Engajamento do ciclo de vida: como o engajamento de seus contatos de banco de dados se desenvolve

O Engagement mostra o grau de interesse dos contatos em seu banco de dados em suas mensagens. Descubra como o ciclo de vida de um usuário se desenvolve em termos de engajamento e como você pode manter seus contatos ativos por mais tempo.

Este é o segundo capítulo da nova série MailUp Data. No primeiro artigo, falamos sobre o envio de e-mails, seu tempo e seu impacto sobre os destinatários.

Agora, vamos nos concentrar no comportamento do usuário e em como o grau de envolvimento do usuário flutua no banco de dados, da assinatura ao cancelamento.

O que é engajamento em marketing por email?

Em Email Marketing, o engajamento mede como e em que grau os contatos em um banco de dados interagem com as campanhas de email que recebem. Um alto nível de engajamento se traduz em altas taxas de aberturas de e-mail e cliques em links. Este é um bom pré-requisito para taxas de conversão ideais.

Ao analisar o envolvimento de seus contatos, você pode garantir que o conteúdo que envia é relevante e envolvente para seu público ou descobrir que algo está errado em sua estratégia. Talvez suas linhas de assunto sejam irrelevantes para o conteúdo do seu e-mail ou sua estrutura não seja tão envolvente.

A escada de noivado

Essencialmente, o engajamento mostra o quão interessados ​​os contatos da sua lista de e-mails estão em suas mensagens . Você pode tirar conclusões úteis desta análise e, assim, tornar suas campanhas de e-mail mais rentáveis ​​ao mesmo tempo em que melhora a fidelidade de seus contatos.

Os contatos de um banco de dados de marketing por e-mail se enquadram em um dos 4 níveis de engajamento a seguir :

• muito ativo
• ativo
• não tão ativo
• inativo

As mudanças de cluster para cluster podem ser medidas por meio de um cronograma mensal por dois motivos: para tirar conclusões sobre o envolvimento geral do banco de dados e dividir seus contatos em diferentes grupos a serem alcançados com estratégias diferenciadas de marketing por e-mail que alavancam estímulos diferentes.

Engajamento do ciclo de vida: os dados do estudo

Todos os contatos do banco de dados têm uma vida limitada , desde o momento da assinatura até o cancelamento da assinatura. É interessante e super útil avaliar o ciclo de vida dos contatos em termos de engajamento e saber o comportamento dos usuários enquanto estão no banco de dados.

Conduzimos uma análise quantitativa e qualitativa do comportamento do usuário ao longo de sua vida em um banco de dados. Depois de analisar a amostra e definir sua homogeneidade, medimos a taxa de engajamento e suas variações relacionadas ao longo do tempo com base no número de comunicações recebidas.

Nível de engajamento ao longo do tempo

Primeiro, analisamos as variações do nível de engajamento desde a inscrição de cada destinatário em sua respectiva lista de mala direta.

O gráfico detalha claramente que um aumento inicial no envolvimento (do ponto de partida da linha do tempo, ou seja, assinatura) é seguido por um interesse menor mais substancial e evidente nas comunicações dos usuários. Na verdade, vemos o valor da mediana diminuir e se estabilizar nos meses seguintes. O que isto significa? Isso significa que os primeiros meses de assinatura são decisivos para fidelizar os contatos adquiridos . Em apenas alguns meses, uma estratégia de engajamento ausente ou completamente ausente pode levar à conversão de um novo usuário em um usuário inativo e provavelmente irrecuperável.

Nível de envolvimento com base em correspondências

Em segundo lugar, analisamos a variação do nível de engajamento com base não no tempo, mas no número de comunicações recebidas.

No gráfico a seguir, o eixo horizontal no próximo gráfico não representa intervalos de tempo. Em vez disso, mostra emails individuais (m01, etc.) que cada usuário recebeu durante seu ciclo de vida.

