O que são provedores de serviços de TI gerenciada e como eles podem melhorar a eficiência do seu negócio?

A receita de serviços gerenciados globais chegará a US $ 356,24 bilhões em 2025.

A demanda por esses tipos de soluções cresceu exponencialmente nos últimos anos. Isso ocorre porque eles trazem alguns benefícios exclusivos para as organizações.

Nesta postagem, você aprenderá:

• Como os provedores de serviços de TI gerenciados podem ajudar sua empresa
• Quanto eles podem custar a você
• Como escolher o parceiro mais adequado para você

O que são serviços de TI gerenciados?

Os serviços de TI gerenciados permitem que as empresas delegem suas operações de TI a um provedor terceirizado para garantir o desempenho máximo de seus sistemas de TI, melhorar as operações de negócios e cortar despesas.

Os principais objetivos desses tipos de soluções são:

• Auxiliar uma empresa que tem poucos ou nenhum recurso interno
• Apoie equipes de TI experientes que têm muitas responsabilidades

Por uma taxa mensal fixa, as organizações podem terceirizar o suporte contínuo, onde o fornecedor será responsável por:

• Gerenciando as infraestruturas de TI e estações de trabalho das organizações
• Monitoramento e manutenção proativos
• Gerenciando a totalidade ou partes de seus sistemas de TI
• Fornecimento de suporte prioritário e gerenciamento de usuários e dispositivos

A parceria entre o fornecedor e o cliente é firmada em um Acordo de Nível de Serviço (SLA), um contrato que documenta os serviços exatos oferecidos pelos provedores de serviços de TI gerenciados, incluindo disponibilidade, responsabilidades e custo.

Dez principais empresas de serviços gerenciados de TI de 2021

Estas são as melhores empresas de serviços gerenciados de TI que podem fornecer suporte de TI:

# 1: Tecnologias Switchfast

A Switchfast Technologies é uma provedora de serviços gerenciados e consultoria de TI sediada em Illinois, focada em atender pequenas empresas em diferentes setores, como saúde e finanças.

A agência oferece soluções de longo prazo para ajudar as organizações a resolver seus desafios e maximizar seu ROI.

Seus principais serviços incluem:

• Serviços de CIO e consultoria de TI
• Cíber segurança
• Integração e suporte na nuvem
• Suporte remoto e no local
• Configuração e suporte de rede
• Recuperação de desastre
• Internet e VoIP

Switchfast Technologies oferece suporte de help desk com cobertura 24/7/365.

Preços :

As soluções da empresa têm um custo personalizado. Solicite um orçamento em seu site para mais informações.

# 2: Cyberduo

Localizada na Califórnia, a Cyberduo é uma agência de consultoria líder em TI e segurança cibernética, ajudando empresas de pequeno e médio porte a se protegerem de ameaças cibernéticas internas e externas.

A agência atendeu mais de 500 clientes em vários setores, como saúde, bem-estar e finanças.

Os engenheiros da Cyberduo são engenheiros altamente treinados e certificados por fornecedores como Amazon, Microsoft e Cisco.

Seus principais serviços incluem:

• Monitoramento e suporte de sistemas 24 horas por dia, 7 dias por semana
• <um minuto de tempo de resposta ao problema
• Segurança em nuvem gerenciada
• Proteção de endpoint gerenciado
• EDR gerenciado
• Firewall gerenciado
• Segurança de email
• SIEM e gerenciamento de log

Preços :

Contate a agência para um orçamento personalizado.

Nº 3: Sirius Computer Solutions

A Sirius Computer Solutions é uma empresa de TI sediada no Texas que atende empresas em setores como educação, governo e finanças.

A agência emprega uma equipe certificada de profissionais de vendas e técnicos que estão comprometidos em ajudar as marcas a se tornarem mais seguras, inovadoras, ágeis e responsivas às necessidades do setor.

