada projeto, desde o conceito até a instalação.

3. Significado da Tarefa

A significância da tarefa é o grau de influência que um trabalho tem sobre os resultados. Quando o trabalho de um funcionário envolve proteger vidas, ajudar pessoas necessitadas ou conservar o meio ambiente – essas funções são intrinsecamente gratificantes, pois têm um propósito poderoso e significativo. Esse efeito pode ser observado nos clientes, em toda a organização e além!

Por exemplo, um CEO tem o potencial de impulsionar uma organização para o sucesso, enquanto um gerente de RH afeta o moral e a cultura de um local de trabalho.

4. Autonomia

Em termos de autonomia, o Modelo de Características do Trabalho examina o grau em que os funcionários têm independência para tomar decisões e concluir tarefas sem supervisão. As funções de trabalho que concedem aos funcionários esse senso de independência podem ser empoderadoras e levar a uma maior satisfação no trabalho. Quando os níveis de autonomia são fracos, podem surgir sentimentos de microgerenciamento e constrição.

Por exemplo, um profissional médico pode ser autorizado a tomar decisões instantâneas em circunstâncias urgentes, enquanto um representante de atendimento ao cliente pode precisar de autorização antes de iniciar determinadas funções.

5. Comentários

O feedback refere-se ao grau em que um trabalho fornece a um funcionário o conhecimento de seu progresso na conclusão das tarefas. Essas informações podem ser fornecidas por supervisores, clientes ou colegas. As funções de trabalho que oferecem feedback fornecem aos funcionários uma sensação de satisfação, pois eles podem entender como seus esforços são apreciados.

Por exemplo, os empreendedores podem experimentar um enorme sentimento de orgulho e satisfação quando recebem feedback positivo de seus clientes sobre o sucesso de seus negócios ou lançamento de produtos. Da mesma forma, os professores geralmente se sentem realizados ao testemunhar o progresso feito por seus alunos.

Exemplo de gerente de projeto do modelo de características do trabalho

• Variedade de habilidades. Alto. Um gerente de projeto bem-sucedido é aquele que domina a arte de recrutar, gerenciar equipes virtuais, orçar recursos, desenvolver cronogramas e comunicar metas com eficácia.
• Identidade da tarefa. Médio. Um gerente de projeto coordena inúmeras atividades para garantir a conclusão bem-sucedida da tarefa geral e seus vários componentes. Eles devem supervisionar todas as peças ao longo da vida útil do projeto, mesmo que muitas vezes seja sua equipe que faça a maior parte ou todo o trabalho. Pode ser um desafio para eles acompanhar o progresso através de várias partes individuais e alcançar um resultado final unificado.
• Importância da tarefa. Alto. A conclusão de um projeto bem-sucedido oferece uma recompensa inestimável para a organização ou cliente – entregando valor tangível, bem como um notável retorno sobre o investimento. É vital que os gerentes de projeto sejam responsabilizados por alcançar esses resultados e garantir seu sucesso.
• Autonomia. Alto. Um gerente de projeto desfruta de um grande nível de liberdade que pode ser modificado dependendo do contrato específico e do acordo com o cliente.
• Opinião. Alto. As soluções que resultam na conclusão bem-sucedida do projeto geralmente são informadas por feedback de várias fontes, incluindo membros da equipe, clientes, outros participantes importantes e supervisores. Em suma, quando um funcionário realiza um trabalho, o feedback é útil para avaliar o sucesso de seu trabalho. Essa entrada ajuda a informar os processos de tomada de decisão para o gerente de projeto para garantir o sucesso final.

Qual é o propósito do modelo de características do trabalho?

Auxiliar na formação de estratégias eficazes de design de trabalho

Quando sua empresa é composta por vários funcionários em diversas funções, pode ser difícil atribuir tarefas a cada posição. O modelo de características do trabalho permite avaliar todas as funções necessárias e criar uma variedade de trabalhos com base nelas. Essa abordagem torna o trabalho de organização mais fácil e eficiente para todos os envolvidos.

Melhorando a satisfação dos funcionários

Recursos humanos e gerenciamento trabalhando juntos por meio do modelo de características do trabalho podem criar um ambiente de maior satisfação no trabalho, mesmo que não seja possível remover todas as tarefas desinteressantes. Este modelo provou ser bem sucedido na redução de tais desafios.

Experiência de trabalho enriquecedora

Aumente suas tarefas diárias de trabalho, infundindo-as com mais atribuições e objetivos, criando uma experiência de trabalho mais estimulante. O enriquecimento do trabalho não é apenas para tornar as coisas mais fáceis – pode fornecer um propósito para a função que você desempenha regularmente! Com esse processo, você descobrirá que iniciar suas tarefas diárias parece muito mais motivador do que antes.

