Lista de CRMs que você pode conectar à sua página do Facebook

O Facebook é um dos maiores locais onde seu público se reúne. É lógico que qualquer aplicativo de gerenciamento de clientes possa ser vinculado ao Facebook; se não pode, de que serve? Qualquer pessoa com aspirações de sucesso em nível corporativo precisa usar um CRM vinculado ao Facebook.

O que é um CRM, afinal?

Caso você não tenha certeza, um CRM é uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Basicamente, são aplicativos que ajudam você a rastrear seus clientes e monitorá-los ao longo de cada etapa do funil de vendas. Quando um usuário interage com você pela primeira vez, ele obtém uma nova entrada em seu CRM. Você pode categorizar os usuários de várias maneiras, principalmente com base na profundidade de seu envolvimento. Novos usuários, leads, leads qualificados, novos clientes, clientes antigos, clientes antigos e assim por diante.

O poder de um CRM está na capacidade de interagir dinamicamente com seus usuários com base no que você sabe sobre eles. Se um usuário entrar em contato com você por e-mail, você poderá responder a suas perguntas, mas com o conhecimento baseado em CRM para ver se ele cutucou seus anúncios várias vezes, você poderá aumentar um pouco mais a pressão de vendas.

Os CRMs também podem ser úteis para outros relacionamentos comerciais, incluindo aqueles com colegas e fornecedores, embora o principal benefício esteja no nome; relações com o consumidor.

Sua plataforma de CRM pode ser útil para muitas funções em sua organização. Sua equipe de vendas pode usá-lo para ver para quem eles devem ligar e quanta pressão devem exercer sobre qualquer pessoa que entrarem em contato. Sua equipe de suporte pode usá-lo para identificar o nível de uso de um usuário e oferecer soluções personalizadas para seus problemas. Até mesmo seu departamento de RH ou recrutamento pode usá-lo para encontrar pessoas com conhecimento sobre seu produto para contato.

Vincular um CRM ao Facebook oferece acesso a uma grande variedade de informações que você normalmente não teria. Você pode vincular um e-mail e um nome a uma conta do Facebook e extrair informações demográficas, informações de contato, opiniões sobre você ou seus concorrentes e muito mais. Vários CRMs podem acessar diferentes níveis de informação, por isso é uma boa ideia pesquisar e encontrar o CRM que melhor se adapta a você.

Existem vários CRMs diferentes disponíveis que podem ser vinculados ao Facebook, já que a documentação do desenvolvedor do Facebook está disponível publicamente, portanto, qualquer pessoa interessada em desenvolver um aplicativo pode incluir essa funcionalidade. Dessa forma, a maior parte desta postagem será uma lista simples desses CRMs. Eu confio em você para fazer sua própria análise para descobrir o que você precisa de um CRM e filtrar para escolher o CRM que funciona melhor para você.

Observe que alguns desses CRMs listados abaixo podem não se integrar diretamente ao Facebook; eles precisarão de um intermediário como Zapier, IFTTT ou uma plataforma diferente como HootSuite ou Hubspot.

A Grande Lista

Bancos de dados básicos: Excel, Google Drive, etc. Esta primeira entrada é um resumo para muitos programas básicos de banco de dados que podem se acumular e ajudá-lo a gerenciar as informações de seus clientes. Não os considero CRMs, embora o Facebook os liste como parte de suas integrações. Aplicativos como o Zapier e o IFTTT – que conectam dois outros aplicativos em vez de executar funções de CRM – também entram nesta seção. Se eu não listei um desses programas, finja que o coloquei aqui como parte do resumo.

Mobit – Mobit é uma plataforma móvel de mensagens e CRM que se integra a uma ampla variedade de aplicativos, incluindo o Facebook, e pode oferecer campanhas de gotejamento com uma variedade de gatilhos úteis.

Magento – Magento é uma enorme plataforma de comércio eletrônico com uma ampla variedade de recursos. Eles não têm muito CRM integrado, mas têm várias extensões de CRM diferentes que você pode adquirir como módulos adicionais para expandir sua funcionalidade.

ZoHo – ZoHo é uma ampla plataforma com recursos sociais, CRM, gerenciamento de campanhas e gerenciamento de projetos. O CRM é particularmente útil, pois é fácil de começar, útil sem muita configuração e relativamente barato.

