Como causar uma ótima primeira impressão com e-mail

Este post foi contribuído por TowerData.

Os membros do clube de fidelidade podem ser seus melhores clientes – eles frequentemente se envolvem com o conteúdo altamente direcionado e relevante que você envia com base no relacionamento deles com sua marca.

Mas como fazer a mesma mágica de marketing acontecer com um novo cliente, ou talvez até mesmo com alguém que ainda não fez uma compra? Saiba como modelar seus e-mails de boas-vindas com base nos e-mails do programa de fidelidade para ajudar a causar uma ótima primeira impressão em seus clientes mais recentes.

Por que modelar seus e-mails de boas-vindas com base nos e-mails do programa de fidelidade do cliente?

Quando os consumidores 9/10 dizem que tendem a ser leais à marca, você faz tudo ao seu alcance como profissional de marketing para ser a marca que eles amam. E como os clientes de fidelidade gastam 36% a mais do que os clientes regulares, você não tem nada a perder e tudo a ganhar prestando atenção às necessidades desses clientes!

Afinal, são seus clientes de fidelidade que fornecem os melhores insights de dados, incluindo:

• O que os clientes compraram
• O que eles gostam e não gostam da sua marca
• A linguagem que eles usam

Você obteve esses dados importantes ao longo do tempo e isso o ajudou a construir um relacionamento com esses clientes por meio de suas mensagens de marketing.

Então, como você constrói um relacionamento semelhante com um cliente ocasional? Pode parecer difícil porque você tem menos dados comportamentais e de compra e, portanto, corre o risco de personalização sem brilho e marketing mal colocado.

63% dos clientes acham que as organizações devem priorizar a melhoria da personalização – tradução, se você não fizer o cliente se sentir importante, compreendido e priorizado em seu email marketing, você pode dar adeus a qualquer compra futura e à fidelidade à marca.

Como você cria uma fidelidade duradoura à marca entre os novos clientes?

A chave é causar uma ótima primeira impressão

Você provavelmente já tem a ferramenta mais importante para causar uma ótima primeira impressão em novos clientes: dados primários ! Os dados primários podem ser um endereço de e-mail, algum histórico de cliques do site ou até mesmo a hora do dia em que uma compra foi feita. No entanto, apenas os dados originais não farão com que seus novos clientes sejam membros de fidelidade.

A adição de dados de terceiros, ou seja, dados que ilustram comportamento, dados demográficos e métricas de atividade de e-mail, podem ser facilmente implementadas para impulsionar o marketing em todos os canais, incluindo e-mail.

Quão? Aqui está um exemplo:

No gráfico abaixo você pode ver o e-mail do usuário, hora do dia em que navegou no site, histórico de cliques e histórico de compras. Estes são todos os dados primários .

(Fonte)

A partir daqui, você pode fazer algumas suposições bem informadas sobre o cliente. Eles provavelmente são homens, ativos online antes e depois do trabalho e podem gostar de tênis com base no histórico de compras.

Com essas informações, você pode enviar a esse cliente outra oferta de tênis em 8 a 10 meses entre 7 e 9 da manhã – mas não há um contexto real sobre o motivo pelo qual ele comprou os tênis. É aqui que os dados de terceiros ajudam a completar a imagem do cliente.

(Fonte)

Agora, estamos cozinhando com gás – vemos que o cliente está em seus trinta e poucos anos, solteiro, proprietário de uma casa, altamente ativo em sua caixa de entrada, e sua próxima compra pode ser um carro – não um par de sapatos!

(Ainda bem que você não enviou aquele e-mail, certo?)

Com dados de terceiros , você pode melhorar a personalização de e-mail desde o início e aumentar o engajamento em todas as plataformas. Isso melhora o ROI, influencia futuras decisões de marketing e ajuda seus clientes mais novos a se sentirem imediatamente como membros do programa de fidelidade.

Personalização de e-mail de boas-vindas: o que fazer e o que evitar

Há uma arte em criar uma personalização eficaz que não envolve o uso de todos os tokens de personalização em seu arsenal.
Aqui estão 5 maneiras de melhorar a personalização em sua próxima estratégia de marketing – e 7 coisas para evitar.

O que fazer

1. Use dados demográficos como sexo, renda e localização
2. Incluir histórico de compras e comportamento
3. Combine seus dados contextualize o comportamento do cliente
4. Entenda a jornada do seu comprador
5. Envolva-se nos canais certos nos momentos certos

O que evitar

1. Esquema de linhas de assunto
2. Layouts confusos (ou seja, ignore o design compatível com dispositivos móveis)
3. Promoções “fora de contexto”
4. Retargeting por muito tempo
5. Personalização com base em pesquisas de baixa frequência
6. Ser excessivamente pessoal (ou pelo menos não muito cedo)
7. Enviando na mesma frequência para todos em sua lista

Se você seguir as etapas sobre o que fazer e o que evitar, você definitivamente verá uma diferença notável em seu novo engajamento de marketing de clientes e ROI de e-mail.

Leve seu marketing por e-mail para o próximo nível com uma campanha de reengajamento

E se você trabalhar para melhorar seus métodos de personalização e fazer com que novos clientes se sintam membros do programa de fidelidade e começar a perceber que sua lista de e-mails inativos não é analisada há muito tempo? É hora de enfrentar essa lista.

Embora a maioria dos “inativos” da sua lista esteja realmente inativa, pode haver alguns que estão apenas esperando o arco de resgate e um convite para retornar ao seu site. Lembra do nosso amigo de antes que comprou o par de tênis? Vamos revisitá-lo por um momento.

Claro, ele não abre um e-mail da sua marca há algum tempo, mas isso não significa que ele não esteja abrindo outros e-mails. Afinal, ele estava procurando carros em um ponto, então provavelmente priorizou e-mails sobre veículos em vez de tênis. Ele ainda está ativo em sua caixa de entrada, e isso significa que ele é o candidato perfeito para uma campanha de reengajamento.

O uso de dados de abertura pode revelar candidatos à campanha de reengajamento, assim como o cliente que comprou tênis há algum tempo. Depois de ter os candidatos em uma lista, você pode verificar seus perfis de clientes e segmentar de acordo para enviar a eles a mensagem de marketing perfeita e reconquistar clientes valiosos!

Trate seus clientes como membros de fidelidade desde o início

Todo mundo odeia receber e-mails genéricos que poderiam facilmente ser destinados a outra pessoa. O conteúdo de marketing personalizado faz com que sua marca pareça conhecedora, confiável e compreensiva. E se você usar os dados estrategicamente com antecedência suficiente na jornada do comprador, terá uma chance muito maior de causar uma ótima primeira impressão que resulte em um novo cliente fiel à marca.

Uma ótima ferramenta para personalização é o Email Intelligence da TowerData – ele aprimora os perfis dos clientes com dados comportamentais e demográficos precisos. A melhor parte? Ele é integrado ao ActiveCampaign, para que você possa visualizar os detalhes dos dados diretamente na sua conta do ActiveCampaign. Saiba mais sobre a integração TowerData+ActiveCampaignpara começar.