Como um banqueiro se transformou em um chef de pastelaria e criou os cuidados com a pele cult-favoritos

Antes de Kate McLeod fundar sua empresa de cuidados com a pele homônima, ela deu muitas voltas em sua carreira. De Wall Street à culinária e ao empreendedorismo, Kate McLeod seguiu sua intuição para construir um negócio que combinasse suas habilidades e interesses. Neste episódio do Shopify Masters, Kate fala sobre deixar para trás o banco de investimento para criar produtos de cuidados com o corpo sem desperdício, gerenciar relacionamentos de varejo e as realidades de ser mãe e fundadora.

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• Loja: Kate McLeod
• Perfis Sociais: Facebook, Instagram
• Recomendações: Shopify Flow, Shopify Capital, Shopify PDV

A arte de aplicar as habilidades de confeitaria francesa aos cuidados com a pele

Shuang: Para aqueles que não estão familiarizados, diga-nos o que é uma pedra corporal.

Kate: The Body Stone é um hidratante sólido à base de manteiga de cacau e derrete em contato com a pele quente e seca. Na minha opinião, a manteiga de cacau é a melhor coisa que você pode colocar no seu corpo. Está cheio de vitaminas e nutrientes para realmente dar aquela pele nutrida e hidratada. Mas se você já viu manteiga de cacau crua, é muito difícil. Eu queria fazer a manteiga de cacau melhorar esse processo de aplicação.

Shuang: E ​​é um produto tão bonito porque, no final, você não tem uma garrafa de plástico ou qualquer resíduo.

Kate: Não, nada disso. Uma grande parte da minha jornada foi o meu tempo na cozinha. Por formação, sou Pasteleiro, e a Body Stone nasceu na minha cozinha. Usei os dois ingredientes que estavam no armário da cozinha, e quando chegou a hora de guardar a pedra e embalá-la, eu realmente não conhecia beleza, mas conhecia comida e sabia o que eu usava na minha cozinha. Assim, cada Pedra do Corpo é embrulhada neste lindo pedaço de linho cortado à mão. É a gaze mais grossa, e era isso que eu tinha na minha cozinha. Muitos de nossos clientes dizem que usam o pano no final como demaquilante, encontrando outros usos. A própria pedra acabará por derreter em nada e, nesses últimos pedaços, você pode jogá-los em um banho quente.

Então, o recipiente em que vendemos a Pedra do Corpo é uma lata de bambu. A tampa se abre e a Body Stone fica dentro. Lembro-me muito cedo de sair de uma Feira de Embalagens em Flat Iron, chorando porque ninguém falava comigo. E eu tinha esse produto e não sabia como embalar. E todo mundo tinha essas quantidades mínimas de pedido altas e me diziam que não havia nada para um produto corporal que você tivesse que tirar e tirar de algo e mantê-lo limpo. E eles me disseram para colocar em um desodorante em bastão e apenas fazer.

E não gostei dessa ideia. E lembro que fui para casa e fiz uma xícara de chocolate quente, essa é minha comida reconfortante. Eu amo cacau, e eu estava olhando ao redor da minha cozinha e vi uma vasilha de especiarias, e era uma vasilha de especiarias de bambu. Eu literalmente abri meu computador e tropecei no Alibaba e em uma semana eu encontrei alguém que faria um pequeno pedido para mim. E alguns meses depois, 500 latas de bambu apareceram na minha porta em Williamsburg e então a jornada começou a partir daí. A vasilha de bambu é reutilizável. Vendemos pedras em caixas de refil que você pode reciclar. Então não tem plástico. Nenhum desperdício no fundo de uma garrafa.

Shuang: Parece que habilidades culinárias e experiências em bancos de investimento desempenham um papel importante na construção de seu negócio. Qual foi esse ponto crucial quando você começou a criar a Body Stone?

Kate: Resumindo, acabei voltando para Nova York em 2015. Foi muito diferente de 2008, quando consegui um emprego no Goldman. Eu definitivamente tinha um ego. Eu estava um pouco convencido sobre isso e senti que sabia o que estava fazendo e tinha uma rede. E aqui estava eu ​​de volta em 2015, e me senti muito pequeno e assustado, sem direção, sem emprego e muitos dos meus amigos foram embora e descobri o yoga e chorei em tantos colchonetes de yoga.

