8 Elementos-chave de um site de empresa SaaS

As empresas SaaS devem ser especialmente diligentes com seus sites porque seus produtos e serviços são estritamente digitais. O site é sua casa online e o principal ponto de contato com seus clientes.

O site, por si só, deve ser informativo, de fácil navegação e claro sobre os produtos e serviços que oferece. Mas também deve ajudar a empresa a se destacar, mostrando sua identidade e valores de marca, tornando-a memorável e distinguível da concorrência.

Então, como você transforma uma propriedade on-line em uma verdadeira casa para o seu negócio SaaS, onde você pode receber os hóspedes e convidá-los para ficar por um tempo? Bem, analisamos as melhores práticas, a partir de nossa experiência, e destacamos quais ajudarão você a identificar o melhor design para sua empresa.

Continue lendo para descobrir quais elementos-chave o site da sua empresa SaaS deve considerar ao trazer novos leads e incentivar as conversões.

1. Página inicial cativante

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A página inicial é onde os visitantes têm a primeira impressão do seu negócio. Deve ser atraente, informativo e dar uma impressão clara de seus serviços.

Os produtos SaaS podem parecer um pouco abstratos para algumas pessoas – afinal, eles não são algo que você pode ver ou tocar e, em alguns casos, você nem precisa baixar nada. Isso pode ser confuso para alguns. E as pessoas raramente perdem tempo tentando decifrar sites confusos. Se eles acharem difícil entender o que você realmente faz e o que você tem a oferecer, eles provavelmente irão embora e levar seus negócios para outro lugar.

É por isso que é vital ter cuidado extra ao tornar sua página inicial fácil de usar. Considere projetá-lo para expressar a atitude da sua marca e ser criativo, mas, ao mesmo tempo, tente tornar o conteúdo fácil de entender e evitar o excesso de informações. Os blocos de textos e imagens devem ser distribuídos uniformemente para fornecer espaço suficiente para que os visitantes possam se concentrar na mensagem.

Ao desembarcar nele, os visitantes costumam escanear a página inicial para ter uma ideia geral do que se trata o site e identificar se ele tem o que eles procuram. Para torná-lo menos complicado, uma boa prática para estruturar uma página inicial de SaaS é fornecer introduções curtas e atraentes às informações básicas. Inclua detalhes como quem você é e qual é o seu produto, seguidos de links para as páginas de segundo nível mais detalhadas.

Aqui estão as seções principais que você deve considerar:

• Declaração Comercial. Apresente seu negócio e exponha seus valores e objetivos. A mensagem deve ser curta, mas informativa.
• O que diferencia você. Diga por que sua empresa é diferente das outras por aí. Não há necessidade de os clientes deduzirem como você se destaca da multidão, basta dizer a eles.
• Informação do produto. Explique claramente o que é seu produto e quem pode se beneficiar dele. Não entre em detalhes, forneça uma explicação simples e um link para a página do seu produto. Se o seu produto for difícil de explicar, você pode apresentar um vídeo cativante explicando como ele funciona.
• Prêmios e Depoimentos. Prêmios e certificados são uma ótima maneira de mostrar credibilidade. No entanto, o que mais influencia as decisões dos clientes e faz você parecer confiável são as avaliações de clientes satisfeitos.
• CTA poderoso. Presumindo que seu produto é o que o visitante está procurando, um poderoso call-to-action (CTA) pode transformá-los de prospects em leads. Considere oferecer uma avaliação gratuita ou outros recursos que possam fisgar o cliente e mostrar a ele os benefícios do seu produto.

A página inicial do site do seu produto SaaS deve ser acolhedora, interessante e informativa. Deve refletir sua personalidade de negócios e fazer você se destacar.

2. Página de Produto Compreensível

A página inicial é um bom lugar para apresentar seu produto SaaS, mas você simplesmente não pode (e não deve) colocar todas as informações lá. Pode ser esmagador e confuso para os visitantes, mesmo se você estruturar bem o conteúdo. O que você destacou na página inicial deve ser expandido e elaborado em detalhes na página do produto.

Aqui você também pode incluir vídeos adicionais, infográficos e avaliações de clientes para dar mais credibilidade.

A página do produto em seu site deve se concentrar em esclarecer algumas perguntas importantes que seus visitantes possam ter:

Especifique suas personas de comprador

A maneira mais fácil para os clientes potenciais entenderem se o seu produto SaaS é o que eles precisam, é quando você diz a eles para quem ele se destina.

