KPIs de marketing por e-mail a serem monitorados em 2021

Os e-mails têm uma grande vantagem sobre outros canais, pois são totalmente rastreáveis ​​em todos os aspectos. Vamos descobrir quais das muitas métricas de marketing por email são as mais importantes para ficar de olho em 2021.

Quando se trata de marketing por e-mail e seu objetivo é estruturar campanhas de e-mail eficazes, adotar uma abordagem baseada em dados é uma obrigação.

Enquanto em 2017 as estratégias de dados em primeiro lugar davam seus primeiros passos no mundo do marketing, com apenas 32% dos profissionais de marketing afirmando usá-las, em 2021 os dados se tornaram o ponto de partida para garantir uma campanha eficaz e bem-sucedida.

Mas, quando se trata de monitoramento, qual das métricas fundamentais do marketing por e-mail você simplesmente não pode ignorar?

Os 5 KPIs para monitorar em 2021

Taxa de abertura (OU)

A taxa de abertura indica o número de emails abertos em relação ao número total de emails entregues.

A taxa de abertura é influenciada principalmente pelos dois primeiros componentes da mensagem que os destinatários veem, estimulando-os a descobrir o que o e-mail contém. Estes são:

• o sujeito
• o preheader

Como é calculado?

(Número de aberturas / Emails entregues) * 100

Como pode ser melhorado?

Otimizando a eficácia da linha de assunto: escolha palavras fortes e impactantes que deixem os destinatários curiosos. Personalize a linha de assunto e torne-a clara e específica. Trabalhe no preheader para complementar a linha de assunto: aproveite ao máximo os caracteres disponíveis e inclua um CTA.

Descubra as 7 regras de ouro para escrever uma linha de assunto impossível de ignorar

Taxa de cliques (CTR)

A taxa de cliques é o número de cliques em links em um e-mail dividido pelo número de mensagens entregues.

Embora a taxa de abertura dependa da eficácia da linha de assunto, a taxa de cliques é determinada por tudo o que está contido no e-mail, ou seja, imagens, vídeos e cópia da frase de chamariz.

Como é calculado?

(Número de cliques / Emails entregues) * 100

Como pode ser melhorado?

Executando testes A / B frequentes sobre a cópia e o estilo do CTA, o layout do conteúdo e o design usado.

Descubra como fazer um teste A / B: leia o guia definitivo

Taxa de clique para abrir (CTOR)

O CTOR indica o número de cliques exclusivos em relação ao número de aberturas exclusivas.

O que são aberturas e cliques exclusivos?

Embora o total de aberturas e cliques também conte várias instâncias do mesmo usuário (por exemplo, um usuário que abre uma mensagem 10 vezes por dia), aberturas e cliques únicos contam apenas usuários que abriram ou clicaram pelo menos uma vez.

O CTOR é a métrica mais precisa para medir o nível de interação com suas mensagens , pois informa quantos usuários interagem com seus e-mails e acessam o site ao invés de fechar a mensagem imediatamente após abri-la. Por esse motivo, o CTOR também é conhecido como taxa de reatividade.

Como é calculado?

(Cliques exclusivos / aberturas exclusivas) * 100

Como pode ser melhorado?

Crie um botão de CTA à prova de balas e seja criativo para atrair cliques. Otimize a estrutura de seus e-mails com base em sua finalidade e melhore a experiência de leitura e aproveitamento do conteúdo do usuário por meio de design modular. Este método permite que você crie estruturas não fixas e construa seus emails com blocos de conteúdo que são reorganizados em uma grade diferente dependendo da consulta de mídia detectada naquele momento.

Descubra como criar e-mails modulares com BEE

Taxa de cancelamento de assinatura

Saber o número de pessoas que cancelam a assinatura de seus e-mails é tão importante quanto monitorar a taxa de assinatura: em um banco de dados saudável, a taxa de cancelamento deve permanecer abaixo de 2% e, em qualquer caso, deve ser inferior ao número de novos assinantes.

Como é calculado?

(Número de usuários não inscritos / e-mails enviados) * 100

Como pode ser melhorado?

Se esse valor aumentar ou pular, reavalie o conteúdo de suas mensagens e a frequência com que você as envia, e execute vários testes para identificar e corrigir a causa da insatisfação.