Então conheci minha cunhada Deb. Desenvolvemos um relacionamento muito próximo e, alguns meses depois, ela me viu passando loção e disse: "O que você está colocando no seu corpo?" Ela é alguém que nem usaria toalhas de papel branco porque elas são branqueadas. Ela realmente sabia de onde vinha sua comida, de onde vinha tudo. E ela me entregou este pequeno pote de manteiga de cacau crua e muitas pessoas pensam na manteiga de cacau como essas loções de manteiga de cacau que conhecemos nas grandes farmácias. A verdade sobre essas loções é que há apenas dois a cinco por cento de manteiga de cacau nessas loções. É realmente diluído com muitos enchimentos. Eu nunca pensei em colocá-lo no meu corpo naquele estado bruto e endurecido e ela não me deixou colocá-lo no microondas porque estava em um recipiente de plástico. Então ela disse: "Não, vá e passe algum tempo com você mesmo." e cotovelos foram transformados. Eu pensei: "Tem que haver uma maneira mais fácil de usar essas coisas."

Então pensei: "Tudo bem. Deixe-me fingir que a manteiga de cacau é cobertura de chocolate." E use minha experiência em confeitaria para abordar essa ideia. Em vez de fazer um ganache ou um recheio de trufa, que seria uma mistura de manteiga de chocolate 50/50, vamos ver se consigo fazer isso com manteiga de cacau e em vez de adicionar manteiga da minha geladeira, adicionei óleos essenciais. Eu tinha essa mistura e costumava despejá-la em potes. E eu iria desenterrá-lo com uma colher de pau e mantê-lo ao lado do chuveiro. Eventualmente, eu queria compartilhá-lo com as pessoas e passei a despejar a fórmula no meu antigo molde de silicone e fiz com que endurecesse e funcionou e as pessoas gostaram, e essa foi a primeira versão da pedra.

Encontrando sua cara metade nos negócios

Shuang: Vamos falar sobre como você passou de experimentar em sua própria cozinha para realmente abordar empresas para transportar seu produto e transformá-lo em um produto para outras pessoas usarem.

Kate: Houve tantas reviravoltas lá. Novamente, você nunca sabe com quem vai acabar falando. Procurei um fabricante de moldes personalizados porque não podia pagar todos esses moldes produzidos no exterior e isso me levou a esse homem incrível em Long Island City. Ele é uma pessoa incrível que costumava fazer todas as Estátuas da Liberdade para as lojas turísticas. Sem ele minha marca não existiria. Eu não estaria aqui. Mas ele me ajudou a fazer o molde. Então, francamente, meu marido me deu um empurrãozinho na porta. Lembro-me que durante muito tempo não podíamos comer à nossa mesa porque estava coberta com todos os diferentes protótipos destas coisas que estou a usar. E então as primeiras 500 latas de bambu chegaram. Lembro que estava literalmente fazendo todas as pedras da minha cozinha neste momento, e comprei uma geladeira de grau médico para guardar as Body Stones para não contaminá-la. Eu tinha um ambiente de trabalho estéril e tenho as latas.

Então alguém me apresentou ao dono de um salão de beleza, em Tribeca. E eu entrei com uma pedra e uma vasilha embrulhada em linho, sem etiqueta. E eu lembro que eu disse a ela sobre isso. E era uma loja Clean Beauty, e o dono da loja gostou muito e disse: "Não tenho nada assim nas minhas prateleiras". Ela levou 20 e nós os vendemos em um dia. E ela pegou 40 naquele fim de semana e os vendeu. E eu me lembro antes do fim de semana acabar. Nós nem sequer tínhamos uma etiqueta nele. E então, o que ela não me contou porque não podia garantir. Mas ela deu um para Naomi Watts. E Naomi Watts colocou neste blog chamado "Into the Gloss" no mês seguinte. E isso definitivamente chamou a atenção. E eu estava literalmente ainda fazendo na minha cozinha. E isso foi incrivelmente empolgante porque eu tinha pedidos vindo de todo o mundo. E também foi muito assustador porque eu estava servindo-os à mão e não tive ajuda. E depois que eu terminei esses pedidos, eu literalmente tirei o site do ar.

Shuang: Conte-nos sobre seu parceiro de negócios e por que ter Nichola foi tão importante?