Delegar tarefas para as pessoas certas

O JCM busca melhorar os projetos de trabalho dividindo as tarefas em partes menores e mais gerenciáveis ​​e dotando os trabalhadores da autoridade e autonomia necessárias para a conclusão. Ao permitir que os funcionários tenham maior controle sobre seu ambiente de trabalho, esse modelo pode resultar em maiores níveis de satisfação.

Simplificando sua mensagem e informações organizacionais

Uma análise de trabalho bem planejada, completa com tarefas e responsabilidades explícitas atribuídas a cada função, simplifica muito o gerenciamento organizacional. Essa abordagem permite uma compreensão clara de quem é responsável por quais funções, além de facilitar o alinhamento entre as funções e o design geral da organização.

Como aplicar o Modelo de Características do Trabalho

1. Delegue tarefas

Ao designar funções de acordo com a experiência e compreensão de um indivíduo, as tarefas podem ser concluídas com eficiência e precisão. Este método de delegação garantirá que o trabalho seja realizado com rapidez e precisão. A atribuição de tarefas a membros menos experientes da equipe que são capazes de concluí-las ajuda no crescimento e no progresso de seu conjunto de habilidades.

2. Varie as tarefas

Para utilizar o Modelo de Características do Trabalho de forma eficiente, deve-se variar as tarefas incluídas em seu trabalho. Permitir que os funcionários realizem uma variedade de tarefas que utilizam toda a sua gama de habilidades reflete a característica central na base do enriquecimento do trabalho. Experimentar a diversidade em uma função pode ajudar os trabalhadores a encontrar mais satisfação e prazer em seu trabalho.

3. Atribuir trabalho em equipe

Você também pode empregar o modelo de características de trabalho em seu local de trabalho delegando tarefas orientadas para a equipe. O trabalho em equipe pode ajudá-lo a aplicar o Modelo de Característica do Trabalho, permitindo que os funcionários vejam suas realizações tangíveis do início ao fim, cultivando assim um senso de identidade de tarefa. Além disso, incentiva a variedade de habilidades, pois os membros da equipe são expostos a diferentes funções e responsabilidades.

4. Avaliações de desempenho completas

O sucesso do JCM depende em grande parte do feedback consistente, e uma das melhores maneiras de fornecê-lo é por meio de avaliações de desempenho dos funcionários. Essas avaliações não apenas ajudarão sua equipe a crescer e melhorar seu trabalho, mas também garantirão que sua equipe receba as informações necessárias para o desenvolvimento contínuo. Ao realizar avaliações de desempenho, considere instituir um sistema de recompensa para reconhecer os esforços e realizações de seus funcionários – isso pode ser na forma de bônus ou um quadro de reconhecimento do funcionário.

5. Incentive os funcionários a fazer rodízio de cargos

Para garantir que os funcionários permaneçam engajados e motivados, crie uma estrutura de local de trabalho onde eles possam fazer rodízio de funções periodicamente. Isso permitirá que eles aumentem ainda mais sua base de conhecimento, experimentando diferentes funções dentro da empresa.

Como você pode medir as características do trabalho?

Para avaliar se os empregos fornecem satisfação e examinar seu modelo, Oldham e Hackman desenvolveram o Job Diagnostic Survey (JDS). Esta medida de autorrelato tem sido usada por funcionários para medir cinco características de trabalho, conforme estabelecido por Hackman & Oldham em 1980.

O JDS também leva em consideração a Força de Necessidade de Crescimento de um funcionário, que mede quanto peso ele atribui à chance de cultivar e progredir em seu trabalho. Este Modelo também pressupõe que o funcionário tenha conhecimentos, habilidades e habilidades (KSAs) adequados para executar adequadamente o trabalho.

Estados psicológicos e resultados do trabalho

Explorando como tornar o trabalho mais agradável e produtivo, o modelo de características do trabalho foi desenvolvido. Este modelo pode impactar significativamente o bem-estar mental dos funcionários, influenciando diferentes estados psicológicos (ou estados do modelo de características do trabalho), como:

• Significado experimentado – Quando os funcionários experimentam uma sensação de realização em seu trabalho, isso leva a sentimentos de propósito e realização.
• Responsabilidade experiente pelos resultados – Ao aplicar o modelo de características de trabalho e permitir que o pessoal tenha autodeterminação sobre suas funções, os funcionários se sentem fortalecidos. Quando eles realizam essas tarefas de forma eficaz, isso cria um aumento no moral e na satisfação.
• Conhecimento dos resultados reais – Em algumas empresas, os funcionários podem ter dificuldade em entender o impacto de seu trabalho árduo. Para garantir que o pessoal possa avaliar como está ajudando a atingir as metas organizacionais, é necessário fornecer definições precisas de tarefas e feedback regular. Isso os ajudará a perceber o quanto suas contribuições são vitais para o sucesso!

