Principais áreas de marketing prontas para inovação durante a crise do Coronavirus

As crises aceleram as tendências tecnológicas que já estavam em andamento. A pandemia de coronavírus pode acabar sendo o evento que impulsiona a automação de empregos na indústria de marketing digital, à medida que as empresas tentam sobreviver e se recuperar.

A pergunta-chave a fazer é: por que você está procurando automatizar algo? A resposta geralmente se resume a melhorar a produtividade, cortar custos e aumentar o lucro.

Aqui estão cinco áreas-chave de marketing prontas para inovação agora:

Compra de mídia automatizada

O aprendizado de máquina é especialmente adequado para fazer previsões quando recebe uma grande quantidade de dados. Os principais fornecedores de plataformas de marketing, como Google e Facebook, usam aprendizado de máquina para oferecer experiências de anúncios mais relevantes aos consumidores e melhorar o desempenho de suas ofertas em um esforço para fazer os anunciantes gastarem mais.

Os avanços no aprendizado de máquina fizeram com que fornecedores de software independentes criassem soluções empacotadas para economizar tempo para os compradores de mídia. Eles ajudam os anunciantes a tirar proveito dos algoritmos de aprendizado de máquina para melhorar sua eficiência de compra de mídia sem a sobrecarga de construir e manter software desenvolvido por conta própria (uma proposta cara).

Esses sistemas podem ajustar estratégias de lance para mudar orçamentos para criativos de melhor desempenho e diferentes segmentos de clientes para fazer melhorias contínuas de desempenho sem intervenção manual.

Orquestração de marketing cross-channel

A próxima etapa da compra automatizada de mídia envolve sistemas mais complexos que podem funcionar em várias plataformas de marketing digital. A orquestração é um conceito-chave nesta classe de soluções de marketing autônomas.

Vai muito além do gerenciamento de lance automatizado para considerar seu funil de marketing, jornada do cliente ou ciclo de vida. Os sistemas que orquestram os esforços de marketing com uma visão mais robusta da jornada do cliente abrangem uma série de benefícios impulsionados pela IA e automação, especialmente nas seguintes áreas:

• Segmentando e direcionando clientes
• Prever comportamentos em vários canais com uma visão unificada da jornada do cliente
• Ajustar e aperfeiçoar oportunidades de vendas cruzadas e upsell
• Identificar o canal certo para impulsionar o engajamento com base na modelagem de alcance e frequência
• Melhorar a precisão da atribuição
• Detecção e proteção de fraude

Assistentes de marketing virtual

Interfaces baseadas em voz para assistentes inteligentes como Amazon Alexa representam uma área de crescimento e exploração no mundo do marketing. Enquanto a maioria dos "assistentes" são projetados para uso do consumidor ou aplicativos de atendimento ao cliente, essas interfaces de voz intuitivas prometem ajudar os profissionais de marketing a entender melhor o que está acontecendo em seus esforços de mídia digital, descobrir tendências, ajustar e aproveitar as oportunidades de novas maneiras que teriam ser muito trabalhoso ou complexo usar interfaces de usuário tradicionais ou painéis de relatórios.

Curadoria e geração de conteúdo

A quantidade de conteúdo digital disponível hoje é absolutamente impressionante. Somente no Instagram, os consumidores publicam 95 milhões de imagens por dia, de acordo com estatísticas da empresa em fevereiro de 2019. Mais de 72.000 GB de tráfego global da Internet estão se movendo a cada segundo.

Então, de que tipo de conteúdo seus clientes gostam? O que ressoa com seus clientes em potencial? A inteligência artificial pode ajudar os profissionais de marketing a filtrar grandes quantidades de conteúdo para ajudá-los a descobrir com o que seus clientes estão gastando seu tempo ou interagindo.

Isso pode levar a ideias sobre quais tipos de meios de comunicação podem ser locais férteis para anunciar. Esses insights também podem alimentar seu desenvolvimento de conteúdo, marketing de conteúdo e esforços de publicidade de uma perspectiva criativa.

Suporte e serviço ao cliente

O atendimento ao cliente com tecnologia de IA oferece muitos benefícios, tanto para empresas quanto para consumidores. Para os consumidores, as interfaces baseadas em chat são acessíveis, parecem familiares e fornecem respostas imediatas às perguntas mais comuns.

Isso economiza o tempo dos consumidores em comparação a percorrer as linhas de suporte, árvores de telefone e filas de suporte ou esperar que os e-mails de suporte ao cliente sejam endereçados e respondidos por um agente de suporte.

O volume, a estrutura e a natureza repetitiva das solicitações de serviço de rotina tornam a automação altamente acessível com soluções prontas para uso que se conectam a interfaces de bate-papo comuns que vão desde mensagens de texto, Facebook Messenger e muito mais.

Automatizar essas cinco áreas de marketing durante o coronavírus se encaixa perfeitamente em uma estrutura mais ampla do ciclo de vida do cliente, que juntas impactariam significativamente a melhoria da produtividade, cortando custos e aumentando o lucro. E, para qualquer uma dessas disciplinas, a IA oferece uma relação "risco-recompensa" alta o suficiente para fazer com que os benefícios potenciais de tempo e recursos envolvidos valham o fator de custo e distração.

Lomit Patel é vice-presidente de crescimento da IMVU. Antes do IMVU, Lomit gerenciou o crescimento em startups em estágio inicial, incluindo Roku (IPO), TrustedID (adquirido pela Equifax), Texture (adquirido pela Apple) e EarthLink. Lomit é um orador público, autor, consultor e reconhecido como Mobile Hero pela Liftoff. O novo livro Lean AI de Lomit , que faz parte da série “The Lean Startup”, best-seller de Eric Ries, está agora disponível na Amazon .