Principais insights: previsões de vendas de fim de ano, datas de marcos e desafios de compras online do consumidor
Publicados: 2020-11-09Resumo de 30 segundos:
- As vendas de fim de ano são projetadas para quebrar recordes com um total de US $ 189 bilhões, atingindo um crescimento de 2X.
- As vendas da Black Friday devem chegar a US $ 10 bilhões.
- Comprar em muitos varejistas online é um limbo para os consumidores.
- 42% dos consumidores não concluíram uma transação e 52% dos consumidores foram rápidos em comprar de seus concorrentes.
- Com muitos varejistas sendo fechados no Dia de Ação de Graças, há espaço para vendas online para ver um bônus adicional de US $ 11 bilhões em gastos online.
- Desbloqueie suas oportunidades, descubra as datas marcantes em que as vendas de fim de ano vão disparar e as preocupações urgentes que você precisa resolver.
O inverno está chegando, as compras estão próximas, mas as experiências online não são muito caras. Embora as vendas de fim de ano estejam projetadas para ultrapassar US $ 189 bilhões, os varejistas online estão longe de casa no departamento de experiência de compra. Esta semana, vamos acompanhá-lo pelas previsões, datas de marcos, desafios de compra dos clientes e os fatores que podem preencher essa lacuna.
Vendas de Natal e Natal vão crescer 2X
As vendas de fim de ano devem bater recordes com um total de US $ 189 bilhões, atingindo um crescimento de 2X, próximo a um aumento de 33% A / A. Para completar, se as lojas físicas permanecerem fechadas no Dia de Ação de Graças , os consumidores deverão gastar mais US $ 11 bilhões online, chegando a US $ 200 bilhões, um aumento de 47% em relação ao ano anterior. Inovadora pioneira, a Adobe analisou recentemente trilhões de pontos de dados para revelar previsões de compras para a temporada de férias, estas foram algumas das principais descobertas:
- 9% de todos os compradores de férias serão novos compradores online devido à pandemia
- As taxas de conversão devem aumentar significativamente (13%)
- As vendas da Black Friday devem chegar a US $ 10 bilhões
- A Black Friday será o melhor dia para obter descontos em eletrodomésticos (com desconto de 11% em média) e TVs (19%)
- O smartphone é responsável por 42% de todas as vendas online, já que os americanos gastarão US $ 28,1 bilhões a mais em seus smartphones em comparação a 2019 (aumento de 55% em relação ao ano anterior)
- Os pequenos varejistas verão um aumento de 107% na receita online anual de US $ 10 milhões a US $ 50 milhões
- Grandes varejistas esperam um aumento de 84%
- As opções de frete grátis e acessíveis estarão em alta demanda
- 51% dos consumidores planejam apoiar pequenos varejistas locais no sábado para pequenas empresas; 38% planejam fazer compras em varejistas menores durante a temporada.
Datas marcantes para as vendas de fim de ano
- Nov 1 - 21 de novembro: As vendas online ultrapassarão US $ 2 bilhões todos os dias
- 22 de novembro a 3 de dezembro: vendas online aumentam para US $ 3 bilhões por dia
- 27 de novembro (Black Friday): Projetado para gerar US $ 10 bilhões em vendas online (aumento de 39% A / A)
- 30 de novembro (Cyber Monday): continuará sendo o maior dia de compras online do ano, com US $ 12,7 bilhões (aumento de 35% em relação ao ano anterior)
Problemas de abandono de carrinho e desafios de compras de comércio eletrônico do consumidor
Software de engajamento do cliente, GoMoxie entrevistou consumidores americanos adultos e estas foram algumas das principais conclusões:
- 40% dos consumidores lutam para negociar com um varejista online
- 42% dos consumidores não concluíram uma transação
- 60% dos consumidores abandonaram a experiência de compra quando encontraram algum problema
- 52% dos consumidores que enfrentaram problemas com o site 'A' foram rápidos em recorrer ao site 'B' (concorrentes) para fazer compras
- Os consumidores não vão perder tempo entrando em contato com o atendimento ao cliente
Quais são as dificuldades de compra online de seus clientes?
Os clientes estão presos em um limbo de compras online com muitos varejistas online. Os clientes que encontraram esses problemas abandonaram completamente seus carrinhos de compras em vez de perder tempo procurando atendimento ao cliente.
- 43% enfrentaram informações insuficientes
- 43% tiveram dificuldade em navegar no site / plataforma de varejo online
- 36% encontraram mensagens de erro
- 22% tiveram problemas de login
Surpreendentemente, a luta é quase igual para os baby boomers, Geração X, Geração Y e Geração Z, provando que o fator idade não afeta esses desafios ou salva uma experiência ruim de compra online. 
Como os varejistas online podem preencher a lacuna de experiência do cliente
O relatório GoMoxie encontrou alguns pontos de ação essenciais que ajudarão os varejistas on-line a preencher a lacuna de experiência nesta temporada de férias:
- Interaja com os clientes por e-mail e chat ao vivo, pois eles são muito importantes para conquistar clientes e retê-los
- Compartilhe informações precisas sobre produtos e outras informações, como entrega, devoluções e muito mais
- Comunicação clara, foco nos canais que seus clientes preferem
- Entenda o que os clientes esperam dos varejistas ao comprar online
Estes gráficos irão ajudá-lo a obter mais contexto sobre os pontos 3 e 4 mencionados acima:
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