Liste suas personas de comprador e forneça informações sobre seus perfis, como em quais empresas trabalham, qual é sua posição etc. Isso facilitará para os clientes que não têm certeza se seu produto é compatível com seus negócios ou não. Isso também economizará tempo e decepção para ambos os lados, pois reduzirá a rotatividade de clientes em potencial.

Esclareça a finalidade do produto

O que mais importa para os clientes que tomam decisões de compra é que o produto que estão comprando pode facilitar sua vida ou resolver um problema que eles tenham.

Use a página do produto para explicar como seu produto SaaS pode corrigir pontos problemáticos comuns e resolver problemas enfrentados pelas personas do comprador.

Além disso, se você tiver estudos de caso, este é um ótimo lugar para apresentá-los, pois eles darão mais credibilidade às suas declarações.

Destaque suas propriedades únicas

É uma aposta segura que as pessoas que acessarem seu site também verificarão outras páginas de produtos SaaS semelhantes. Destaque o que diferencia seu produto dos demais e o que o torna melhor.

No entanto, tente não exagerar e exagerar no que você oferece, pois isso pode se refletir na sua reputação no futuro.

Apresente seus principais recursos

Os principais recursos do seu produto são os que mais se beneficiarão dos usuários. Elabore como funciona para que os clientes em potencial possam entender melhor se será útil para eles e como isso melhorará suas vidas. Tente tornar as informações simples e compreensíveis.

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Considere o uso de visualizações como capturas de tela da interface do produto ou animações exibindo diferentes recursos. Isso tornará a página mais envolvente e ilustrará melhor seu conceito.

3. Planos de assinatura, preços e informações de pagamento

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O preço costuma ser um fator muito importante quando as pessoas tomam decisões de compra. Muitas vezes, é a primeira coisa que eles verificam depois de se familiarizarem com o produto.

Como os produtos e serviços SaaS geralmente são baseados em assinatura, você deve tornar as informações sobre planos e preços facilmente acessíveis em seu site e bem estruturadas.

Se você estiver fornecendo assinaturas mensais e anuais, poderá dividir o conteúdo em páginas separadas. Certifique-se de esclarecer como o preço varia dependendo da duração e do nível do contrato. Essas informações podem fazer toda a diferença para os clientes quando eles estão explorando suas opções e decidindo se devem permanecer ou seguir em frente.

Além disso, esta página é um bom lugar para apresentar informações detalhadas sobre as opções de pagamento. Os clientes geralmente têm métodos de pagamento preferidos, então eles procurarão descobrir se você oferece suporte a esse método ou não.

Considere fornecer um link aqui, levando à página de perguntas frequentes com informações sobre solução de problemas de pagamento e problemas de conta.

4. Rodapé bem organizado

O rodapé do site do seu produto SaaS é um dos elementos mais importantes abaixo da dobra. As pessoas estão acostumadas a procurar informações por lá e é para lá que costumam ir se acharem a navegação confusa ou se estiverem procurando algo e precisarem de acesso rápido.

Organize seu rodapé por tópicos e links de recursos para todas as páginas importantes do seu site. Você também pode apresentar seus dados de contato ou algumas informações adicionais que gostaria de destacar, bem como links para outros canais que mantém, como redes sociais, por exemplo.

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5. Página relacionável sobre nós

As empresas de SaaS, como todas as outras empresas de tecnologia, são frequentemente acusadas de serem impessoais e distantes de seus clientes. Uma página Sobre nós contando sua história e apresentando os membros da equipe pode fazer você parecer mais realista e relacionável.

