Por que este empreendedor não assume nada e A/B testa tudo

Felix: Hoje estou acompanhado por Megan Bush da Kopari Beauty. A Kopari Beauty é apaixonada por produtos que fazem você ficar linda com ingredientes que fazem você se sentir bem. Tudo começou em 2015 e sediado em San Diego, Califórnia. Bem-vinda, Megan.

Megan: Obrigado, Félix.

Félix: Sim. Conte-nos um pouco mais sobre a Kopari Beauty e alguns dos produtos populares que você vende.

Megan: Com certeza. A Kopari Beauty vende produtos de beleza à base de óleo de coco, e nosso produto herói é nosso derretimento de coco, que é 100% óleo de coco orgânico. Para aqueles que já ouviram falar sobre o óleo de coco, ele tem propriedades multitarefa incríveis, tanto para a saúde quanto para a beleza, e o que realmente fizemos com todos os nossos produtos na Kopari é levar o óleo de coco para o próximo nível, adicionando todos os ingredientes naturais que realmente aumentam os benefícios do óleo de coco para fins de beleza.

Félix: Incrível. De onde veio essa ideia? Como você e a equipe começaram a seguir esse caminho?

Megan: Na verdade, é uma história engraçada. A Kopari tem quatro fundadores, e os fundadores basicamente criaram um conceito semelhante para uma empresa de beleza de óleo de coco e chegaram a um amigo em comum com a mesma ideia com uma semana de intervalo. Aquele amigo em comum apresentou todos uns aos outros e eles disseram: “Sabe de uma coisa, isso é tão estranho que todos nós tivemos essa ideia ao mesmo tempo. Por que não juntamos forças e lançamos uma marca a partir disso?”

Félix: Sim. É engraçado que todos os fundadores tiveram a ideia ao mesmo tempo. Uma vez que todos se encontraram e decidiram que era uma ótima ideia, todos nós tivemos essa ideia, quais foram os primeiros passos? Como você começou a aceitar essa ideia... Talvez comecemos por aí. Qual era a ideia em si? Foi só para criar, se você pode me explicar, qual era a ideia, quando todos se juntaram, qual era a ideia que eles queriam seguir?

Megan: Eles definitivamente queriam usar óleo de coco até certo ponto e usá-lo em diferentes produtos de beleza. Um dos fundadores queria criar produtos para o cabelo, um deles queria criar produtos para a pele. Todos eles pensaram que iriam… O óleo de coco é tão incrível tanto para o cuidado do cabelo quanto para o cuidado da pele e do corpo. A ideia era começar com um produto e realmente aumentar com mais linhas de produtos à medida que o negócio avançasse. É por isso que é confuso saber quem realmente teve a ideia ou como realmente começamos com isso, mas uma vez que a ideia foi apresentada por várias pessoas e todos se conheceram e decidiram que isso era algo que realmente queríamos começar um negócio , então chegou a hora de realmente começar a procurar alguns laboratórios de beleza, na verdade.

Eles entrevistaram vários laboratórios de beleza diferentes na área do sul da Califórnia, encontraram um com o qual se sentiram muito à vontade e começaram apenas o desenvolvimento do produto naquele ponto. Muito rapidamente, enquanto o produto estava sendo desenvolvido, eles conversaram muito sobre: ​​“Como vamos realmente lançar essa marca?” Eles definitivamente conversaram muito sobre se iriam distribuir através de salões e spas, se iriam direto para as lojas ou se iriam focar apenas online.

Foi aí que eles decidiram que realmente queriam testar o mercado no canal direto ao consumidor, foi aí que eu fui trazido para a empresa. Eles me ligaram, eu havia trabalhado com um dos fundadores anos atrás em algumas marcas diferentes que ele tinha. Eu estava trabalhando para uma agência de comércio eletrônico. Ele me ligou e disse: “Você tem que voltar. Nós precisamos da sua ajuda. Precisamos que você nos ajude a vender produtos de beleza à base de óleo de coco online.”

Felix: Estou assumindo que você já tinha um emprego estável e tudo mais. Alguém liga para você e diz: “Queremos que você se junte a uma nova empresa, uma startup”. O que o atraiu para a oportunidade?

Megan: Bem, eu estava trabalhando para uma agência de comércio eletrônico que eu adorava, mas quando a oportunidade caiu no meu colo, duas coisas realmente me levaram a aceitar o trabalho. Número um, o cara que me ligou, James Brennan, eu trabalhei para ele em algumas empresas diferentes que ele teve. Ele sempre teve um talento especial para espionar tendências e realmente se dar bem com os negócios que ele inicia. Tive a sorte de vê-lo ter sucesso e trabalhar com ele em muitos desses sucessos. Número um, o fato de que ele estava montando isso, eu pensei que é uma grande marca da qual eu deveria fazer parte apenas pelo fato de ele estar envolvido com isso.

Número dois, trabalhando para diferentes agências, adoro marketing digital, tenho feito isso por toda a minha carreira e realmente queria trabalhar em casa para uma marca para obter uma visão completa do que o marketing digital realmente envolve. Ao trabalhar para agências, você sempre vê apenas uma parte do negócio e nunca faz um círculo completo sobre o que está acontecendo, até mesmo apenas gerenciamento de estoque e serviços de atendimento e como esses diferentes canais off-line realmente afetam as vendas on-line. Isso foi realmente atraente para mim. Eu pensei que era definitivamente algo com o qual eu poderia aprender e foi por isso que decidi me juntar à empresa.

Felix: Você mencionou antes, todos os fundadores queriam fazer algo com óleo de coco. Você viu que esses fundadores que estavam começando os negócios tinham olho e entendiam ou estavam prontos para aproveitar as oportunidades no mercado. Fale-nos um pouco mais sobre isso. O que eles viram no mercado que os fez decidir que essa era a direção a seguir? O que eles viram sobre o óleo de coco especificamente?

Megan: O óleo de coco tem sido uma tendência muito interessante nos últimos dois anos. Eu pessoalmente, quando me ligaram há alguns anos, eu já tinha ouvido falar dele e estava usando apenas como hidratante corporal. Eu usaria para algo chamado extração de óleo. É este ingrediente incrível que você pode usar para cozinhar, você pode usá-lo para o seu cabelo, sua pele, seu corpo, etc. Há muito burburinho em torno dele, especialmente no espaço de saúde e beleza. Se você segue algum blog ou qualquer influenciador nas mídias sociais, todo mundo parece estar falando sobre isso. Eu acho que o que eles encontraram foi um vazio em um espaço porque muita gente… Você pode comprar um pote de óleo de coco em uma mercearia.