CleverTim – Não apenas um cara chamado Tim, este CRM flexível é útil principalmente por causa de uma ampla gama de integrações e a capacidade de ver tudo o que você deseja sobre um cliente potencial ou lead rapidamente, em vez de ter que detalhar bancos de dados ou informações individuais Páginas.

Vtiger – Esta empresa fornece um CRM de vendas e um helpdesk, com uma opção unificada chamada Vtiger One para unificar ambos, se forem úteis para você. O CRM possui rastreamento de compromissos, acompanhamentos, análises e vários outros recursos úteis que vale a pena explorar.

OnePage – Este aplicativo tenta pegar um CRM tradicional e convertê-lo em algo um pouco menos “banco de dados informativo” e um pouco mais “lista de tarefas unificada”. Eles simplificam muito o que você obtém de um CRM e fornecem informações acionáveis ​​em uma lista de prioridades que pode ser bastante útil para ver uma perspectiva diferente.

Act365 – Um CRM focado em pipeline, os principais pontos de venda para esta plataforma são o preço baixo a partir de US$ 10 por mês e o fato de ter sido projetado desde o início para se integrar perfeitamente ao Office 365. Se você usar esse pacote de escritório específico , pode ser um ótimo aplicativo complementar.

Cápsula – Um ótimo CRM que, infelizmente, precisa de um link para uma plataforma diferente para aproveitá-lo ao máximo. Pode valer a pena, mas apenas se você já tiver uma de suas outras plataformas integradas já configurada e em execução com sua empresa.

MoonMail – Não é realmente um CRM, é um boletim informativo por e-mail e um aplicativo de gerenciamento de contatos que se conecta diretamente ao Facebook. Ele pode fazer muito para ajudá-lo a gerenciar seus anúncios de leads do Facebook, mas é útil principalmente para o gerenciamento de newsletters.

Spiro – Uma oferta única entre os CRMs, este se inclina fortemente para ajudá-lo por meio de automação que é alimentada por um algoritmo rudimentar de aprendizado de máquina que eles chamam carinhosamente de IA, embora a verdadeira IA ainda seja algo saído da ficção científica, não da ciência moderna. Pode valer a pena dar uma olhada se você estiver constantemente lotado.

AgoraPulse – Uma das melhores plataformas de gerenciamento de mídia social disponíveis, o AgoraPulse tem uma boa avaliação gratuita. É parte CRM, parte gerenciador de conteúdo e parte plataforma de publicidade. Cada recurso é útil, e a única coisa que o impede é que uma solução em escala real custa cerca de US$ 160 ou mais por mês.

SendInBlue – Semelhante ao MoonMail, mas com mais recursos de CRM. Embora essa plataforma seja focada principalmente em marketing e mensagens, ela também possui muitos recursos de CRM como base para esse alcance.

Insightly – Insightly está longe de ser feio. É um CRM focado em relacionamentos de longo prazo, com recursos que ajudam no suporte, divulgação, conexões e rastreamento do valor vitalício de um usuário em sua rede.

VerticalResponse – VerticalResponse é principalmente um aplicativo de gerenciamento de e-mail que, como o SendInBlue, se beneficia muito por ter uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente em seu núcleo. Você não precisa mais se preocupar em lidar com tabelas do Excel para gerenciar seus contatos.

Ecwid – Ecwid não é um CRM tradicional; é muito mais focado em administrar uma loja, com recursos de relacionamento com o cliente no back-end. Um dos principais benefícios nesse caso é que ele pode permitir que você execute uma vitrine diretamente no Facebook ou Instagram, sem necessidade de vitrine de terceiros.

Airtable – Como uma espécie de cruzamento entre uma planilha compartilhada, um banco de dados e uma plataforma de CRM, este aplicativo ajuda no gerenciamento e estilo de ativos, acumulação e análise de dados e rastreamento de relacionamento com o cliente. Acompanhe todo o seu pipeline, do contato à conversão, por um preço relativamente baixo.