Suas soluções incluem:

• Serviços de infraestrutura gerenciada
• Serviços de nuvem gerenciada
• Serviços de aplicativos avançados
• Serviços gerenciados de segurança
• Serviços gerenciados de resiliência
• Colocação corporativa e data centers Sirius
• Serviços de agregação

A Sirius Computer Solutions tem parcerias com muitos gigantes da tecnologia, como Microsoft, Cisco, Dell, IBM e Lenovo.

Preços :

Contate a agência para preços personalizados.

# 4: Magna5

Com sede no Texas, a Magna5 é uma fornecedora nacional de serviços gerenciados de TI para clientes em diferentes segmentos da indústria, incluindo finanças, educação e saúde.

A agência oferece um centro de operações totalmente gerenciado 24/7/365 com recursos altamente treinados, experientes e qualificados.

Seus principais serviços incluem:

• Monitoramento e gestão
• Backups de dados e recuperação de desastres
• Segurança gerenciada
• Central de Ajuda
• Consultoria de TI

Preços :

Para ver os preços do Magna5, você precisa solicitar um orçamento personalizado em seu site.

# 5: CompuData

Com sede na Pensilvânia, a CompuData é especializada em soluções de TI gerenciadas essenciais para o crescimento operacional e a lucratividade dos negócios.

Eles oferecem soluções personalizadas para vários setores, incluindo comércio eletrônico, finanças, tecnologia e manufatura.

Suas ofertas de serviço são:

• Backup e recuperação de desastres
• EDR
• Infraestrutura Híbrida
• Desktops virtuais
• Gerenciamento de patch
• Rede gerenciada
• Segurança gerenciada
• Suporte gerenciado

Preços :

CompuData oferece planos de preços personalizados.

# 6: Realnets

A Realnets é uma provedora de serviços gerenciados de TI sediada em Illinois que trabalha com clientes nos setores de saúde, manufatura, organizações sem fins lucrativos e públicos.

Por mais de 20 anos, a agência tem conectado organizações com a tecnologia certa para ajudá-las a melhorar a eficiência.

Alguns de seus serviços incluem:

• Monitoramento de desempenho avançado 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Manutenção preventiva e rede
• Otimização em tempo real
• Segurança e gerenciamento de backup

Preços :

Entre em contato com a Realnets para obter um orçamento personalizado.

# 7: ScienceSoft

A ScienceSoft tem mais de 31 anos de experiência em serviços de TI e emprega mais de 700 especialistas em TI, entre os quais:

• Profissionais certificados pela Microsoft
• Arquitetos de soluções certificados pela AWS
• Administradores SysOps certificados pela AWS
• Profissionais técnicos da AWS
• Administradores de sistema certificados pela Red Hat

Eles atendem clientes em uma variedade de setores, incluindo saúde, manufatura, seguros, varejo e telecomunicações.

A agência pode ajudá-lo com:

• Serviços de aplicativos gerenciados
• Suporte de TI gerenciado
• Serviços gerenciados de infraestrutura
• Serviços gerenciados de segurança
• Serviços de help desk
• Desenvolvimento de software gerenciado
• Serviços gerenciados de controle de qualidade

Preços :

ScienceSoft oferece três planos de preços:

• Básico
• Estendido
• Extended Plus

O custo de cada plano é customizado, então você precisa entrar em contato com a agência para um orçamento.

Nº 8: Estrutura de TI

A Framework IT é uma provedora de serviços de TI gerenciados com sede em Illinois, cuja metodologia proativa traz crescimento eficiente e escalonável para as empresas.

Eles trabalham com organizações de todos os tamanhos e em vários setores, como saúde, manufatura, logística e jurídico.

Os serviços gerenciados da agência incluem:

• Apoio, suporte
• Estratégia
• Segurança

Preços :

Entre em contato com a Framework IT para obter um orçamento personalizado.

# 9: SugarShot

SugarShot é uma agência de TI com sede na Califórnia. Trabalha com clientes em diferentes setores, como logística e jurídico.

