Como gerenciar consultas de clientes em seu site WordPress?
Publicados: 2022-12-23No mundo do comércio eletrônico, se o produto é rei, o suporte ao cliente é definitivamente a rainha. O segredo para uma boa reputação de marca é gerenciar as consultas dos clientes bem e no prazo.
Os clientes satisfeitos com seus produtos e serviços não apenas voltarão para comprar mais, mas também indicarão outras pessoas para você, possibilitando que seu negócio floresça rapidamente. Portanto, gerenciar as consultas dos clientes em tempo hábil e fornecer um serviço de alta qualidade é fundamental.
O primeiro passo para conseguir isso é ter um fluxo de trabalho de suporte ao cliente designado. Você deve garantir que está engajando seus usuários, interagindo com eles e resolvendo quaisquer dúvidas ou perguntas que possam ter rapidamente. Um sistema simplificado de gerenciamento de consultas de clientes nem sempre compensa a qualidade inferior do produto, mas realmente ajuda.
O WordPress oferece uma base excelente para o seu fluxo de trabalho de suporte ao cliente. A capacidade de criar sistemas de tíquetes, bate-papo ao vivo, fóruns de ajuda, perguntas frequentes e muito mais é possibilitada pelos vários plug-ins relacionados ao suporte disponíveis.
Neste artigo, examinaremos 7 estratégias para oferecer suporte premium ao cliente, avaliando as vantagens e desvantagens. Também recomendamos plug-ins e outras ferramentas que podem ajudar sua empresa baseada em WordPress a se destacar no fornecimento de atendimento ao cliente excepcional.
Gerenciamento de consultas de clientes de comércio eletrônico no WordPress
O sucesso nos negócios depende muito da sua capacidade de fornecer um serviço excelente aos clientes, seja você criar sites e aplicativos, vender temas e plug-ins do WordPress ou gerenciar um site de comércio eletrônico. No entanto, se você fizer isso corretamente, seus clientes ficarão impressionados e sua marca se destacará da multidão.
Os clientes que fazem compras online frequentemente sentem que não há ninguém para entrar em contato com suas dúvidas e, se houver, o processo é lento e acaba causando mais dor de cabeça do que qualquer outra coisa. No entanto, com a abordagem certa e as ferramentas apropriadas, você deve ser capaz de oferecer um serviço ao cliente on-line excelente e oportuno.
Por que o WordPress é bom para consultas de clientes de comércio eletrônico?
SEO
O WordPress é ótimo para comércio eletrônico, pois os mecanismos de pesquisa rastreiam facilmente os sites criados na plataforma. Como resultado, os clientes podem acessar seu site de forma rápida e fácil. Com o formato integrado do WordPress, você tem a oportunidade de customizar páginas com gráficos e conteúdos alinhados com a sua marca.
Vários plug-ins disponíveis
Quando se trata de Customer Query Management (CQM), o WordPress facilita o gerenciamento de consultas de clientes, bem como o processamento de pagamentos. Existem vários plugins disponíveis para ajudá-lo no atendimento ao cliente, como WooCommerce e Easy Digital Downloads. Essas ferramentas ajudam você a rastrear pedidos, gerenciar estoque, oferecer suporte a clientes por meio de tíquetes, promover programas de fidelidade e muito mais.
Soluções de CRM
Você também pode adicionar uma solução integrada de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ao painel do WordPress para acompanhar seus e-mails e lidar com consultas enquanto trabalha em seu site. Os sistemas CMS são essenciais para empresas, especialmente empreendimentos de comércio eletrônico, para tornar seus processos mais eficientes e organizados. À medida que as empresas crescem, é importante manter uma boa comunicação com os clientes diariamente, a fim de transmitir com eficácia a cultura da empresa.
Recurso de pesquisa integrada
O WordPress também possui um recurso de pesquisa integrado que permite que os clientes encontrem facilmente o que procuram em seu site. Isso aumenta as chances de eles realmente fazerem uma compra e ajuda a aumentar suas conversões. Além disso, você pode integrar plug-ins como WPForms ou Gravity Forms para criar pesquisas personalizadas que podem ajudá-lo a coletar feedback dos clientes e melhorar a experiência deles com sua marca.
No geral, ter um sistema eficiente para gerenciar as consultas dos clientes é essencial para qualquer negócio de comércio eletrônico bem-sucedido. O WordPress facilita a otimização do atendimento ao cliente para garantir que todas as consultas sejam tratadas com precisão e eficiência. Com as ferramentas certas, você pode criar uma experiência perfeita para o cliente, oferecendo suporte personalizado, respondendo rapidamente a consultas, otimizando processos de pagamento e muito mais.