Basicamente o que eles e todos os fundadores estavam experimentando e acho que muitas pessoas estavam experimentando, que você vai e compra esse pote de óleo de coco nas prateleiras do supermercado, leva para casa e começa a cozinhar com ele. Então você percebe que é um hidratante incrível e o leva para o banheiro e o usa como hidratante. Então você pega e puxa com óleo e depois leva de volta para a cozinha e cozinha com ele. Começa a ficar um pouco confuso para que realmente serve este produto. É um produto de beleza, é um produto de saúde? O que você está realmente fazendo com isso?

Muitas pessoas estavam focadas nos aspectos de saúde do óleo de coco, e parece que havia um vazio no mercado para realmente falar sobre os aspectos reais de beleza do óleo de coco e como podemos pegar esse ingrediente incrível e realmente torná-lo mais fácil de usar como hidratante corporal e mais fácil de usar como máscara de cabelo e mais fácil de usar como domador e removedor de maquiagem, e todos esses usos incríveis que você pode fazer com óleo de coco. Como podemos realmente amplificar esses benefícios incorporando ingredientes complementares e também torná-la uma experiência muito mais agradável e colocá-la em uma embalagem bonita e realmente comprar esse estilo de vida tropical que criamos?

Felix: Faz sentido que eles reconhecessem que havia muita conversa sobre os aspectos da saúde, mas havia essa lacuna em que não havia muito foco no ângulo da beleza do óleo de coco. Como eles sabiam que era o ângulo da beleza que seria o melhor negócio para construir?

Megan: Eu acho que apenas a maquiagem pura de óleo de coco em geral. Não é apenas um produto que te deixa bonita. Seu núcleo, tem esse ácido láurico que é algo que é encontrado em quase nenhum ingrediente na natureza. Se você apenas estudar a química das moléculas de óleo de coco, é algo que simplesmente não existe. Acho que eles perceberam que há algo único nisso. Os óleos são muito populares em beleza agora. O óleo de coco é apenas algo que é tão universal. Todo mundo já ouviu falar de coco. Todo mundo reconhece o que é coco, seja o cheiro ou o sabor ou qualquer outra coisa. Eles sabiam que tinha potencial de massa para realmente sair e chamar a atenção de muitas pessoas.

Eu acho que para as mulheres, ter algo que é multitarefa e algo que elas podem usar para múltiplos usos é muito benéfico. Se você olhar para os balcões de beleza da maioria das meninas, eles têm muitos produtos. Ter algo que está no balcão do seu banheiro que não é apenas bonito no pote, mas também algo que pode ser aplicado em várias áreas, como seu cabelo, seu rosto, seu corpo, etc., faz muito sentido. Ele simplifica as coisas. Isso torna sua vida um pouco mais fácil, especialmente quando você está viajando e quer jogar algo na sua bolsa. Você não precisa embalar todos esses produtos diferentes para todos esses usos diferentes, você pode pegar esse produto principal e usá-lo para muitas coisas diferentes. Acho que isso foi muito atraente para eles.

Felix: Agora você acha que é possível fazer engenharia reversa desse processo pelo qual os fundadores passaram, onde eles são capazes de identificar uma tendência crescente e, em seguida, encontrar uma nova maneira de empacotá-la e trazê-la ao mercado?

Megan: Essa é uma ótima pergunta. Engenharia reversa do processo. Eu diria que, novamente, gostaria de poder dar mais informações sobre isso. Eu acho que você tem que apenas prestar atenção, por mais simples que pareça. Eu acho que prestar atenção e realmente reconhecer quando há... Se você ouve algo repetidamente, você está prestando atenção no que os blogueiros estão dizendo, no que os influenciadores estão dizendo, e então você está tendo... Eu gostaria de poder responder melhor, mas não tenho certeza se faria isso.

Felix: Sim, quero dizer, acho que faz sentido você querer prestar atenção no que os influenciadores, os blogs, o que eles estão falando. Agora, os próprios fundadores, eles têm experiência no espaço de beleza? Quanta experiência eles tinham para criar um produto como esse?

Megan: Um dos fundadores e CEO, Bryce Goldman, ele realmente nasceu e cresceu no espaço da beleza. Ele tem uma loja de distribuição de beleza familiar com spas e salões de beleza. Ele está familiarizado com produtos de beleza. Eu acho que isso foi muito útil porque ele está observando o óleo de coco e as diferentes tendências no espaço da beleza há anos e esperando que alguém apareça com esse produto realmente ótimo que destacaria o óleo de coco. Quando nada aconteceu, acho que foi aí que ele realmente viu sua oportunidade de construir uma marca em torno disso.

Felix: Como você gerencia um produto, uma marca como essa, que é um produto da moda? Como você mencionou antes, tornou-se muito popular nos últimos anos e parece estar ficando cada vez mais popular. Existe um ponto em que vai diminuir? Como você gerencia esse resultado potencial?

Megan: Acho que é uma ótima pergunta e certamente é algo que discutimos internamente. Eu realmente acredito que se um produto tem a eficácia, se funciona, se é apenas um produto muito bom e uma boa marca, acho que sobrevive a todo o hype e buzz que é gerado em torno dele. Essa é outra razão pela qual estamos tão focados em pegar este ingrediente e adicionar outros ingredientes que definitivamente melhoram a eficácia dele e o desempenho dele, para que não seja apenas um ingrediente e não seja apenas uma moda passageira ou um hype. É algo que vai viver para sempre porque é realmente incrível. Não é algo que nunca vai desaparecer. Na verdade, tem sido usado para beleza e saúde há séculos em diferentes culturas. Acho que está se tornando popular recentemente nos Estados Unidos, mas na verdade acho que é bastante popular na Ásia há muito tempo.

Felix: Sim, acho que esse é um ótimo exemplo de como usar uma tendência para lançar um produto e obter visibilidade, mas no final das contas você ainda precisa ter um produto que funcione. Como você estava dizendo, precisa ter eficácia, precisa realmente ser um produto que tenha valor. Você não pode simplesmente seguir a tendência e ficar vazio quando as pessoas usarem o produto. Na verdade, tem que ser eficaz. Eu acho que é um ótimo exemplo de, bem, esse é um ótimo exemplo de um produto que conseguiu tirar proveito de uma tendência, mas, é claro, entregar o valor no final do dia para que você não morra com o tendência se alguma vez diminuir. Você mencionou que um dos primeiros passos que os fundadores tiveram que dar foi identificar e começar a trabalhar com um laboratório de beleza. Fale-nos um pouco mais sobre isso. O que é um laboratório de beleza?