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Aqui estão algumas ideias sobre como tornar a página Sobre nós em seu site mais pessoal:

• Compartilhe sua história. Você não precisa necessariamente entrar em detalhes, mas às vezes um pouco de sinceridade ajuda bastante. Ao compartilhar uma nota pessoal sobre como você decidiu embarcar em seu empreendimento comercial e por que sente que sua missão é importante, você mostra às pessoas que se importa com o que faz.
  Em um mercado inundado de empresas semelhantes, seus valores e ideias podem até se tornar o motivo pelo qual os clientes escolhem você em vez da concorrência.
• Apresente sua equipe. Conhecer as pessoas reais por trás de um negócio o torna mais pessoal e relacionável. Também mostra que você valoriza seus colegas de equipe como pessoas, bem como ativos para sua empresa. Você pode usar esta página para declarar sua posição sobre diversidade e igualdade, que é um assunto muito importante, e mostrar uma posição sobre isso será importante para muitos de seus clientes.
• Mostre suas credenciais. Demonstre o profissionalismo e a experiência de sua equipe e de sua empresa para mostrar aos clientes que você está à altura da tarefa. Além disso, fornecer provas de sua competência é importante para sua classificação, pois a experiência é um dos três fatores principais dos regulamentos EAT do Google.
• Fornecer Contatos. Semelhante à sugestão acima, exibir detalhes de contato suficientes é importante para sua classificação nos mecanismos de pesquisa. Ao apresentar informações suficientes, você torna seu site confiável, transparente e confiável – tanto para humanos quanto para robôs.

6. Página de perguntas frequentes e suporte

A página de Ajuda é um elemento muito importante de um site SaaS e pode ser super útil tanto para você quanto para seus clientes. Sua função principal é fornecer respostas e soluções para quaisquer problemas que os clientes possam encontrar ao usar seu produto SaaS.

Para tornar mais fácil para os clientes encontrarem respostas rápidas, considere criar uma página de perguntas frequentes onde você possa organizar em um só lugar informações como:

• Tutoriais e manuais do usuário
• Guias passo a passo para resolver problemas
• Vídeos educativos
• Informações sobre solução
• Problemas de conta e pagamento
• Respostas para perguntas comuns
• Recursos, webinars e workshops

A página deve ser fácil de encontrar e é melhor ter links para ela disponíveis em alguns locais importantes do seu site.

Ainda assim, por melhor que seja uma página de perguntas frequentes, nem todos os problemas podem ser corrigidos. Às vezes, os casos são muito complexos ou, simplesmente, algumas pessoas preferem se comunicar diretamente com o suporte ao cliente.

É por isso que a página de ajuda em seu site SaaS também deve apresentar informações sobre várias maneiras de entrar em contato com sua equipe de suporte. Você pode tornar o processo ainda mais fácil e descomplicado incluindo um passo a passo para os clientes com informações preliminares sobre em quais etapas a comunicação consiste.

Como criar uma página de perguntas frequentes eficaz para um produto SaaS

7. Blogue

Manter um blog é uma ótima maneira de ajudar seus clientes com informações úteis e aumentar o tráfego para seu site. Também é muito importante para a geração de leads e reconhecimento da marca.

As postagens do blog que você publica devem estar relacionadas ao seu produto e ao seu nicho e oferecer soluções para problemas comuns com os quais suas personas de comprador se deparam. Colocar estrategicamente call-to-actions (CTAs) com iscas digitais tentadoras pode ajudá-lo a gerar novos leads e, eventualmente, nutri-los em clientes.

No entanto, os blogs são uma estratégia de inbound que leva muito tempo para entregar resultados e requer paciência, persistência e planejamento. Portanto, antes de mergulhar nisso, certifique-se de ter tempo, experiência e recursos para mantê-lo.

8. Design Responsivo

Todos os sites devem ser compatíveis com dispositivos móveis para fornecer uma experiência de usuário satisfatória e atender aos novos padrões de mecanismos de pesquisa. A maioria das pessoas hoje em dia passa mais tempo navegando em seus dispositivos móveis do que em um computador desktop. Para ter a chance de conquistá-los como clientes, seu site deve ficar igualmente bom em telas de todas as formas e tamanhos.

Existem diferentes maneiras de tornar um site compatível com dispositivos móveis, mas a mais inteligente e flexível é optar pelo design responsivo.

Com o design responsivo, você não precisa manter e otimizar duas versões separadas do seu site. Você tem um site criado para adaptar e reorganizar a aparência e o comportamento do conteúdo na página de acordo com o tamanho e o formato da tela.

Qual a importância do design responsivo?

Recapitular

Um site de empresa SaaS deve ser bem organizado e fácil de navegar. O design intuitivo, seguindo as etapas da jornada do usuário, tornará mais fácil para os clientes em potencial encontrar o caminho e conhecê-lo melhor. Combine isso com uma cópia bem escrita e um senso de espírito de sua empresa, e você estará um passo à frente da concorrência.