Aproveite os chatbots e os testes de compra para automatizar a jornada do cliente

Este post foi contribuído por Gobot.

Mais de 100.000 empresas usam a poderosa plataforma de automação de experiência do cliente da ActiveCampaign. Agora, essas empresas têm acesso imediato ao Gobot.

O Gobot torna mais fácil para os clientes da ActiveCampaign coletar informações dos visitantes de seu site interagindo com seus chatbots e questionários de compras e, em seguida, rastrear e agir com base nesses dados na ActiveCampaign.

O que é Gobot?

Gobot é um chatbot de IA de arrastar e soltar fácil de usar e plataforma de questionários compráveis ​​para o seu site. Também oferecemos um serviço completo de luva branca para configurar seus chatbots e testes de compra, otimizá-los e gerenciá-los para você.

Tudo está se movendo para conversas hoje! As pessoas se sentem confortáveis ​​com mensagens instantâneas e esperam que essa forma de comunicação seja uma opção. Seu site não é exceção! Aproveitar um chatbot e/ou um teste de compra em seu site possibilita que você esteja disponível para seus visitantes 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por semana.

Com o Gobot, você pode implementar chatbots e/ou testes de compra em seu site que fazem um ou mais dos seguintes:

• Responda às perguntas dos visitantes (incluindo o status do pedido para as lojas Shopify) e envie para sua central de suporte/plataforma de bate-papo ao vivo, por exemplo, Zendesk, Gorgias e outros, conforme necessário - sua equipe de suporte agradecerá por reduzir drasticamente o número de tickets repetitivos!
• Colete e-mails e informações de leads (todos esses dados fluem perfeitamente para o ActiveCampaign)
• Marque as pessoas conversando com base no tópico do bate-papo ou em suas respostas ao seu questionário para melhorar sua segmentação de e-mail (todas essas tags e campos personalizados fluem perfeitamente para o ActiveCampaign, permitindo que você leve sua personalização de e-mail a um nível totalmente novo) - a melhor maneira de personalizar e segmento é alavancar o que seus clientes estão realmente dizendo!
• Dê recomendações de produtos com base nas respostas dos visitantes a questionários interativos (e use os e-mails da ActiveCampaign para redirecionar com base nos produtos recomendados pelo Gobot!)
• Agende reuniões no chat utilizando Calendly, Acuity e várias outras integrações – é conveniente e ao vivo 24/7/365!
• Qualifique, marque e encaminhe leads para a pessoa certa em sua equipe – tempo é dinheiro, então certifique-se de estar falando com os melhores leads! Gobot é sinérgico com a funcionalidade de pontuação de leads da ActiveCampaign.
• Conduza pesquisas e enquetes conversacionais – incorporá-las em conversas aumentará o engajamento!
• Apresenta um design e arquitetura mobile-first para altas conversões em todos os dispositivos.

Casos de uso do Gobot + ActiveCampaign

Caso de uso: Suporte ao cliente

Perguntas de suporte repetitivas representam um fardo enorme para a maioria das empresas. Um chatbot permite que você descarregue esse fardo de sua equipe de suporte para que eles possam se concentrar nos assuntos mais complexos e de maior valor que merecem sua atenção.

(Consulte o suporte ao cliente da Gobot aqui para obter mais informações).

Confira como uma marca de moda de alta qualidade, a Eterne, aproveita o Gobot para abordar o suporte ao cliente.

O Gobot é totalmente personalizável para combinar com sua marca. No caso da Eterne, projetamos o bot para ser consistente com a natureza sofisticada da marca.

As dúvidas que o bot não consegue resolver são enviadas automaticamente para o helpdesk da Eterne para resolução. Para clientes que usam bate-papo ao vivo, por exemplo, Zendesk, o Gobot é capaz de detectar quando os agentes estão ao vivo e oferecer seletivamente o bate-papo ao vivo como uma alternativa à criação de tickets quando apropriado.

Gobot destaca lacunas em seu conhecimento onde pode ser melhorado. Isso permite que o Gobot continue melhorando ao longo do tempo.

O Gobot também inclui a funcionalidade completa da base de conhecimento. Essa base de conhecimento não é apenas útil para treinar o chatbot da Eterne, mas também provou ser um recurso útil para os agentes ativos da Eterne, pois eles podem acessar a base de conhecimento para responder a perguntas ao abordar clientes por e-mail e telefone.