Megan: Basicamente, são eles que criam todas as fórmulas e garantem que são seguras. Eles sabem quais ingredientes usar para criar os produtos que você deseja criar. Começamos a falar com alguns laboratórios de beleza diferentes. É essencialmente um processo de entrevista, assim como com qualquer fornecedor que você tenha. Você fala com a equipe e determina quem entende a visão que você está tentando estabelecer e quem pode apresentar os melhores conceitos para sua equipe.

Felix: Como funciona o processo de entrevista? Como a equipe identificou qual laboratório de beleza usar?

Megan: Eu não fiz parte desse processo. Na verdade, eu entrei depois que eles já haviam selecionado o principal laboratório de beleza com o qual queriam trabalhar. Eu sei que eles definitivamente se sentaram e se reuniram com vários laboratórios. Acho que estar no sul da Califórnia é uma bênção, porque há vários laboratórios que pudemos visitar, nos encontrar, sentar e discutir. Eu acho que não é apenas uma questão de quem você sente que realmente entende a visão da marca e da empresa, mas também alguém que está disposto a correr riscos e ir além dos limites do que eles querem fazer quimicamente falando com o produto.

Felix: Afinal, o que o laboratório de beleza entrega ao seu cliente?

Megan: Quando pretendemos lançar novos produtos ou quando estamos trabalhando na formulação de novos produtos, trabalharemos com eles para realmente criar essas formulações e reunir os ingredientes necessários para esse produto. Então, uma vez que decidimos: “Ok, este produto está pronto”, e concluímos o processo e assinamos o produto final, eles realmente entrarão e fabricarão o produto para nós.

Félix: Muito legal. Eles são capazes de segurar um cliente durante esse processo ou você precisa ter algum tipo de experiência ou experiência em beleza antes de trabalhar com um laboratório de beleza?

Megan: Essa é uma ótima pergunta. Acho que uma das vantagens de trabalhar pelo menos com o laboratório com o qual estamos trabalhando é que seu foco principal é realmente criar o produto e garantir que ele seja seguro e funcione para todos. Nosso foco principal é realmente pegar a criação deles, ou a criação que trabalhamos com eles para construir, e comercializá-la. Eles realmente querem se concentrar em tirar o trabalho pesado disso e garantir que o produto faça o que deveria fazer e funcione bem e tenha uma longa vida útil e faça todo esse dever de casa, enquanto nosso foco é realmente como vamos comunicar isso aos nossos clientes e como vamos colocar este produto nas mãos dos nossos clientes e como vamos ter certeza de que é o que eles querem e eles adoram?

Félix: Incrível. Quando eles te chamaram e você começou a trabalhar na empresa, no que você começou a trabalhar imediatamente? Qual foi o seu foco principal?

Megan: Na primeira semana em que comecei, foi muito antes de termos produtos em estoque para vender. Eu sabia que queria ter certeza de que o site foi construído no Shopify. Essa foi a decisão mais rápida e fácil que tomei, só porque trabalhando para outras empresas de comércio eletrônico vi a dor de lidar com muitas coisas de back-end com as quais você simplesmente não precisa lidar no Shopify. Eu realmente não queria lidar com a conformidade com PCI. Eu realmente não queria lidar com hospedagem ou qualquer dor de cabeça. Eu realmente só queria focar no marketing do produto.

Eu tinha feito pesquisas suficientes para saber que isso seria muito fácil de fazer apenas no Shopify, então essa foi uma decisão rápida e fácil. É meio embaraçoso, mas passei meus primeiros dias de trabalho percorrendo toda a loja de aplicativos Shopify na época e não apenas usando isso como uma ferramenta para decidir: “Ok, em qual canal de marketing devemos realmente lançar, o que está por aí , para que existe uma integração pré-construída para que eu não precise sair e tentar encontrar uma solução super cara para isso?” Essa foi a minha primeira ordem de negócios foi sair e basicamente construir um plano de marketing que realmente se concentrasse no que já existia na comunidade Shopify.

Felix: Sim, acho que esse é um processo pelo qual muitos novos proprietários do Shopify passam para identificar quais aplicativos, que tipo de plug-ins eles devem adicionar ao site. Você escolheu algum aplicativo imediatamente? Você lembra quais escolheu? Acho que esse é um ponto em que talvez alguns empreendedores fiquem presos, que é o que eles precisam para começar?

Megan: Sim. Acho que alguns dos aplicativos que escolhi imediatamente, Yotpo para comentários. Eu vi que muitas lojas estavam usando. Eu mesmo estava familiarizado com a ferramenta, então parecia que se tantas lojas já a estivessem usando, talvez houvesse algo aqui, então não vamos reinventar a roda. Nós definitivamente usamos o Yotpo. Inicialmente, usamos o AdRoll para remarketing. Definitivamente o Google Analytics, sou definitivamente um viciado em análise e ter uma ferramenta gratuita como o Google Analytics é muito útil, então essa foi uma das ferramentas que usamos. Inicialmente, porém, acho que ainda não usamos muitas das ferramentas que usamos no início. Havia um aplicativo chamado Fomo.

Acho que tinha um nome diferente na época, mas agora se chama Fomo, onde é basicamente um sistema de alerta de pedidos para que haja um pequeno pop-up que diz: "Fulano comprou seu produto no Oregon hoje" ou algo assim . Lembro-me de pensar no início, sendo uma empresa de beleza totalmente nova, há tanta concorrência no espaço de beleza e como vamos realmente nos destacar? Assim que criamos esses produtos incríveis e iniciamos nosso processo de publicidade e tudo mais, eu queria ter certeza de que nossa loja era um lugar para o qual as pessoas iriam e confiariam.

Eu queria construir essa confiança de várias maneiras, mas queria que a loja parecesse muito profissional. Eu não queria que parecesse algo que acabamos de vomitar rapidamente ou ao acaso. Eu queria ter certeza de que os clientes sabiam que isso era legítimo. Usar esse aplicativo, o Fomo, foi muito útil nos estágios iniciais porque as pessoas puderam ver que outras pessoas estavam realmente comprando o produto e isso realmente forneceu essa prova social de que aquele é um site legítimo.