Kate: Ela é um ser humano incrível, mas ela se sentou em uma mesa, em um dos meus cafés favoritos. Ela me conheceu e éramos completos estranhos. E eu apresentei a ela minha ideia e ela ouviu. Ela realmente escutou e ela não escutou com um ouvido porque isso não iria funcionar. Ela ouviu com curiosidade e interesse genuíno e deixou que essa curiosidade a levasse a fazer perguntas. E levou para casa e experimentou. E estava nisso e você pode dizer quando alguém está sendo real com você.

Um amigo em comum me apresentou a Nichola. E foi realmente quando as coisas começaram. E com Nichola, saímos da minha cozinha. Montamos, o que chamamos carinhosamente, o Atelier da Manteiga. Nosso primeiro workshop foi em Dumbo. E, Nichola entendeu. Ela acreditou na ideia, mas mais do que tudo ela acreditou em mim. E ela tem um conjunto de habilidades muito diferente do meu. Ela foi consultora e foi para a escola de negócios. E nós apenas demos um salto de fé um no outro. Na primavera de 2018, acabei de falar com quem quisesse ouvir e enviei e-mails às pessoas cegamente e apareci para as reuniões. E nós tropeçamos no Shopify.

Tínhamos usado um de seus temas básicos. O que percebi na época foi que nenhum dos meus impostos estava configurado corretamente na plataforma desse concorrente. E descobri que Shopify lidava com os impostos. E você também tem o Shopify PDV. E quando digo que falo literalmente com qualquer pessoa. Quer dizer, eu sempre levaria um UberPool para casa à noite porque indo de Dumbo para Williamsburg e eu literalmente tentaria ver se as pessoas comprariam a pedra? E eu ligava para as pessoas. Eles vão ficar tipo, "Como eu estou te pagando? Eu te venço?" e eu sou como, não, não! Peguei minha caixa registradora e puxei meu clipe do Shopify PDV e coloquei. Shopify me permitiu iniciar este negócio.

O trampolim da celebridade para os relacionamentos de varejo

Shuang: Agora seus produtos estão em Anthropology e Goop, como você construiu todos esses relacionamentos de varejo?

Kate: Nós não tivemos relações públicas até alguns meses e passamos anos sem isso. Nós fomos puramente de boca em boca e somos bootstrap nos primeiros dois anos. E era só encontrar quem falaria comigo. E eu acho que os nomes de domínio e e-mail para diferentes compradores ou editores e apenas tentar colocá-lo na frente dos rostos das pessoas.

Para a Anthropologie, nunca esquecerei quando recebemos aquele e-mail. Eles realmente nos procuraram, e foi um momento de círculo completo. Eu trabalhava na Antropologia quando estava na faculdade e essa é uma das minhas lojas favoritas. E quando eles entraram em contato, eu literalmente me lembro que liguei para uma compradora e contei tantas histórias para ela.

A pedra é tão diferente que as pessoas a davam para pessoas que não sabiam o que comprar. Pessoas que conseguiam qualquer coisa e foi assim que foi muito bem recebido na Goop. Foi assim que chegou às mãos de Naomi Watts. É também como chegou às mãos de Lily Aldridge. Nos primeiros meses, após o lançamento, ela o colocou na revista Vogue como seu hidratante de barriga de escolha quando estava grávida. Então, estou assumindo que a Anthropologie nos viu em um desses artigos.

Ferramentas e aplicativos favoritos para expandir seus negócios

Shuang: Você passou por tantas iterações do seu site. Houve ferramentas e aplicativos favoritos que você realmente gostou?

Kate: Na verdade, acabamos de atualizar para Shopify Plus. E isso foi um marco da empresa. Onde finalmente fez sentido financeiramente. E estamos muito animados e já estamos no Shopify Plus. Por exemplo, meu produto nos meses mais quentes do Sul pode ocasionalmente amolecer porque é um produto que derrete em contato. Mas o que é tão incrível nos fluxos do Shopify é que podemos identificar clientes que moram em regiões mais quentes. Podemos enviar e-mails proativos como: “Lembre-se de quando seu pacote chegar, pegue-o imediatamente e não o deixe na sua caixa de correio”. Essas caixas de correio pretas podem chegar a 140 graus dentro. Eles são como fogões lentos. É incrível poder ajudar a experiência do nosso cliente.

