Litmus Live Week 2020: Destaques do dia 1

Publicados: 2020-09-15

Esperamos que todos tenham tido um primeiro dia incrível na Litmus Live Week! Para aqueles de vocês que não conseguiram ou ainda não se inscreveram, aqui está uma recapitulação do que vocês perderam nas nossas sessões ao vivo hoje - todas compiladas com amor por Jaina Mistry e Jason Rodriguez. Mas falando sério, o que você está esperando ?! Veja a programação completa e garanta sua vaga antes que seja tarde demais.

Pontapé inicial e boas-vindas | Melissa Sargeant, CMO @ Litmus

Nossa própria CMO, Melissa Sargeant, nos deu o pontapé inicial falando sobre como conquistar clientes para o resto da vida com uma estratégia #EmailFirst. Criar clientes para a vida toda começa e termina com ótimas experiências de marca. Pense na última grande experiência de marca que você teve. O que o tornou tão especial?

Grandes marcas equivalem a excelentes experiências do cliente

Você terá que verificar a gravação na próxima semana para descobrir de qual marca Melissa é fã e quais experiências moldaram seu amor por elas. Mas o que podemos compartilhar é que muito disso se resumia ao e-mail como uma extensão e cumprir a promessa da marca. É o canal mais pessoal para construir essas conexões.

O e-mail é uma extensão da promessa da sua marca

Nosso recente Relatório sobre o estado do e-mail em 2020 reforça essa afirmação, com o e-mail sendo mais importante em 2020 do que nunca. Você sabia, Melissa sabia, e agora os dados mostram isso.

O e-mail é mais importante do que nunca

Por causa da importância do e-mail e da capacidade de criar experiências de marca profundamente pessoais com ele, mais e-mail está a caminho.

Então, como você pode fazer tudo isso? Tornando-se ágil no marketing por email. Melissa fez uma prévia do novo Fluxo de Trabalho de Email Marketing Agile, que você pode ver novamente com mais detalhes na sessão de quarta-feira: Agilidade: O Novo Padrão para Eficiência e Sucesso em Email Marketing. Enquanto isso, aqui estão alguns pontos a serem considerados ao pensar sobre a troca.

5 razões para se tornar ágil

Em seguida, mergulhamos em “escolha sua própria aventura” com o público escolhendo aprender mais sobre Analytics e Personalização.

Isso não foi surpreendente, com 60% dos profissionais de marketing por e-mail dizendo que é uma prioridade no futuro. Quando você coloca o e-mail em primeiro lugar, você rapidamente percebe que sua análise de e-mail revela uma riqueza de insights para lhe dar a capacidade de realmente entender o que seus clientes, assinantes e clientes potenciais querem ouvir de você. Isso pode ser facilmente aplicado para impulsionar uma melhor segmentação e personalização (e não apenas para sua próxima campanha de e-mail, mas para todo o seu mix de marketing!).

Email amplifica seus esforços de marketing

E embora os consumidores desejem que as experiências de marketing sejam pessoais, não as torne muito pessoais.

87% dos consumidores acham que é importante comprar de marcas que entendem o "verdadeiro eu", mas "49% dos consumidores também disseram que uma marca tornou-se" muito pessoal ".

Para a próxima parte de nossa jornada, os participantes da Litmus Live Week escolheram Marketing em 2021, com os três principais destaques sendo:

  • Personalização: adicionar à discussão acima, atingir o equilíbrio certo de personalização, embora não seja assustador, é a chave em seus esforços futuros.
  • Cookies: compreender a repressão aos cookies de terceiros é uma área importante a se concentrar. 43% dos profissionais de marketing disseram que não entendiam bem.
  • AI: Saber como usar a IA no marketing por e-mail hoje não só ajudará nos fluxos de trabalho, mas também ajudará a aumentar os resultados de negócios.

A próxima parada? A sessão de gravação na próxima semana! Você pode assistir à apresentação completa de Melissa sobre o acima E os dois caminhos exclusivos para a gravação: ROI de marketing por email e experiência do cliente.

Como criar um boletim informativo por e-mail As pessoas limparão seus calendários para ler: 7 lições dos últimos 7 meses | Ann Handley, CCO @ MarketingProfs

Não é segredo que os boletins informativos ajudam você e sua marca a obter resultados. Mas os últimos 7 meses cheios de pandemia aumentaram nossa obsessão por eles. Então, como você cria um boletim informativo de leitura obrigatória?