Índice de comprometimento

Isso mede o envolvimento dos usuários e o nível de interação com os e-mails que recebem.

Como é medido?

Dois níveis diferentes podem ser considerados ao medir o envolvimento em marketing por e-mail:

- a campanha individual , tendo em consideração e analisando as principais métricas de envio, entregas, aberturas, cliques, cancelamentos e relatórios de spam

- a estratégia , examinando as estatísticas de progresso da campanha e o interesse do destinatário durante um determinado período de tempo para entender o quão saudável é o banco de dados.

Como pode ser melhorado?

Se a análise de engajamento revelar um número significativo de contatos inativos em seu banco de dados, desenvolva uma estratégia de reengajamento para reativar esses usuários. Lembre-se: a ação imediata é crucial para a eficácia de uma campanha de reativação.

Como medir KPIs com a área MailUp Statistics

Em 2020, a área de Estatísticas da plataforma MailUp foi reformulada e o método usado para calcular as taxas de abertura, click-through e click-to-open foi revisado para fornecer números e porcentagens ainda mais precisos e minimizar ainda mais possíveis erros. Além disso, novos gráficos foram adicionados para fornecer uma análise ainda mais detalhada da composição do banco de dados e dos níveis de envolvimento do usuário.

Vamos dar uma olhada mais de perto em como você pode tirar proveito de todos os recursos dessa área para obter os KPIs de que precisa.

Relatórios estatísticos em nível de campanha individual

Na área de Estatísticas , ao acessar a lista de mensagens enviadas, é possível visualizar relatórios sobre o andamento de uma campanha individual, divididos por:

- mensagem, com estatísticas relativas a todo o ciclo de vida da mensagem, obtido pela agregação de dados individuais de envio  

- mailings, com estatísticas relativas a cada mailing individual .

Na seção Relatório de atividades , você pode visualizar o seguinte para correspondências e mensagens individuais:

• abre , com detalhes sobre aberturas exclusivas (em aberturas ) e total de aberturas.
• cliques , com detalhes sobre o número de cliques únicos (em Cliques ), total de cliques e taxa de clique para abrir. Na seção Relatório de cliques , você também pode visualizar o Mapa de cliques, ou seja, o total de cliques e a taxa de cliques dos vários componentes da mensagem (título, imagem, botão CTA, etc.). Essa exibição permite que você entenda onde os usuários clicam mais e quais elementos da mensagem precisam ser melhorados. Muitas campanhas têm como objetivo que o destinatário percorra todo o e-mail, interagindo com todo o conteúdo, até mesmo itens colocados no final da mensagem. Com o Click Map, você pode entender o número e a porcentagem de interações registradas para conteúdo mais abaixo na hierarquia, permitindo que você avalie se precisa alterar o layout do e-mail e remodelar seu design estabelecendo uma hierarquia mais funcional ou reduzindo o contente.

Para obter estatísticas separadas para cada elemento do e-mail, adicione um parâmetro fictício no final da URL que seja diferente em cada caso; este parâmetro exclusivo permite que a plataforma forneça dados mais precisos. Para saber mais, verifique o manual do MailUp!

• cancelamentos de assinaturas, com o número de cancelamentos reais e cliques no link de cancelamento.

Na seção Visualizar atividade , personalizando o período de tempo, você pode visualizar e analisar uma representação gráfica de como as aberturas e cliques mudaram ao longo do tempo. Além disso, na seção dedicada aos destinatários, você também pode aproveitar a visualização do destinatário individual, verificando as aberturas e os cliques.

Os dados relativos a aberturas e cliques aplicam-se ao total de emails entregues (não enviados).

Relatórios estatísticos agregados

Em uma seção separada da área de Estatísticas , você encontrará os relatórios agregados , que permitem agregar os relatórios para diferentes mensagens e criar um único relatório que combina os resultados dos valores registrados para várias campanhas.

Este tipo de relatório também inclui dados relacionados à taxa de abertura e taxa total de cliques .

Ao selecionar os diferentes relatórios criados, você também pode comparar os resultados de seus relatórios agregados e comparar os dados registrados pelas diferentes campanhas para entender quais tiveram o melhor desempenho.

