Principais insights: comércio eletrônico, marketing omnicanal, CTV e conversões de temporada de férias

Esta semana, compartilhamos insights que geram receita sobre marketing omnicanal e publicidade CTV que podem ajudar as empresas de comércio eletrônico a aumentar a confiança do consumidor em todos os canais de marketing durante as festas de fim de ano e depois.

Estado do comércio eletrônico e a temporada de férias

O eBay Ads pesquisou 2.000 compradores do eBay e 2.000 compradores online para descobrir o estado do comércio eletrônico durante a temporada de presentes.

• 31% dos compradores online começaram as compras de Natal antes de 30 de setembro deste ano (crescimento de 13% em relação ao ano anterior)
• 73% esperam buscar pechinchas após o feriado, enquanto 76% dos compradores do eBay planejam aproveitar as ofertas de compras após o Natal e Ano Novo
• Os gastos com anúncios de comércio eletrônico devem crescer + 14,9% no quarto trimestre
• COVID-19 aumentou a importância do comércio eletrônico como plataforma de mídia em 40%
• 33% das marcas que mudaram seus dólares de publicidade no primeiro e segundo trimestre de 2020 transferiram dinheiro para o comércio eletrônico

As compras de fim de ano começaram mais cedo do que o normal e também ficarão mais tempo do que o normal.

Você sabia?

Um comprador do eBay que deseja comprar um telefone celular ou smartphone leva em média 21 dias para fazer uma compra.

Aqui está uma olhada em algumas das categorias de presentes da temporada de férias e como elas se saem.

Marketing e conversões omnicanal

Ecommerce Email Marketing e SMS Platform, Omnisend, publicou seu relatório trimestral, Email, SMS e Push Marketing Stats & Trends Rep (Q3 2020), que analisou nove milhões de SMS e mensagens push enviadas por 50.000 comerciantes globais. Embora automatizado consistisse em apenas 2% dos envios de e-mail, eles geraram quase 32% das conversões de marketing por e-mail no terceiro trimestre de 2020.

Algumas outras dicas importantes sobre o marketing omnicanal (e-mail, SMS e notificações push):

• A taxa de conversão de campanhas promocionais de e-mail foi de 7,66% no terceiro trimestre, um aumento de 168,9% no comparativo anual
• E-mails pós-compra cujas taxas de abertura aumentaram para 38,23%, um aumento de 13,65% em relação ao 2º trimestre.
• A taxa de conversão de SMS aumentou 98% em relação ao segundo trimestre, tornando uma prioridade adicionar SMS às estratégias de e-mail

Estágios que precisam ser priorizados

As marcas de comércio eletrônico podem induzir mais conversões apenas se priorizarem a comunicação nessa base de contato com os marcos da jornada de seus compradores online. E-mails automatizados precisam ser priorizados para estes estágios:

1. Bem-vindo (essas campanhas converteram em 52%)
2. Abandono do carrinho (essas campanhas tiveram uma conversão de 42%)
3. Abandono de procura (essas campanhas converteram em 25%)

O cofundador e CEO da Omnisend, Rytis Lauris , enfatizou o papel fundamental da comunicação omnicanal,

“O uso de SMS e mensagens push pelos profissionais de marketing aumentará neste período de festas, pois um número crescente de consumidores os vê como formas confiáveis ​​de se envolver com as marcas”, acrescentou Lauris. “As empresas de comércio eletrônico devem adotar o SMS agora ou correr o risco de ficar para trás.”

CTV: uma plataforma que você não pode ignorar para anúncios em vídeo

A plataforma independente de publicidade e análise construída para a televisão, Innovid , revelou alguns insights surpreendentes em sua edição de outono de 2020 de seu Relatório de Benchmarks de Vídeo dos EUA.

Suas descobertas representam uma visão panorâmica dos dados de publicidade em vídeo:

• As impressões de anúncios CTV aumentaram 2X, 55% A / A
• Em comparação com celular e desktop, CTV é o único dispositivo que ganhou mais parcela de impressões, saltando de 33% em 2019 para 41% em 2020
• Anúncios interativos tiveram 14 vezes a taxa de engajamento do próximo tipo de anúncio mais alto
• As taxas de conclusão de anúncios em vídeo veiculados em desktops superam os celulares em todos os formatos
• DTC e anunciantes de resposta direta cresceram + 300% A / A no 2º trimestre de 2020
• China e EUA lideram a adoção de CTV
• 23% dos consumidores se sentem mais confortáveis ​​compartilhando dados sobre o que gostam / não gostam, sexo e dados de localização

Desempenho dos anúncios em vídeo

Ao contrário das tendências típicas de gastos com anúncios em vídeo, a visualização de CTV cresceu aos trancos e barrancos em 2020, ganhando mais atenção dos anunciantes. Apesar do crescimento sem paralelo da CTV, os dispositivos móveis defenderam uma pequena vantagem de 2% sobre a CTV, enquanto as impressões de desktop continuam a diminuir.

Ao analisar o crescimento comparando impressões de vídeo padrão e avançado, o crescimento móvel se saiu melhor com vídeo avançado (formatos personalizados ou interativos) (+ 27% A / A), enquanto CTV dominou o padrão (+ 56% A / A).

Anúncios interativos proporcionaram ótimas experiências de visualização e tiveram 14 vezes a taxa de engajamento do próximo tipo de anúncio mais alto.

Dados do cliente: o centro do universo publicitário

O provedor de CDP BlueVenn colaborou com a London Research descobriu que as empresas que coletaram e analisaram dados de clientes cresceram 16% no último ano. Na verdade, eles tinham duas vezes mais probabilidade de exceder as metas de negócios e obter um ótimo ROI.

O relatório Omnichannel Marketing Excellence é baseado em uma pesquisa global de 235 organizações com receitas anuais de pelo menos US $ 50 milhões nos Estados Unidos (42%) e no Reino Unido (38%).

Outras descobertas importantes de seu relatório:

• As empresas com dados limpos do cliente são duas vezes mais eficazes com a comunicação sincronizada entre canais que é adaptada para as necessidades do consumidor (40% vs. 24% para usuários não CDP)
• 56% das empresas sem CDPs têm capacidade limitada de aplicar insights de forma holística em seus esforços de marketing
• As empresas de varejo D2C têm uma abordagem que prioriza o cliente que é 2 vezes melhor do que suas contrapartes não transacionais
• Dos 30% das empresas que integraram seus canais digitais pagos, próprios e ganhos de forma estratégica, apenas 21% delas sincronizaram e coordenaram a atividade digital e offline em uma variedade de canais de entrada

Escolha dos leitores ClickZ para a semana

Esta semana, nossos leitores têm olhado para o outro lado da martech, o envolvimento offline do cliente e as métricas reais para identificação de sucesso.

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3. Ouro do tolo - deixando para trás a "taxa de correspondência" como uma métrica de sucesso para a identidade