Vamos agora nos aprofundar nas várias maneiras de gerenciar mais as consultas dos clientes!
Melhores estratégias para gerenciar consultas de clientes em seu site WordPress
Fornecer um excelente atendimento ao cliente vai além de simplesmente ter uma equipe de suporte ao cliente competente e acessível. Para impressionar seus clientes e convencê-los a comprar de você novamente, certifique-se de que o design do seu site WordPress seja fácil de navegar e amigável.
Aqui estão algumas estratégias úteis para melhorar o suporte ao cliente em seu site WordPress:
Ofereça bate-papo ao vivo para facilitar o contato dos clientes com você
Um formulário de contato pode não ser a melhor maneira de os clientes, que precisam de respostas rápidas às suas perguntas, entrarem em contato com você. Portanto, o bate-papo ao vivo é um recurso que todo site de negócios precisa.
O suporte em tempo real reduz significativamente a probabilidade de clientes em potencial mudarem para o site de um concorrente. Sua capacidade de transformar um cliente em potencial em um pagante aumentará com a velocidade com que você fornecer um bom suporte ao cliente.
Embora você possa se comunicar com os clientes em tempo real usando qualquer plug-in de bate-papo ao vivo, alguns deles têm recursos mais avançados e opções de personalização. Por exemplo, uma plataforma de ponta como o WSChat permitirá que você adicione um widget de chat ao vivo ao seu site sem a necessidade de adicionar nenhum código.
Você poderá enviar respostas rápidas usando o Dialogflow do Google, adicionar um número infinito de agentes de suporte, registrar uma quantidade ilimitada de histórico de bate-papo, ativar alertas de agente de suporte, iniciar bate-papos de forma proativa, enviar anexos de arquivo e rastrear visitantes do site em tempo real.
O processo de contato com um serviço ao cliente ao vivo ou agente de suporte técnico requer apenas um clique por parte do cliente. A comunicação direta permite que eles façam perguntas, recebam respostas e recebam assistência imediata para seus problemas.
Aceite o feedback de seus clientes
Você pode se beneficiar muito com o feedback do cliente de várias maneiras. Você poderá avaliar a satisfação de seus clientes com seus produtos e serviços, aumentar a fidelidade do cliente, fornecer o serviço mais eficiente possível e fortalecer o relacionamento com o cliente.
Para melhorar a si mesmo, tudo o que você precisa fazer é aprender com as experiências de seus clientes e apreciar seus pontos de vista. Além disso, isso lhe dá a chance de desenvolver suas habilidades e se tornar um líder em seu campo.
As avaliações que seus clientes oferecem refletem sua satisfação geral com a experiência e podem indicar onde são necessários ajustes.
Para obter feedback sobre seu comércio eletrônico WordPress, use plugins de pesquisa como WPForms ou Gravity Forms. Essas ferramentas permitem criar pesquisas personalizadas com perguntas personalizáveis que coletam feedback de seus usuários.
Integrar soluções de automação
As soluções de automação economizam tempo, melhoram o atendimento ao cliente e facilitam a resposta em tempo hábil. A automatização de tarefas repetitivas elimina o fardo de responder manualmente às consultas e permite que você se concentre nos clientes que exigem atenção mais personalizada.
Existem ferramentas de automação disponíveis que podem ajudá-lo a assumir a liderança no atendimento ao cliente. Soluções como chatbots, bate-papo ao vivo com IA, sistemas automatizados de tíquetes e bases de conhecimento podem ser usadas para responder em tempo hábil e dimensionar as operações de atendimento ao cliente com eficiência.
Você pode usar um plug-in como o bate-papo automático para integrar um chatbot ao seu site WordPress. É uma solução de automação de atendimento ao cliente com inteligência artificial que ajuda você a responder a perguntas frequentes, coletar dados de clientes e oferecer experiências personalizadas no local em tempo real.
Ofereça suporte por meio de perguntas frequentes detalhadas
Para gerenciar as consultas dos clientes com eficiência, certifique-se de fornecer aos usuários recursos e informações suficientes em seu site. Isso não apenas ajudará a evitar o contato direto, mas também aliviará o estresse de sua equipe de suporte ao cliente. Portanto, é fundamental criar uma lista extensa de respostas para perguntas frequentes que seus clientes possam consultar quando necessário.
No WordPress, configurar uma boa seção de FAQ é relativamente fácil. Basta usar o plugin WordPress FAQ e adicionar suas perguntas e respostas rapidamente. Este plugin oferece uma interface fácil de usar para você criar quantas categorias e perguntas forem necessárias.