Felix: Sim, acho que também é uma ótima ideia fornecer essa prova social, mostrar que outras pessoas estão confiando nessa marca e tendo isso, tendo avaliações, como você mencionou antes, instalando software para o sistema de avaliação, tendo todos deles dá às pessoas essa confiança para confiar em uma nova marca, confiar em um novo site. Você pode falar também um pouco mais sobre isso? Que outras mudanças ou que tipo de decisões conscientes você tomou com o próprio site para construir confiança quando você tem uma nova loja ou produto novo?

Megan: Além das avaliações e do aplicativo de notificação de pedidos, também considerei uma grande prioridade iniciar imediatamente os testes AB na loja. Na verdade, é de onde veio a maior parte da minha experiência, foi a otimização da taxa de conversão. Eu sabia que entrar nisso, com um produto novinho em folha, com uma embalagem novinha em folha, era apenas novinho em folha e sabia que seria muito difícil determinar o que exatamente sobre nosso produto iria ressoar com as pessoas. Imediatamente eu me inscrevi para uma conta Optimizely e comecei o teste AB no site. Uma das primeiras coisas que realmente executamos foi testar as descrições dos produtos. Passamos muito tempo realmente focando em nossa marca e nossa voz de marca e como queríamos descrever esses produtos.

Por fim, recebemos muito feedback de apenas amigos e familiares que estavam preocupados com a maneira como explicávamos os produtos e falávamos sobre eles. Eles disseram: “Sua linguagem é um pouco divertida demais. Não é muito funcional. Você precisa ser mais descritivo sobre o que o produto realmente faz.” Obviamente, recebemos esse feedback e não necessariamente mudamos de marcha, mas o que fizemos foi começar a criar uma linguagem mais funcional e, em seguida, a AB testou as descrições dos produtos no site para realmente descobrir o que estava ressoando com as pessoas. O que descobrimos é que as pessoas realmente responderam muito bem ao conteúdo de marca mais divertido do que às informações muito literais: “Aqui está como você usa este produto”.

Felix: Acho que é uma grande lição a ser aprendida quando as pessoas, especialmente pessoas que não são necessariamente seus clientes, talvez amigos e familiares, eles têm seus melhores interesses no coração, mas na verdade não são, muitas vezes, seus clientes alvo. Eles virão, é claro que todos querem ajudar, e darão seus conselhos sobre como eles querem você, não como eles querem que você faça, mas como eles sugerem que você envie uma mensagem para o produto, escreva as descrições do produto. Vocês não apenas pegaram essa informação e correram com ela. Você testou para ver se realmente ia funcionar ou não.

Eu acho que é uma ótima visão. Agora que você mencionou com o teste AB, acho que isso é algo que muitos empreendedores, muitos lojistas querem começar a fazer, mas você precisa de uma boa quantidade de tráfego, certo, para obter dados suficientes para tomar essas decisões ou executar esses testes para tomar essas decisões. Você já estava recebendo uma boa quantidade de tráfego orgânico ou foi através do tráfego pago para obter o influxo de dados para iniciar o teste AB?

Megan: Nós definitivamente estávamos rodando tráfego pago. Eu acho que a maioria dos lojistas pode se relacionar com o fato de que você abre uma loja e não pode simplesmente sentar e esperar. Raramente pega por conta própria, a menos que você tenha começado a construir o buzz através de um Kickstarter ou outra coisa. Nós realmente não tínhamos isso. Não tivemos nenhum grande pedaço de imprensa que saiu imediatamente. Nós fizemos algumas amostras inicialmente, mas sempre soubemos que fazer mídia paga seria muito importante para divulgar nossa marca e chamar a atenção para nós.

Também fizemos do PR tradicional uma prioridade muito alta no espaço de beleza. Acho muito importante que as pessoas vejam sua marca em publicações tradicionais e também em publicações online, só para dar essa credibilidade. Também trabalhamos com influenciadores. Acho que entre a amostragem, o PR, os influenciadores e a mídia paga, que é muito, foi aí que começamos a realmente ver a marca ganhar velocidade e o tráfego aumentar e foi aí que pudemos realmente testar o mercado como aquele.

Felix: Sim, uma coisa que você mencionou para mim, acho que offline em um e-mail, foi sobre como você estava tentando tantas coisas diferentes e não sabia exatamente por que as coisas não estavam melhorando imediatamente até que tudo se encaixasse através de todos esses esforços ao longo do tempo, chegando a um ponto em que as pessoas começaram a reconhecer a marca a partir de vários pontos de contato. Fale-nos um pouco mais sobre isso. Como isso aconteceu? Como surgiu essa percepção de que você precisa atingi-los em todos esses tipos diferentes de canais?

Megan: Acho que inicialmente tínhamos, como acontece com qualquer produto, você ouve todas essas histórias diferentes sobre: ​​“Oh, nós realmente focamos em influenciadores. Ah, nós realmente nos concentramos no PR tradicional.” Todo mundo tem seu canal de nicho. Começamos devagar com vários canais diferentes e nada realmente decolou por conta própria. Enquanto estávamos recebendo algumas peças de relações públicas tradicionais e saíamos para influenciadores e os pagávamos para postar, nunca vimos um grande fluxo. Nada realmente aconteceu. Então começamos a veicular publicidade paga. Mais uma vez, as coisas começaram muito lentamente. Acho que um dos desafios com a publicidade paga é que estávamos trabalhando com pessoas que têm muita experiência em fazer publicidade paga.

Novamente, assim como aqueles amigos e familiares que disseram que talvez nossas descrições de produtos não fossem boas o suficiente, estávamos enfrentando as mesmas dificuldades com esses anunciantes pagos muito experientes, quando eles diziam: “Sabe, seu produto simplesmente não ressoa. Você precisa ser mais literal. Você precisa ser mais específico. Seu produto é muito confuso.” O feedback, basicamente, sempre foi atribuído a este produto. O que aprendi foi que, quando olhei para os anúncios que eles estavam veiculando, estava falando muito sobre a oportunidade de frete grátis e o melhor negócio e todos esses benefícios diferentes para os produtos que simplesmente não estavam realmente levando o que era, o que é o óleo de coco é incrível para você.