O JCM descreve os seguintes resultados de trabalho –

• Motivação interna do trabalho – Os colaboradores que experimentam a otimização do trabalho por meio do modelo de características do trabalho ganham um senso de responsabilidade pelo seu trabalho e um significado mais profundo para ele, o que leva a uma elevação da motivação interna.
• Satisfação no trabalho – Quando os funcionários experimentam autonomia e feedback valioso e oportuno, bem como reconhecem a importância de seu trabalho – isso os leva a alcançar a satisfação. Isso leva a um melhor desempenho geral.
• Desempenho no trabalho – Este foi um dos fatores motivadores que acabou por levar ao desenvolvimento do modelo de características do trabalho. Os psicólogos organizacionais acreditavam que poderiam melhorar o desempenho utilizando cuidadosamente essas ferramentas, e essa teoria se provou verdadeira – quando os trabalhos são avaliados e modificados em cada categoria, geralmente resulta em aumento da produtividade.
• Baixa taxa de absenteísmo e rotatividade – Funcionários satisfeitos e envolvidos têm maior probabilidade de comparecer fielmente ao trabalho e menos propensos a demissões.
• Qualidade e quantidade de trabalho – A utilização desse modelo pode resultar não apenas em um trabalho mais eficiente e de melhor qualidade, mas também em um maior nível de satisfação do trabalhador. É uma vantagem para funcionários e gerentes, pois produz resultados benéficos em todas as frentes.

Moderadores de modelo de características de trabalho

Até mesmo Hackman e Oldham reconheceram que o Modelo de Características de Trabalho pode não ser abrangente ou aplicável a todos. Pessoas diferentes podem ter perspectivas diferentes sobre um trabalho que supostamente possui uma capacidade encorajadora.

A fronteira entre características de desempenho e estados mentais é superada por atributos inatos conhecidos como moderadores. Esses moderadores garantem que o espaço entre condições psicológicas e características operacionais possa ser conectado –

1) Conhecimento e habilidade

O moderador de conhecimento e habilidade afirma que um funcionário com aptidão, discernimento e proficiência tem maior probabilidade de sentir satisfação no espaço de trabalho. Além disso, se um funcionário duvidar de suas próprias habilidades e acreditar que não possui as habilidades ou conhecimentos necessários para desempenhar essa função, o sentimento de insatisfação substituirá o entusiasmo e a motivação.

2) O crescimento precisa de força

'O crescimento precisa de força' é uma frase que ilustra a extensão da aspiração de um funcionário de crescer e prosperar. Um indivíduo com forte necessidade de desenvolvimento provavelmente progredirá mais rapidamente quando apresentado a novas oportunidades, levantando-se avidamente para enfrentar qualquer desafio ao longo de seu caminho de crescimento.

3) Satisfação do Contexto

O contexto e as condições de trabalho podem impedir o acesso aos três estados psicológicos, atuando como um terceiro fator moderador. Quando o contexto em torno de um trabalho é satisfatório, no que diz respeito a questões como gestão, salário, benefícios e segurança no trabalho, os funcionários experimentam uma maior positividade que ajuda a alcançar os estados psicológicos desejados.

Benefícios do Modelo de Características do Trabalho

O Job Characteristic Model (JCM) é uma ferramenta altamente benéfica para profissionais, fornecendo um modelo eficiente sobre como estruturar papéis por meio de cinco características principais para analisar e otimizar o desempenho humano. Estudos evidenciaram a importância das variáveis ​​de design de trabalho que são integradas ao JCM (Parker et al., 2017), incluindo, mas não se limitando a: –

• Características do trabalho
• Projeto de feedback
• Complexidade
• Atitudes de trabalho
• Utilização de habilidades
• Variedade, etc

Além disso, os atributos JCM estão associados à análise de cargos e podem ser empregados na criação de cargos para auxiliar no recrutamento e treinamento de funcionários. Quando se trata de analisar o desempenho de um funcionário, o JCM ajuda a entender seu desempenho de maneira bastante eficaz. O Modelo de Característica do Trabalho fornece conhecimento detalhado e valioso sobre a inspiração do funcionário, satisfação no trabalho e moral.

Limitações do Modelo de Características do Trabalho

Infelizmente, o JCM é limitado pela falta de evidências para apoiar algumas de suas principais relações teóricas.

Como o JCM foi desenvolvido na década de 1980, ele não leva em consideração o local de trabalho moderno de hoje, que se concentra nas competências essenciais aplicáveis ​​a diferentes funções. Naquela época, o design do trabalho estava perfeitamente alinhado com papéis fixos dentro das organizações; no entanto, isso não é mais aplicável em grande parte devido a mudanças em nosso ambiente de trabalho atual.

Conclusão!

Melhorar o desempenho do trabalho é um procedimento multicamadas que pode ser obtido por meio do Modelo de Características do Trabalho. Este modelo revela maneiras não apenas de melhorar as realizações individuais, mas também de melhorar o comportamento organizacional e o sucesso.

Com uma compreensão firme da teoria das características do trabalho, os gerentes podem identificar quais características do trabalho são mais eficazes para motivar os funcionários ao desempenho máximo.

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