Uma única fonte de conhecimento para o chatbot e os agentes ao vivo economiza tempo e permite respostas consistentes em toda a sua organização. Os agentes podem melhorar a base de conhecimento à medida que interagem com os clientes e isso, por sua vez, também torna o bot mais inteligente. À medida que o bot aprende e melhora ao longo do tempo, isso melhora a base de conhecimento que beneficia os agentes ativos.

Gobot + ActiveCampaign: Suporte

O Gobot cria automaticamente novos contatos no ActiveCampaign para cada usuário do chatbot que fornece um endereço de e-mail.

As interações com o Gobot são rastreadas como tags e campos personalizados registrados no ActiveCampaign e podem ser usados ​​para acionar fluxos de automação. Por exemplo, você pode enviar uma sequência de e-mail para participantes que responderam de uma determinada maneira a uma pergunta em seu teste de compra.

Caso de uso: Quiz comprável

Confira como uma empresa de cosméticos de sucesso aproveita o Gobot para aumentar as vendas e os opt-ins e coletar dados valiosos do perfil do cliente.

Fundada em 2004, a Besame Cosmetics conquistou seguidores cult com seus cosméticos meticulosamente projetados, inspirados historicamente e altamente pigmentados que superam as expectativas.

O bot do Besame foi projetado para descarregar o suporte ao cliente e as vendas. No lado do suporte ao cliente, o bot é treinado para responder a perguntas repetitivas do dia a dia. O Gobot é capaz de responder a mais de 50% das questões de suporte do Besame.

No lado das vendas, o bot inclui um teste de compra conversacional projetado para ajudar os compradores a encontrar o produto certo para eles. Isso ajuda a evitar perguntas repetitivas como “qual é o melhor tom de batom para o meu tom de pele?”.

As tags Gobot conversam com base em suas respostas e, à medida que desenvolvemos nossa integração ActiveCampaign, enviaremos essas tags diretamente para a ActiveCampaign. Você pode usar essas tags (e campos personalizados) para melhorar sua segmentação de e-mail e também personalizar a experiência do comprador.

Você notará, por exemplo, que uma das perguntas feitas pelo bot acima é sobre a cor do cabelo. Não seria ótimo enviar apenas às suas clientes loiras informações sobre sua promoção Summer Blonde destacando cosméticos especialmente elogiosos às loiras?

Muitas vezes, seus clientes estão mais do que dispostos a compartilhar esse tipo de informação sobre si mesmos assim que você inicia uma conversa. E Gobot é o melhor iniciador de conversas!

Saiba mais sobre questionários de conversação e vendas guiadas aqui e aqui.

Ao contrário dos chatbots criados para suporte puro ao cliente, o Gobot foi projetado para ser proativo. O Gobot pode ser acionado como um pop-up para aparecer em várias condições para aumentar o engajamento.

Por exemplo, você pode configurar o Gobot para aparecer para todos os visitantes de primeira viagem que estão na página por mais de 10 segundos, que rolaram 25% para baixo em uma página e estão visitando da Alemanha! Você pode ser tão específico quanto quiser!

Curioso como específico? Confira como o Gobot está sendo usado pela Blush & Bar – uma joalheria on-line que oferece retornos incondicionais por toda a vida e baseada na premissa de que acessórios de sua vida com joias de ótima aparência não devem custar muito caro!

Além de usar o Gobot para responder automaticamente às perguntas mais frequentes, o quiz da Blush & Bar ajuda os compradores a encontrar o anel perfeito, além de garantir que eles comprem o anel do tamanho certo para minimizar as trocas!

Gobot + ActiveCampaign: Quiz para comprar

O Gobot passará automaticamente todas as tags aplicadas ao seu visitante durante um bate-papo ou questionário para a ActiveCampaign. O Gobot também passará campos personalizados para o ActiveCampaign rastreando as interações de bate-papo e questionário do seu visitante.

Você pode usar tags aplicadas do Gobot e campos personalizados para melhorar a segmentação de suas listas de e-mail. Por exemplo, depois de marcar um comprador por cor e tipo de cabelo, você pode inscrevê-lo em uma sequência de e-mail destacando produtos de cuidados com o cabelo projetados para sua cor e tipo de cabelo específico - e assistir às vendas!

Você também pode redirecionar usuários de bate-papo com e-mails específicos de produtos de superconversão altamente personalizados. Por exemplo, se um participante participar do questionário de conversação do Gobot, mas não acabar comprando um produto recomendado, semelhante à sua automação de carrinho abandonado, você poderá acompanhar por e-mail depois que o participante sair de sua loja e tentar trazê-lo de volta. Um e-mail com foco em um produto recomendado com base na entrada direta do comprador provavelmente será um vencedor!

