Benchmark de ciclo de vida para marketing por e-mail / 1.387 marcas analisadas
Publicados: 2021-10-15Quer saber como os clientes se envolvem com sua marca ao longo do tempo ? Bem, no artigo a seguir, examinando os componentes do relatório de benchmark do ciclo de vida para marketing por email, você entenderá como os profissionais de marketing são capazes de adquirir, integrar, envolver e reter seus novos clientes durante o primeiro ano.
O marketing por email é uma técnica orientada para a receita que gera mais de 50 vezes o seu retorno sobre o investimento. No entanto, as taxas de abertura, clique e clique para abrir (CTO) de e-mail diminuem continuamente, oferecendo uma lacuna considerável que os profissionais de marketing precisam fechar imediatamente. Considerando as preferências e necessidades do público-alvo, os profissionais de marketing devem se concentrar nas metas de marketing por e-mail realizáveis para aumentar sua receita e fechar a lacuna.
O que é a taxa de clique para abrir?
Estágios do ciclo de vida do cliente
O relatório de benchmark analisou 1.387 marcas em todos os setores usando dados da Rede de Consumo da Return Path para assinantes da Microsoft, AOL, Gmail e Yahoo entre 1º de julho de 2019 e 30 de junho de 2020. Esta análise mapeia o ciclo de vida do e-mail inicial recebido do marca durante os primeiros 12 meses de assinatura.
Antes de mergulhar nas principais conclusões do relatório, vamos descrever o ciclo de vida do assinante em 4 estágios distintos:
O principal motivo para analisar essas 4 etapas distintas é entender como os novos assinantes interagem com um e-mail ao longo do 1º ano de relacionamento com uma marca.
Além disso, os dados de medição proporcionarão uma melhor compreensão de alguns pontos como,
Quando os clientes se desligam de um novo programa na maioria dos casos?
Quanto o desempenho do email com novos assinantes muda ao longo do tempo?
- Quantos novos assinantes são retidos e quantos saem após 12 meses?
Resumindo, a Return Path atribuiu essas métricas para entender como os profissionais de marketing são capazes de adquirir, integrar, envolver e reter seus novos clientes durante o primeiro ano. Claro, você pode avaliar e aprimorar seu programa usando essas métricas. É por isso que quero compartilhar as descobertas e os resultados desses relatórios úteis!
Espero que seja útil.
1. Adquirir: O Primeiro Toque
Quando um cliente se inscreve no programa de e-mail de uma marca em primeiro lugar, o relacionamento com o assinante começa e é chamado de “aquisição”.
Na etapa de aquisição, os profissionais de marketing garantem a aquisição de endereços de e-mail de boa qualidade . Como mencionei a importância de endereços de e-mail válidos para obter resultados de marketing por e-mail bem-sucedidos em minhas postagens anteriores, esse estágio é importante para entender que os assinantes se envolvem positivamente com as mensagens.
Existem algumas métricas associadas ao estágio "Adquirir", como,
Qualidade do assinante: a qualidade do assinante mede se este endereço de e-mail é usado ativamente ou raramente verificado.
Assinantes ativados: a porcentagem de assinantes que lêem pelo menos um e-mail do programa de e-mail do remetente durante os primeiros 30 dias.
- Reclamações na mensagem inicial: mede a porcentagem de assinantes que fizeram uma reclamação de spam sobre a primeira mensagem que receberam de um remetente.
Claro, para ter bons resultados, preferimos,
Endereços de e-mail de alta qualidade com maior probabilidade de serem lidos e tratados.
- Altas taxas de ativação com conteúdo envolvente.
Quais departamentos devem ser envolvidos na criação de conteúdo?
- Baixo índice de reclamações para diminuir riscos potenciais.
O que é taxa de reclamação?
- Opção de exclusão incluída em todas as comunicações por e-mail.
Mesmo os 10% principais dos remetentes conseguem apenas 53% de assinantes de qualidade.
Isso significa que os profissionais de marketing precisam se concentrar na otimização de sua aquisição de e-mail, reunindo endereços de e-mail ativos e limpando continuamente sua lista de e-mails inválidos.