Oracle Social – A Oracle comprou alguns CRMs e juntou seus recursos em um único pacote, seu Social Cloud. Isso é parte ouvinte social, parte plataforma de CRM, parte plataforma de análise e é surpreendentemente centralizado por ser feito de partes desconexas.

Salesforce – A Salesforce é uma das principais autoridades em aplicativos de negócios de nível empresarial, e sua plataforma de CRM não é diferente. O hub de CRM é bastante útil, mas descobrir quais elementos de seus serviços você precisa não é uma tarefa fácil, já que a plataforma é muito fragmentada. Recomendo entrar em contato com a equipe de vendas, mas apenas se você estiver realmente interessado; eles serão insistentes.

Sprinklr – Nomeada uma das melhores empresas de gerenciamento de mídia social pela Forbes, a Sprinklr oferece uma plataforma que possui gerenciamento social, defesa, publicidade e análise, tudo em um. É uma plataforma robusta com muitos recursos úteis para marcas de todos os tamanhos.

Sysomos – Uma empresa da Meltwater, esta plataforma tem praticamente tudo o que você precisa, desde pesquisa e escuta social até recursos de CRM e análise. Toda a plataforma é muito boa, mas é prejudicada por um preço bastante alto; o suficiente para que eles não publiquem um link para preços publicamente, se isso lhe diz alguma coisa.

Agile CRM – É um bom CRM tudo-em-um, está bem ali no nome! A Agile é líder em muitos conceitos de negócios, e seu CRM ajuda a integrar e colocar em prática algumas de suas teorias mais exclusivas. Inclui até recursos de gamificação!

CloudYogi – Um CRM interessante, este é projetado e comercializado principalmente para um mercado indiano. Seu plano básico custa apenas cerca de US $ 10 por mês, por isso é fácil entrar, embora você possa ter problemas com a conversão de moeda ou a qualidade do suporte.

ReferralRock – Esta é uma plataforma de referência e promoção de afiliados, que faz parte de uma estratégia de marketing de negócios robusta. Rastrear quais clientes vieram de sua publicidade e quais vieram de referências pode ser uma ótima maneira de iniciar conversas.

Sprout Social – Outro dos grandes nomes, considero este aí em cima junto com Salesforce, AgoraPulse e vários outros como uma das principais plataformas de CRM. Eles têm uma avaliação gratuita muito boa para você ver se gosta do que eles têm a oferecer, então experimente.

RowShare – O RowShare é interessante porque é basicamente uma versão do Excel ou do Planilhas Google, exceto por ter mais alguns recursos de colaboração adicionados. Eles se conectam bem com o Facebook, se esse for o seu critério principal, embora não tenham muitos recursos úteis de CRM.

ActiveProspect – Este é um CRM mais focado na aquisição de leads do que no acompanhamento. Alguns de vocês podem considerar isso uma desvantagem fatal, mas às vezes você realmente precisa de uma plataforma que possa ajudar a trazer novas pessoas para o redil, quando seu histórico de conversão de pessoas já é alto o suficiente.

Inbound Now – Esta é uma plataforma voltada principalmente para a criação de páginas de destino, mas ajuda a rastrear os clientes desde o ponto de exposição aos seus anúncios no Facebook, até o destino em sua página de destino, envio de e-mail e as campanhas de gotejamento para as quais você envia eles depois disso.

TrackVia – TrackVia é uma espécie de cruzamento entre a planilha básica e o CRM completo. É um ponto de partida para empresas de médio porte que não desejam se aprofundar em um CRM completo, mas que superaram as planilhas básicas. Não se apegue a esse antigo arquivo XLS, atualize com este aplicativo.

Podio – Podio é um gerenciador de fluxo de trabalho estruturado que pode ajudar a vincular suas diversas necessidades de CRM com soluções. Pode ser um pouco complexo e pode exigir algumas integrações adicionais, mas pelo menos é gerenciado pela Citrix, portanto, possui essas integrações com várias plataformas de negócios líderes.

Outros – O Facebook tem uma lista de 19 páginas de várias plataformas de negócios, muitas delas com funcionalidades de CRM, que podem ser consultadas aqui. Obviamente, não tive tempo ou vontade de testar nenhum deles, então fique à vontade para pesquisar por conta própria. Deixe-me saber o que você mais gosta nos comentários!