Escuta social do LinkedIn: como descobrir insights para expandir sua marca B2B

Muitas vezes, o LinkedIn é visto como um lugar para postar vagas de emprego e nada mais. No entanto, a plataforma é uma mina de ouro de insights com mais de 850 milhões de membros . E a escuta social do LinkedIn facilita a mineração desses insights.

Se você ainda está colocando o LinkedIn em segundo plano, agora é a hora de ouvir e impulsionar sua estratégia. A maior rede profissional do mundo tornou-se um centro movimentado para liderança de pensamento, encontrando talentos e pesquisando produtos B2B para investir.

Existem mais de 65 milhões de tomadores de decisão cadastrados no LinkedIn. Ouvir na plataforma tem o poder de ajudá-lo a encontrar esses tomadores de decisão ou encontrar novas maneiras de alcançá-los. É a melhor maneira de trazer à tona mais insights com benefícios para toda a organização, com menos trabalho.

Vamos entender por que usar a escuta social no LinkedIn pode turbinar sua estratégia B2B e como usar as ferramentas de escuta social a seu favor.

O que é a escuta social do LinkedIn?

A escuta social do LinkedIn é o processo de analisar as conversas e tendências que acontecem em torno de sua marca e setor no LinkedIn e usar esses insights para tomar melhores decisões de marketing.

Enquanto o monitoramento de mídia social informa o que as pessoas estão dizendo, ouvir revela como elas se sentem em relação à sua marca, quantos posts de engajamento mencionando sua marca acumulam, a saúde da sua marca e muito mais (no qual falaremos). Por exemplo, cerca de um terço dos tópicos de escuta de nossos clientes estão relacionados à saúde da marca.

Além disso, uma estratégia de escuta social permite que você se aprofunde em insights que tenham impacto em toda a organização, como:

• Obtendo leads para sua equipe de vendas
• Explorando a saúde da marca e descobrindo influenciadores para relações públicas
• Refinando sua estratégia de conteúdo
• Conectando suas equipes de recrutamento e RH a novos talentos
• Descobrindo pontos problemáticos do cliente e bugs de software para pesquisa e desenvolvimento
• Descobrindo perguntas e problemas comuns para atendimento ao cliente

A escuta eficaz do LinkedIn requer uma ferramenta, como o Sprout Social Listening . Por exemplo, ao criar uma consulta de escuta do LinkedIn para o nome da sua marca com o Sprout, você descobre postagens que marcam sua marca e comentários nessas postagens que mencionam sua marca. Isso permite que você descubra mais insights, sem alternar entre plataformas.

Como a escuta social do LinkedIn desmascara insights acionáveis

Não pode ser exagerado: entender como seu público do LinkedIn se sente pode se traduzir em vendas. Pense nisso: ao tomar decisões de compra B2B, metade dos compradores recorre a essa plataforma como um recurso obrigatório.

Ouvir faz de você um arqueólogo que pode passar pela conversa e alcançar potenciais compradores, entendendo exatamente o que eles estão procurando. Vamos explorar seis benefícios da escuta social no LinkedIn para sua equipe e além.

1. Descubra o conteúdo que seu público deseja

Com a alteração mais recente do algoritmo do LinkedIn, a relevância é tudo . Para colocar seu conteúdo na frente do seu público, saber o que eles querem é crucial.

A escuta social do LinkedIn é uma bola de cristal que revela os tópicos sobre os quais seu público mais fala – algo que levaria dias ou semanas para descobrir e analisar manualmente.

O LinkedIn já possui um público altamente qualificado em busca de conteúdo de qualidade. Aqui estão três maneiras principais que você pode usar ouvindo conteúdo artesanal e mensagens de marketing que ressoarão com seu público.

Aborde interesses e pontos problemáticos

O conteúdo não é apenas rei. É um pé na porta para futuros clientes— 41% dos compradores B2B visualizam de três a cinco conteúdos online antes de interagir com um vendedor.

Imagine o impacto que o conteúdo pode ter se abordar imediatamente as dúvidas e os interesses desses compradores.

Crie conteúdo em torno dos interesses e pontos problemáticos do seu público para se posicionar como um recurso que os entende. Por exemplo, a agência Elev8 usa a ferramenta de escuta social do Sprout para garantir que o público de seus clientes se sinta ouvido e está desenvolvendo conteúdo que agrega valor.

