5 dicas para preparar seu programa de e-mail para proteção de privacidade de e-mail (e ainda assim ter sucesso)

Publicados: 2021-06-24

À medida que as notícias sobre o Mail Privacy Protection da Apple chegam aos comerciantes de e-mail, permanecem dúvidas sobre como isso afetará os programas de e-mail da forma como estão hoje. E, embora provavelmente não saibamos as respostas exatas a essas perguntas antes de setembro, podemos fazer algumas suposições fundamentadas.

Não temos dúvidas de que a indústria de e-mail evoluirá e as marcas continuarão a criar experiências personalizadas e envolventes para os assinantes. Mas, como você começa e, ao mesmo tempo, tem certeza de que está pronto quando o lançamento da Apple vai ao ar?

Presumindo que os dados abertos do Apple Mail se tornem não confiáveis, aqui estão cinco dicas para ajudá-lo a se preparar para a Proteção de Privacidade do Mail.

1. Avalie seu impacto potencial

Como um todo, Apple iPhone, Apple Mail e Apple iPad foram responsáveis ​​por mais de 46% das aberturas de e-mail combinadas em 2020. Mas o número pode ser maior ou menor para sua empresa, dependendo da composição de seu público específico.

Um bom primeiro passo para avaliar sua abordagem - ou se você precisar definir uma - é entender que parte de sua base de assinantes usa o Apple Mail hoje.

Se ainda não o fez, comece a rastrear e avaliar o cliente de e-mail e o uso do dispositivo de todos os e-mails que você enviar entre agora e a data de entrada em operação prevista para a Proteção de Privacidade do Mail em setembro. O Litmus Email Analytics, que anonima e protege a privacidade de seus assinantes, bloqueando todas as informações de identificação pessoal (PII) e removendo endereços de IP, mostrará a você o detalhamento das aberturas baseadas na Apple.

Público do Apple Mail

Quantos de seus assinantes usam o Apple Mail?

Veja o impacto que a Proteção de Privacidade de Email da Apple pode ter em seus esforços de marketing por email para que você possa preparar seu programa (ou não).

Obtenha insights →

Veja rapidamente se uma grande porcentagem do seu público terá acesso à nova opção de privacidade. Se quiserem, você pode priorizar os recursos para avançar rapidamente além das taxas de abertura. E, se não o fizerem, você pode concentrar seus esforços em outras iniciativas.

2. Construir uma linha de base de insights de engajamento

De acordo com o Not Another State of Marketing Report 2021 da Hubspot, 77% das empresas viram mais engajamento com o marketing por e-mail nos últimos 12 meses. Ser capaz de identificar e entender esse engajamento é importante, pois você otimiza suas campanhas de e-mail para criar experiências personalizadas e relevantes para o seu público.

Se o Apple Mail representa uma parte significativa de sua base de assinantes, recomendamos identificar “aberturas reais” agora. Você pode fazer isso criando um segmento de usuários que não são do Apple Mail.

Com isso, comece o teste A / B de tudo o que puder, enquanto você pode, desde a criatividade até o momento. Dessa forma, você tem uma linha de base a partir da qual pode planejar o futuro.

Os dados de engajamento específicos para as aberturas reais que você coletar nos próximos meses também podem ajudá-lo a definir segmentos e coortes para usar enquanto você repensa como medir o engajamento a longo prazo.

3. Audite seu programa de e-mail atual

O que você precisa saber para fazer uma auditoria de e-mail

Antes de começar a desenvolver novas estratégias para personalizar, automatizar e segmentar suas campanhas de e-mail sem depender da taxa de abertura, primeiro você precisa ter uma visão clara de onde essas dependências já existem em seu programa.

