Alcançando a nota certa: Aprendendo como mostrar o amor do assinante

Publicados: 2021-02-01

Fevereiro é tudo sobre o Amor do Assinante no Litmus. Estaremos compartilhando histórias, postagens de blog e muito mais sobre como você pode mostrar um pouco de amor a seus assinantes e clientes. E estamos iniciando o mês com uma história de nossa própria equipe de marketing por e-mail e como começamos a falar em e-mails de agradecimento de agradecimento durante as festas de fim de ano de 2020.

Oque fazer e oque não fazer)

Comecemos pelo princípio: por que os e-mails de agradecimento do cliente e do assinante são importantes? Eles são uma ótima maneira de construir e nutrir seu relacionamento com seu público, mostrando como você é genuinamente grato por eles.

Basta seguir alguns procedimentos simples e proibitivos:

  • O que fazer : comemorar e compartilhar as experiências de seus clientes com sua marca.
  • Não : Envie e-mails de agradecimento sem algo acionável ou realmente interessante.
  • Faça : compartilhe marcos relevantes ou significativos para seus clientes.
  • Não faça : Recapitule o ano incrível do seu produto ou da sua empresa sem mencionar nada sobre o cliente.
  • O que fazer : ofereça descontos especiais, brindes ou concursos para seus clientes fiéis.

Mas, acima de tudo, o que torna um e-mail de grande agradecimento é falar sobre seus assinantes - não sobre você.

Com isso em mente, nos propusemos a criar nossos próprios e-mails, enchendo nosso público de amor e agradecimento. Embora estejamos sempre gratos por nossos assinantes e clientes, normalmente não enviamos e-mail em feriados ou períodos sazonais específicos. Porque? Não queremos aumentar a já ocupada caixa de entrada de nossos assinantes sem saber que estamos trazendo algo de valor para eles. Como profissionais de e-mail enviam e-mails a outros profissionais de e-mail, temos um cuidado especial com isso!

Mas sentimos que 2020 foi um ano especial . Um momento em que precisávamos de um pouco mais de humanidade na caixa de entrada, mostrando empatia ao nosso público no ano estranho que passamos juntos.

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Nossa primeira incursão no e-mail de agradecimento

Por volta da época do feriado de Ação de Graças nos Estados Unidos, enviamos um e-mail destacando o quanto éramos gratos por nossos clientes e assinantes. Acreditar que a ideia de ser grato foi uma mensagem que ressoou além das fronteiras.

No e-mail, compartilhamos algumas coisas pelas quais a equipe Litmus era grata e pedimos aos nossos assinantes que compartilhassem o que eles também agradeciam:

Email de agradecimento ao assinante Litmus Thanksgiving
Veja o e-mail completo em ação

Não tentamos vender ou promover Litmus. Isso teria prejudicado a autenticidade da mensagem que estávamos enviando. E aumentamos a autenticidade ao incluir alguns dos rostos amigáveis ​​da equipe.

Como foi o desempenho do e-mail?

O objetivo principal do e-mail era espalhar o sentimento de gratidão aos nossos assinantes e clientes. E isso não é algo que você pode medir facilmente.

O próprio email teve uma incrível taxa de abertura de 47,8%! Isso está bem acima de nossos próprios benchmarks. Como conseguimos isso? Personalização básica do primeiro nome para a linha de assunto, com um fallback. E nós fizemos a pesquisa: Linhas de assunto que incluem personalização podem resultar em uma taxa de abertura 50% maior.

No entanto, o e-mail não teve muito sucesso. A taxa de cliques para abrir estava bem abaixo da nossa média, e não fomos capazes de encorajar nosso público a compartilhar o que eles eram gratos no Twitter.

Adivinhamos por que não conseguimos fazer as pessoas agirem:

  • Talvez o dia e a hora em que enviamos o e-mail não tenham sido o momento certo para o engajamento (afinal, era um pouco antes de um feriado movimentado!).
  • Talvez nosso público não seja ativo o suficiente no Twitter.
  • Talvez a mensagem não tenha repercutido em nossos assinantes.

Esses resultados não nos impediram de tentar novamente. Afinal, era a primeira vez que enviamos um e-mail com esse tipo de mensagem. Ainda tínhamos muito a aprender!

Nossa segunda tentativa de mostrar apreciação

Durante a temporada de férias de inverno, tentamos novamente com uma mensagem de agradecimento sazonal enviada em 23 de dezembro:

Email de agradecimento ao assinante do feriado Litmus
Veja o e-mail completo em ação

Mudamos nossa abordagem com este e-mail de agradecimento com base no que aprendemos com nosso primeiro e-mail:

  • Focado em surpreender e encantar o público. Com ênfase no deleite, após o assinante abrir e clicar no e-mail.
  • Reduziu a pergunta do público. Para enfatizar nossa mensagem de empatia e alegria, a única solicitação real que fizemos ao nosso público foi assistir a um pequeno vídeo.
  • Introduziu alguma interatividade. Wistia relatou que miniaturas de vídeo em e-mail podem aumentar a taxa de cliques em até 40%. Então, incluímos uma miniatura com alguma interatividade adicional usando nossa técnica de vídeo falso.

Se formos totalmente honestos aqui também, queríamos criar algo que pudéssemos nos divertir criando. Você produz seu melhor trabalho quando toda a equipe está gostando do que está fazendo!

Como foi esse e-mail?

Você poderia dizer que ... acertamos a nota certa. Vimos um aumento de 440% na taxa de cliques em comparação com o e-mail com o tema do Dia de Ação de Graças que enviamos no mês anterior! É evidente que algo neste e-mail atingiu nosso público.

Além do e-mail, o vídeo em si foi nosso 9º vídeo mais visto em 2020. O que é incrível, considerando que o lançamos no dia 23 de dezembro - bem no final do ano.

Considerações finais: lições aprendidas

Aprendemos que os e-mails de agradecimento do cliente e do assinante têm um lugar em nossa estratégia de marketing por e-mail, assim como a sua! Criar ótimos e-mails de agradecimento ao cliente se resume a realmente entender o seu público e saber o que terá mais repercussão entre eles. E uma boa dose de empatia.

Para nós, era mais do que apenas dizer “Obrigado!” Ao falar a linguagem de nosso público - e-mail geek para e-mail geek - nos conectamos com a comunidade de e-mail e provamos isso de maneira sincera e vulnerável.

Também é importante saber que o valor de um e-mail de agradecimento bem elaborado pode ir além do feedback quantitativo (taxas de abertura e cliques). A métrica mais valiosa para nós foi mais qualitativa; feedback direto de assinantes e clientes realmente validou nosso raciocínio para enviar o e-mail em dezembro.

Recebemos muitas respostas ao nosso e-mail com comentários como "muito diferente e uma ótima maneira de se destacar entre as centenas de e-mails de final de ano" e "Eu precisava ouvir isso!"

E recebemos alguns comentários fantásticos no Twitter:

Você viu algum ótimo exemplo de e-mails de agradecimento de clientes ou assinantes? Adoraríamos vê-los!