Por que o marketing de ciclo de vida é importante para sua equipe social

Desde colocar uma organização no mapa até gerar receita, cada função de marketing desempenha um papel único nos objetivos maiores de uma organização.

Às vezes, pode parecer que os gerentes de mídia social estão presos em silos, focados mais no reconhecimento da marca do que no impacto direto na receita. Se você já teve que explicar o mérito das impressões e do engajamento, provavelmente entende a frustração. Mas, nos bastidores, há muito que as equipes de marketing podem aprender com a estratégia social de sua empresa e com o número de olhos que seu conteúdo externo pode alcançar.

Um ótimo exemplo de uma função mais próxima do fundo do funil que poderia ser uma força para uma grande colaboração com equipes sociais? Marketing do ciclo de vida.

O que é marketing de ciclo de vida?

Enquanto a mídia social tende a capturar novas mentes no início do aprendizado sobre uma empresa, o marketing de ciclo de vida (também conhecido como marketing de retenção, crescimento ou jornada do cliente) se concentra mais em pessoas que já estão registradas e usam um produto ou serviço.

Se você já se inscreveu para algo e recebeu e-mails de integração educando-o sobre como usar o produto, notificações push, lançamentos regulares de novos recursos ou um tipo de boletim informativo, provavelmente é a máquina do ciclo de vida em funcionamento.

O marketing do ciclo de vida se concentra em estratégias para ajudar os clientes a encontrar valor em diferentes pontos de contato em sua experiência com o produto. Por exemplo, as necessidades de alguém no início do uso do produto provavelmente diferem de superusuários experientes ou de usuários ainda mais hesitantes que podem precisar de algum incentivo para continuar com ele.

A equipe do ciclo de vida analisa todas essas peças diferentes e tenta criar a experiência certa para outros grupos de necessidades de usuários. Na Grammarly, por exemplo, muitos públicos usam nosso produto, incluindo estudantes, profissionais, freelancers e muito mais. Cada um tem objetivos diferentes para a Grammarly como produto, o que se reflete nas muitas maneiras pelas quais o marketing se comunica com eles.

Três ideias para estimular a colaboração entre equipes

Embora as equipes de mídia social possam estar mais familiarizadas com métricas como impressões e leads gerados, as equipes de ciclo de vida se concentram mais em métricas como utilização do produto, rotatividade e LTV (valor de vida útil — o valor monetário que o cliente médio que se inscreve em um plano ou assinatura vale ).

Ambas as equipes querem que a empresa tenha sucesso. Embora pareçam dois meios totalmente diferentes para um fim, há valor em mesclar o ciclo de vida dos dados do usuário que as equipes capturam com os insights e as conversas com os clientes que acontecem nas redes sociais.

Se você é um gerente de mídia social e não sabe por onde começar, aqui estão algumas ideias rápidas para estimular uma colaboração exclusiva com seus colegas de marketing de ciclo de vida:

1. Escuta social

Com as equipes de ciclo de vida geralmente focadas na experiência dos usuários existentes, pode ser difícil entender por que os usuários não participam ou quais usuários provavelmente sairão. Felizmente, muitas dessas informações podem ser encontradas online por meio da escuta social.

Usuários exasperados podem rapidamente tuitar ou compartilhar publicamente seus infortúnios com um produto. Usuários céticos podem tweetar sobre e-mails duvidosos, questões sobre preços ou problemas de segurança. Todas essas informações que estão prontamente disponíveis para uma equipe social podem ser extremamente valiosas para uma equipe de ciclo de vida criar para segmentos específicos de usuários. Para equipes menores, pode ser simples consolidar esses pensamentos e compartilhá-los em uma reunião regular. Para equipes em escala, os grupos do Slack provavelmente são mais fáceis de compartilhar informações e hipóteses regulares.

2. Engajamento do superusuário

As equipes de ciclo de vida têm acesso a uma montanha de dados, geralmente observando quem são alguns dos usuários mais ativos, mais engajados e recorrentes de um produto ou serviço. Embora nem todos os superusuários de um produto usem as mídias sociais, há muitas oportunidades para levar esses usuários a compartilhar suas experiências publicamente com o produto. Adoro este exemplo simples do NBA Top Shot, pedindo aos usuários da fila que compartilhem suas reações nas redes sociais.

Depoimentos públicos, solicitados por meio de canais no produto ou por e-mail, podem ser um grande benefício para as equipes sociais e fornecer um efeito cascata nas impressões da marca. Um bônus – para equipes de fidelidade do cliente com produtos exclusivos ou programas de referência, as pessoas que os compartilham nas mídias sociais também podem elogiar sua organização.

3. Reaproveitando o conteúdo

Embora as postagens do blog muitas vezes possam alcançar aqueles que podem não ser clientes atuais, muito desse conteúdo é valioso para (e pode não ser visto por) sua base de usuários atual. Na Grammarly, nossa equipe de conteúdo tem muitos dados sobre qual conteúdo de blog tem bom desempenho nas redes sociais, gera tráfego, gera inscrições e tem valor sazonal. Estamos sempre procurando oportunidades na equipe do ciclo de vida para encontrar novos lares para conteúdo de alto desempenho como um valor agregado adicional para os usuários existentes. Mesmo que o conteúdo não seja especificamente sobre o produto, ensinar algo novo ou revelador pode fazer maravilhas pela afinidade da marca e adicionar uma dimensão extra de valor às comunicações do ciclo de vida.

Isso nem precisa se estender ao conteúdo do blog. Tem um TikTok de alto desempenho? Carretel do Instagram? Desafio da hashtag? Continue a dar uma nova vida com suas equipes de ciclo de vida.

Emparelhando marketing social e de ciclo de vida: dê o primeiro passo

Embora as colaborações possam ser desafiadoras, é importante ficar de olho no que nossos colegas de marketing estão fazendo.

Para organizações maiores, onde as equipes estão mais distantes, ações simples, como garantir que as equipes gostem das páginas sociais da sua marca e compartilhem conteúdo, podem ajudar a introduzir um novo hábito de consumo para seus colegas e aumentar a conscientização interna sobre o trabalho de cada um. Se sua organização for menor e mais madura para colaboração imediata, pode haver valor em compartilhar regularmente seus KPIs e estratégias de conteúdo.

Se você não tiver certeza da estratégia de marketing do ciclo de vida da sua organização, assine os emails e mensagens de texto da sua organização. Olhe para o conteúdo e imagine um mundo onde alguém estava tuitando sobre o quão maravilhosa (ou possivelmente questionável) aquela informação é.

Passar muito tempo em canais sociais significa que você muitas vezes recalibra seu cérebro para antecipar como as pessoas reagem. Psicologicamente, isso pode ser incrivelmente útil para suas contrapartes do ciclo de vida.

Não importa onde você comece, você nunca sabe quais pequenas ações podem fazer um mundo de diferença coletiva.

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