A mediana da amostra diminui clara e progressivamente até se estabilizar na 14ª mensagem, mostrando que quase metade de todo o banco de dados se torna “inativo”. Por outro lado, o 3º quartil que corresponde aos 25% mais ativos do cluster se mantém com a 18ª mensagem por meio de pontuações relativamente altas (14–13).

O foco na frequência de correspondência destaca sua importância para determinar se um contato está ou não engajado: quanto maior a distância entre uma mensagem e outra, maiores serão os destinatários desinteressados.

Mobilidade de contato em níveis de engajamento

Por fim, de um nível de engajamento para outro, analisamos as transições que os usuários fazem durante sua vida como contatos e em que medida essas transições transformam a composição do banco de dados ao longo do tempo.

Com efeito, as bases de dados caracterizam-se por uma certa mobilidade de contactos nos vários níveis de envolvimento . O que significa que um contato, durante seu ciclo de vida, pode ir do nível inicial “ativo” para “inativo” e, em seguida, voltar a ser “ativo” se for reativado corretamente.

O gráfico abaixo mostra os resultados do estudo, indicando claramente como um banco de dados estático é apenas aparente. Os contatos se movem sob a superfície. Eles mudam continuamente os pesos e os resultados de uma campanha de e-mail com base em como eles reagem às nossas comunicações. Portanto, é essencial considerar os diferentes níveis de envolvimento dos destinatários ao definir a mala direta.

Resultados do estudo

Esta análise do engajamento do ciclo de vida nos permitiu encontrar algumas dinâmicas que, se aproveitadas, podem ajudar a melhorar os resultados de uma estratégia de email marketing. Agir no ciclo de vida de um contato significa trabalhar para garantir que seu envolvimento permaneça maior por muito mais tempo.

Aqui estão algumas descobertas importantes deste estudo:

• os primeiros meses de assinatura são decisivos para fidelizar o contato : uma estratégia de engajamento ausente ou ausente pode levar à conversão de um novo usuário em um usuário inativo em apenas alguns meses com impacto na entregabilidade e na reputação do remetente
• a frequência de envio tem relação direta com o engajamento: uma frequência maior nas comunicações por mala direta contrasta com o declínio do interesse fisiológico do público; por outro lado, quanto mais tempo passa entre uma mensagem e a próxima, maior será o número de destinatários desconectados
• o banco de dados só parece estático : os contatos se movem sob a superfície, onde o peso e os resultados de uma campanha de e-mail mudam continuamente com base em como eles reagem às nossas comunicações
• há uma mudança contínua entre os contactos “inativos”, “pouco ativos” e “ativos” : a mobilidade dos utilizadores pertencentes a estas categorias é muito elevada e sujeita aos estímulos gerados por novas campanhas de comunicação e reativação .

As ideias-chave que podemos extrair desses resultados são, por um lado, que é importante considerar os vários níveis de envolvimento do destinatário ao definir o destino de uma mala direta. Por outro lado, uma elevada frequência de mailing reduz as transições de um nível para outro, favorecendo a estabilidade dos clusters, e a desinscrição de utilizadores que não se interessam pela marca nem pela sua comunicação e, consequentemente, a limpeza espontânea da base de dados.

Práticas recomendadas de engajamento do ciclo de vida

• Crie uma série de boas - vindas para envolver novos membros desde o início.
• Espere uma alta frequência de envio nos primeiros meses de assinatura.
• Monitore constantemente os níveis de engajamento de seu banco de dados para verificar possíveis anomalias.
• Segmente o alvo de suas campanhas com base no nível de engajamento.
• Inicie campanhas de reativação periódicas para recuperar contatos inativos que não foram totalmente perdidos.
• Incentive os contatos que não estão mais interessados ​​em suas comunicações a cancelar a assinatura: o botão de cancelamento deve estar presente e claramente visível no rodapé do seu e-mail.

Conclusões

Pense no engajamento de marketing por email como uma informação adicional sobre seus contatos. Crie segmentos com base nos níveis de engajamento do assinante para grupos específicos de usuários. Isso ajudará a melhorar a eficácia de suas campanhas e aumentar a vida útil de seus leads.