2. A bordo: a primeira experiência
O estágio a bordo representa a primeira experiência do assinante com seu programa de e-mail. É medido avaliando o valor do programa de e-mail durante os primeiros 30 dias . Portanto, a reação do assinante é o ponto-chave nesta fase.
Existem também algumas métricas associadas ao estágio "Onboard", como,
Taxa de leitura do primeiro toque: mostra se os clientes estão agindo com o e-mail inicial. Portanto, é importante entender se eles estão demonstrando interesse ou não.
Taxa de leitura: mostra se o programa de e-mail pode reter o interesse do assinante após a primeira mensagem. É compreendido a partir da taxa média de leitura durante os primeiros 30 dias de experiência do assinante.
Taxa de reclamação: a taxa média de reclamação mostra se um programa foi capaz de atingir as expectativas do assinante ou não.
- Taxa de churn: mostra a porcentagem de assinantes que abandonaram o programa de e-mail durante os primeiros 30 dias. Podemos indicar quantos novos assinantes optaram por interromper ativamente o recebimento de mensagens adicionais com a ajuda dessa métrica.
De acordo com os dados,
A taxa média de leitura do primeiro toque é bastante alta, 39%.
A taxa média de leitura durante os primeiros 30 dias cai ligeiramente para 35%, ainda bem acima do padrão para taxa de leitura.
As reclamações nos primeiros 30 dias são significativamente menores do que as reclamações na mensagem inicial, mas ainda bem acima da taxa média geral de reclamações de 0,17%.
- Em média, os profissionais de marketing também perdem 34% dos assinantes recém-adquiridos no primeiro mês.
Isso significa que os primeiros 30 dias do relacionamento com o assinante são importantes para se ter uma compreensão clara das métricas de engajamento, como taxa de leitura, taxa de reclamação e muito mais.
3. Envolva-se: Comunicação
A próxima etapa do ciclo de vida do assinante é o engajamento. Ele fornece o valor do seu programa de e-mail, formando um relacionamento de longo prazo com seus assinantes. Claro, isso só é possível com seu conteúdo relevante e envolvente. Nesse caso, a reação aos emails nos primeiros 12 meses é muito importante.
Taxa de leitura: representa a taxa média de leitura durante os primeiros 12 meses de experiência do assinante. Essa métrica é importante para entender se os assinantes estão interessados em seu conteúdo nos primeiros 30 dias.
Taxa de reclamação: esta métrica mostra a taxa média de reclamação durante os primeiros 12 meses de experiência do assinante. É importante ver onde você pode estar perdendo o interesse do assinante, comparando o conteúdo do seu e-mail nos primeiros 30 dias com o conteúdo posterior.
- Assinantes engajados: essa métrica mostra a porcentagem de assinantes que permaneceram engajados com um programa nos primeiros 12 meses. É útil identificar novos assinantes que continuam a interagir com o programa de e-mail após 12 meses.
De acordo com os dados,
Os profissionais de marketing conseguem manter uma taxa de leitura de 32% com novos assinantes durante os primeiros 12 meses de relacionamento, em média.
A taxa média de reclamação cai para 1% no primeiro ano - provavelmente devido ao fato de que os assinantes que reclamam no início são removidos da lista, levando a menos reclamações futuras.
- 31% por cento dos novos assinantes continuam a interagir com um programa de e-mail após 12 meses, em média.
Isso significa que, para manter o programa de e-mail envolvente, você deve agregar valor às suas campanhas. Nesse caso, a incorporação de diferentes tipos de campanha pode ser útil.
4. Reter: Relacionamento
Como uma etapa crucial do ciclo de vida do cliente, o estágio de retenção mostra se o programa de e-mail pode manter novos assinantes interessados ou se os assinantes começam a se desligar devido a alguns motivos. É possível observar os motivos da taxa de churn por meio do conhecimento das necessidades do cliente.