A empresa oferece medidas robustas de segurança cibernética para manter a continuidade dos negócios, bem como resposta a emergências 24/7/365.

Seus principais serviços incluem:

• Servidores, redes e armazenamento em nuvem
• Recuperação de desastre
• Software e licenciamento
• Monitoramento de antivírus e rede
• Manutenção de servidores e suporte de TI
• Segurança e conformidade
• Aquisição de máquinas e computadores
• Suporte de TI remoto e no local
• Consultoria e inteligência de TI

Preços :

Contate a SugarShot para um orçamento personalizado.

# 10: TeachMD

A TeachMD é uma empresa com sede na Califórnia que ajuda pequenas e médias empresas com suporte instantâneo de TI e serviços de TI no local.

Eles trabalham com clientes em vários setores, incluindo financeiro, sem fins lucrativos, jurídico e construção.

O TeachMD pode ajudá-lo com:

• Central de Ajuda
• Monitoramento pró-ativo 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Assistência no local
• Business Intelligence

Preços :

O TeachMD oferece planos customizados, então você precisa entrar em contato com a agência para um orçamento.

Qual é a diferença entre provedores de serviços de TI gerenciados e provedores de serviços em nuvem?

Os serviços em nuvem referem-se a uma gama de serviços de TI fornecidos por meio de uma rede, como:

• Nuvem pública (a infraestrutura é compartilhada com outros clientes)
• Nuvem privada (usa uma intranet interna e a própria equipe de TI do cliente gerencia o ambiente de nuvem)
• Nuvem híbrida (alguns ambientes são controlados pela equipe de TI do cliente e outros por provedores de serviços em nuvem)

Este é um tipo de parceria em que os provedores de serviços estão menos preocupados com seus clientes individuais e, em vez disso, eles se concentram em controlar a infraestrutura, os aplicativos e o sistema operacional da nuvem.

Os serviços de TI gerenciados , por outro lado, fornecem aos clientes o tipo de suporte que uma equipe de TI interna normalmente gerenciaria, incluindo:

• Monitorando a segurança
• Manutenção de hardware
• Manter o software atualizado

Nesse caso, as organizações têm um servidor específico atribuído a elas e seus provedores de serviços de TI gerenciados irão monitorar o servidor e resolver quaisquer problemas que possam surgir.

Simplificando, nas assinaturas de serviços em nuvem, você paga por serviços específicos, como alugar um servidor, enquanto com serviços de TI gerenciados, você obtém o serviço desejado, como suporte de servidor, mas também uma equipe que irá gerenciar seu servidor.

Responsabilidades comuns das empresas de serviços gerenciados de TI

O número e o tipo de serviços que uma organização precisa de empresas de serviços gerenciados de TI normalmente dependem de seus recursos e capacidades internos.

No entanto, estes são os tipos mais comuns de suporte que essas agências profissionais oferecem:

• Help desk : Esta é uma ótima solução para organizações que não têm recursos de TI internos. O serviço inclui suporte remoto, onde o cliente tem acesso a um especialista de TI de plantão que pode resolver problemas rapidamente sem afetar a produtividade da organização.
• Gerenciamento de segurança : considerando que mais de 155,8 milhões de pessoas foram afetadas por exposições de dados em 2020, as violações de dados não mostram sinais de desaceleração. Isso indica que a necessidade de segurança de dados é mais importante do que nunca, especialmente para organizações que armazenam grandes quantidades de informações confidenciais. As empresas de serviços gerenciados de TI podem ajudar seus clientes com vários processos de segurança, incluindo monitoramento de compatibilidade de aplicativos, detecção e prevenção de intrusão de rede e erradicação de vírus e spam.
• Recuperação de desastres e backup de dados : as organizações gerenciam dados essenciais para suas operações de negócios. No entanto, desastres podem acontecer e os provedores de serviços de TI gerenciados podem ser úteis. Eles podem fornecer backups seguros e capacidade de recuperação de dados para arquivos pequenos e bancos de dados inteiros, garantindo a segurança e integridade de suas informações vitais.
• Monitoramento e manutenção : as empresas de serviços gerenciados de TI monitoram e mantêm os sistemas e redes das organizações para garantir um tempo de atividade consistente. Isso manterá seus computadores e tecnologias atualizados, minimizará o risco de perda financeira e manterá a produtividade dos negócios em seu pico.
• Relatórios e análises : os provedores de serviços de TI gerenciados fornecem a seus clientes relatórios mensais detalhados que medem o status e a integridade de seus sistemas e redes de TI. Após avaliarem o desempenho desses sistemas, esses especialistas também oferecem sugestões e recomendações para seu aprimoramento.

