O aprendizado de máquina é sua arma secreta para aquisição de clientes

Se você está procurando uma estratégia para avançar quando se trata de aquisição de clientes, o aprendizado de máquina pode ser sua arma secreta. Embora o aprendizado de máquina se enquadre na categoria mais ampla de inteligência artificial (IA), é um pouco mais específico e pode ser uma tecnologia extremamente eficaz para emparelhar com seu banco de dados de clientes e clientes potenciais.

A verdadeira IA pode pensar por si mesma como o Tenente Comandante Data de Jornada nas Estrelas. O aprendizado de máquina, no entanto, pode automatizar tarefas e aplicar análises preditivas que geram um crescimento significativo. O aprendizado de máquina é o ponto focal de IA para sua ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e pode ser a chave para impulsionar a aquisição de clientes.

O que um CRM com aprendizado de máquina faz?

As empresas estão percebendo rapidamente que um CRM que incorpora aprendizado de máquina é ideal para empresas de todos os tamanhos devido à infinidade de recursos incríveis que oferecem.

Um CRM ajuda as empresas a capturar informações importantes do cliente, rastrear interações e compras e pode ajudar as empresas a fornecer uma excelente experiência de atendimento ao cliente.

Um CRM que inclui aprendizado de máquina adiciona a capacidade de acessar análises preditivas, automatizar campanhas de marketing por e-mail e conduzir transações de clientes.

De acordo com o Gartner, o subsegmento de crescimento mais rápido para CRMs é a automação de marketing, que aumentou 18,8% e representou 25% de todo o espaço de marketing de CRM em 2018.

Além disso, um CRM com aprendizado de máquina pode ajudar na aquisição de clientes nestas áreas principais:

Definindo personas

A análise do aprendizado de máquina pode ajudar as empresas a criar personas, ou clientes de amostra, que podem então ser usados ​​para segmentar consumidores e criar estratégias de marketing específicas para persona. Ao criar um "lookalike" com personas, você pode direcionar novos clientes em potencial com base em pontos de dados sólidos.

Criação de conteúdo focado

Uma estratégia de criação de conteúdo estratégico ajudará sua empresa na criação de conteúdo altamente focado que fala a grupos de clientes específicos. Você também pode determinar quais partes do conteúdo obtêm mais cliques ou engajamento e usar isso para criar conteúdo semelhante.

Geração de leads direcionados

Ao explorar o aspecto de automação de marketing do aprendizado de máquina, você pode gerar mais leads direcionados. Em vez de enviar material de marketing e vendas abrangente e ver o que funciona, use os dados e a automação para entregar o conteúdo de maneira oportuna, direcionada e personalizada. As empresas que utilizaram o aprendizado de máquina para geração de leads observaram um aumento de mais de 50% em leads e nomeações.

Coleta de dados eficaz

Automatizar tarefas como coleta de dados pode ser uma grande ajuda para seus funcionários. Na verdade, uma pesquisa recente relatou que 46,5% dos funcionários disseram que o tempo que leva para inserir dados em seu CRM é um problema. Portanto, quando dados precisos do cliente, incluindo informações de contato, histórico de compras e notas de comunicação anteriores já estão carregados e disponíveis para seus funcionários com o clique de um botão, seu atendimento ao cliente vai de médio a excepcional - aumentando a probabilidade de compra repetida.

Tempos de resposta rápidos

A retenção de clientes aumentará com a automação de certas tarefas, como confirmações de pedidos, atendimento de respostas a perguntas frequentes, solicitação de pesquisas de produtos e outras iniciativas de comunicação ampla. Os clientes ficarão impressionados com o tempo de resposta rápido de sua empresa e isso tirará essas tarefas diferenciadas dos pratos de seus funcionários, dando-lhes mais tempo para atender às interações críticas com os clientes.

Benefícios relacionados ao custo

Um CRM que inclui aprendizado de máquina pode economizar dinheiro e tempo para as empresas, permitindo-lhes direcionar fundos e recursos para outras facetas do negócio que se aprofundam nos esforços de aquisição de clientes. Pense nas horas humanas qualificadas que seriam necessárias para analisar todos os dados, gerar análises preditivas, preencher entradas detalhadas de clientes, gerar temas de marketing e enviar emails individuais. É mostrado que as equipes de vendas que integram a automação tiveram uma redução de custo de 40 a 60 por cento e uma economia de tempo de 60 a 70 por cento. O tempo e o dinheiro economizados são significativos!

Entenda a jornada do cliente

Às vezes, pode ser difícil determinar como um cliente seguiu o funil de vendas até a compra. O aprendizado de máquina pode ajudar as empresas a obter insights sobre a jornada do cliente e, em seguida, usar esses dados para apoiar a retenção do cliente para compras futuras.

O futuro do CRM e do aprendizado de máquina

Já estamos em uma época empolgante para as empresas que estão aproveitando as vantagens de um CRM com aprendizado de máquina, e o futuro é ainda mais brilhante!

Esperamos obter uma compreensão mais profunda de: a jornada do cliente, a capacidade de capturar dados em peças ainda menores de marketing (como o assunto de um e-mail), restringindo um horário específico do dia para enviar e-mails com base em taxas de abertura anteriores e investigação de outros caminhos em que o aprendizado de máquina pode ajudar as empresas a economizar dinheiro.

Com tudo isso e muito mais no horizonte, o aprendizado de máquina está se tornando a arma secreta definitiva para a aquisição de clientes.

Chad Ruff atua como diretor de tecnologia da Swiftpage , fornecedora líder da plataforma de automação de marketing e CRM habilitada para nuvem Act! (www.act.com). Chad é graduado pela Georgia Tech com graduação em engenharia elétrica e especialização em engenharia da computação. Chad também tem um MBA com especialização em Marketing pela Georgia State University.