Construímos uma marca incrível em torno disso. Temos imagens incríveis que combinam com isso. Sabemos com nosso produto que eles estão em uma linda embalagem. Eu sinto que eles não confiaram na mensagem da marca e nas imagens da marca o suficiente para liderar com isso. Eles estavam liderando com a mensagem de frete grátis, que é a melhor prática, mas simplesmente não estava funcionando para nós. Uma vez que ouvi muitas vezes que nosso produto não seria realmente vendido on-line e precisávamos tentar fazê-lo nas lojas, simplesmente me recusei a acreditar. Trouxemos a publicidade paga para dentro de casa. Eu basicamente passei dia e noite configurando anúncios e mudando o público e mudando o conteúdo e realmente testando as mensagens dessa maneira.

Com o tempo, semana após semana, eu vi que isso começou a aumentar lentamente. Enquanto isso, também testávamos influenciadores diferentes de forma muito intermitente, estávamos recebendo peças de imprensa muito pequenas. Então, de repente, vimos esse efeito espiral em que todos os esforços começaram a rolar juntos e as pessoas começaram a comentar no anúncio pago que: “Ah, encontrei este produto no Instagram desse influenciador” ou “Ah, eu li sobre este produto neste blog em particular.” Foi quando ele clicou que, “Uau, essas mídias não funcionam em silo. Todos eles trabalham juntos. Você precisa ter vários pontos de contato para realmente convencer alguém de que sua marca é legítima e que eles deveriam comprar de você.”

Felix: Todos esses canais, faz sentido que você queira tocá-los em todos esses pontos diferentes, em todos esses meios diferentes. Claro que isso leva muito tempo. Parece que você dedica muito tempo a isso, muito esforço e, claro, muito capital também. Como você administrou tudo isso? Você se lembra quanto tempo demorou ou se você poderia compartilhar quanto orçamento demorou antes de começar a ver essa tração?

Megan: Puxa. Acho que a partir do momento em que retomamos o controle da mídia paga e de algumas coisas dos influenciadores, eu diria antes… Lembro-me de sentar exatamente 30 dias depois de começar e mostrar aos fundadores: “Ok, aqui está o que está acontecendo. Aqui está o que aconteceu na primeira semana e aqui está o que está acontecendo na quarta semana e veja como, embora não estejamos necessariamente esmagando, estamos vendo uma tendência realmente ascendente de nosso retorno sobre gastos com anúncios e estamos vendo esse ROI muito lentamente .” Eles meio que olharam para mim como, “Sim, sim. OK. Qualquer que seja." Então, basicamente, eu diria que duas semanas depois as coisas realmente começaram a decolar. Eles perceberam: “Uau, tudo bem. Todas essas coisas estão trabalhando em conjunto e trabalhando juntas.”

Demorou um pouco. Demorou muito orçamento e levou cerca de seis semanas. Minha recomendação para qualquer um que esteja testando isso é realmente dar um tempo para que todos esses esforços diferentes sejam atingidos ao mesmo tempo. Essa era a chave. Honestamente, acho que ninguém realmente percebeu o quão importante isso era, pelo menos eu não percebi. Achei que iríamos testar os diferentes canais, as diferentes mídias, e dizer: “Ok, influenciadores, testamos isso este mês e vimos esse retorno. PR tradicional, testamos isso este mês e vimos esse retorno. Publicidade paga, a mesma coisa.”

Não foi até que realmente fizemos tudo de uma vez que todos se ajudaram e as coisas realmente decolaram. Meu melhor conselho, especialmente com um orçamento limitado, é realmente ter certeza de que tudo está funcionando ao mesmo tempo. Quero dizer, mesmo no mesmo dia seria incrível. Eu sei que é mais fácil falar do que fazer, mas apenas aprimorando e garantindo que você possa ver sua marca em vários pontos de contato ao mesmo tempo, em vez de testar cada canal individualmente.

Felix: Para você, você recomendaria, acho que isso provavelmente varia de produto para produto, de setor para setor, mas para você, em sua experiência, você prefere dividir um orçamento pela metade e dedicá-lo a vários canais do que dobrar em apenas um canal. Acerte o mesmo cliente em potencial duas vezes. Isso é correto? A partir disso, você prefere dividi-lo em dois canais diferentes do que acertá-los duas vezes no mesmo canal?

Megan: Eu realmente faria. Eu poderia. Especialmente em beleza, só porque é tão altamente competitivo e há tantos produtos por aí, acho que para as mulheres que estão tão sintonizadas com a publicidade, elas estão vendo em todos os lugares e estão procurando seus novos produtos e elas ' estamos tão inundados com tantas coisas diferentes que acho muito importante para as mulheres que elas vejam sua marca em vários pontos de contato.

Félix: Faz sentido. Acho que uma coisa que você mencionou anteriormente sobre como muitas dessas agências com as quais você está trabalhando estavam dando a você essencialmente benefícios que realmente poderiam ser aplicados a qualquer marca, qualquer produto, porque coisas como frete grátis, coisas como descontos. Todas essas coisas podem ser aplicadas a qualquer marca, qualquer produto. You recognized that you can't lead with that because it doesn't talk much about the brand, about the brand and the products' benefits directly. Now, this testing process that you went through to understand what kind of messaging to create, talk to us about this. I think this is something that a lot of entrepreneurs struggle with is to how can they speak about their brand to bring out the benefits of their product in a clear way? How is somebody going to be being to go down this process of identifying how to message their product?

Megan: I think that's a great question. I think for most new brands, people don't just create products out of nowhere. They create products to solve a problem. They create products because they see a void in the space. I think really highlighting how your product fills that void is just so important. I think that, again, no one's going to buy a product just because they get free shipping on it. You have to convince them that they need the product in order for them to actually determine that they want to buy the product. Then the benefit is that they get the free shipping. That's not a reason to buy a product, though. No one's going to do that.

I think that really differentiating yourself from the other products on the market and also just trusting your gut, if you really believe in your brand, and that was one thing I just didn't see with a lot of the partners we worked with early on is they didn't buy into the brand. They thought we can sell anything and this is the blueprint for it, but there's really not a blueprint for it. Different benefits work with different products and when we really doubled down on here's our brand, here's our brand messaging and here are the benefits of our product, that's when people really resonated with that and decided to try the product.

I think definitely take all of the feedback that you're getting from your friends and family or from your consumers or everyone, but take it with a grain of salt and don't shift gears just because your cousin told you that she doesn't like the color of your packaging. That's the worst possible thing you can do, especially if you're very passionate about the products that you're creating.

Felix: Now talk to us about tactically, when you sit down to run a test, whether it be at the very beginning or even today, how do you think about it? How do you organize, or how do you set up a test?