Além disso, você pode acionar um fluxo de e-mail com base em determinados eventos do Gobot. Por exemplo, você pode querer acompanhar os visitantes que responderam negativamente à sua enquete ou pesquisa de conversa.

O Quiz de Compras da Gobot foi desenvolvido para ser super eficaz na expansão da sua lista de contatos. A combinação de solicitações opcionais de participação na conversa baseada em questionário torna muito mais natural para um comprador compartilhar seu e-mail ou número de telefone.

Como você pode usar o Quiz de Compras do Gobot:

• Converse com os compradores, lembre-se de todas as suas respostas e recomende um conjunto de produtos selecionados apenas para eles . Aprenda novas informações sobre clientes que você só poderia saber perguntando diretamente a eles! Envie todos esses dados valiosos para a ActiveCampaign.
• Colete opt-ins de e-mail . Aproveite o ActiveCampaign para enviar um e-mail de boas-vindas personalizado com base nas necessidades e preferências expressas de seus compradores.
• Use o Gobot para rastrear eventos personalizados do Google Ads e do pixel do Facebook quando seus visitantes responderem às suas respostas de teste de compra e receberem recomendações de produtos. Mesmo para os compradores que não completam seu teste, você ainda pode personalizar os anúncios de retargeting. Aproveite o ActiveCampaign para criar automaticamente públicos parecidos no Facebook para importantes segmentos de clientes.
• Personalize os anúncios do Facebook e do Instagram para corresponder exatamente ao que seus compradores estão focados ou tentando resolver no momento . Crie uma campanha para um novo produto para compradores e/ou clientes que manifestaram interesse de alinhamento.

Caso de uso: gerar leads qualificados e agendar reuniões

Confira como uma empresa de design australiana de sucesso alavancou o Gobot para aumentar sua coleção de leads em 60%! Boost Design é uma consultoria de design de produtos com sede em Sydney especializada no desenvolvimento de produtos de tecnologia para novos inventores, pesquisadores e empresas estabelecidas. Veja nosso estudo de caso do Boost Design aqui.

(Fonte)

O Boost Design reduziu os gastos com anúncios do Google em 31% e aumentou as conversões em 60% usando um chatbot. Assim como o Boost Design, você pode aproveitar as integrações do Google Ads e do Google Analytics do Gobot para ver resultados como esse!

Se você estiver usando um sistema de reservas como Calendly ou Acuity, para agendar reuniões automaticamente, você pode aumentar as reservas solicitando aos visitantes que reservem durante seus bate-papos. Gobot pode acionar seu calendário no chat! Leia mais sobre a funcionalidade de reserva do Gobot aqui.

Além de automatizar a coleta de leads, o Gobot também é ótimo para qualificar seus leads, permitindo um acompanhamento seletivo. O Gobot funciona bem com a funcionalidade de pontuação de leads da ActiveCampaign.

Por exemplo, você pode adicionar pontos para diferentes interações com seu chatbot Gobot e/ou questionário de compra. Você pode adicionar pontos para todas as atividades que possam ser representativas de engajamento e interesse real digno de acompanhamento, como agendar uma reunião, fazer perguntas ao seu bot, participar de questionários Gobot, enquetes ou pesquisas, etc.

Gobot + ActiveCampaign: gere leads qualificados e agende reuniões

O Gobot passa automaticamente as informações do visitante coletadas pelo Gobot diretamente para o ActiveCampaign para que seu CRM seja totalmente atualizado com seus leads ativos.

Quando os visitantes do seu site conversam com o Gobot, o ActiveCampaign pode ser atualizado de acordo para permitir o acionamento de automações, incluindo pontuação de leads e negócios e campanhas de e-mail. Por exemplo, um bate-papo que indica que ele está associado a uma grande empresa que deseja comprar agora e que, por exemplo, se engajou no questionário de conversação do Gobot, pode ter uma pontuação muito alta, desencadeando uma sequência de e-mail de lead de alto valor ou notificação ao seu equipe de vendas para divulgação imediata.

Caso de uso: Pesquisa de compradores

A rejeição pode ser devastadora, e é por isso que as pessoas geralmente não expressam prontamente seus sentimentos ou perguntam como as pessoas se sentem em relação a elas. Muitas empresas sofrem da mesma rejeição e dinâmica orientada pelo medo. Eles trabalham dia após dia em sua oferta de negócios e em seu site, mas o fazem sem saber como estão sendo recebidos.

