Principais insights: OTT, agenda dos CMOs e envolvimento do consumidor em 2021

Esta semana, nossos principais insights visam dar a você um ponto de vista da indústria de tecnologia de marketing, tendências OTT, prioridades de C-suite para 2021, como CMOs liderarão o crescimento estratégico do mercado e outros temas-chave em torno do envolvimento do consumidor que serão cruciais para as organizações ter sucesso em um novo mundo emergente.

OTT continuará a vencer em 2021

Os serviços de streaming OTT tiveram a maior participação de tempo de exibição, já que a Netflix alcançou 200 milhões de assinantes, enquanto a Disney + acumulou 60 milhões de assinantes em tempo recorde, alimentando ainda mais as guerras de streaming em 2021. De acordo com a Fox Business, esses foram os cinco principais serviços OTT de acordo com a contagem de assinantes -

1. Netflix
2. Disney +
3. Hulu
4. HBO Max
5. Amazon Prime

De acordo com a Insider Intelligence , a Disney + será a pioneira no mercado de OTT com 72,4 milhões de telespectadores mensais nos Estados Unidos em 2020, já que marca seu primeiro ano. Na verdade, a estimativa mostra que um quinto da população dos EUA usará o Disney + em 2021, o que aumentará para um quinto da população dos EUA em 2024.

Os novos participantes terão que lutar por seu público, já que os líderes existentes lutarão para criar ondas no mercado.

Os espectadores passam a maior parte do tempo assistindo a vídeos sem anúncios em plataformas OTT - Netflix, Amazon Prime Video e Disney +, que representam metade do tempo total de streaming. A outra metade do tempo de vapor é dividida entre Apple TV +, Pluto TV e Hulu. Essas estatísticas implicam que os profissionais de marketing precisarão traçar estratégias em seus gastos com publicidade e designs de campanha com atenção, já que o streaming sem anúncios continuará a reinar em 2021.

Prioridades do alto escalão para 2021

Produtividade aprimorada, gerenciamento de risco, transição para plataformas / tecnologias digitais, melhorando o envolvimento do cliente e retendo os melhores talentos serão as cinco prioridades rápidas para C-suite. Em termos de prioridades segmentadas, as principais áreas de foco do C-suite para 2021, classificadas pelas Tendências de Marketing Global da Delloite, serão:

• Digital e tecnologia (68%)
• Marketing e vendas (61%)

Aqui está uma lista de prioridades do C-suite de acordo com o relatório:

1. Envolvido em novas parcerias para melhor atender às necessidades do cliente (45%)
2. Continue a transformar a forma como a organização se relaciona com os clientes (39%)
3. Entrando em novos mercados geográficos (38%)
4. Ofertas de produtos Pivot (37% pretendem continuar enquanto 50% mostraram intenções de reter partes de suas novas ofertas)
5. Entrando em novas indústrias (35%)

CMOs ocupam o centro do palco em 2021

O CMO continuará a ter um impacto cada vez maior nas conversas do C-suite. Em 2020, 46% dos CMOs declararam ter um impacto crucial nas conversas de estratégia de marketing do C-suite - agora essa estatística quase dobrou para 81%, provando que os CMOs ocuparão o centro do palco em 2021 e nos próximos anos. A tabela representada abaixo mostra que os CMOs serão os principais responsáveis ​​pela estratégia de marketing (81%) e pela captura de novos mercados (67%) com uma participação justa, mesmo no roteiro do produto (39%).

As principais prioridades para CMOs serão:

1. Otimização de custos
2. Pesquisa de clientes para compreender e melhorar a consciência cultural que impacta a afinidade com a marca e o comportamento de compra
3. O envolvimento do cliente
4. Agilidade
5. Foco na construção da comunidade

Concentre-se no aspecto humano e em uma abordagem baseada em valores para conquistar o envolvimento e a confiança do consumidor

As organizações precisarão operar como uma entidade humana e a liderança empática servirá como o primeiro passo. Uma abordagem mais humana e orientada para o valor estará no cerne da conquista da confiança do cliente. Um tema comum que tem ocorrido de forma recorrente em nossas reuniões do Conselho Consultivo, eventos virtuais, nossos principais insights e até mesmo na Visão de Liderança do Gartner para 2021: Diretor de Marketing é - Consciência e alinhamento com os valores dos consumidores.

Os consumidores querem comprar de marcas que se alinhem com suas crenças e sejam mais conscientes. Na verdade, as organizações que alinham melhor os valores dos consumidores têm duas vezes mais chances de superar seus pares no crescimento da receita.

Um em cada quatro consumidores tende a se afastar de marcas que agem por interesse próprio, enquanto eles (70%) valorizam e se inclinam para marcas que ajudam a aprofundar suas conexões com outras pessoas em tempos de adversidade.

O relatório da Deloitte também mencionou,

Para realmente garantir que uma organização opere como uma entidade humana, ela precisa equilibrar as necessidades humanas com os objetivos de velocidade para o mercado e eficiência - ou corre o risco de um maior acúmulo de "dívida de experiência".

Os CMOs precisarão estar cientes de sua comunidade

Os humanos são animais sociais e a parte “social” é o que estará no centro do crescimento em 2021. A fim de identificar e retificar pontos cegos, CMOs, CEOs e marcas como entidades precisarão ouvir suas comunidades para um entendimento claro de seus sentimentos, perspectivas, valores, expectativas e pontos de dor. As ferramentas mais eficazes para focar nas comunidades e nos consumidores serão:

1. Escuta social
2. Dados próprios de pesquisas conduzidas por você mesmo
3. Feedback e revisão do cliente

O próximo segmento analisa como a tangente da comunidade demonstrou agregar valor na forma de engajamento do cliente.

Insights de engajamento do consumidor

37% dos consumidores foram fundamentais em atividades mais profundas de engajamento do consumidor, pelo menos uma vez por semana, que abrangeu os principais elementos da marca e do espectro de produtos, fornecendo informações diretas sobre o design. Em seguida, vieram dois outros elementos de engajamento profundo e cruciais, onde os consumidores se engajaram mais - dando conselhos online (35%) e criando conteúdo (35%).

32% dos consumidores participaram de conversas online sobre marcas. O engajamento da marca está no auge, pois 21% dos consumidores deram conselhos online sobre produtos ou serviços, enquanto 15% forneceram informações diretas sobre design e 14% desenvolveram conteúdo original para uma marca.

Os quatro principais países em termos de envolvimento com a marca online foram:

1. Brasil (67%)
2. China (59%)
3. Reino Unido (51%)
4. EUA (49%)

A China alcançou a forma mais profunda de engajamento do cliente como:

• Uma em cada quatro pessoas contribuindo diretamente com o design
• Uma em cada cinco pessoas criou conteúdo original para uma marca

Engajamento do consumidor: os grupos mais engajados

A Pesquisa de Participação em Tendências de Marketing Global da Deloitte descobriu que os consumidores de idades entre 18-25 e 26-45 são as pessoas mais engajadas. Na verdade, os consumidores com mais de 25 anos eram os mais apaixonados por se envolver com marcas online, o que pode ser visto no gráfico abaixo.

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