Megan: That's a great question as well. For me, we have a lot of very opinionated people at Kopari, a lot of people who are really passionate about the products and about why do they love it. The great part about our brand, but also one of the challenges that we have is that there are so many different benefits to the products. It's multitasking, which is really great for some people. It works very, very well and better than most other products, which is great for other people. Some people just love the fact that it's a very natural product and they're not putting any chemicals in their body. Because of all this, what do lead with?

That's been a big challenge for us over the past 15 months or so is to figure out why are people actually buying this product. Of course, it's probably a combination of the three. What we did was when sitting down and really just spit balling and talking about the hierarchy of our brand messaging, that's when I took things back and said, “Why are we debating this? We could debate this at length. Let's just test it.” We definitely tested it on our website. We also tested it in our marketing, in our advertising, just even swapping out the photos.

Do we use a photo of the product sitting on a beach to really get people to feel like they're sitting on that beach when they use this product and smelling the coconut and everything, or is it better to use the product, or see the product when it's actually being applied onto someone's skin, or is it better to look at it when it's actually in a studio that can relate to more people and during the winter? What is the best creative and how can we really get that out there? That's been probably the most consistent test that we've run along this entire process, both on the site, on the digital advertising, and we're learning something new from that every day. Even just how old should the model that we use be?

Felix: Now when you are running these tests offsite, is it mostly done through Facebook ads?

Megan: A lot of it is done through Facebook ads. We also run advertising on Pinterest, on Google AdWords, definitely a lot of display advertising as well.

Félix: Legal. When you are running these tests, you make sure to only … Tell us a little about this. Do you change just one element at a time, like just change the copy, just change the image, or do you try to make multiple tweaks at one time?

Megan: Definitely a mixture of both. If we have a really strong theory that we want to test about we believe that people are buying our coconut melt because it's a multi-tasker, or it's just because it's all natural with no parabens or sulfates or anything, then we'll take the same imagery or video and we'll actually just change out the copy and really just test, “Okay, what is actually resonating here?” Whereas sometimes, as someone who's been testing for a long time it's probably bad to say, but a lot of times you get quicker results if you really just change the entire thing up and change up the photo, even just change the product that you're showing and vastly different creative and then work backwards into, “Okay, so that definitely performed, but why did it?” Work backwards by then switching out the copy and the imagery to narrow down what it was that actually resonated.

Felix: That is a great point, to work backwards, to just blow it out the water and start with something brand new and then pull away the layers to determine what actually makes a difference. I think doing that is also a little bit more, somehow it could be more motivating too, because sometimes it's a slog to just change one thing at a time, every single day, make one small tweak. Now when you do have a test ad out in the market, how do you determine if it's a winner or not? How long do you wait and what are you looking at?

Megan: If you're using a tool, I mean there are tools out there such as Optimizely or Dynamic Yield or the different tools for the onsite testing that they're going to tell you. They're running all the statistical analysis on the backend and they're going to say, “This is a 95% chance of actually being statistically better performing than its counterpart.” That's a very, very, very helpful tool because it's doing all the heavy lifting for you and you don't necessarily have to put a lot of thought into what's going on, whereas when you're doing it with advertising, there are tools that will help you and manage these tests for you but we're not currently using one that's actually going to say, “This is a clear winner. Send all your traffic here.”

It's really just a matter of not only allowing enough time to go by. Usually we try not to let it go out for more than just a couple of weeks. The thing with advertising is you get ad fatigue. You can't really just find one winner and let it run for six months. That's not going to work. You're actually going to have to continue to just … That's why the testing process is just never finished. You never see one ad that's just repeated for any brand and they're always running multiple ads and multiple audiences to really see what's resonating at what time during what point in the funnel. It's kind of a never-ending process, which can be a little daunting. Lucky for me I love it.

Felix: Obviously an ongoing process that once you determine a winner, it's not just, “Okay, this one won and now let's move onto the next test.” You actually want to make those changes in your messaging, on your site, through all of your branding as well, I guess depending on what you're testing. How do you manage that? How do you roll out a successful, if you determine a winner for a messaging, an image, something wins, how do you roll it out to the rest of your assets?

Megan: That's definitely a challenge, especially as our internal team has been growing, it's a lot more difficult to actually let everyone know, “By the way, this is the winner and this is what we've determined works better,” and then the opposite. Also, it's not just a matter of A works better than B. It's also a matter of what else is going on in the market, what time of year is it, what other advertising are we doing that could potentially be affecting this? There is no real clear cut answer, but what we've done internally to try to combat that is to sit down, we actually sit down every other week, and we just have a conversation about it.

We say, “Over the past two weeks, here's what's been working. We've seen this perform better than that.” We're actually working with the content creation team directly and saying, “See this, see that.” Now, as far as the digital marketing team, we're very into numbers and analytics and then the content creation team is essentially taking this and taking our recommendations and saying, “Okay, if this worked, why don't we try to get more video that looks like this or more photography that looks like this.” Then they're taking our feedback and going out and getting new content to create that then we can go back and cycle through.

Felix: I like that, that you work with the content team because it needs to change. You can't just let the content team run off without the analytics that you can provide to guide them on which direction to go. You mentioned a couple of products, Optimizely, which is what I'm familiar with for your onsite AB testing. Talk to us a little more about this. What does the software do and how do you use it?

Megan: A tool like Optimizely, or Dynamic Yield, or any testing tool that goes onto your website, I will admit a lot of them are very similar. What you do is essentially, just install a line, a java script, onto your backend. Then you use the actual dashboard within the tool to create your tests. It actually goes in and sits on top of your code. It'll change the image or the text or the order or the design of the page directly on top of your actual page. You're not making these changes in the backend of your website. You're actually doing it in their WYSIWYG Editor through their dashboard. Then you're setting up the tests, you're setting up who's actually going to see this test, who's going to be included in the test, what your goals are.

Nine times out of ten our goal is always going to be which one increases revenue the most, which variation increases the revenue the most. Then it's actually going to go in, as soon as you start your test, and auto divide your audience up randomly to determine who gets to see what variation and then essentially calculate the statistical significance of the results of the test, so which variation did generate the most revenue per visitor and how likely is it that this isn't just due to chance and that this is actually a significant result and A is actually better than B.

Felix: Can you talk to us a little bit about a change that you've made recently to the site that has had a big impact on the conversion rate?

Megan: Yeah, sure. We're always testing small things, I would say. We just recently launched a new product line and on our homepage banner, the first thing that people see when they land on our homepage, we were testing whether or not it's better to have models or have products lined up in that banner. It's our new skincare line. In beauty, people want to see, before they buy your skincare, they want to see a beautiful model with very clear, beautiful, radiant skin who's using the product.