Avalie suas atividades atuais para verificar as instâncias em que você confia nas taxas de abertura para:

  • Acionar fluxos de nutrição automatizados
  • Definir segmentação para campanhas de reengajamento
  • Empregue a otimização do tempo de envio
  • Incorpore localização de conteúdo
  • Inclui atualizações de inventário em tempo real ou cronômetros de contagem regressiva
  • Determine o vencedor dos testes A / B
  • Suprimir assinantes não engajados
  • Monitore a capacidade de entrega ou o posicionamento da caixa de entrada
  • Relatório sobre o desempenho do programa de e-mail para a liderança

A lista resultante fornece um roteiro para eliminar quaisquer dependências na taxa de abertura e ajudará a garantir que não haja surpresas em setembro.

4. Desenvolva um plano para testar novas estratégias para personalização e medição de desempenho

Independentemente do que mude com as taxas de abertura, a importância da personalização no e-mail e a necessidade de relatar o desempenho não estão desaparecendo. De acordo com o Liveclicker & the Relevancy Group, as organizações que usam técnicas de personalização geram 17% mais receita com suas campanhas de e-mail.

Para garantir que você não perca os relacionamentos 1: 1 que você criou com seus assinantes por e-mail, otimize seu centro de preferências de e-mail e comece a rastrear métricas de engajamento mais profundas fora da taxa de abertura.

matriz de métricas de e-mail

Taxa de cliques, encaminhamentos e impressões são ótimos indicadores de engajamento, além da taxa de conversão. Use esses dados como uma linha de base junto com preferências explícitas para criar perfis de clientes hoje e informar as ferramentas de aprendizado de máquina ou inteligência artificial (IA) que você usa para personalização.

Também é uma boa ideia usar o tempo entre agora e setembro para se concentrar na higiene da lista e na reputação do remetente, enquanto você ainda pode usar as aberturas como um indicador de um problema de entrega.

E, quando se trata de medir o desempenho, será fundamental definir metas claras e saber como você as medirá para cada campanha. Isso o ajudará a atualizar quaisquer modelos de relatórios executivos que você usa atualmente para remover a taxa de abertura e ainda demonstrar o valor do programa de e-mail.

5. Comunique-se com seus assinantes

De acordo com a pesquisa da Salesforce, apenas 27% dos consumidores entendem completamente como as empresas usam suas informações pessoais e 86% desejam mais transparência. Embora você não possa controlar como os consumidores respondem ao Mail Privacy Protection da Apple, ser aberto sobre suas práticas de privacidade é importante para seu relacionamento com seus assinantes.

Essa situação particular apresenta uma oportunidade para sua marca se apoiar na confiança que você construiu - ou, se ainda não o fez, construí-la.

  • Compartilhe como você usa os dados de rastreamento de email em seus programas , seja para personalização, segmentação ou automação. E, se você usar dados de e-mail para informar outras partes de sua estratégia de marketing, seja honesto sobre isso também.
  • Explique as práticas de privacidade de sua empresa , como proteção de PII e como você cumpre vários regulamentos de privacidade, como GDPR e CCPA.
  • Reforce o valor que sua marca confere aos relacionamentos com clientes e clientes potenciais, bem como respeite suas escolhas em relação à privacidade.
The Mail Privacy Protection Guide for Marketers by Litmus

Prosperar na era da Mail Privacy Protection (MPP)

Quer saber do que se trata o MPP da Apple e quer mais dicas sobre como preparar seu programa de e-mail? Confira nosso guia de sobrevivência para os detalhes, uma lista de verificação útil e plano de ação passo a passo (incluindo uma calculadora de impacto de taxa de abertura).

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Litmus está aqui para ajudar

Com o Litmus Email Analytics, você pode ir além das aberturas para ver como seus assinantes estão se envolvendo com suas campanhas e identificar o uso do cliente de e-mail para seu público específico. Além disso, temos o compromisso de oferecer suporte a testes nos clientes e dispositivos mais recentes, portanto, não importa onde seu e-mail seja aberto, você pode ter certeza de que sua experiência de assinante está protegida.

Comece a avaliar seu programa de e-mail hoje com uma avaliação gratuita do Litmus.