Gerenciando unsubscribers: como criar seu fluxo com Database Building

Apresentamos as 5 etapas de que você precisa para configurar o tipo de opt-out, as páginas de pós-cancelamento, a Central de Preferências e rodapés de e-mail, personalizando cada aspecto do layout.

Na semana passada falamos sobre onboarding , ou seja, o conjunto de processos que gira em torno do momento em que um contato se inscreve .

Hoje veremos o outro lado da moeda: offboarding , ou seja, tudo relacionado à comunicação com os contatos quando eles pedem para cancelar a inscrição na sua lista de mala direta.

Em seguida, passaremos às etapas operacionais necessárias para criar um fluxo para gerenciar essa atividade, que é tão delicada quanto crucial. Para isso, usaremos o Database Building , a nova área da plataforma MailUp onde as empresas podem desenvolver estratégias e operações para fornecer e gerenciar os assinantes em seu banco de dados , tudo em um só lugar.

Como da última vez, para lhe dar uma visão geral, sinalizaremos as seções de construção de banco de dados que usaremos:

• Assinaturas
• Cancelamento de inscrições
• Centro de Preferências
• Look & Feel
• Páginas de destino

Se você ainda não tem uma plataforma MailUp , pode solicitar um teste gratuito de 30 dias agora. Isso permitirá que você faça tudo mencionado abaixo.

Etapa 1 | Escolha o método de cancelamento de inscrição

Entre na plataforma e vá para a área Database Building, a seguir clique em Unsubscriptions . Em seguida, será oferecida uma série de opções, cada uma correspondendo a uma maneira diferente na qual seus contatos podem cancelar a assinatura.

• Cancelar inscrição com um clique : Isso significa que você permite que os destinatários cancelem a assinatura instantaneamente, simplesmente clicando uma vez no link Cancelar assinatura no e-mail.
• Cancelamento de assinatura confirmado : Adiciona uma etapa adicional à opção acima: o usuário deve confirmar que deseja cancelar clicando novamente em uma página específica (que veremos em breve).
• Cancelar inscrição com preferências de lista : Mostra aos destinatários todas as listas das quais eles podem cancelar ou assinar.
• Cancelar assinatura com opções : oferece aos usuários uma série de alternativas para simplesmente cancelar a assinatura.
• Centro de preferências : Permite configurar uma página onde os contatos podem atualizar seus dados pessoais e suas inscrições em listas, bem como exportar as informações armazenadas pela empresa.

Qual opção é a melhor?

Cada forma de cancelar a assinatura tem prós e contras. Vamos dar uma olhada neles:

Cancelar inscrição com um clique

Também conhecido como opt-out único, garante uma experiência do usuário mais ágil de acordo com o seguinte princípio: se o usuário decidiu sair, sua solicitação deve ser atendida o mais rápido possível.

O risco é que o destinatário clique no link Cancelar assinatura por acidente , especialmente no celular. O resultado? Um cancelamento indesejado que só pode ser corrigido assinando novamente.

Cancelamento de inscrição confirmado

O compromisso mais equilibrado : cancelamento de assinatura ágil (apenas mais um clique) que evita cancelamentos acidentais.

Geralmente, esse método não faz nada para tentar reter o contato que deseja cancelar a assinatura (exceto para páginas de confirmação particularmente sofisticadas).

Cancelar inscrição com preferências de lista | Cancelar inscrição com opções | Centro de Preferências

Todas essas são maneiras de tentar oferecer ao destinatário a opção de revisar sua assinatura para encontrar a solução certa para ele.

Essas opções colocam alguns “obstáculos” entre o contato e o cancelamento da assinatura . O maior risco é que o destinatário, impaciente ou até exasperado, marque o e-mail como spam.

Neste post, vamos escolher a opção clássico, o mais comum entre as empresas: Confirmado unsubscribe, também conhecido como double opt - out. O link Cancelar inscrição será adicionado automaticamente ao rodapé da mensagem conforme ela é enviada.

Vamos ativá-lo na plataforma:

Etapa 2 | Personalize a página de confirmação de cancelamento de inscrição

A próxima etapa é decidir como será o “segundo clique” . Todos os contatos que clicarem no link Cancelar inscrição em um e-mail serão direcionados para uma página dedicada .

Para personalizar esta página, clique em Modificar , que está destacado em azul na imagem acima. A plataforma gera uma página de confirmação de cancelamento de assinatura padrão.

É simples e claro, mas essencialmente anônimo. Para personalizá-lo, tornando-o uma extensão da sua marca, clique na opção à direita: Personalizar .