We were testing out whether showing that photo of a model who's actually using the product would perform better than just having the actual line up of the product sitting next to it. It's actually quite interesting. We're constantly testing different merchandising like that and just seeing how people respond to it. Then it's also really interesting when there might not be a big difference. It really makes you think, “Do we need to go out and get this really expense photography of models when sometimes the products work just as well as the model shots?”

Felix: A lot of time, I think especially new store owners will rely or spend a lot of time focused on optimizing the ads themselves, the image, the copy, what product to show, do you think that this is a better use of time or would you suggest that they focus more on the onsite conversion rate optimization that you're talking about?

Megan: I think that depends on where they are as a business. I think that if you have enough traffic to your website, you should absolutely be prioritizing your onsite conversion rate because there's absolutely no sense in paying for traffic that's not going to buy anything. However, I do think, especially even just launching Kopari, so I was so focused on conversion rate optimization and making sure that our site was optimized for purchase, and then we were left in a sense at the very beginning that how are we going to actually get people to the site? Unfortunately, you have to do both.

I would say the priority should be your onsite conversion rate, just because especially if you're paying for the traffic, you need to make sure that you're paying for traffic that's actually going to convert versus paying for traffic that's going to come to the website and not know what to do or not be convinced to buy the product.

Felix: Is there a threshold that you keep in mind where you recommend people start shifting their focus from paying for traffic to now optimizing the conversion rate on the site?

Megan: I will say you definitely need traffic like you said, when you're working onsite. You can't necessarily run a statistically significant test without a certain threshold of traffic. People say that and I say that, but I also think we definitely ran tests before maybe we had enough traffic to really determine statistical significance, but we still learned from that and still learned from that messaging. While yes, you might need, I don't know, 50,000 visitors a month to actually determine okay, this is a statistically significant and sound test that then we can then roll out to the rest of our company, I still think it's worth just testing and trying with a lower traffic number. You might not get that significance, but you will be able to gain some learnings about how people are responding to the website in different ways.

Felix: Now I think you mentioned earlier about how the testing process is always ongoing because your customer changes, the attitude of the market changes, your product changes, your messaging changes. Do you ever go back and retest, rerun an AB test, or do you determine if something's a loser, something's a winner, you cut out that loser and never return back to try it out again?

Megan: Não, absolutamente não. Nós definitivamente retestamos. Honestamente, voltamos a testar a maioria das coisas, vou dizer. Por exemplo, quando lançamos inicialmente e executamos este teste para o aplicativo de notificação de pedidos que estávamos executando, descobrimos que era estatisticamente significativo, aumentou as vendas no início e achamos incrível, é tão útil . Paramos o teste e o executamos para todos. Então começamos a receber mais algumas reclamações sobre isso, como: “Ah, isso é meio chato. Este pop-up continua aparecendo. Eu realmente não gosto.” Testamos novamente alguns meses depois e descobrimos que era importante ter essa validação logo no início, quando tão poucas pessoas tinham visto e ouvido falar da nossa marca.

Talvez tenham visto um anúncio e vieram ao nosso site, mas não conheciam a marca, nunca tinham ouvido falar de nós e precisavam muito daquela prova social. Então, à medida que crescemos um pouco e as pessoas começaram a ver nossa marca em vários lugares e perceber que éramos uma fonte legítima e conseguimos ótimas reportagens em muita imprensa tradicional, de repente eles não precisavam disso prova social mais e tornou-se irritante para eles. Ao testar novamente, descobrimos que não precisávamos mais disso. Esse é um exemplo muito bom de onde testamos novamente e encontramos resultados completamente diferentes.

Acho que faz sentido também. Estou sempre incentivando a equipe a testar novamente coisas que já testamos no passado, obviamente não apenas para criar trabalho duplo para as pessoas, mas também para aprender como, à medida que nossa marca evoluiu, cresceu e amadureceu, como estão as pessoas respondendo a isso de forma diferente. Além disso, estamos expandindo muito nosso público. Além das pessoas que estão vindo, que nos veem no Facebook, que estão acessando o site por causa disso, agora temos pessoas que vêm ao site de muitos caminhos diferentes e podem se sentir muito diferentes sobre nossas mensagens e nosso produto do que os clientes que estão vindo do Facebook, ou os clientes que estão vindo de qualquer influenciador em particular ou outros enfeites.

Sabendo que seu público está mudando constantemente, assim como sua marca como um todo, certamente não… Somos a mesma marca que éramos, mas podemos não precisar de certas provas sociais ou certas mensagens para realmente descrever quem somos hoje porque temos um pouco mais de reconhecimento da marca na comunidade.

Felix: Sim, acho que é um grande ponto sobre a importância de voltar e testar AB, apenas voltar e repensar se você deve continuar fazendo algo ou não. O que o levou ao nível atual pode ser um prejuízo para o próximo nível, porque esses pop-ups de notificação de pedidos que você está vendo fazem muito sentido no início, mas depois que você se estabelece, você vê essas grandes belezas marcas, o site deles definitivamente não tem esse tipo de coisa. Se você quer ser visto no mesmo nível, você tem que se representar da mesma maneira. Acho que essa é uma ótima razão pela qual você quer voltar e reavaliar se deseja continuar com um vencedor ou talvez precise perder seu teste ou um teste AB, a alternativa é uma opção melhor desta vez.

Isso faz muito sentido. Agora, uma coisa que você mencionou para mim, acho que em um e-mail também, foi sobre como uma das chaves para o sucesso desde o início era ter acesso aos primeiros adotantes. Você mencionou que a maioria das pessoas precisa ouvir sobre marcas de várias fontes, que abordamos, incluindo seus amigos, antes de se arriscarem a comprar, mas há os primeiros usuários que desejam experimentar algo novo e estão animados para experimentar algo novo e ser uma das primeiras pessoas a tentar algo novo. Esses são seus primeiros clientes e são seus clientes mais fiéis hoje. Fale conosco sobre isso. Como você chegou a essa percepção de que é onde o foco deve estar nos primeiros adeptos?