Quanto custam os serviços de TI gerenciados?

Existem vários fatores-chave que afetam o custo dos serviços de TI gerenciados, incluindo:

• O tipo de serviços prestados
• O nível de envolvimento exigido da equipe de serviços de TI gerenciados
• A complexidade da infraestrutura do cliente
• O setor em que o negócio está
• A quantidade de dados que precisa de backup
• Se a empresa já tem uma equipe de TI

Em geral, as empresas podem pagar entre US $ 100 e US $ 150 por pessoa por mês.

No entanto, se você precisar de serviços mais avançados, como segurança e consultoria, o custo dos pacotes de serviços de TI gerenciados pode pular para US $ 200 - US $ 250 por mês por pessoa.

Embora o preço por usuário seja o mais comum, algumas empresas de serviços gerenciados de TI também podem oferecer custos por dispositivo.

Nesse caso, o provedor de serviços cobrará de você com base no número de dispositivos que sua empresa usa, incluindo computadores, laptops, dispositivos móveis, switches e servidores.

Para este tipo de preço, você será cobrado com base no tipo de dispositivo e pode esperar pagar entre:

• $ 120-500 por servidor
• $ 30-120 por estação de trabalho
• $ 25-100 por firewall
• $ 10-50 por switch

5 razões para usar serviços de TI gerenciados

Quer você seja uma pequena empresa ou uma empresa bem estabelecida, os serviços de TI gerenciados podem ajudá-lo a manter o foco na expansão de suas competências essenciais de negócios e lidar melhor com projetos de TI demorados.

Estes são os principais motivos para recorrer a empresas de serviços gerenciados de TI profissionais:

Nº 1: Trabalhe com especialistas altamente qualificados

Um dos maiores benefícios de trabalhar com provedores de serviços de TI gerenciados é obter acesso a uma equipe inteira de profissionais de TI experientes e altamente qualificados por uma taxa mensal fixa.

Esses especialistas têm o treinamento e as certificações necessários específicos para o seu setor, portanto, são competentes e se sentem à vontade para trabalhar com sistemas específicos adequados ao seu negócio.

Além disso, as empresas de serviços gerenciados de TI têm acesso às tecnologias mais recentes do mercado para implementar soluções com facilidade e rapidez.

Portanto, eles têm conhecimento e estão equipados para manter seus sistemas em funcionamento e, ao mesmo tempo, liberar todo o seu potencial.

Nº 2: Obtenha suporte com conformidade e segurança de dados

Os dados que as empresas gerenciam estão sujeitos a um conjunto de regulamentos criados para mantê-los seguros.

As organizações precisam examinar as centenas de padrões atuais para ver quais se aplicam a seus negócios e setores específicos e, em seguida, atender a várias regras rígidas para garantir que seus dados sejam mantidos com segurança.

Alguns dos padrões mais amplamente aplicáveis ​​são:

• Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguro Saúde (HIPAA)
• Padrão de segurança de dados da indústria de cartões de pagamento (PCI DSS)
• Lei Sarbanes-Oxley (SOX)

Embora algumas organizações não estejam familiarizadas com esses regulamentos, outras não têm tempo para acompanhá-los devido às suas muitas obrigações.