Ouça no LinkedIn para encontrar pontos problemáticos e perguntas do público nas postagens em que você foi marcado e comentários que mencionam você nessas postagens. Em seguida, crie conteúdo que resolva problemas comuns e aborde perguntas para se tornar um recurso obrigatório. Você pode até mesmo expor essas descobertas para suas equipes de produto e desenvolvimento.

A escuta social também revela tópicos, hashtags, palavras-chave e até emojis que seu público usa em postagens e comentários em que sua marca está marcada. O recurso Nuvem de palavras nas ferramentas de escuta do Sprout destaca palavras-chave e emojis que seu público mais usa no período de tempo definido.

E use a guia Conversação para ver palavras-chave e hashtags que seu público usa quando fala sobre você. Você pode até ver o sentimento por trás de cada palavra ou hashtag e quais recebem mais engajamento nas postagens do público.

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Compartilhe e crie liderança de pensamento de alto valor

A liderança de pensamento é mais do que apenas conteúdo compartilhável. Ele pode conquistar seus clientes — 54% dos tomadores de decisão dizem que compraram um produto ou serviço de uma organização que não conheciam anteriormente graças a uma liderança de pensamento.

A escuta social no LinkedIn mostra postagens virais ou populares nas quais você foi marcado e destaca quantos engajamentos eles têm. Isso conecta você a conteúdo para interagir ou compartilhar e mídia ganha para enviar à sua equipe de relações públicas. Você pode até dar um passo adiante e encontrar líderes de opinião com os quais possa trabalhar para ampliar seu alcance.

Dados recentes sobre a frequência de postagem nas mídias sociais descobriram que a frequência média de postagem no LinkedIn não é superior a uma vez por dia. Faça com que essa postagem conte publicando uma liderança de pensamento de alto valor que ressoe com seu público.

2. Descubra leads para sua equipe de vendas e comprove seu ROI

Vendas e social andam de mãos dadas. Na verdade, 80% dos leads B2B vêm do LinkedIn .

A escuta social do LinkedIn conecta sua equipe de marketing e vendas. No lado das vendas, o LinkedIn é uma mina de ouro para a geração de leads B2B. Encontrar leads organicamente ajudará sua equipe de vendas a criar argumentos de vendas mais personalizados e descobrir conversas nas quais eles devem entrar. Os representantes de vendas que responderam rapidamente às consultas nas redes sociais tiveram um aumento de 9,5% na receita anual .

No lado do marketing, usar o poder das redes sociais em sintonia com as estratégias de geração de leads da equipe de vendas só ajuda a provar seu ROI – um dos principais desafios dos profissionais de marketing este ano, de acordo com o Sprout Social Index .

Alguém que já está marcando você está além do estágio de reconhecimento do funil – ajude sua equipe de vendas a movê-los para a próxima etapa conectando-os.

3. Minhas conversas nas quais você deve entrar e participar

Quando você perde uma conversa em que foi marcado, perde uma oportunidade de aumentar seu público. Na verdade, 40% dos profissionais de marketing B2B citam nutrir leads e evitar oportunidades perdidas como duas de suas principais prioridades de geração de demanda este ano.

Para tirar o máximo proveito dos seus canais, coloque o “social” nas redes sociais. Isso significa manter-se atualizado e se envolver com conversas relevantes.

Confiar em sua caixa de entrada nativa para encontrar conversas importantes resulta em postagens perdidas em um mar de notificações. Use a escuta social do LinkedIn para puxar as postagens nas quais você foi marcado para fora da conversa e para um feed. Em seguida, participe da discussão relacionada ao setor para se estabelecer como um especialista no assunto e líder do setor.

Você foi marcado em um post onde as pessoas estão perguntando sobre seu produto versus concorrentes? Comente e lance alguns destaques.

Veja uma pergunta do setor? Entre antes de seus concorrentes para oferecer insights.

Alguém te marcou só pra dizer que você é ótimo, curtiu esse post que encontramos pelo LinkedIn ouvindo? Agradeça com um comentário para mostrar que você está prestando atenção.

