Livestream Shopping: Quando o comércio social e o vídeo colidem

Se você precisa de um lançador de foguetes, Huang Wei pode vender um por aproximadamente US$ 5,6 milhões.

Conhecida como Viya por seus fãs, a influenciadora chinesa ganha a vida vendendo tudo, de cosméticos a colchões, de casas a campainhas. Mas, em vez de empurrar produtos por meio de postagens ou links patrocinados, Viya está vendendo milhões de dólares em coisas por meio de suas transmissões ao vivo de vídeo.

Um cruzamento entre um fluxo de vídeo, um show de variedades e um bate-papo em grupo, as compras ao vivo são a próxima grande novidade no comércio social interativo. Na China, as compras ao vivo já valem cerca de US$ 66 bilhões e influenciadores como Viya atraem regularmente milhões de espectadores para suas transmissões. A pandemia acelerou ainda mais a popularidade do comércio ao vivo. No primeiro semestre de 2020, havia mais de 10 milhões de sessões de transmissão ao vivo de comércio eletrônico on-line e, em março, havia 560 milhões de pessoas assistindo a transmissões ao vivo na China.

Varejistas e plataformas sociais fora da China estão ansiosos para capitalizar essa nova oportunidade de comércio, com marcas como a Home Depot já testando suas próprias experiências de transmissão ao vivo. À medida que os varejistas experimentam cada vez mais vídeos ao vivo compráveis, eis o que os profissionais de marketing precisam saber sobre a última tendência de comércio eletrônico social.

O que é fazer compras ao vivo?

Assim como assistir a uma rede de compras domésticas, o comércio ao vivo opera de maneira semelhante. Há um apresentador, geralmente um influenciador ou celebridade, que destaca um produto na transmissão e os espectadores podem comprar esse produto durante a transmissão. Também é conhecido como compras ao vivo, streaming de compras ou transmissão ao vivo de varejo.

Mas, ao contrário do QVC, as compras ao vivo se baseiam no comércio social e permitem que os espectadores se envolvam com o apresentador do programa por meio de recursos como uma caixa de bate-papo ou enquete. Os espectadores podem fazer perguntas ao apresentador sobre o produto durante a transmissão ao vivo ou conversar com outros espectadores para receber seus comentários e opiniões. O público também pode interagir com o stream em tempo real usando curtidas e reações, ajudando as marcas a fortalecer ainda mais seus relacionamentos com os clientes.

Uma maneira melhor de fazer compras em casa

As compras ao vivo surgiram pela primeira vez na China em 2017 em plataformas como Taobao, Weibo e WeChat, com estimativas sugerindo que o valor das compras ao vivo representará 20,3% do GMV total de compras online da China em 2022. Continua sendo uma forma popular de comércio eletrônico, com cerca de 265 milhões de compradores chineses fazendo uma compra de uma transmissão ao vivo somente em 2019.

Embora ainda seja relativamente novo nos EUA, espera-se que o mercado de transmissão ao vivo ultrapasse US$ 25 bilhões até 2023. Amazon e Facebook já permitem eventos de transmissão ao vivo compráveis ​​em suas plataformas com marcas como Petco e Sephora aproveitando a nova funcionalidade. O Facebook, por exemplo, lançou o Live Shopping Fridays, onde os consumidores podem desfrutar de vídeos ao vivo de marcas de beleza e moda.

Outras marcas estão aproveitando as plataformas de vídeo para hospedar suas transmissões ao vivo. Desde o início da pandemia, a Bloomingdale's organizou vários eventos de compras pelo Zoom, enquanto a Nordstrom lançou seu próprio canal de transmissão ao vivo, inspirando-se na adoção das compras por vídeo na China.

Os benefícios das compras ao vivo

Além do lucro, existem várias razões pelas quais as marcas devem considerar seriamente o comércio de transmissão ao vivo como parte de sua estratégia.

