Principais insights: COVID-19 continua a impactar o comportamento do consumidor, os gastos com marketing e o mix de marketing

Compreensivelmente, há muita informação por aí agora falando sobre o efeito que COVID-19 teve em vários setores e negócios e como você deve lidar com isso.

Em vez de aumentar a bagunça em sua caixa de entrada com nossas próprias descobertas, decidimos ajudar e compilar todos os dados que estão circulando. Então aqui está:

Retalho

De acordo com o Amperity COVID-19 Retail Monitor , que acompanhou o comportamento do consumidor em todas as categorias e canais de 100 marcas de varejo da América do Norte, a demanda geral no varejo caiu 90%. As perdas são causadas principalmente pelo fechamento de lojas de varejo, no entanto, a receita online também caiu 74%.

Nem tudo é desgraça e tristeza, pois Saúde e Beleza mostrou um crescimento consistente de 19,28%. Houve uma mudança considerável em direção a produtos mais caros em saúde e beleza, o que levou ao forte desempenho do setor.

Alimentos e bebidas diminuíram 20,38% após a desaceleração das compras em pânico.

O Social vê a melhoria de 2 dias, ultrapassando o e-mail como o canal de marketing não orgânico mais resiliente.

Gastos com anúncios

De acordo com uma previsão do eMarketer , os gastos globais com anúncios em todo o mundo estão atualmente abaixo de US $ 20 bilhões desde o início do ano.

No entanto, em vez de interromper os gastos com anúncios, os profissionais de marketing precisam redirecionar os gastos com anúncios nas principais áreas de streaming, jogos ou entrega de comida online.

Os dados da eMarketer mostram que o melhor uso dos gastos com publicidade no momento é o PPC, seguido do email marketing e da publicidade regional.

Streaming global durante COVID-19

Não surpreendentemente, um novo relatório do provedor de inteligência de mídia de streaming Conviva - descobriu que o streaming durante a pandemia aumentou drasticamente (26%) nos Estados Unidos

O aumento na visualização diurna reflete mais claramente o aumento no comportamento de ficar em casa: a janela das 10h às 17h aumentou 39% entre 9 e 23 de março.

As primeiras horas da manhã também aumentaram 26%, e as margens antes do horário nobre aumentaram 20%. Curiosamente, a única queda - uma queda insignificante de 2% - ocorreu no horário nobre.

Para os provedores de streaming de vídeo e anunciantes, uma questão fundamental é se esses solavancos continuarão em algum grau, uma vez que a pandemia diminua.

“Antecipamos que os provedores de streaming reterão novos visualizadores por muito tempo após o fim do coronavírus”, disse o CEO da Conviva, Bill Demas, em um comunicado, “conforme os visualizadores adotarem a variedade e flexibilidade do meio”.

Do relatório Conviva

Estratégia de mensagens durante COVID-19

A estratégia de mensagens continua importante. De acordo com a pesquisa da American Association of Advertising Agencies (4As):

• 43% dos consumidores acham reconfortante ouvir de marcas que eles “conhecem e confiam” à medida que a pandemia de COVID-19 se espalha.
• 40% querem saber como as empresas estão respondendo à pandemia do coronavírus
• 15% dizem que não querem ouvir das empresas no momento
• 43% dos consumidores acreditam que as mensagens de coronavírus dos varejistas parecem muito semelhantes e "estão perdendo seu impacto".

Em especial, as empresas precisam ser cautelosas ao se comunicar com clientes inativos e com clientes com os quais não se comunicaram recentemente.

Os meios potenciais para se comunicar com as partes interessadas (além do e-mail) são mídias sociais, vídeos online e podcasts.

O Global Web Index descobriu que - enquanto quase 45% dos consumidores globais estão dedicando mais tempo às mídias sociais - mais de 10% também estão criando e enviando vídeos eles próprios.

As marcas podem ajudar as pessoas a transformar suas casas em escritórios, escolas, academias, restaurantes, espaços de lazer e entretenimento para aprender, rir e morar.

As marcas podem amplificar a mensagem 'fique em casa', de forma correta e criativa. - esp. em lugares como o Reino Unido e os EUA, onde existem muitas restrições.

É importante ter uma abordagem voltada para o ser humano em vez de direcionada ao consumidor em suas mensagens.

Como o COVID-19 afetará os gastos com tecnologia B2B?

De acordo com uma nova pesquisa da TrustRadius , muitas empresas do setor de tecnologia estão se preparando para um declínio econômico mais amplo. 18% prevêem que suas empresas gastarão menos em software - um número surpreendentemente baixo, dada a interrupção na vida pessoal e profissional que o coronavírus já causou.

O fato de 66% dos entrevistados esperarem gastos inalterados ou aumentados é mais positivo do que muitos na indústria de tecnologia esperariam. (Isso pode mudar, é claro, à medida que o impacto econômico da pandemia for melhor compreendido.)

40% das organizações potencialmente gastando mais em software também pode ser uma oportunidade para os fornecedores posicionados de maneira ideal se solidificarem nas tendências de negócios de longo prazo causadas pela crise imediata.

Falando com o Diretor Executivo de Tecnologia Corporativa de uma empresa multinacional americana de cosméticos, descobrimos que o trabalho remoto está fazendo com que eles ajustem sua comunicação tecnológica interna e externamente.

A noção de ter uma visão de 360 ​​graus do consumidor está em mente para eles e os projetos de tecnologia atuais estão em jogo para procurar as melhores maneiras de capturar isso. Atualmente, eles estão investindo em consultoria de tecnologia e mídia paga.

Outras estatísticas

As medidas de distanciamento social estão tendo um impacto significativo na vida das pessoas - além de confinar muitas em suas casas e causar a perda de empregos.

Os relatórios desta semana incluem que o consumo de álcool aumentou 42% na área da baía de São Francisco, os pedidos de divórcio aumentaram significativamente na China, cerca de 40% dos inquilinos em Nova York poderiam ter dificuldade para pagar o aluguel de abril e usuários diários de bate-papo por vídeo A plataforma Zoom aumentou 20 vezes desde dezembro.

O que as pessoas estão lendo no ClickZ?

Obviamente, COVID-19 continua sendo o tópico mais procurado no momento. Notamos que qualquer um de nossos artigos que abordam o tópico do coronavírus tende a ter mais de 400% a mais de engajamento. As pessoas desejam obter insights sobre COVID-19 e seu impacto em vários setores, negócios e verticais.

Nossos leitores também estão interessados ​​em conteúdo que possa ajudá-los a otimizar o desempenho e as conversões. Outro tópico que nossos leitores parecem adorar no momento é a morte dos cookies de terceiros e como os negócios sobreviverão após sua desativação.

A partir deste mês, o Google implementou um novo modelo seguro por padrão para cookies, habilitado por um novo sistema de classificação de cookies.

Este sistema irá parar de enviar cookies de terceiros em solicitações entre sites, a menos que os cookies sejam seguros e sinalizados por meio do SameSite, o que visa impedir que o navegador envie o cookie junto com solicitações entre sites.

Embora SameSite não seja um conceito particularmente novo, esta será a primeira vez que um sinalizador de cookie seguro será um requisito para aqueles que usam o Chrome - não apenas uma prática recomendada, como tem sido até agora.

O Google implementou esses novos requisitos com o Chrome 80 em 4 de fevereiro como a primeira etapa de um plano plurianual maior para eliminar o suporte para cookies de terceiros, deixando a indústria de tecnologia de publicidade e martech com apenas algumas semanas restantes para fazer os ajustes necessários para garantir que seus cookies continuem a funcionar corretamente.