Estamos totalmente bootstrap. E houve um período particularmente difícil no verão passado. Estamos escalando e estamos indo muito bem, mas há muitos custos envolvidos no dimensionamento, nos ingredientes, nosso recipiente e outros elementos brutos. Ficou apertado, mas muito apertado por alguns meses e percebemos que Shopify Capital era uma opção. E nós aplicamos e o dinheiro caiu em nossa conta em 24 horas. Conseguimos pagar uma grande conta pela embalagem. E isso levou à temporada de férias, onde realmente começamos a brincar com anúncios pagos nas mídias sociais. E conseguimos algumas peças de imprensa incríveis, e nosso negócio realmente explodiu e decolou a partir daí. Isso foi muito grande para nós. Nós estávamos realmente gratos que ele estava lá.

Fazendo malabarismos com a maternidade e os planos de expansão durante o COVID

Shuang: Você mencionou que Nichola e você são mães, como o COVID impactou seus negócios e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal?

Kate: Quando a pandemia chegou eu tinha um filho de seis meses. E eu estava sendo muito duro comigo mesmo. Achei que deveria estar me sentindo eu mesma novamente. E esse não foi o meu caso. E eu lia esses artigos online. Eu apenas me torturava com esses artigos em que era como “oh sim, em seis meses eu senti que me recuperei”. Eu estava realmente tendo dificuldade em equilibrar, passar tempo com meu bebê e construir um negócio. Lembro que minhas manhãs não tinham rotina, e aí veio a pandemia. E acho que esse é o grande lado positivo para mim. Quando não precisei mais fazer aquela manhã de deslocamento até o escritório, minha família e eu saímos da cidade. Subimos no Hudson Valley, e parecia uma redefinição massiva. Isso nos fundamentou como família e nos deu muito mais tempo como família para passarmos tempo juntos e os negócios. Estou tão grato que isso foi estabelecido como esta nova norma. Não tem preço, como mãe, que entre ligações você saiba quando eu termino essa conversa. Estou literalmente olhando para fora agora e Ollie está correndo por poças, está chovendo hoje, e suas botas de chuva amarelas. E ele poderia ser um anúncio de botas de chuva agora. E ele está apenas pisando em algumas poças e eu posso ver isso. Isso é incrível para mim. Isso é ótimo. E estou tendo essa conversa com você e isso para mim, me sinto tão abençoado.

E eu vou lá fora e tenho que correr para a oficina que fica a 10 minutos porque estamos expandindo. Estamos ocupando mais espaço na oficina e eu vou correr lá fora e vou dar um abraço nele. E eu vou entrar no carro e vou encontrar Nichola na oficina. E é como o quão sortudo eu sou? Isso é insano. E somos tão abençoados que durante a pandemia nos mudamos para o interior. E nós abraçamos e fomos abraçados pela comunidade daqui. Aumentamos nossa equipe, nossa equipe de produção de dois para mais de 15, no ano passado.

Shuang: Percebi que vocês estão expandindo para acessórios e além, quais são alguns planos interessantes para o futuro que vocês podem compartilhar?

Kate: Acho que estou na versão nove do meu baby balm cream e não sei se algum dia sairei, mas você está certo, estamos expandindo. Acabamos de lançar nossa escova seca, e a escova seca é realmente a parceira. É o par perfeito para a pedra. E a rotina é escovar a seco, tomar banho, depois usar a pedra do corpo. E depois a escova seca prepara a pele. Sua pele é seu maior órgão. É poroso voltar ao fato de que, sim, a pedra do corpo é muito nutritiva para a alma e para o espírito. Mas também é muito nutritivo para o corpo físico. O pincel seco ajuda a esfoliar.

Definitivamente, tenho uma linha de produtos que adoraria apresentar, mas fizemos as coisas muito lentamente, muito, muito cuidadosamente. Há intenção por trás de cada elemento da embalagem. Há uma intenção por trás de cada novo perfume ou acessório que lançamos. Esse é um dos pilares da nossa marca. E assim, vamos seguir isso, e ver onde isso vai. Mas há algumas coisas interessantes que acho que você verá em 2022 ou talvez até o final de 2021, que podem se mover para diferentes partes do corpo. Pode usar dois tipos diferentes de aplicativos, e estou muito animado para ver onde isso vai dar. É uma viagem muito divertida.