Principais insights: panorama de pesquisa na Amazon e fatores que motivam os consumidores
Publicados: 2020-09-21Resumo de 30 segundos:
- Nossos principais insights anteriores estabeleceram claramente que a Amazon e o Prime Day da Amazon são elementos que as empresas de comércio eletrônico não podem perder.
- Uma rápida olhada no panorama de pesquisa global da Amazon - “palavras-chave Corona” vs “Palavras-chave não corona”.
- O que faz com que os tomadores de decisão primários ou compartilhados das famílias cliquem em “compre agora” enquanto fazem compras online?
- Uma visão segmentada da geração Y, geração Z, geração X e fatores influentes do comércio eletrônico dos baby boomers
- Como o boca a boca é o agente mais poderoso contra celebridades e influenciadores e muito mais.
Nossos principais insights anteriores estabeleceram claramente que a Amazon e o Prime Day da Amazon são elementos que as empresas de comércio eletrônico não podem perder. Esta semana, mostraremos como é o cenário de pesquisa global da Amazon e os pré-requisitos para garantir que você possa criar mais micromomentos que influenciam uma venda.
A Amazon search-scape corona vs pesquisas não relacionadas à corona
Remazing, uma agência de serviço completo, rastreou as 10/100 principais pesquisas de palavras-chave da Amazon nos mercados dos EUA, DE, Reino Unido, França, TI e ES de fevereiro a agosto usando Amazon Brand Analytics. É assim que o cenário de busca na Amazônia dos países aparece empilhado da mais alta para a mais baixa “palavras-chave relacionadas à corona”. A busca relacionada ao Corona basicamente envolveu desinfetantes, máscaras, luvas, sabonete e papel higiênico.
Os consumidores estão voltando às buscas normais na Amazon, com palavras-chave não corona aumentando com o passar dos meses.
O que motiva os consumidores a comprar online
Com tantas dinâmicas, ficar mais difícil saber o que motiva o consumidor. A empresa de tecnologia de marketing de varejo Bluecore e a empresa de pesquisa de mercado Dynata entrevistaram 1.005 compradores online nos EUA para entender o comportamento do consumidor e as mudanças fundamentais no quarto trimestre e além. Os consumidores pesquisados eram os principais tomadores de decisão ou tomadores de decisão compartilhados em suas famílias.
Os canais de maior impacto para aquisição de clientes foram:
- Boca a boca
- Anúncios online
- Influenciadores
- Emails
- Lojas pop-up
- Celebridades
- Anúncios OOH (fora de casa)
Na verdade, o boca a boca é o método mais eficaz para marcas existentes, bem como quando os consumidores optam por comprar de uma nova marca.
Ao contrário da crença popular, celebridades e influenciadores não são bons agentes para levar as pessoas a comprar seus produtos / serviços.
Segmentação adicional de canais e sua influência em diferentes grupos de idade
Os tomadores de decisão do sexo feminino e masculino com menos de 45 anos foram os mais influenciados por estes canais:
- Boca a boca
- Anúncios online
- Emails
No entanto, os maiores de 45 anos foram os menos influenciados na totalidade, com o boca a boca impactando apenas 59% de sua decisão de compra, seguido por anúncios online com 30% e e-mail com 40%.
Incentivos que os consumidores apreciam ao comprar online
Um momento de transação ou não negociação pode ser o fator que atinge ou recompensa os resultados financeiros do seu negócio de varejo na Internet. Como você cria mais momentos que podem influenciar seus clientes em potencial a clicar no botão "comprar agora"? A pesquisa da Bluecore listou os incentivos mais atraentes que direcionam os clientes online:
- Frete grátis (61%)
- Descontos (27%)
- Benefícios da associação (6%)
- Recompensas de referência (5%)
Uma análise mais detalhada das estatísticas revelou percepções sobre quais incentivos atrai mais as faixas etárias. Embora o frete grátis seja um fator universalmente amado, há uma contradição completa entre o que entusiasma os baby boomers e os millennials.
Para ajudá-lo a criar sua combinação de argumentos de venda adequados à idade, aqui estão os detalhes de cada um deles. Por exemplo, uma combinação de ofertas de desconto e frete grátis pode ampliar suas chances de fazer vendas para a geração Y e contrapartes da Geração X na faixa etária de 35 a 44 anos.
As decisões de compra dos baby boomers foram mais afetadas por:
- Frete grátis (79%)
- Descontos (18%)
- Benefícios da associação (3%)
Enquanto as recompensas por indicação não empolgavam os baby boomers.
As decisões de compra da Geração X foram mais afetadas por:
- Frete grátis (74%)
- Descontos (19%)
- Benefícios de associação e recompensas por indicação (3% cada)
Curiosamente, as contrapartes da Geração X na faixa de 35 a 44 anos foram impactadas por cada um desses fatores, que podem ser creditados ao cenário mundial atual e às tensões financeiras que esse grupo de idade em particular enfrenta.
As decisões de compra da Geração Z foram mais afetadas por:
- Frete grátis (52%)
- Descontos (37%)
- Benefícios de associação e recompensas por indicação (5% cada)
As decisões de compra da geração Y foram mais afetadas por:
- Frete grátis (57%)
- Descontos (29%)
- Benefícios da associação (8%)
- Recompensas de referência (6%)
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