Para começar, as compras de vídeo podem ajudar as marcas a construir relacionamentos mais fortes com seu público. A interatividade das compras ao vivo permite que os espectadores se envolvam com uma marca deixando comentários ou fazendo perguntas em tempo real. Depois de realizar uma transmissão ao vivo na primavera de 2021, Aldo observou uma taxa de engajamento de 308% e registrou 17.000 visualizações de página em seu site nos primeiros cinco dias após o evento.

As compras ao vivo também podem ajudar os compradores a fazer compras mais informadas, mostrando os produtos em ação, fornecendo aos consumidores os detalhes de que precisam antes de clicar no botão de checkout. Pesquisas mostram que os retornos são 50% menores quando um produto é comprado em uma transmissão ao vivo em comparação com os canais tradicionais de comércio eletrônico. Alguém comprando jeans, por exemplo, pode fazer perguntas ao apresentador sobre tamanho, cor e estilo diretamente em uma transmissão ao vivo. Ou alguém que compra maquiagem pode pedir um tutorial para garantir que o produto que vê é algo que realmente usará.

Por fim, as compras de vídeo permitem uma experiência perfeita para o cliente. Os dados mostram que 84% dos consumidores dizem que o vídeo de uma marca os convenceu a fazer uma compra e 96% das pessoas assistiram a um vídeo para saber mais sobre um produto ou serviço. Com as compras ao vivo, as marcas podem nutrir a jornada do comprador desde a conscientização até a decisão, e os clientes nunca precisam sair de sua plataforma de visualização.

3 tipos de plataformas de compras ao vivo

As marcas que desejam experimentar o comércio de transmissão ao vivo têm algumas opções de plataforma para escolher, incluindo:

1. Plataformas de mídia social com recursos de compras. Facebook, Instagram e TikTok lideram quando se trata de compras ao vivo, já hospedando nomes como Walmart e Abercrombie & Fitch. Para as marcas que estão começando com as compras de vídeo, faz sentido alavancar as plataformas sociais onde elas estão presentes e seu público já vive. Dados do Sprout Social Index mostram que 78% dos consumidores seguem marcas no Facebook, o que significa que há uma boa chance de as marcas alcançarem uma parte de seus clientes-alvo por meio do Facebook Live Shopping. E para máxima eficiência, os profissionais de marketing também podem redirecionar suas transmissões ao vivo nessas plataformas para gerar oportunidades de vendas com seu público existente.
2. Plataformas e aplicativos de comércio dedicados. Sites de comércio eletrônico como a Amazon também estão entrando no jogo de compras ao vivo, adicionando um aspecto interativo e pessoal à sua plataforma existente. Os consumidores já migram para sites de comércio eletrônico para suas necessidades de compras; um componente de transmissão ao vivo pode impulsionar ainda mais as vendas, ajudando os compradores a tomar decisões mais inteligentes. Plataformas dedicadas de compras ao vivo, como TalkShopLive e Buywith, também estão surgindo, dando às marcas ainda mais opções para experimentar a venda ao vivo.
3. Plataformas de compras auto-hospedadas. Os varejistas que desejam controle total sobre todos os aspectos da experiência de compra têm a opção de construir sua própria plataforma de streaming. A Nordstrom, por exemplo, lançou seu próprio canal de compras ao vivo, dando aos clientes acesso a funcionários e parceiros de marca nas categorias de beleza e moda. Por um lado, construir uma plataforma de compras do zero permite que as marcas personalizem cada parte da experiência e garante que os compradores não sejam distraídos por outros conteúdos em destaque. Por outro lado, as marcas também precisam encontrar uma maneira de atrair clientes para uma nova plataforma auto-hospedada.

As compras ao vivo estão apenas começando nos EUA, mas esperamos que a tendência se torne popular nos próximos anos. À medida que as marcas exploram novos caminhos para vender para seu público, os profissionais de marketing devem prestar muita atenção em como as transmissões ao vivo sociais influenciam cada vez mais a jornada do comprador. Com as compras ao vivo, as marcas podem promover um senso de comunidade e confiança entre seu público-alvo que é mais valioso do que apenas o comércio social ou digital.

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