Outras alternativas que você pode achar mais adequadas para comércio eletrônico são WooCommerce Product Table e WooCommerce Quick view. Esses plug-ins ajudam os clientes a procurar produtos rapidamente e encontrar as respostas que procuram em uma tabela de pesquisa intuitiva com informações detalhadas sobre cada produto.
Configure um Help Desk Centralizado
Periodicamente, surgem cenários únicos que suas perguntas frequentes não conseguem responder. Além disso, os clientes podem encontrar situações mais complicadas que requerem assistência muito complexa para ser tratada via chat ao vivo. Se for esse o caso, você precisa oferecer um meio conveniente para eles obterem assistência se quiser mantê-los satisfeitos.
Nesta situação, um help desk pode ser a melhor opção. Obter as especificidades de seus problemas e fazer com que sua equipe trabalhe com eles para encontrar uma solução permitirá que seus clientes resolvam seus problemas com facilidade.
Você pode basear todas as comunicações de suporte técnico em seu site WordPress com bastante facilidade. Por exemplo, o Contact Form 7 é um plug-in WordPress útil que pode ser usado para criar formulários de contato personalizados e ajudá-lo a configurar um help desk centralizado. É simples de usar e não requer habilidades de codificação, permitindo que você comece rapidamente com seu próprio sistema de atendimento ao cliente baseado em formulário.
Forneça prova social
A fé dos clientes em sua marca é impulsionada por meio da prova social, que também ajuda a estabelecer a confiança do consumidor. As estatísticas mostram que 91% dos consumidores leem avaliações online e 84% deles confiam nelas tanto quanto nas recomendações de amigos. Portanto, é essencial incluir informações geradas pelo usuário em seu site, como avaliações, recomendações, depoimentos ou experiências.
Use um plug-in
Em um site de comércio eletrônico WordPress, a melhor maneira de integrar a prova social é por meio de um plug-in como o WP Customer Reviews. Este plug-in ajuda você a adicionar avaliações de produtos e serviços que seus clientes podem visualizar antes de fazer uma compra. Ele também permite que os usuários enviem suas próprias avaliações, dando a você a oportunidade de obter feedback honesto de seus clientes.
Escolha o local certo
Se você quer saber onde dentro do seu site deve estar a prova social, é realmente com você. Você pode optar por colocá-lo na página inicial ou nas páginas do produto, nos artigos do blog ou na página Sobre nós. Alternativamente, você pode criar uma página dedicada para depoimentos de usuários. O que quer que você decida, certifique-se de colocá-lo de forma que os visitantes o encontrem facilmente.
Peça avaliações
Além disso, é importante observar que, se você não solicitar avaliações proativamente, os únicos que terão tempo para fazê-lo serão os insatisfeitos. Embora críticas e reclamações negativas possam fornecer um ótimo feedback e demonstrar o profissionalismo de sua equipe ao lidar com problemas, críticas positivas darão um impulso à sua presença online e fortalecerão a fidelidade à marca. Então, certifique-se de perguntar!
Envolva-se proativamente com os visitantes do seu site
Você está em uma loja de roupas. Um vendedor irá abordá-lo, oferecer ajuda e perguntar sobre o que você está procurando. Eles podem localizar um tamanho específico para você, ou se você quiser ver algum item que complemente a roupa que você escolheu.
O mesmo vale para o suporte ao cliente online. Ofereça ajuda aos clientes antes que eles peçam ajuda.
Quando um consumidor em potencial permanece em seu site por um longo período de tempo, você deve abordá-lo e ver se pode ajudá-lo ou esclarecer qualquer dúvida que ele possa ter.
Oferecer assistência aumenta a probabilidade de você influenciar a decisão deles de comprar seus produtos e, como resultado, movê-los ao longo do processo de compra. Um plug-in de bate-papo ao vivo eficiente como o WSChat terá essa funcionalidade incorporada ao seu widget de bate-papo ao vivo.
Conclusão
Conhecer as demandas de seus consumidores é fundamental para fornecer um atendimento excepcional ao cliente. Reduzir o esforço do cliente por meio de atendimento multicanal, personalizado e em tempo real é o segredo para melhorar o atendimento ao cliente e aumentar as conversões.
Seguir as dicas deste artigo pode melhorar a experiência de suporte ao cliente para seus clientes, aumentar o engajamento e aumentar suas taxas de conversão, independentemente de você administrar uma pequena empresa local ou ser um especialista em comércio eletrônico experiente. Se você tiver alguma dúvida sobre o gerenciamento de consultas do cliente, informe-nos na seção de comentários abaixo.
Autor Convidado