Monitoramento de mídia social versus escuta de mídia social

Monitoramento de mídia social e escuta de mídia social são termos que têm sido usados ​​de forma intercambiável, mas há uma diferença.

• Monitoramento de mídia social = Cuidar de seus clientes monitorando as mídias sociais para mensagens diretamente relacionadas à sua marca e respondendo a essas mensagens adequadamente.
• Escuta de mídia social = Entendendo seu público e melhorando a estratégia de campanha acessando todo o espectro de conversas sobre seu setor, marca e quaisquer tópicos relevantes para sua marca.

Em essência, o monitoramento diz o que , ouvir diz o porquê .

O monitoramento aborda os sintomas e a escuta revela a causa raiz.

Definição de monitoramento de mídia social

A mídia social é o canal nº 1 para marcas que desejam se conectar com seu público.

O monitoramento social é o primeiro passo para potencializar essas conexões, ajudando as marcas a encontrar conversas das quais podem participar.

É por isso que o monitoramento de mídia social é tão importante.

Nas redes sociais, você pode monitorar…

• O nome da sua marca e erros ortográficos comuns.
• Os nomes dos seus produtos e erros ortográficos comuns.
• Menções do seu principal concorrente.
• Pessoas pesquisando produtos na área que você atende.

Exemplo:
Digamos que sua marca seja a Melhor Calça de Yoga do Mundo Inc. Você quer saber o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca, não apenas quando o marcam nas redes sociais, mas quando o mencionam em qualquer capacidade.

O monitoramento de mídia social rastreia as principais frases e termos importantes para sua empresa e os apresenta para você responder.

Isso também pode incluir aquele novo Cool Yoga Tank que sua marca lançou.

E pode incluir um evento futuro que você vai, correndo ou apenas participando. Como a Melhor Conferência de Yoga do Mundo.

Ao deixar de monitorar as menções nas mídias sociais – o equivalente a ignorar a linha telefônica – a maioria das marcas deixa para trás uma importante inteligência de negócios que poderia informar a tomada de decisões mais estratégicas.

O monitoramento, portanto, é essencial para o pipeline de comunicação da sua marca. Seus gerentes de mídia social e agentes de atendimento ao cliente devem possuir a maior parte dessa interação, essencialmente jogando controle de tráfego aéreo para o que está chegando em suas redes sociais.

Para garantir que sua equipe social esteja preparada para o sucesso, considere uma abordagem em duas frentes. Primeiro, centralize seus perfis sociais em uma única plataforma que permite o monitoramento de mensagens em escala. Em seguida, crie alertas para manter seus agentes informados sobre os casos em que sua marca está sendo comentada (direta ou indiretamente). Inclua o identificador da sua marca e menções mais amplas. Além disso, considere erros ortográficos comuns, apelidos, produtos emblemáticos e termos adjacentes ao setor.

Ao receber esses alertas, sua equipe social poderá bloquear e lidar melhor em nome da sua marca, respondendo a perguntas frequentes enquanto encaminha outras mensagens críticas para diferentes departamentos de sua organização, de RH a vendas.

Para ficar ainda mais sofisticado, seus gerentes de comunidade também podem identificar pontos de entrada em potencial para orientar as decisões de compra. Mas tenha cuidado: essa tática é tanto uma arte quanto uma ciência.

Definição de escuta de mídia social

Definição:

A escuta de mídia social refere-se a analisar as conversas e tendências que acontecem não apenas em torno de sua marca, mas em todo o seu setor como um todo, e usar esses insights para tomar melhores decisões de marketing.

Ouvir mídia social ajuda você a entender por que, onde e como essas conversas estão acontecendo e o que as pessoas pensam, não apenas quando estão marcando ou mencionando sua marca.

Isso ajuda você a formar campanhas futuras, melhorar a estratégia e as mensagens de conteúdo, superar a concorrência, construir um programa de influenciadores eficaz e até construir parcerias de marca mais impactantes.

O monitoramento é o ponto de entrada. Ouvir é a pós-graduação. Embora as marcas certamente possam caçar e bicar para se envolver no monitoramento mais básico em plataformas nativas, uma estratégia abrangente de escuta social requer absolutamente uma ferramenta de terceiros para analisar grandes volumes de dados. Dito de outra forma: enquanto você pode olhar para as árvores uma a uma no nível do solo, você precisa de um helicóptero para escanear toda a floresta.