No entanto, é importante seguir essas regras, pois podem minimizar os riscos associados à manutenção de dados de clientes, números de cartões de crédito e outras informações vitais.

Existem também certas consequências por violá-los que podem trazer muitos problemas para as empresas, como danos à reputação e multas pesadas.

É aqui que os provedores de serviços de TI gerenciados podem ser úteis.

Eles entendem e podem lidar com as complexidades da conformidade, garantindo que sua organização atenda a todos os requisitos e regulamentações.

Isso acabará por economizar muito dinheiro para sua empresa a longo prazo.

# 3: Desfrute de custos mensais previsíveis

Investir em sistemas de TI não é apenas caro, mas essa prática também exige o cálculo de despesas iniciais.

No entanto, prever o custo pode ser difícil, especialmente à medida que sua empresa cresce.

Na terceirização de serviços gerenciados de TI, esse custo é consolidado em um conjunto fixo de despesas operacionais, o que significa que as soluções fornecidas pelo fornecedor são calculadas em seu orçamento operacional.

Como as empresas de serviços gerenciados de TI geralmente operam com planos de pagamento mensal fixo adaptados às necessidades da organização, os clientes sabem quanto e o que estão pagando, com base em um contrato por escrito.

Assim, você não precisa se preocupar com custos inesperados ou taxas adicionais.

Nº 4: Minimize os tempos de inatividade

O estudo Global Server Hardware, Server OS Reliability, conduzido pelo ITIC, mostra que 88% das organizações relataram uma hora de inatividade que custou US $ 301.000 ou mais em 2020.

40% deles disseram que os custos de tempo de inatividade por hora ultrapassaram US $ 1 milhão.

Os servidores podem cair e os computadores podem funcionar mal devido a vários motivos, incluindo interrupções elétricas e erro humano não intencional.

Não importa a causa, o tempo de inatividade pode custar muito dinheiro às empresas. Isso indica que as organizações precisam fazer o melhor para minimizar os tempos de inatividade do sistema.

Os provedores de serviços de TI gerenciados podem fazer a diferença, pois esses especialistas conhecem as melhores maneiras de reduzir os riscos potenciais de mau funcionamento do sistema.

Eles adotam uma abordagem proativa para manutenção e têm o know-how para identificar e solucionar problemas potenciais antes que se transformem em um pesadelo.

Nº 5: Maior eficiência e competitividade

O gerenciamento interno de serviços de TI requer conhecimento técnico e leva tempo de pesquisa, desenvolvimento e implementação.

Isso não apenas aumenta os custos, mas também pode diminuir a produtividade dos funcionários.

Por outro lado, trabalhar com provedores de serviços de TI gerenciados é, sem dúvida, mais barato e eficaz. Isso significa ter seus problemas resolvidos rapidamente e manter seus sistemas saudáveis ​​o tempo todo.

Esses especialistas atuam como uma extensão de sua equipe. Eles não são apenas um recurso que você usa quando algo quebra, mas também são um parceiro valioso que garante o desempenho máximo das operações, maior eficiência comercial e competitividade.

Como escolher o melhor provedor de serviços de TI gerenciada

O sucesso de seus projetos de TI geralmente pode depender de você ter provedores de serviços de TI gerenciados adequados que forneçam serviços e recursos essenciais para seus negócios.

