Aproveitar ao máximo seus investimentos em mídias sociais exige uma nova forma de trabalhar

Não faz muito tempo que as organizações lutavam para entender por que deveriam investir em mídias sociais. O que antes era considerado responsabilidade de um estagiário agora é considerado uma aposta de mesa para qualquer negócio orientado a dados. Na verdade, o relatório State of Social Media de 2023 revela que 80% dos líderes empresariais esperam que seus orçamentos de mídia social aumentem nos próximos três anos.

Mas à medida que o financiamento para a mídia social aumenta, também aumentam as expectativas de ver resultados imediatos. Os líderes de negócios já provaram que os dados sociais são um ativo inestimável - agora eles precisam demonstrar o retorno desse investimento. Se os executivos quiserem capitalizar tudo o que os dados sociais têm a oferecer, eles precisam reavaliar como os dados sociais são compartilhados internamente e como suas equipes agem sobre eles.

As organizações ainda precisam desbloquear o verdadeiro potencial do social

Tão importante quanto o social é para o sucesso dos negócios, há uma desconexão entre como os executivos percebem os dados sociais e como eles são realmente aproveitados. A realidade é que as equipes lutam para obter o máximo de seu investimento social, com 69% dos líderes empresariais concordando que os dados sociais são atualmente subutilizados em sua organização.

Parte disso é devido à falta de acesso. Historicamente, o acesso a dados sociais era limitado a plataformas e ferramentas tecnicamente complexas de implementar e que exigiam interpretação de terceiros. Confiar em um analista ou fornecedor de software para compilar esses insights geralmente significava que as informações não chegavam em tempo real, desacelerando as equipes cujas decisões dependiam desses dados.

Da mesma forma, há problemas com a forma como os dados sociais são compartilhados e utilizados em todas as partes da organização, não apenas dentro da equipe responsável pela propriedade social. Os dados revelam que 56% dos líderes empresariais dizem que precisam de maior colaboração entre os departamentos quando se trata de usar dados sociais.

Porque quando os dados sociais são aproveitados democraticamente, eles podem informar tudo, desde a estratégia de vendas até o desenvolvimento do produto e a pesquisa de mercado. Para capturar verdadeiramente o valor do social, os líderes de negócios precisam reimaginar como as equipes colaboram entre si e as ferramentas necessárias para manipular insights sociais em escala.

Os dados sociais devem ser compartilhados, não isolados

Na época em que as organizações estavam pensando no valor da mídia social, era uma prática comum ver o social pertencer a uma equipe como marketing ou comunicação. Naturalmente, isso limitou quem poderia acessar os dados sociais, um desafio que 35% dos líderes dizem impedir que seus negócios usem dados sociais para informar as decisões de negócios. Mas a solução não é tão simples quanto entregar dados sociais brutos e não estruturados para equipes como vendas ou finanças. Também precisa haver um componente educacional e de capacitação para tornar a inteligência de mídia social acionável para todos.

Isso significa ajudar as equipes que historicamente não usavam dados sociais a entender quais insights podem obter das comunidades do Reddit, DMs do Twitter, menções do LinkedIn ou até mesmo comentários do TikTok. Considere confiar em seus especialistas sociais internos para ensinar a outros departamentos quais informações estão além das curtidas, compartilhamentos e exibições de vídeo em uma plataforma específica. Não diga apenas que sua organização é orientada por dados; ensine suas equipes a melhorar sua alfabetização de dados. A criação de um painel compartilhado, por exemplo, onde você pode emparelhar inteligência de mídia social com outras fontes de dados pode ajudar a contextualizar os dados sociais e fornecer às equipes uma visão mais holística de todos os insights de negócios.

Isso também significa que os executivos precisam dar o exemplo e incorporar dados sociais ao tomar decisões de negócios. O Atlanta Hawks, por exemplo, usa insights de escuta social para influenciar estratégias de conteúdo em várias parcerias de marca e antecipar o que os fãs querem ver da equipe a seguir. Da mesma forma, a Trek Bicycles usou a escuta para capitalizar o súbito boom das bicicletas durante a pandemia e prever quanto tempo essa tendência pode durar. Quando os líderes de negócios tratam os dados sociais como essenciais para a tomada de decisões, isso pode levar a resultados finais tangíveis e ajudar as marcas a construir relacionamentos mais fortes com seu público-alvo.

Adote a IA ou veja seus concorrentes correrem à frente

Quando as empresas começaram a usar big data, não foram apenas as pessoas, a cultura e os fluxos de trabalho que tiveram que mudar - sua pilha de tecnologia também passou por uma reformulação. As organizações tiveram que investir em ferramentas mais robustas que pudessem armazenar, processar e analisar grandes conjuntos de dados de maneira escalável e econômica.

Da mesma forma, um aumento no financiamento para mídia social deve ser acompanhado por um investimento em ferramentas mais eficientes e sofisticadas. À medida que as empresas controlam os gastos devido às incertezas econômicas, como o medo de uma recessão, o mantra “fazer mais com menos” é mais relevante do que nunca. As equipes não têm tempo ou número de funcionários para analisar e interpretar dados sociais manualmente, especialmente quando a concorrência está investindo ativamente nessas mesmas fontes de dados. Velocidade é o nome do jogo, e as organizações que adotam a inteligência artificial em suas ferramentas sociais serão as que sairão à frente.

Considere como a IA pode capacitar as organizações a passar mais rapidamente da análise de dados para a ação. Um dos desafios que ouvimos dos clientes é saber como extrair insights relevantes da escuta social. Com um construtor de consultas baseado em IA, os líderes de negócios podem obter sugestões de tópicos pontuais para criar relatórios melhores e perder menos tempo aprimorando seus critérios de pesquisa. A IA também pode capacitar as organizações a se moverem rapidamente, destilando dados sociais não estruturados em um punhado de manchetes importantes. O tempo gasto resumindo dados brutos pode ser gasto em ações que tenham um impacto mensurável em seus negócios ou voltando a resolver os pontos problemáticos de seus clientes.

Obviamente, as conversas sobre a adoção da IA ​​são sempre acompanhadas de preocupações de que a IA substituirá os humanos na força de trabalho. E sim, embora seja verdade que os avanços tecnológicos como a IA interromperão quase um quarto de todos os empregos, também há um benefício líquido que obtemos ao eliminar redundâncias ou tempo desperdiçado em atividades mundanas. Em vez de olhar para a IA como uma forma de substituir os analistas de dados em sua equipe, precisamos reformular a IA como uma ferramenta que pode reunir funcionários de toda a organização para usar os dados sociais com mais eficiência. Quando as equipes gastam menos tempo acessando e obtendo os insights mais relevantes dos dados, elas têm mais tempo para colaborar em oportunidades que produzem resultados reais.

Não classifique seus investimentos em mídia social

Hoje em dia, os executivos não precisam mais ser convencidos do impacto do social nos resultados de uma empresa. Empresas de todos os setores e tamanhos estão gastando mais dinheiro do que antes em mídias sociais para obter uma vantagem competitiva que vem dos insights em tempo real que somente as mídias sociais podem fornecer.

Ao mesmo tempo, o aumento do financiamento social não pode ser a única variável a mudar no nível organizacional. É preciso haver uma mudança fundamental em como as equipes colaboram umas com as outras e quais ferramentas usam para analisar dados sociais – ou as empresas correm o risco de perder seus investimentos em mídia social.

Para obter mais descobertas sobre como os líderes de negócios estão adaptando seus fluxos de trabalho para integrar ainda mais os dados sociais em suas organizações, baixe o relatório State of Social Media 2023 hoje.