Em vez de perguntar diretamente aos clientes suas reações, eles jogam o jogo de esperar para ver. Espere e veja se a receita aumenta. Espere e veja se mais assinantes se inscrevem, etc. Muitas vezes eles esperam demais e o dano não pode ser desfeito.

Tchau tchau.

Entre na PESQUISA online. Mais e mais empresas proativas inteligentes estão evoluindo em sua abordagem à sua importância. Enfrentando o medo de frente, as empresas estão começando a pesquisar os clientes para ver como eles se sentem sobre sua oferta, para que possam se adaptar conforme necessário – e vencer no mercado!

Uma pergunta simples como “Qual é a probabilidade de você recomendar nossa empresa a um amigo ou colega?” seguido por opções de botão numeradas de 0 a 10 (ou 0 a 5 ou usando rostos emoji felizes/tristes/neutros) é uma maneira direta e eficiente de coletar feedback de seus clientes.

Mais e mais sites estão começando a entrar na onda, e você está vendo pesquisas como essa aparecerem em toda a Internet.

Essas ferramentas de pesquisa ajudam a avaliar a fidelidade do relacionamento com o cliente de uma empresa. Eles são uma alternativa à pesquisa tradicional de satisfação do cliente e pontuações altas geralmente se correlacionam com o crescimento da receita.

O Gobot permite que você incorpore sua pesquisa de 0 a 10 diretamente em um diálogo de chatbot envolvente, tão envolvente que seu visitante não hesitará em responder à sua pesquisa. A beleza da versão do Gobot da pesquisa 0-10 é que ela fornece ramificações adicionais para coletar feedback do usuário. Se um visitante lhe der uma pontuação de 0, você pode pedir maneiras de melhorar. Esse tipo de feedback é mais acionável do que apenas uma pontuação.

Com base em sua classificação, os clientes são classificados em 3 categorias: detratores, passivos e promotores. O Gobot mostra o número de clientes que se enquadram em cada categoria e também calcula uma pontuação. A beleza do Gobot é que ele não apenas permite que você pesquise onde seus clientes estão na escala, mas também permite que você os envolva para começar ativamente a transformá-los de detratores em promotores!
Como dizia Leonardo Da Vinci, “Vida sem amor não é vida”. Por isso, dizemos que nunca tema a rejeição com a Gobot, pesquise proativamente seus clientes e resolva os problemas antes que eles se tornem sérios.

Também devemos mencionar que o Gobot também inclui uma ferramenta de pesquisa separada que permite pesquisar os compradores no chat.

Saiba mais sobre a funcionalidade de pesquisa e pesquisa do Gobot aqui.

Gobot + ActiveCampaign: Pesquisa de compradores

Quando os visitantes do seu site conversam com o Gobot, o ActiveCampaign é atualizado com tags que refletem suas atividades e respostas – todas as quais você pode usar para acionar automações. Por exemplo, minimize o atrito enviando um e-mail de acompanhamento de retenção com desconto para visitantes que responderam à sua pesquisa com uma pontuação baixa.

De que outra forma o Gobot trabalha com o ActiveCampaign?
Você pode acessar este documento de ajuda do Gobot para ver como passar informações de leads do seu chatbot e/ou teste de compra para o ActiveCampaign.

(Fonte)

O resultado final é que as informações de leads coletadas pelo Gobot são transmitidas perfeitamente para o ActiveCampaign. Por exemplo, um questionário Gobot foi usado para coletar um opt-in para o lead abaixo. Uma pessoa, “Bob Tester”, é adicionada à ActiveCampaign. Em nossa próxima versão da integração Gobot, incluiremos campos personalizados que representam tanto as respostas do quiz (refletindo a preferência por jeans largos e largos) quanto os produtos recomendados (Micro calça em pedra).

Depois de passar os dados do Gobot para o ActiveCampaign, você pode aproveitar esses dados para criar segmentos personalizados e acionar várias automações do ActiveCampaign.

Com ActiveCampaign + Gobot seu email marketing será levado para o próximo nível.

Use o Gobot para aumentar os opt-ins de e-mail e coletar dados de perfil do cliente e use o ActiveCampaign para aproveitar todos esses dados valiosos e aumentar as vendas com e-mails altamente direcionados e personalizados!