Com tantas opções no mercado, escolher a melhor empresa pode ser um processo complicado. No entanto, os seguintes fatores podem ajudar:

• Conhecimento técnico e certificações : a empresa que você contrata deve ser competente e ter os conhecimentos relevantes para lidar com seu projeto. Para garantir que você tenha os especialistas certos ao seu lado, procure fornecedores com as qualificações e certificações certas. Isso ajudará você a entender como eles são tecnicamente inclinados, mas também a descobrir seus pontos fortes e fracos.
• Experiência no setor : Os especialistas com experiência anterior em trabalhar com clientes no mesmo setor ou em um setor relacionado podem atender melhor a sua empresa. Eles têm percepções exclusivas sobre as operações de TI que organizações como a sua administram e podem prever problemas potenciais com sucesso. Isso pode ser a chave para cortar custos e melhorar a eficiência.
• Referências e análises : você pode verificar as habilidades e a confiabilidade dessas empresas solicitando algumas referências de clientes. Os projetos de TI envolvem o manuseio de informações altamente confidenciais, portanto, você precisa ter certeza de contratar um parceiro confiável antes de entregar suas funções de TI. A verificação de suas avaliações também é recomendável, pois fornecerá informações adicionais sobre sua flexibilidade, transparência, capacidade de comunicação e cultura.
• Capacidade de resposta: o tempo de resposta dos provedores de serviços de TI gerenciados em potencial é outro fator importante a ser considerado. Se surgirem alguns problemas, você não quer esperar muito tempo por uma solução, pois isso pode custar-lhe dinheiro. Não importa o tamanho do problema, esses especialistas devem estar disponíveis em curto prazo e ser capazes de fornecer soluções rapidamente. Uma boa dica aqui seria o provedor fornecer estimativas iniciais dos tempos de resposta que serão incluídas em seu contrato. Isso dará a você uma ideia de quanto tempo eles levarão para responder e corrigir problemas no futuro.
• Contrato : as parcerias entre organizações e fornecedores de serviços de TI gerenciados contam com um Acordo de Nível de Serviço (SLA). No entanto, para garantir que você receba o que paga, certifique-se de que o parceiro que você contratar oferece um contrato que inclui todos os serviços de que sua empresa precisa. Outras informações vitais que esses documentos legais devem incluir são:
  • Plano de ação quando surgirem problemas
  • Tempo de resposta
  • Garantias e indicações legais
  • Acordo de desempenho
  • Circunstâncias de rescisão

15 perguntas a fazer às empresas de serviços gerenciados de TI antes de contratar uma

1. Quais são suas principais competências?
2. Que certificações relevantes você possui?
3. Você pode me fornecer algumas referências de clientes?
4. Você já trabalhou em projetos semelhantes?
5. Como você pode me ajudar a reduzir meus custos comerciais?
6. Quais serviços de segurança você oferece?
7. Qual é o seu plano de recuperação de desastres?
8. Quais estruturas de conformidade você oferece suporte?
9. O que está incluído no acordo legal?
10. Que tipo de tempo de resposta posso esperar?
11. Você oferece suporte após o expediente em caso de emergência?
12. Com que frequência você fará backups?
13. Qual é o custo estimado?
14. A sua prestação de serviço pode expandir à medida que minhas necessidades de negócios crescem?
15. Você me fornecerá relatórios analíticos sobre a integridade do meu ambiente de TI e com que frequência?

Considerações sobre provedores de serviços de TI gerenciados

Os provedores de serviços de TI gerenciados podem ajudar sua empresa a gerenciar melhor os projetos de TI.

Eles oferecem vários tipos de soluções e as mais comuns são:

• Central de Ajuda
• Gerenciamento de segurança
• Recuperação de desastres e backup de dados
• Monitoramento e manutenção
• Relatórios e análises

As empresas de serviços gerenciados de TI podem custar entre US $ 100 e US $ 250 por mês por usuário.

Os principais motivos pelos quais você deve investir nesse tipo de agência são:

• Trabalhe com especialistas altamente qualificados
• Obtenha suporte para conformidade e segurança de dados
• Desfrute de custos mensais previsíveis
• Minimize os tempos de inatividade
• Maior eficiência e competitividade

Para escolher o melhor parceiro para seu projeto de TI, considere os seguintes fatores:

• Conhecimento técnico e certificações
• Experiência na indústria
• Referências e comentários
• Capacidade de resposta