Executar uma estratégia de escuta social pode parecer mais difícil do que o monitoramento diário, mas não precisa ser. Comece com soluções prontas para uso e avance para técnicas mais complexas. Ferramentas de escuta poderosas e automatizadas que exigem configuração mínima podem fornecer dados acionáveis ​​tão significativos quanto os personalizáveis.

Por exemplo, analisar as @menções da sua marca no Twitter dentro de um determinado período de tempo e exibir hashtags, palavras-chave e termos associados frequentemente mencionados pode ajudar a avaliar o sentimento e entender o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca, produtos e campanhas. Tudo isso é possível sem ajustar consultas de pesquisa complexas ou depender de gatilhos de sentimento algorítmicos. Simplesmente ouvir o que está sendo dito ao lado das menções da sua marca é suficiente.

No lado mais avançado, soluções de escuta que não apenas retornam volume agregado, mas também auxiliam no reconhecimento de padrões, descobrem tendências e calculam a participação de voz entre grupos de palavras-chave ou consultas podem fornecer um valor tremendo.

Seja qual for a abordagem, o objetivo é alcançar resultados claramente definidos dentro da estratégia social mais ampla da sua marca. Se as táticas de monitoramento resultarem em maior envolvimento e esforços de escuta informam a tomada de decisões mais estratégicas, você está no caminho certo para alcançar um sucesso retumbante.

Então, vamos mergulhar em como cada uma das ferramentas de escuta social do Sprout pode ajudá-lo a acompanhar sua marca, concorrência e setor.

O espectro de escuta do Sprout Social

Caixa de entrada inteligente

A Caixa de entrada inteligente é o local para acompanhar todas as conversas com e sobre sua marca. É a essência do monitoramento, ajudando você a centralizar e promover conversas autênticas com a ação em mente. As mensagens de cada um de seus canais sociais são centralizadas em um feed para garantir que você mantenha o foco e nunca perca uma mensagem.

Palavras-chave de marca

As palavras-chave de marca ajudam você a capturar mais conversas relevantes para sua marca, setor ou concorrência. Este é um passo para ouvir à medida que você vai além da sua marca com a capacidade de rastrear uma variedade de tópicos. Palavras-chave de marca são pesquisas personalizadas que são executadas constantemente e exibem resultados em sua Caixa de entrada inteligente, com a qual você pode interagir como qualquer outra mensagem. Você ainda está focado puramente em mensagens com a intenção de responder ou apoiar em um nível pessoal.

Se você não estiver procurando ativamente por esses tipos de mensagens, poderá perder a chance de participar de conversas importantes.

Relatório de tendências

O Relatório de tendências exibe automaticamente os tópicos e hashtags mais populares mencionados sobre sua marca. Com o relatório, estamos bem no meio do nosso espectro.
O Relatório de tendências do Twitter mostra as hashtags e os tópicos que estão em alta nas menções e respostas dos seus perfis conectados. Ele também mostra as pessoas e marcas que mais falam e são mencionadas com sua empresa. Você pode começar a diminuir um pouco a conversa sobre sua marca para começar a identificar tendências em torno de sua marca ou campanhas.

Relatório de palavras-chave

O Relatório de palavras-chave revela a participação no volume de palavras-chave básicas relacionadas à sua marca, concorrência e setor. O relatório de palavras-chave do Twitter descobre instantaneamente tendências no tráfego do Twitter para qualquer palavra-chave, hashtag ou consulta de pesquisa complexa em qualquer intervalo de datas. Com este relatório, começamos a entrar no território da Escuta. Já não é o foco puramente em mensagens individuais. Em vez disso, você está se concentrando em tendências maiores em torno de determinadas palavras-chave ao longo do tempo para determinar o desempenho da campanha, acompanhar seu mercado ou descobrir padrões no uso de palavras-chave.

As soluções de audição premium do Sprout

As soluções de escuta do Sprout oferecem uma janela para os pensamentos e sentimentos sinceros de um público em conjunto para iluminar tendências, descobrir padrões e avaliar a resposta emocional em torno de qualquer tópico. Ele ilumina tendências mais amplas em tópicos populares, demografia e influenciadores, ao mesmo tempo em que oferece a flexibilidade de ampliar as postagens individuais para obter insights qualitativos.

Os insights iluminados aqui podem potencializar não apenas sua estratégia social, mas também o marketing geral e até mesmo a estratégia de negócios. Em última análise, saber “por que” é uma coisa poderosa que requer uma solução igualmente poderosa.

Se você estiver pronto para começar a conduzir sua estratégia com insights de escuta ou recursos de monitoramento, solicite uma demonstração do Sprout Listening aqui.