O sucesso da retenção mostra quantos novos assinantes permanecem na marca de 12 meses, bem como seu nível de engajamento. Nesse caso, há 3 métricas importantes associadas ao estágio “Reter”.
Retenção de 12 meses: a porcentagem de assinantes recém-adquiridos que não cancelaram a assinatura após 12 meses.
Dia médio de interrupção: O número médio de dias antes da interrupção de um assinante, entre assinantes que deixam o programa de e-mail durante os primeiros 12 meses.
- Média de dias desde a última leitura: os assinantes retidos após 12 meses e analisam o número médio de dias entre a última mensagem lida e a última mensagem recebida. Você pode identificar o período em que os assinantes se desligam de um programa, mas ainda estão recebendo correspondência.
Isso significa que 56% dos novos assinantes permanecem na lista de e-mail do programa após 12 meses. Portanto, o primeiro mês é um período importante para que os profissionais de marketing provem o valor de seu programa de e-mail. Além disso, o comerciante médio continua enviando e-mail por 259 dias completos (mais de oito meses) depois que o assinante desativa o programa.
8 táticas para que os profissionais de marketing tenham um melhor desempenho
1. Validar endereços de e-mail
Considerando que a qualidade média do assinante é de 53%, os profissionais de marketing precisam ser mais proativos na verificação da qualidade dos endereços que estão adicionando à lista. Não se esqueça de ter,
bom endereço IP
bom serviço de email
código de modelo limpo
domínio verificado
limpar link de cancelamento de inscrição
- endereço físico para correspondência
O que é verificação de e-mail?
2. Obtenha o consentimento adequado
Você deve otimizar o processo de adesão para garantir que os novos assinantes estejam realmente interessados em seu programa de e-mail. O opt-in deve descrever o que o assinante está se inscrevendo, sem caixas pré-marcadas ou campos de preenchimento automático de forma muito clara. Ao fazer isso, você diminuirá o número de reclamações e aumentará o engajamento dos assinantes ativados.
O que é opt-out? O que significa uma opção de inclusão única e opção dupla?
3. Defina as expectativas
Você deve deixar seus assinantes saberem o que esperar de seus e-mails. Você deve ser claro sobre o que isso implica e mostrar o valor real de suas assinaturas. Isso o ajudará a construir uma lista de e-mail adequada.
4. Rastrear o envolvimento do assinante
Você definitivamente deve monitorar como seus assinantes interagem com suas mensagens. Fornecer valor real só é possível ouvindo seu público.
5. Segmente sua lista
Construir vários segmentos com base nos comportamentos e interesses dos seus assinantes será útil para descobrir mais sobre eles. Fazendo isso, você pode criar um conteúdo mais direcionado e fornecer uma experiência mais personalizada para seus assinantes.
6. Fornece diferentes tipos de campanha
O marketing por email é um dos canais mais importantes para o ROI. É por isso que você deve construir um relacionamento de longo prazo com seus assinantes, fornecendo contextos e valores diferentes. Por exemplo, em vez de mensagens promocionais, você deve manter o interesse com suas ofertas especiais, mensagens de aniversário, newsletters de feriados, pesquisas de feedback e muito mais.
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7. Envie e-mails de recuperação
Os profissionais de marketing devem começar a envolver novamente os clientes com campanhas de reconquista. Este relatório mostra que as campanhas de recuperação têm uma taxa média de leitura de 20%, o que significa que 1 em cada 5 assinantes inativos está mais uma vez se envolvendo com o programa de e-mail da marca.
8. Monitore os dados do ciclo de vida
Os dados do ciclo de vida fornecem insights únicos e diferentes dos dados baseados em campanha. Para rastrear como seus novos assinantes estão interagindo com seu programa e identificar quaisquer vulnerabilidades, você pode entrar em contato com uma equipe de consultoria para obter um relatório que mede o desempenho do seu ciclo de vida e o compara com a média.
Felizmente, você pode aumentar o sucesso de seu programa de marketing por e-mail usando essas métricas. Acho que essas táticas estratégicas também serão úteis para aumentar o retorno sobre o investimento e as taxas de conversão.
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