Relatórios do Looker Studio: 6 coisas que você deve e não deve fazer para os profissionais de marketing de pesquisa

Você provavelmente já usou o Looker Studio (antigo Google Data Studio) para criar relatórios para partes interessadas ou clientes.

Tive o prazer de ver Greg Gifford, do SearchLab, presente no “Guia de Freddy Krueger para boas reportagens assustadoras” recentemente. Ele falou sobre maneiras de melhorar seus relatórios do Looker Studio para torná-los mais úteis para os clientes.

Abaixo estão os principais aprendizados da sessão de Gifford na forma de o que fazer e o que não fazer, além de alguns exemplos de visualizações de dados que os profissionais de marketing de pesquisa acharão mais úteis.

1. Não insira dados em uma caixa de texto manualmente

Trabalhe de forma mais inteligente, não mais difícil. Configure uma fonte de dados para a plataforma extrair dados instantaneamente.

Você pode conectá-lo a uma conta específica do Google Ads e gerar relatórios de métricas diretamente de lá.

Existem muitos conectores criados e suportados pelo Looker Studio.

No entanto, se você deseja conectar uma plataforma que não está nessa lista, pode fazê-lo por meio de um integrador de dados de terceiros, como Supermetrics ou Funnel.io.

Você pode exportar dados para uma planilha do Google e puxá-los para o Looker Studio dessa forma.

2. Não inclua métricas sem comparação

Os clientes pagam para você contar uma história, não cuspir números que já podem ser encontrados por conta própria.

• Por que os cliques diminuíram em comparação com o mês passado?
• Por que a taxa de conversão caiu uma porcentagem inteira? Foram 40 ligações no mês passado.
• Como isso se compara ao mês passado ou a esta época do ano passado?  

Mostre a eles quais tendências você está vendo de uma maneira fácil de entender.

Aqui está um exemplo.

Essa é uma maneira de demonstrar as alterações mês a mês (MoM) e ano a ano (YoY) para métricas específicas.

Você pode adicioná-los clicando na métrica, navegando até a seção Configuração e adicionando um intervalo de datas de comparação.

O Looker Studio calculará automaticamente a alteração percentual e a tornará verde ou vermelha com base em uma tendência positiva ou negativa.

Este gráfico fornece uma representação visual de leads por mês ao longo do tempo.

Você pode ver facilmente as alterações mês a mês (MoM) e ano a ano (YoY). Considere um gráfico como este para o seu relatório.

3. Não dê a eles métricas que não contam toda a história

O tempo no local é uma métrica comumente relatada. Normalmente, presume-se que quanto mais tempo um usuário passar no site, melhor.

Gifford desafiou essa mentalidade. Passar mais tempo no seu site não significa que as pessoas não conseguem encontrar o que realmente precisam?

Se eles acessarem seu site, encontrarem seu formulário de contato, preencham com as informações e deixem tudo em 45 segundos, isso é realmente um bom coisa.

Contanto que eles convertam, você deve ficar feliz (e quanto mais rápido eles converterem, melhor).

Desafie-se a escolher métricas para relatar que fornecerão uma imagem mais precisa do que está acontecendo.

Então agora você sabe o que não fazer. Vamos discutir o que você deve fazer com seus relatórios do Looker Studio.

4. Forneça um resumo executivo, lista de trabalhos concluídos e lista das próximas etapas

Esta é sem dúvida a parte mais importante do relatório.

Isso deve servir como uma folha de rascunho para que o cliente tenha um lugar para consultar rapidamente os insights mais importantes do último mês.

Tudo o mais no relatório é complementar e ajuda a fornecer cores adicionais às tendências e insights que você forneceu em seu resumo executivo.

Quando você pensar em elaborar seus resumos executivos, pergunte-se: “E daí?”

• Meu cliente viu 40 leads este mês, e daí?
• O tráfego aumentou 25% mês a mês, e daí?

Use o sumário executivo para contar uma história ao seu cliente e dar-lhe o porquê .

Conte a eles como o tráfego aumentou 25% mês a mês porque aquela campanha sem marca que você reestruturou teve um desempenho eficiente e gerou 80% do total de leads no mês.

Além disso, agora que você viu o desempenho da reestruturação da campanha como próxima etapa, reestruturará outra campanha para melhorar ainda mais o desempenho da mesma forma.

Estrondo!

Agora você deu ao seu cliente a história sobre o que aconteceu, por que isso aconteceu e o que você planeja fazer a seguir como resultado.

Veja um exemplo de modelo de resumo executivo abaixo.

5. Forneça uma representação visual de onde você está tendendo em relação aos seus principais indicadores de desempenho (KPIs)

É imperativo alinhar os KPIs com seu cliente antes de criar um relatório.

Se você não tem um objetivo que está tentando alcançar, como pode provar seu valor para um cliente?

Pense desta forma:

Coloque-se no lugar do cliente. Que soa melhor para você?

“Geramos 40 leads em julho.”

ou

“Geramos 40 leads em julho, o que é o dobro de nossa meta de 20 leads.”

Vamos juntar tudo isso em seu relatório do Looker Studio.

Mostre ao seu cliente que você excedeu seus KPIs, não apenas diga a eles.

Abaixo está um exemplo de como visualizar o progresso do seu KPI.

A barra azul mostra o número de cliques gerados em um determinado período de tempo.

A linha mostra o clique KPI para o período de tempo determinado.

O cliente agora pode ver facilmente que você excedeu a meta.

6. Reúna dados que respondam às perguntas de seus clientes

Pense em formatar cada gráfico como se estivesse respondendo à pergunta de um cliente, sugeriu Gifford.

Que ações as pessoas realizaram em nosso site?

Mostre a eles dados descrevendo quantos telefonemas, envios de formulários de contato, agendas de passeios etc. eles receberam de seus esforços de marketing.

Aqui está um exemplo de como dividir as conversões por tipo para um cliente:

Outra pergunta comum que recebemos é: “Então você gerou 30 leads para nós, mas o que isso significa para o meu negócio?”

Conectar os dados de leads às vendas é uma ferramenta poderosa para incluir nos relatórios.

Seja receita real (através de uma importação de CRM) ou receita estimada (com base no valor médio do pedido), você pode desbloquear métricas adicionais baseadas em receita em seus relatórios, como o ROI.

Você pode começar a responder à pergunta informando qual porcentagem desses leads se transformou em vendas, receita total e ROI em um determinado mês.

Criando relatórios de clientes úteis com o Looker Studio

O Looker Studio é uma ferramenta de relatórios incrivelmente poderosa que reduz o tempo gasto digitando manualmente as métricas.

Ele permite que você reúna instantaneamente visualizações de dados poderosas para ajudar a contar sua história de marketing digital.

Agora, você tem uma lista do que fazer e do que não fazer para ajudá-lo a começar seu caminho para relatórios de clientes mais valiosos!