Megan: Acho que, em primeiro lugar, sendo uma empresa totalmente nova, você tem que assumir que apenas olhe em volta para seus cinco amigos mais próximos e provavelmente verá que um ou alguns deles são alguém que vai entrar e tentar um novo produto. São eles que realmente vão voltar e dizer: “Vocês têm que tentar isso. É incrível." Seja um produto ou uma experiência ou um restaurante ou seja lá o que for. Acho que todos nós podemos nos relacionar com essa ideia de que pode ser você no seu grupo de amigos, ou pode ser outra pessoa, mas você sempre tem alguém que está falando sobre o que há de mais recente e melhor. Acho que o mesmo vale para o público de quem está realmente comprando seus produtos.

Eu sei, por exemplo, que para mim, provavelmente não vou sair e comprar um produto novo a menos que eu tenha ouvido falar, talvez eu confie mais na minha irmã e acho que ela tem os melhores produtos de beleza. Ela virá até mim e dirá: “Você já tentou isso? Você precisa experimentar.” Então, eu realmente vou tentar, enquanto algumas pessoas realmente vão entrar em uma loja ou simplesmente entrar na internet procurando por esses novos produtos. É por isso que os blogueiros de beleza do YouTube são tão populares porque são pessoas que procuram novos produtos para experimentar e contar a seus amigos e familiares.

O que descobrimos foi que logo no início, quando estávamos recebendo um monte de vendas, e estávamos realmente animados com esse influxo, descobrimos que muitas dessas pessoas estavam saindo e compartilhando nossas mídias sociais e nossos anúncios e eles estavam falando sobre nós no Twitter. Eles estavam se juntando a esse swell e estavam fazendo muito do trabalho organicamente para nós porque estavam dizendo a todos os seus amigos e familiares sobre este produto que não precisávamos comprar seus amigos, eles estavam fazendo isso para nós. Isso foi realmente incrível. Aí o que a gente percebeu foi que essas são as pessoas que até hoje, nós não lançamos tanto tempo, mas ainda hoje estão voltando e dizendo: “Eu compro esse produto há nove meses, desde o início, desde…”

Eles estavam em nossos primeiros 100 compradores e ainda estão voltando e ainda estão falando sobre isso porque todo mundo quer ser o amigo legal que encontrou um novo produto legal, ou pelo menos eu não deveria dizer todo mundo, mas essa personalidade tipo definitivamente faz. Estamos aprendendo que as pessoas que realmente procuram esse novo e melhor produto são as que se tornarão as mais leais porque sentem que fazem parte de sua marca e sua história e são parte de sua marca e sua história.

Você fala com eles pelo telefone, nós entramos em contato com muitos de nossos principais clientes, ou pelo menos até com nossos primeiros clientes, e apenas fazemos perguntas. O que você acha do produto? Como a embalagem está funcionando para você? Você gosta do cheiro? Apenas realmente recebendo o feedback deles. Então eles se tornam realmente investidos em sua marca e sentem que fazem parte dela porque são e são muito importantes para cada empresa, pois você é tão pequeno e pode realmente fazer isso e alcançar e conversar com as pessoas em um nível individual, essas pessoas se tornam seus clientes mais fiéis, eu acho, para a vida.

Felix: Seu marketing muda quando você passa de ir atrás de adotantes iniciais para as massas?

Megan: Essa é uma excelente pergunta. Sim e não. Acho que, da mesma forma que diferentes públicos, eles precisarão de provas diferentes de que seu produto é legítimo, então acho que, para os primeiros usuários, eles querem ver o que torna seu produto diferente, o que torna seu produto único , o que faz seu produto se destacar da multidão, como seu produto faz você se sentir etc.

Talvez eles queiram ver essas notificações de pedidos, ou talvez eles queiram ver uma cotação de um cliente em sua publicidade, ou talvez eles estejam realmente focados e queiram ler as avaliações dos clientes em seu site. Eu acho que há um pouco de mudança nas mensagens, mas você ainda quer permanecer fiel à sua marca e não mudar totalmente com base nisso.

Felix: Existe uma maneira de buscar ativamente esses adotantes iniciais ou eles são apenas organicamente os primeiros a serem atraídos para sua nova marca?

Megan: Acho que é um pouco dos dois. Eu definitivamente acho que é uma atração orgânica porque são eles que vão tentar primeiro. No entanto, você definitivamente pode sair e procurar pessoas... Acho que navegando pela internet e indo para blogs populares e YouTubes populares, você pode ver quem está falando sobre quem está entrando e dizendo: “Oh, eu quero tentar isso, ” ou “Eu quero tentar isso”. Eu acho que não seria uma má ideia realmente vasculhar e alcançar as pessoas dessa maneira.

É certamente um processo muito manual, mas acho que valeria a pena porque acho que essas são as pessoas que serão as primeiras a adotar e que experimentarão um produto que pode não ter o reconhecimento de marca de outros produtos. Então, é claro, há maneiras mais científicas de fazer, que seriam construir alguns públicos semelhantes em diferentes canais de publicidade para realmente ver se você pode encontrar temas comuns entre esses primeiros usuários e expandir seu alcance deles.

Félix: Incrível. KopariBeauty.Com é o site. KOPARI BEAUTY.Com. Quais são os planos para o próximo ano? O que você quer ver a marca ir no próximo ano?

Megan: Acabamos de lançar em todas as lojas Sephora, o que é muito empolgante para uma marca da nossa época. Somos muito, muito jovens para ter a sorte de ter a oportunidade de lançar em todas essas lojas. Isso aconteceu há algumas semanas, então estamos realmente focados não apenas em nosso canal digital e em fazer com que as pessoas experimentem o produto, mas também para as pessoas que não necessariamente vão querer experimentar produtos de beleza comprando on-line primeiro, estamos realmente esperando que esta loja na Sephora seja capaz de dar a eles a chance de entrar na loja e pegar um testador e experimentar o produto, cheirar o produto, sentir o produto e realmente expandir nosso alcance. Acho que nosso objetivo número um para 2017 é definitivamente aumentar o reconhecimento da nossa marca e apenas ganhar credibilidade com as mulheres da comunidade de beleza.

Félix: Incrível. Muito obrigado pelo seu tempo, Megan.

Megan: Obrigada, Félix.

Felix: Aqui está uma prévia do que está reservado para o próximo episódio do Shopify Masters.

Orador 3: Agora eles estão vendendo pedidos de 400, 500 dólares em uma padaria em um supermercado. Esses são números que eles nunca viram antes e isso está em um pedido.

Felix: Obrigado por ouvir Shopify Masters, o podcast de marketing de comércio eletrônico para empreendedores ambiciosos. Para iniciar sua loja hoje, visite Shopify.Com/Masters para reivindicar sua avaliação gratuita estendida de 30 dias.