Principais insights: comércio eletrônico, fidelidade do cliente, o manual para o terceiro e quarto trimestre de 2020
Publicados: 2020-09-05Resumo de 30 segundos:
- Os EUA previram uma queda de 12% no consumo privado nos próximos dois anos, com recuperação aos níveis anteriores à crise apenas em 2023-24.
- A lealdade do cliente foi um grande golpe e a temporada de compras de fim de ano está chegando mais cedo do que o esperado.
- Uma rápida olhada na economia de aplicativos e nas tendências do ambiente digital.
- A boa notícia é que o uso médio diário (DAU) tem mostrado um crescimento constante, que continuará com a chegada da temporada de compras natalinas.
- Como você pode ativar mais vendas para seu negócio de comércio eletrônico.
- Coloque suas peças estrategicamente para dar um xeque-mate na adversidade e na competição pelo resto de 2020.
A pandemia global reiniciou o tabuleiro de xadrez dos negócios. A lealdade do cliente foi um grande golpe e a temporada de compras de fim de ano está chegando mais cedo do que o esperado. As empresas sentiram o calor neste verão. Esta semana, estamos analisando as estatísticas de comércio eletrônico e fidelidade do cliente (novas) para ajudá-lo a criar um manual para o terceiro e quarto trimestre de 2020.
COVID-19 deu ao mundo um salto tecnológico de 10 anos em termos de adoção e absorção, e o comércio eletrônico está claramente ganhando.
Ecommerce a Rainha do tabuleiro de xadrez
O comércio eletrônico está entre os cinco principais vencedores dos EUA e do Reino Unido, especialmente. Um relatório exclusivo da MoEngage e uma pesquisa sobre economia de aplicativos móveis do provedor de inteligência de aplicativos móveis Apptopia, Inc. mostra que os aplicativos de comércio eletrônico, varejo e mercearia ultrapassaram 750 milhões de usuários em todo o mundo.
O maior crescimento (Q1 vs Q2 2020) em downloads de aplicativos e uso médio diário (DAU) foi observado aqui:
- As Américas viram o maior aumento no número de novos usuários (21,53%) e usuários ativos (5,87%)
- O Oriente Médio e o Norte da África tiveram um crescimento de 19,84% nos downloads de aplicativos, enquanto a DAU oscilou em torno de 2,95%
- A Europa teve um aumento de 18,68% nos downloads de anúncios, enquanto a DAU teve um aumento de 2,91%
Além das Américas e do Sudeste Asiático, a duração média global das sessões caiu 0,33%.
Os downloads de aplicativos de comércio eletrônico atingiram o pico em meados de março (credita a pandemia). A boa notícia é que o uso médio diário (DAU) tem mostrado um crescimento constante, que continuará com a chegada da temporada de compras natalinas.
A lealdade do cliente é o vulnerável “Rei” do tabuleiro de xadrez
Os clientes estão no centro de todas as atividades de negócios e, como sugerem os dados da McKinsey, a lealdade do cliente foi um grande golpe. Conseqüentemente, tornando-o o vulnerável “Rei” do tabuleiro de xadrez.
Os EUA previram uma queda de 12% no consumo privado nos próximos dois anos, com recuperação aos níveis anteriores à crise apenas em 2023-24. Com a lealdade do cliente em áreas de jogo instáveis, nossos próximos segmentos cobrirão o que e como ajudar seu negócio de comércio eletrônico a ativar mais compras, reduzir o abandono do carrinho e melhorar as vendas.
A fidelidade do cliente é fluida
Em seu último relatório de pesquisa , o Periscope by McKinsey rastreou o comportamento do consumidor digital e em lojas nos Estados Unidos, Reino Unido, Alemanha e França. Um exame mais atento mostra que nos últimos dois meses a lealdade do cliente diminuiu e é a mais fluida nos mercados dos Estados Unidos e do Reino Unido. Os números falam alto e claro:
- 46% dos americanos mudaram de marcas ou varejistas onde compravam anteriormente
- 44% dos britânicos mudaram de marcas ou varejistas onde compravam anteriormente
Principais motivos para abandonar a lealdade e mudar de marca
Aqui estão as classificações de por que há uma mudança tão grande na lealdade e nas preferências de marca:
- Disponibilidade de estoque
- Preços competitivos
- Entrega atrasada “janelas” (mais sobre isso a seguir)
Na verdade, as ofertas de cartões de fidelidade diminuíram, março x junho (primeiro trimestre x segundo trimestre)
- Os EUA viram 9%, caindo de 37% no primeiro trimestre para 28% no segundo
- O Reino Unido teve uma queda de 6%, caindo de 34% no primeiro trimestre para 28% no segundo
Princípios básicos do manual para o sucesso do comércio eletrônico no terceiro e quarto trimestre de 2020
Coloque suas peças estrategicamente e dê um xeque-mate em sua concorrência pelo resto de 2020. Aqui está uma lista dos fundamentos do manual de comércio eletrônico, desenvolvido pela Periscope pela pesquisa da McKinsey:
- Carregamento rápido do site (aumentou entre dez a 15 pontos percentuais, do pré ao pós-desligamento)
- Crie uma experiência de navegação on-line perfeita (aumentou 12 a 23 pontos percentuais, do pré ao pós-desligamento)
- Identificar e direcionar os canais preferidos de seu cliente-alvo
- Estratégia relevante de mensagens e promoção (um dos principais motivos para 12-21% dos clientes mudarem de marca)
- Descrições informativas do produto (fator principal para uma ótima experiência de navegação online)
- Imagens claras do produto para facilitar uma boa aparência, facilitando a experiência do usuário
- Entrega gratuita e devoluções
- Entrega rápida em um ou dois dias
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