Além da facilidade de criação, a vantagem dos relatórios agregados é que podem ser facilmente compartilhados por meio de um simples link com qualquer pessoa que não tenha acesso à plataforma. Para garantir maior segurança, você pode definir uma senha para acessar os dados.

Visão geral da lista

Aberturas e cliques também podem ser monitorados na área de Análise e Comparações , projetada para apresentar todas as estatísticas e relatórios relativos ao desempenho de toda a lista em um só lugar. Aqui, você encontrará o gráfico de distribuição de atividades de destinatários , que permite visualizar as taxas de abertura e cliques de destinatários pertencentes a uma determinada lista por dia e intervalo de tempo.

Graças a essas informações, você pode entender em quais horários do dia seus usuários são mais reativos e orientar sua abordagem de mala direta de acordo com esses dados. Ter um bom conhecimento do momento certo de envio com base em seu banco de dados é, sem dúvida, uma vantagem, pois permite não só conhecer melhor seu banco de dados em termos de comportamentos e preferências, mas também incentivar um aumento de aberturas, cliques, e interações com seus e-mails.

Os dados relativos ao número de cancelamentos e à composição de seu banco de dados também podem ser consultados na seção Assinantes da visão geral da Lista , onde você pode visualizar as mudanças no número de assinantes e cancelamentos ao longo do tempo .

Envolvimento do destinatário

A atualização mais recente da área MailUp Statistics adicionou informações sobre o envolvimento do destinatário na seção Analysis and Comparisons , conforme explicado neste artigo.

Encontrar a taxa de engajamento de seu banco de dados e monitorar seu progresso ao longo do tempo é simples e intuitivo graças à ajuda dos gráficos:

• Instantâneo do envolvimento do destinatário , que fornece um instantâneo do seu banco de dados, dividindo os destinatários em Muito ativo, Ativo, Não muito ativo e Inativo com base em suas interações.
• Engajamento do destinatário em um período selecionado, que permite saber a quantidade de novos assinantes em um intervalo de tempo personalizável e sua reatividade, com a opção de verificar os percentuais de usuários ativos, muito ativos, pouco ativos ou inativos.

As informações destacadas por esses gráficos permitem que você não apenas descubra a taxa de engajamento de seu banco de dados, mas também use essas informações para criar segmentos de destinatários que compartilham o mesmo nível de engajamento . Como? Usando os filtros de engajamento . Ao selecionar uma série de critérios e condições relacionados à taxa de engajamento, você pode segmentar os usuários de acordo com seu engajamento e criar campanhas personalizadas, como uma campanha de reativação para usuários inativos.

Como interpretar os dados obtidos

Para entender se você precisa começar a se preocupar com suas campanhas ou se pode descansar à noite, você pode comparar os dados com os valores médios dessas métricas no mundo do Email Marketing:

• Taxa média de abertura: 18,0%
• Taxa média de cliques: 2,6%
• Taxa média de clique para abrir: 14,1%
• Taxa média de cancelamento de assinatura: 0,1%

Fonte: Monitor de campanha  

No entanto, esses valores são uma visão geral que inclui todos os tipos de negócios e setores.

Para uma comparação ainda mais precisa e útil, recomendamos que você aproveite mais uma vez as funcionalidades da plataforma MailUp: na seção Configuração, você pode configurar o modelo de negócio e o setor a que pertence sua empresa. Desta forma, você pode comparar os resultados de suas campanhas com o desempenho médio do seu setor de atuação.

Com o gráfico de instantâneo de engajamento do destinatário , você também pode comparar o engajamento de seus usuários com o engajamento de outros atores-chave em seu setor, dando a você uma ideia ainda mais precisa de quão saudável é seu banco de dados.

Conclusões

Determinar quais KPIs manter um olho constante é a chave para obter controle sobre suas campanhas de marketing por email em uma situação incerta e instável.

Como você viu, medir essas métricas e monitorar o andamento de suas campanhas é fácil e instantâneo com os recursos oferecidos pela área de Estatísticas do MailUp.

Se você ainda não experimentou esses benefícios, solicite um teste gratuito e sem compromisso e descubra todo o potencial da plataforma.