Ann Handley, diretora de conteúdo da MarketingProfs, compartilhou suas dicas sobre como fazer os boletins informativos por e-mail funcionarem de maneira mais eficaz e como as marcas mais inteligentes mudaram sua abordagem durante a pandemia.

O boletim informativo por e-mail é a chave para construir confiança X afinidade. Especialmente agora.

confie no slide de afinidade X da sessão Litmus Live Week de Ann Handley

Seu boletim informativo é crítico em uma crise. (É assim que o mundo tem estado na maior parte deste ano!) E durante uma crise, é ainda mais importante mostrar (e não apenas dizer) que você está lá para seus assinantes e leitores. Como você faz isso? Conquiste a confiança do seu público comunicando-se com empatia e compaixão.

65% de nós dizem que a resposta de uma marca em uma crise terá um grande impacto sobre a probabilidade de compra no futuro - Edelman Brand Trust and the Pandemic

Defina expectativas e pertencimento

Definir o cenário e estabelecer o tom de seu boletim informativo é a chave para seu sucesso. Comece com o pé direito com um e-mail de boas-vindas para seu boletim informativo. Este é O lugar para você definir as expectativas do seu público - diga-lhes com que frequência receberão o seu boletim informativo e quando o receberá na caixa de entrada.

Use uma voz não neutra

Ao escrever um boletim informativo, fale diretamente com seu pessoal. Abandone sua voz de marketing em favor de algo mais pessoal e único. Algo que atrairá seus leitores. Isso pode depreciar parte do seu público que não "entende" sua voz, mas tudo bem.

Dica: conte quantas vezes você usa a palavra “você” em seu boletim informativo. Quanto mais houver, mais comunicativo será o seu boletim informativo.

E em resumo ...

a parte mais importante do boletim informativo é a carta. Declare um motivo; infundir com um dizer. Unja um anfitrião-âncora. Voz não neutra. Expectativas, pertencimento. Ponte, não uma torre. Abordagem do Netflix: história, loops abertos, ímãs de rolagem.

Ferramentas online, conversões offline: como a PolicyGenius e a Redfin encontraram o sucesso | Jessica Owen, Policygenius + Katie Raynolds, RedFin

Jessica Owen da Policygenius e Katie Reynolds da Redfin subiram ao palco virtual para conversar sobre como suas duas empresas enfrentam desafios semelhantes e como trabalharam juntas para desenvolver suas estratégias de e-mail. Por meio de uma série de estudos de caso, Jessica e Katie compartilharam alguns de seus sucessos e fracassos em seu caminho para programas de email marketing de sucesso.

O e-mail é vital para conectar experiências online e offline

Embora os setores sejam diferentes, todas as empresas precisam garantir que sua experiência digital corresponda às experiências pessoais. Continue as conversas, use a estratégia para reforçar as mensagens em ambos os cenários e agregue valor ao longo da jornada.

Jessica compartilhou como a Policygenius combinou e-mail e SMS para fazer com que mais pessoas ligassem para seus especialistas em seguros, uma parte vital de seu funil. O e-mail é usado para explicar que existem pessoas reais esperando para falar com elas via telefone, e não para substituir essa interação. Ao contar com o e-mail para estimular as pessoas a ligar para os representantes, a Policygenius obteve grandes vitórias.

Resultados da Policygenius: + 20% de aumento nas chamadas recebidas e + 25% de aumento na conversão para a próxima etapa do funil

HTML e e-mails de texto simples têm finalidades diferentes

Ambas as empresas usam e-mails em HTML para fornecer informações importantes e reforçar a marca, além de oferecer uma experiência de compra personalizada. No entanto, eles usam texto simples para dar uma sensação mais pessoal e gerar uma resposta dos assinantes .

HTML x texto simples: depende

É uma abordagem interessante sobre um debate que estamos tendo no Litmus e fala sobre a necessidade dos profissionais de marketing entenderem o propósito por trás de cada campanha.

Saiba quando deixar os humanos dirigirem

O e-mail é uma ótima maneira de fornecer informações e divulgar sua mensagem, mas não é uma panaceia para as empresas. O e-mail funciona bem quando se trata de enviar boletins informativos, atualizações de produtos e informações transacionais, mas às vezes precisamos sair do caminho e conectar os clientes às pessoas reais . Use o e-mail (combinado com outros canais) para estimular conversas reais para construir melhores relacionamentos com seu público.

… E isso é um final para o dia 1 da Litmus Live Week. "Vejo você amanhã! (Sério, você deve se registrar, se ainda não o fez.)