Isso o levará para a seção Aparência e comportamento ; conforme mencionado anteriormente, é uma espécie de painel de controle onde você pode ajustar e definir o layout de:

• Páginas (pós-inscrição, cancelamento, pós-cancelamento)
• Formulários (assinatura, criação de perfil, pós-criação de perfil)
• Centro de Preferências
• Páginas de destino

Agora vamos personalizar o layout da página de acordo com a identidade da marca que criamos na semana passada. Vamos mudar:

• Logotipo
• Fonte
• Cores

Aqui está o resultado:

Etapa 3 | Crie a página de pós-cancelamento de inscrição

Para encerrar o fluxo, você precisa de uma página final de pós-cancelamento . Isso notifica o contato de que ele cancelou a inscrição com êxito e também pode conter conteúdo ou mensagens adicionais.

Você encontrará outro botão na parte inferior da página de cancelamento de assinatura confirmado : Página de pós-cancelamento de assinatura . Aqui, você verá uma página padrão com a mensagem principal - “Você cancelou a inscrição com sucesso” - e o layout previamente definido.

No entanto, esta página oferece um ponto de contato com o destinatário que você pode aproveitar para um efeito muito maior. Uma possibilidade poderia ser criar e vincular os não assinantes a uma pesquisa em que você faça perguntas sobre sua experiência com a marca e os motivos da saída.

Para fazer isso, vá para a seção Páginas de destino . Aqui, você pode criar uma página personalizada com o editor de arrastar e soltar, como faria para um e-mail. O resultado pode ser algo assim:

Depois de criar a página, publique e copie o URL gerado.

Em seguida, volte para Cancelamento de assinaturas > Cancelamento de assinatura confirmado > página Pós-cancelamento de assinatura . Sob o título Substituir a página padrão por uma página inicial , clique em Redirecionar para páginas iniciais .

Clique no menu suspenso ao lado de Cancelamento de inscrição concluído e escolha a opção Página de destino externa ; no campo que aparece, cole a URL da página de destino que você acabou de copiar. É isso!

Etapa 4 | Configure o Centro de Preferências

A última etapa é definir o Centro de Preferências , uma ferramenta fundamental que você pode usar para integrar todas as suas atividades de gerenciamento de assinantes.

O Centro de Preferências é um painel onde os destinatários podem modificar seus dados, preferências, assinaturas e frequências . Essa ferramenta permite que você canalize todos os possíveis canceladores de assinatura para um lugar onde eles possam redefinir seu relacionamento com a empresa.

Como todas as outras páginas, o Centro de Preferências também é totalmente personalizável em termos de conteúdo e layout. Na área Database Building, você pode encontrar a opção Preference Center . Ao clicar aqui, você pode definir todos os aspectos da página.

Etapa 5 | Ajuste o rodapé do seu e-mail

Aperfeiçoar o rodapé do seu e- mail é uma parte fundamental da criação de uma campanha. Vamos dar uma olhada nos itens essenciais para um rodapé de e-mail:

• Link de cancelamento de inscrição : estamos totalmente atualizados neste caso. O link deve ser claro, inequívoco e facilmente visível. Do contrário, o destinatário provavelmente ficará frustrado com as tentativas de cancelar a assinatura e denunciar o e-mail como spam.
• Link para o Centro de Preferências: O texto de exibição pode ser Atualizar seu perfil ou Atualizar suas preferências . Conforme mencionado, este é um espaço onde os destinatários podem atualizar seus dados e ajustar opções como frequência e listas de mala direta. O rodapé é o lugar perfeito para adicionar este link.
• Link para a política de privacidade: direciona os contatos para uma página que descreve claramente todos os detalhes sobre a coleta e o processamento de seus dados pessoais.
• Lembrete de permissão: o texto clássico é: “Você está recebendo esta mensagem porque está inscrito em…”. O lembrete de permissão é uma ótima maneira de dizer aos destinatários por que eles estão recebendo a mensagem. É também uma prática recomendada em termos de capacidade de entrega, pois reduz a geração de relatórios de spam e garante que você mantenha uma boa reputação.

Um exemplo de rodapé? Confira o nosso:

Resumindo

Tornar o cancelamento da assinatura fácil e intuitivo é do interesse da empresa e de seus contatos. Sejamos claros: o gerenciamento incorreto de cancelamentos de assinantes é mais prejudicial do que útil em termos de reputação, identidade de marca e capacidade de entrega.

Com a área de construção de banco de dados, você pode gerenciar todos os aspectos de seu fluxo de não assinante em um só lugar. Nós o convidamos a experimentar; Se você ainda não colocou MailUp em mãos, solicite um teste gratuito hoje. Feliz Email Marketing!