Nem toda conversa em que você entra precisa ser positiva. Se alguém estiver reclamando de dificuldades com seu produto e marcar você, transforme um negativo em positivo oferecendo uma correção ou apenas para que as pessoas saibam que você está ouvindo.

4. Entenda seus concorrentes e como as pessoas falam sobre eles versus você

Manter seus olhos em seus concorrentes é sempre benéfico. Ouvir o que as pessoas dizem sobre você e seus concorrentes pode descobrir oportunidades para avançar.

A escuta social no LinkedIn ajuda a identificar os concorrentes com os quais você é mencionado e como as pessoas se sentem sobre você e sua concorrência.

Por exemplo, este é um post que encontramos usando a ferramenta LinkedIn Listening do Sprout:

Esta postagem apresenta uma oportunidade de explorar os comentários para ver o que as pessoas estão dizendo, identificar pontos problemáticos que seu produto pode corrigir e destacar o que as pessoas amam – e não amam – em nosso produto e negócios.

Além disso, esta é uma ótima oportunidade para entrar e mostrar um pouco de amor antes de qualquer um de nossos concorrentes.

5. Recarregue sua equipe encontrando novos talentos

Há uma razão pela qual o LinkedIn é sinônimo de candidatos a emprego e profissionais – 35,5 milhões de pessoas foram contratadas por alguém com quem se conectaram na plataforma.

Com 62% dos profissionais de marketing procurando contratar entre duas e seis posições nos próximos dois anos, a busca está ativa. E, no entanto, nossos dados mostram ainda que uma das principais dificuldades dos profissionais de marketing este ano é encontrar talentos experientes.

Ouvir no LinkedIn já mostra postagens e comentários em que sua marca está marcada. Quem está por trás dessas postagens? Eles são mega-fãs qualificados abertos ao recrutamento? Líderes de pensamento que podem estrelar um webinar?

E veja os comentários também. Se um de seus funcionários postar sobre uma vaga aberta em sua empresa e marcar sua página do LinkedIn, observar os comentários dessa postagem pode ajudá-lo a encontrar talentos.

Conectar-se com talentos em potencial no LinkedIn pode expandir seu pool de talentos e pode até levar a uma maior retenção – os funcionários encontrados pelo LinkedIn tiveram 40% menos probabilidade de deixar a empresa nos primeiros seis meses.

6. Meça a saúde da marca e reduza as crises

Respondendo “como as pessoas se sentem em relação à nossa marca?” é onde a escuta social é mais do que apenas útil - é uma obrigação.

A escuta do LinkedIn leva você além do que as pessoas dizem sobre você para descobrir como elas se sentem sobre você com base nas postagens e comentários que marcam você.

Uma ferramenta como o Sprout analisa postagens que mencionam sua marca no LinkedIn para dar uma boa noção se essa conversa é positiva ou negativa e se ela mudou. Como um importante espaço B2B, o LinkedIn é um lugar especialmente importante para avaliar o sentimento por trás do que eles dizem sobre sua empresa.

Embora o sentimento seja matizado, ver um pico nas conversas negativas pode sinalizar um problema borbulhando. Use a escuta social para obter uma linha de base de como as pessoas se sentem em relação à sua marca no dia-a-dia e para facilitar a percepção de uma mudança de tom. Por exemplo, usando a escuta social, a equipe social da Purdue University tem alertas configurados para medir picos em tópicos específicos. Eles são os primeiros a saber quando um tópico ganha força – bom ou ruim.

Ser proativo em uma crise digital dá a você o poder de mudar a maré e se antecipar à situação.

Use a escuta social no LinkedIn para obter insights, aprimorar sua estratégia e construir seu negócio

Você não precisa ser vidente para entender os pontos de dor do seu público. A mídia social é como um grupo de foco sempre ativo – para aproveitá-la, tudo o que você precisa fazer é ouvir.

O LinkedIn já tem um público de profissionais de alta qualidade. Aproveitar o que eles dizem quando marcam sua marca pode ajudá-lo a entender melhor a saúde da sua marca, o público e construir um negócio mais forte entre as equipes.

Para iniciar sua estratégia de escuta no LinkedIn, confira nosso modelo de guia de escuta social .